X集团作为一家民营企业，创建于1990年，通过20多年的努力，已发展成为以清洁能源开发利用为主要事业领域的综合性企业集团。X集团发展迅速，业务成熟，下属企业众多，员工队伍不断壮大，人力资源体制完善。该集团的领导层对EAP的实施非常感兴趣，因此邀请爱维龙媒咨询集团为其设计EAP实施方案。
明确负责EAP的职能部门
从人力资源管理的角度来讲，EAP属于员工关系管理的范畴，应该由人力资源部负责EAP的实施。但是从目前国内一些企业实施EAP的情况看，有些企业是借助了工会的力量来实施，这与我国工会组织长期以来承担了部分员工关系管理的职责有关。但是根据X集团的实际情况，工会组织拥有的资源较少，所以应由人力资源部门负责EAP实施的牵头工作，成立EAP专项工作组推动EAP的实施。一般来讲，EAP专项工作组应由专业人员组成，但由于X集团的组织规模较大，所以EAP专项工作组也可以邀请其他职能部门的人员加入，来自不同部门的人员可以从不同的角度为EAP的实施提供意见和建议。
EAP需求分析
EAP需求分析的主要目的是界定问题，在客户和服务者之间达成共识，是EAP项目实施的第一步。爱维龙媒EAP专家通过对X集团的管理者和员工发放调查问卷和访谈，得出X集团对EAP的需求情况。结果表明，员工对EAP的需求与员工对EAP的认知、员工工作感受存在显著相关关系，也就是说不同类型的员工有着不同的需求。例如：男性对不良嗜好戒除（戒烟、戒酒等）的需求要高于女性；未婚的员工对婚恋感情项目的需求更大；而随着年龄的增长，下一代的出生和成长会使得越来越多的员工为家庭代际关系处理和子女抚养与教育的问题所困扰，因此这方面的需求也就会加大。因此，X集团在EAP项目的实施步骤中，应该结合员工自身的特点了解员工的困扰，扩大需求分析的范围，了解员工真正的需求，这样才能使EAP的实施真正起到提升员工士气、增加效益的作用。
宣传推广
爱维龙媒EAP专家通过调查发现，X集团员工对EAP的认知程度较低，对EAP的实施有着强烈的陌生感，因此宣传推广阶段的目标就是让所有员工对EAP有充分的认识。为了达到这个目标，需要从多方面入手，要利用集团已有的各种宣传媒介全面介绍EAP的概念和服务内容，以及员工如何获得EAP的帮助和实施EAP所带来的好处。宣传的形式以张贴宣传海报、举办EAP知识讲座、发放EAP使用手册为主，配合集团现有的宣传媒介，如《X集团报》。EAP手册包括如下内容：员工使用EAP的政策、保密原则、EAP服务内容和服务方式。对于管理者，除了以上基本内容外，还介绍EAP项目的操作程序和监督方法，并定期汇报进度，让管理者更多地了解整个项目的运作周期和阶段，随时了解EAP的进展状况和取得的效果。
前期培训
鉴于X集团员工对EAP的认知程度低，需求集中，可以在EAP实施前期进行培训。EAP培训分为两个部分，首先，对员工进行EAP基本知识的培训。培训目的是让X集团员工对EAP有初步的了解和认识。培训的内容包括：EAP的相关知识、EAP主要可以解决哪些问题、实施EAP可以为员工带来哪些好处、员工如何获得这种服务等等。其次，为员工提供压力管理培训。培训的目的是帮助员工识别压力的征兆与症状，识别自己的压力源，学会一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。压力管理培训包括人际关系能力培训，通过培训提高员工的人际交往能力，教会员工学会理解和换位思考，减少彼此之间的摩擦；时间管理培训，教会员工如何科学地安排自己的工作时间和业余时间；团队精神培训，让员工认识到整体协作是组织提高绩效的关键因素。
提供EAP服务
在进行了宣传推广和前期培训后，就要针对X集团的需求提供直接的EAP服务。EAP服务主要分为服务的内容和服务的模式。
1.EAP服务的内容
结合X集团员工的实际需要，爱维龙媒EAP专家提出了EAP实施的28个具体项目。通过调查发现，X集团员工对EAP的需求分为四个层次：第一个层次包括医疗保健、职业生涯的发展、运动保健、饮食健康、工作业绩的提升、心理保健、工作硬件环境改善、压力管理等8个项目；第二个层次包括休闲娱乐、家庭理财、照顾父母、当前职位的胜任、职位的转换、购房装修咨询指导、不良情绪控制、退休规划、非职业人际关系的处理、子女抚养与教育等10个项目；第三个层次包括法律诉讼、离职安置、生活技能（做饭、家务）培训、外派工作的适应、家庭代际关系处理、婚恋感情、不良嗜好戒除（戒烟、戒酒等）等7个项目；第四个层次包括工作场所其他人际冲突、药物依赖戒除、工作场所性骚扰等3个项目。
2.EAP服务的模式
通过调查发现，X集团的员工在EAP服务地点的选择中，外部EAP服务机构的比例最高，其次是公司内部。在EAP服务的提供者上，选择EAP服务机构专业人员的员工比例占到了73%。这说明员工更多的还是信任EAP服务机构的专业人士。但是仅仅依靠EAP服务机构，不仅费用较高，而且不利于集团培养自己的EAP专业人才。在这种情况下，选择整合模式无疑是最合适的。在EAP实施初期，EAP服务机构借助于经验和专业人才，在对集团各部门资源占用最少的情况下实施EAP项目，可以使员工在接受服务时更能感受专业性和可靠性，便于EAP的推广；在EAP项目逐渐成熟后，集团的EAP专项工作组可以逐渐承担起EAP项目的大部分职责，只把具体的咨询和服务项目交给专业机构。这样既可以节约成本，也可以培养自己的EAP专业人才，为EAP在X集团的长期实施打下基础。
评估反馈
EAP评估不仅是让企业看到投资回报，同时也为EAP的有效实施提供了保障。
由于第四层次的评估操作难度较大、成本较高，因此X集团在做EAP效果评估时，首先从前三个层次入手。定期将EAP实施成果公布给全体员工（同时应注意对员工个人接受EAP服务的情况进行保密），可以彰显组织实施EAP的决心，从而提升员工对EAP的信心，提高员工使用EAP的积极性。为了进一步改善EAP服务并且及时了解员工对EAP的意见和建议，可以在集团内部设立员工投诉系统。随着企业的发展，员工对EAP的需求也会发生变化，同时EAP服务的内容也会有所改变，因此要把集团实施EAP的步骤看成是一个循环的过程。在实施效果评估结果出来之后，要对比实施目标和结果之间的差异，找出原因后进行再一次的需求分析，只有这样才能保证EAP实施的效果。
