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第55章 有效批评下属的技巧

领导者要讲究批评的艺术,注意工作方法,那么员工也就会在批评中认识自己,提高自己,对上级也不再有抵触情绪。

批评的目的是希望他人改正错误,只有掌握了批评的技巧,才能达到目的。

(1)以客观、严肃、平静的方式面对员工。领导者通过自由、轻松、非正式的方式处理问题则有利于促进人际交往活动,因为,在这种情境下员工会感到无拘无束。但是,批评的实施与这种情境完全不同。因此,作为管理者的领导者应尽可能地避免愤怒或其他情绪反应,而应以平静、严肃、客观的语气来表述你的意见。但也不要以开玩笑或聊家常的方式来减弱紧张的压力,这类举动会使员工感到困惑,因为它们给员工传递了一种相互矛盾的信号。

(2)指明问题所在。当你与员工坐在一起时,要明确指出你有具体针对这一问题的有关记录。向当事人出示违规发生的日期、时间、地点、参与者及其他任何环境因素。要用准确的语言来表述和界定过失,而不要仅仅引证组织的规章制度或劳动合同。你要表达的并不是违反规则这件事情本身,而是违规行为对整个组织绩效所造成的影响。要具体阐明违规行为对员工个人的工作绩效、对整个单位的工作绩效以及对周围其他同事所造成的不良影响,以解释这一行为不应再发生的原因。

(3)讨论不针对具体人。批评应指向员工的具体行为而不是他的人格特征。如,一名员工多次上班迟到,就要向他指出这一行为如何增加了其他人的工作负担,他的行为会影响整个部门的工作士气等,而不要一味地指责此人自私自利或不负责任。

(4)允许员工陈述自己的看法。无论你有什么样的事实或证据支持你的谴责,正确的方法应该是:给当事人一个陈述自己看法的机会。从当事人本人的角度来看,发生了什么事?为什么会发生?他对组织规则、管理条例和组织环境是怎样理解的?如果在违规方面你与当事人的观点差异很大,你就应该做进一步的调查。

(5)保持对讨论的控制。在人际交往中,人们都希望鼓励开放式的对话,希望抛开控制而制造一种双方平等的沟通气氛。但在实施批评时却不一样,因为,违规者会利用一切机会将你置于守势。也就是说,如果你不进行控制,他们就会控制。对员工的批评就是在权力基础下的活动,要想巩固组织准则和规程就必须进行控制。既要让员工从自己的角度陈述所发生的事情,还要抓住事实真相,不要让他们干扰你或使你偏离目标。

(6)对今后如何防范错误达成共识。批评应包括对错误改正的指导,在批评中,要让员工谈谈他们对今后的过失或违规行为的防范措施,要让他们制订一个改变此行为的计划,然后安排出以后见面的时间表,以便于评估他们每一次的进步。

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