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第34章 个案分析

绩效考核制度为何举步维艰

约翰两年前加入M公司,现在已经成为这家制造企业的人力资源部经理。2003年,M公司的董事长提出要在公司内部实施360度考核法。因为他在与同行的交流中得知这种考核法不仅能够避免在考核中出现人为因素干扰,而且还能够促使员工自觉提高,他便让约翰制定相应的考核系统,并授权他在公司内部推广实施。

作为人力资源部经理的约翰知道公司原有的考核方法有缺陷,由上级对下级进行单项评分,容易出现人为因素干扰而不能反映员工的真实表现。凭借良好的专业知识,参考了一些资料,约翰很快就编制出了一份360度考核制度及推行方案。按照新的考核方案,被考核者的上级、同级、下级和服务的客户都对他进行评价,使被考核者清楚自己的长处和短处,来达到提高自己的目的。新制度的实施对象初步定为公司的中层领导和关键员工,普通员工如果有需求,也可以主动提出做360度考核。一切看起来都很完备,但当新制度推行后,约翰却遇到了意想不到的困难。

新制度推行开始,约翰按照既定步骤首先组织六个部门经理、两个总监开会,对新考核方法进行介绍和说明。可部门经理们对此并没有给予应有的重视,除了董事长参会时大家还算准时外,每次到了开会时间,部门经理和总监才三三两两地来到会议室。约翰在会上进行讲解和演示,大家似听非听、似懂非懂地看着约翰。生产部经理边听边拿出要出货的订单盘算着,而财务总监则不停地接打电话,还不时地问问旁边的财务经理一些数据。讲解完毕,约翰希望主管们提出问题和意见,但是大家的回应很含糊。有的说:行。有的则回答:差不多。会议就这样结束了。

按计划,约翰向各部门收取要求更新内容的《职位说明书》。生产部和采购部提交的《职位说明书》填写的内容与以前一模一样,而前一天的会上不是明确说了这些职务的职责有变化吗?而财务总监则说自己太忙还没有做。约翰于是只好要求生产部和采购部重新填写,并催促财务总监尽早完成。

等了两天,未见有任何动静,约翰终于忍不住找到了董事长汇报情况。而原本积极要求推行新考核制度的董事长却对此不以为然,他听完约翰的汇报后说:“财务总监没交?他可能比较忙,你再催催吧。”

走出董事长办公室,约翰一筹莫展。为什么新制度推行这么困难呢?

思考题:

1.面临如此情况,M公司的新方案还应该继续推行吗?

2.新考核制度实施为什么会有这么大的困难?

3.如果你是约翰,打算如何应对这样的情况呢?

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