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第71章 “狠批”勿忘善后

上下级之间的感情交流,不怕波浪起伏,最忌平淡无味。有经验的管理者在这个问题上,既要敢于发火震怒,又要有善后的本领;既能狂风暴雨,又能和风送暖。

发火,不论多么高明总是会伤人的,只是伤人有轻有重而已。因此,发火伤人后,需要作及时的善后处理。正确的善后,要视不同的对象采用不同的方法。有的人性格大大咧咧,管理者发火他也不会放在心里,故善后工作只需三言两语,象征性地表示一下就能解决问题;有的人心细明理,管理者发火他能理解,也不需花大工夫去善后;而有的人则死要面子,对管理者向他发火会耿耿于怀,甚至刻骨铭心,此时善后工作则需要细致而诚恳。对这种人要好言安抚,并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。

著名的松下公司的创始人松下幸之助被称为“经营之神”,殊不知这位“经营之神”经常在工作中责骂部下。但是,他的责骂方式非常巧妙,其秘诀在于他责骂之后的处理方式。

后藤清一曾在松下公司任职,某一次,因为一个小的错误,他惹恼了松下先生。当他进入松下的办公室时,只见松下气急败坏地拿起一支火钳死命往桌子上拍击,然后,对后藤大发雷霆。后藤正欲悻悻离去,松下说道:“等等,刚才因我太生气了,不小心将这火钳弄弯了,所以麻烦你费点力,帮我弄直好吗?”

后藤无奈,只好拿起火钳拼命敲打,而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平稳。当他把敲直的火钳交给松下时,松下看了看说道:“嗯,比原来的还好,你的手真巧!”然后高兴地笑了。

责骂之后,反以题外话来称赞对方,这是松下用人的高明之处。然而,更为精彩的还在后头呢!后藤走后,松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话,对她说:“今天你先生回家,脸色一定很难看,请你好好地照顾他!”

本来,后藤在挨了松下一顿臭骂之后,决定辞职不干了,但松下的做法,反使后藤佩服得五体投地,决心继续干下去,而且要干得更好。

真正善于驾驭人的上司,在痛斥之后,一定不忘立即补上一句安慰或鼓励的话语。因为,任何人在遭受总经理的斥责之后,必然垂头丧气,对自己的信心丧失殆尽,心中难免会想:我在这家公司别想再往上爬了!如此造成的结果必然是他更加自暴自弃。

此时上司若能“打一巴掌揉三揉”,适时地利用一两句温馨的话语来鼓励他,或在事后私下对其他下属表示:我是看他有前途,所以才舍得骂他。如此,当受斥责的下属听了这话后,必会深深体会“爱之深,责之切”的道理,更加发奋努力。如果上司在痛斥下属之后当天晚上立刻打电话给该下属,给予一番鼓励与安慰,那么遭受斥责的下属会心存感激地认为,领导虽然毫不留情地训了我一顿,但他实在是用心良苦。如此一来,下属对于责骂的内容更加牢记在心,大大提高了工作的自觉性。

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