会吃亏的人总是能够给对手找到合适的台阶,让对手在认识到自己的错误时,不至于太尴尬,这样不但不会吃亏,反而会赢得对手的尊敬和感激。
一天,一家商场来了一位顾客,要求退换她给丈夫买的一套西装,理由是她丈夫不喜欢。售货员检查了外衣,发现有明显干洗过的痕迹。于是断定衣服已经穿过了,但这位顾客坚持说“绝没穿过”。
为避免争执,售货员并没有直截了当向顾客说明自己的判断依据,因为她已经说“绝没穿过”,绝不会轻易承认,而且她精心伪装了穿过的痕迹。于是,机敏的售货员说:“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去洗过了。我记得不久前也有过同样的事情发生,我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上,结果我丈夫没注意,把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿地塞进洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种情况——因为这件衣服的确有已经被洗过的痕迹。不信的话,你可以跟其他衣服比一比。”
这位顾客其实也知道自己有些理亏,见售货员如此一说,便顺势说:“那也可能吧。”就这样,本来会引起争执的问题迎刃而解。
这位售货员是个很会吃亏的人,她的精明之处就是能站在对手的角度,为其考虑,不把事情做绝,于情不偏激,于理不过头,这样,对手再继续纠缠下去的话,自己也觉得没有道理。
在一家涉外宾馆的中餐厅里,有一位外宾在用完餐后,顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里。服务小姐在一旁将此景看在眼里,本来她可以直接过去与之交涉,但她不动声色地转入后堂。不一会儿,捧着一只绣有精致花案的绸面小匣,走到这位外宾身边说:“先生,您好,我们发现你在用餐时,对我国传统的工艺品——景泰蓝食筷表现出极大的兴趣,简直爱不释手。为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢,餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您,这是与之配套的锦盒,请笑纳。”
这位外宾闻听此言,立刻明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底,惭愧万分。他倒也机灵,向服务小姐解释说,自己多喝了一点,无意间误将食筷放入了包中,感激之余,更执意表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷,作为此行的纪念。餐厅经理亦顺水推舟,按最优惠的价格,记入了外宾的账上。
这位服务小姐既没有让餐厅受损失,也没有令客人难堪,她首先给对手找到了合适的台阶,圆满地解决了事情,并收到了良好的交际效果。我们无法保证不让别人吃亏,也无法保证自己永远不吃亏,但我们应该尽量做到不让对手因为和我们交往而感到吃亏。这就是会吃亏人的作人技巧。给别人留有余地,也就等于给自己留了余地。物极必反,否极泰来。行不可至极处,至极则无路可走,言不可称绝对,称绝对则无理可言。我国古代就有“处世须留余地,责善切戒尽言。”的说法。
有这样一个家庭,男人温文尔雅、风度翩翩,是一家企业的老总;女人聪明漂亮、善解人意,是机关公务员。
一次,妻子出差,在去车站的路上,突然想起一件重要的文件忘在家里,于是,又调转车头往回走。到了家门口,正好看见丈夫慌张地打开房门,把一个女人放进去。那个女人她认识,是她的下属。一刹那间,她震惊、恼怒,甚至想冲进屋内,当面戳穿他们的隐情。但是,她立刻冷静下来,如此不顾一切后果地冲进去,势必掀起轩然大波,他们的婚姻可能因此难以美满下去。
她深信,丈夫仍然深爱着自己,只是一时糊涂。最后她果断地掏出手机,拨通家里的电话。“老公,我把文件忘在书桌上了,我请小朱来拿。”小朱就是那个女人。挂了机,她接着又拨通了小朱的手机说:“请你到我家里拿一份文件送给我,我在门口等你。”
这样的巧妙安排,避免了尴尬,也阻止了一场悲剧的发生。小朱很快就出现了,满脸羞愧和尴尬。她接过文件,优雅一笑,说声:“谢谢。”然后命司机开车。多年过去了,丈夫再也没有越雷池半步,他和妻子之间仿佛一切不快都不曾发生,他们依然幸福地生活在一起。
可以肯定地说,幸福美满的家庭总有人在吃亏,因为有一个人在退让,或者两个人都在退让,彼此做事情考虑到对方的情绪,两个人才能够相互理解,家庭才会幸福。幸福的含义就是这样简单,两个字就可以概括,那就是“吃亏”。不能吃亏的人,自然得不到幸福。
但是有人就不理解,认为我又没做错什么,凭什么要照顾对方的情绪,她自己做错了,就应该承担应有的后果。
表面上看,这位教师的做法没有什么错误。但是退后一步看,就发现诸多问题,她难保这学生不嗔恨于他,这是其一。其二,未免有小题大做的嫌疑。其三,他的做法可能会让学生感觉到他的威严,但同时也打上了不近人情的烙印,在以后的工作中,难免会出现与学生无法交流的现象。
这位老师没有给那位同学留下台阶,其实就是不给自己留台阶。他完全可以把这件事情处理得更巧妙:比如不准学生带相机,但可以把相机留下,学生则可以照常参加活动,而没有必要把学生关在活动外面,或者把此事交班级学生集体讨论决定,然后尊重学生的决定,也可以给自己找个自圆其说的理由,给学生一个参加活动的理由。
从长远看来,这位教师不但没有维护自己的威严,反而破坏了自己的形象,因此反而是吃了大亏。
我们生活中常见很多吵架的场面,其实就是因为有人得理不饶人,有人无理搅三分,结果小事闹大,最后落个人仰马翻,甚至尸横当场。所以,吃亏是福。能吃亏,会吃亏,必定会与平安幸福相伴。
反思与领悟:
为对手找台阶可能显得很吃亏,但是在为对方避免了一场尴尬的同时,你也会受到了他的感激与敬重。一刹那的谅解,会让你在对方心中的地位得到提升,也更容易让他接受你的意见,进而彼此达成一致。
智慧新语:
幸福有时候只需要一个台阶,在你为对方搭建好这个台阶的时候,也就是你收获幸福的时刻。