1.网络市场调研的主要内容
（1）市场需求情况调查及分析研究。主要目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率以及如何运用有效的经营策略和手段。
（2）用户及消费者购买行为的研究。主要包括地域特性、时间特性、民族特性、习惯特性、文化特性等。了解消费者的够买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机。研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因；具体分析谁是购买商品的决定者、使用者和具体执行者以及他们之间的相互关系；了解消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和方式以及他们的反应和要求等。
（3）营销因素研究。营销因素研究包括产品研究、价格研究、分销渠道研究、促销策略研究、广告投放研究等。
（4）社会环境研究。社会环境包括人口、经济、自然地理、科学技术、政治法律和社会文化等因素。一切营销组织都处于这些社会环境之中，不可避免要受其影响和制约。
（5）竞争对手研究。商品经济社会，是一个竞争激烈的社会，企业要在竞争中取胜，必须“知己知彼”，每个企业都应充分地掌握并分析同行业竞争者的各种情况，认真地分析自己的优点和缺点。其主要内容有市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况；竞争对手在经营、产品技术等方面的特点；竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况；竞争者的分销渠道、产品价格策略、广告策略、销售推广策略等情况；竞争者的服务水平等。
2.网络市场调研的方法
网络市场调研方法随着网络技术的发展而发展，呈现出多元化的结构。具体包括在线问卷调查、电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。根据调查目的和预算，可以采用几种网络调查手段相结合的方式进行，但必须注意应遵循网络规范和礼仪。按资料来源可划分为以下两种方法：
（1）网络市场直接调研方法
[1]专题讨论法。专题讨论法可通过Usenet新闻组、电子公告牌（BBS）或邮件列表讨论组等进行。利用站点上的讨论交互功能，让顾客直接发表意见是调查的一个好方式。
[2]E-mail问卷法。将调研问卷制作成一份简单的E-mail，并按照已知的E-mail地址发出。
[3]在线问卷法。在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业的调查。
（2）网络市场间接调研方法
网络市场间接调研指的是对网络上的现有信息进行整理、分类、合并、分析、规约等从而得到相关信息。信息来源如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、市场调查公司、广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等。其中，许多单位和机构都已在互联网上建立了自己的网站，各种各样的信息都可通过访问其网站获得。
3.网络市场调研的策略
利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式，如许多企业在网站上设置在线调查表，用以收集用户反馈的信息。在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见调查、品牌形象调查等方面，是获得第一手调查资料的有效工具。但如何提高在线调查结果的质量，是开展网上市场调查过程的关键。因此，进行市场调查时应遵循以下策略：
（1）设计简洁在线调查表。在线调查表应该主题明确、简洁明了、问题便于被调查者正确理解和回答，且便于调查结果的处理，这是所有问卷设计的基本原则。一般在线调查采用二选一或三选一等简洁方式。
（2）鼓励尽可能多的人参与调查。参与者的数量对调查结果的可信度至关重要，问卷设计内容应体现出参与者的重要性，让被调查者感觉到参加调查就好像帮助自己或所关心的人，是有利于每个人的事，是有利于社会的事，这样往往有助于提高问卷的回收率。网上调查与适当的激励措施相结合会有明显的作用。
（3）尽量减少无效问卷。提醒被调查者对遗漏的项目或者明显超出正常范围的内容进行完善。
（4）保护个人隐私。对个人隐私信息要进行有效的保护，确保参加者参与的自由选择权和发言权，同时确保个人参与信息不会被公开或者用于其他任何场合。
（5）避免滥用市场调查功能。市场调查具有一定的营销功能，但应该将市场调查与营销严格区分开来，如果以市场调查为名义收集个人信息开展所谓的数据库营销或者个性化营销，不仅会严重损害企业在消费者（至少参与调查者）中的声誉，而且也将损害合法的市场调查。
4.网络市场调研的步骤
网络市场调研一般包括以下几个步骤：
（1）明确问题与确定调研目标
可以设定的目标如下：产品或服务的目标人群是哪些？最有可能购买产品或服务的对象？竞争者有哪些，他们的声誉如何？
（2）制定调研计划
网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划，具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。
（3）收集信息
由于Internet没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至在全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。
（4）分析信息
调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，这就要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。目前正在研究和使用的数据挖掘技术及数据挖掘工具，可以更加有效地进行数据及信息的分析。
（5）提交报告
调研报告一般有两种形式：一种是专门性报告，供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽的集体报告；另一种是一般性报告，供职能部门的管理人员和企业领导阅读，内容简明扼要而又重点突出。
