生意成功的秘诀其实并不深奥，就看你是否真正愿为消费者着想，是否真正愿向消费者奉献爱心。
我国未进入社会主义市场经济时，厂商生产什么、销售什么，消费者就得购买什么、使用什么。但是，逐渐地也有一些远见卓识、积极进取的经营反其道而行之。他们总是千方百计去充分了解顾客的需求，以此来指导自己的生意，不断研究开发出合乎顾客需求的产品，并配合顾客希望的价格，进行生产、销售，从而为其公司塑造了消费大众有口皆碑、津津乐道的优秀形象，为事业的长盛不衰奠定了牢固的基础。
金钱是对社会生活进行分配的计算工具；金钱本身就是生活，就像金镑和银行券是货币一样真实。
——[英]萧伯纳例如，美国的P&；G公司，早在1924年，就开始采取市场导向，展开详细、彻底的市场调查，不断按消费者的需求更新产品，以达到消费者的满意。
进入50、60年代，该公司的市场调查部门每年都要对消费者作100万次的访问，还通过电话与大约20万名消费者保持联络，以此来确切掌握消费者的需求的变化，充分了解消费者对每一种产品的需求和意见，然后，以此调整公司的经营战略，提供能满足消费者需求、能及时顺应市场变化的新的高品质的商品。即使对既有的、销路一直看好的产品，该公司也要求根据爱挑剔的消费者的意见，平均每年做两次的改良。
P&；G公司起初生产肥皂、洗洁剂，然后开发以纸浆为主的纸制品——纸巾、卫生纸、餐巾等等，进而开发防蛀牙刷、去头屑洗发精以及咖啡、食用油、点心类食品。总之，它生产的商品几乎都是在超级市场出售的日用品，就产品生命周期而言，这些产品都已达到成熟期。照理说，与之抗衡、竞争的对手非常多。但正是由于该公司的经营者早在20年代就十分有远见地采用市场导向策略，在消费大众心目中树立了良好的形象，并能不断优化这一策略，深耕市场，不断在优良的质量和使消费者舒适、满足方面狠下功夫，所以使得消费者一直乐意购买和使用该公司的产品。数十年来，P&；G公司的营业额和收益一直保持着持续增长的势头。
进入70年代，在日本大多数建筑公司陷入极不景气的情况下，积水建筑公司推出的活动房屋的销售额却一直好得惊人。能在建筑业极不景气的时代取得竞争优势的奥秘，就在于以彻底的市场导向策略来塑造令社会大众喜爱的形象。
很多人都有这样的感觉：再好的房屋，一旦时间长了，就不想继续使用了。但是，积水建设公司根据消费者的要求，设计建造的活动房屋不仅品质优良，具有一般房子的耐久性，甚至比一般住房更具现代化，从外观上看，俨然像一座高级西式住宅，而且价格也十分合理。
每一幢建筑施工前，积水公司总要派人去调查顾客希望住何种类型的房屋，从屋内的设备到外部的式样有什么具体要求。签约之后，公司各个部门都会全力以赴，站在顾客的立场来开发、设计符合顾客需要的活动房屋。房子建好，交付使用后，这位顾客一般十年之内不会再订购房子。即使如此，该公司仍会派销售员持续上门，前去探访，搜集顾客对房子的意见。以便随时进行改进。更重要的是，通过这种定期的上门探访用户的活动，把该公司“千方百计为顾客着想”、“负责到底”、“至诚可信”的良好形象更深刻地带给了用户，他们就会向各处的亲朋好友宣传介绍。如此一来，顾客就愈来愈多，声誉也愈来愈好，形成一种良性的循环。
在工业发达的日本，家电产品方面在20年前就已达到饱和。但是，松下电器公司却一直在这个似乎已经饱和的市场上保持着强劲而稳定的成长势头，相继推出刺激消费者“替换需求”的畅销产品。究其原因，同样是采用了市场导向的策略。
松下电器为了迅速充分地了解消费者的需求及其变化的趋势，不仅定期向消费者作问卷调查，搜集从零售商店反馈回来的情报，而且派遣工程技术人员深入到经销商店，观察顾客以何种观点来选购商品；与各种类型的顾客交谈，询问他们希望拥有何种性能的产品，仔细了解顾客为什么选择这种牌子、这种新的产品。从价格的差异、省电、无噪音等方面，知道商品之所以畅销的方面，而且可以深入了解顾客的心理需求。有了这些可贵的第一手情报，他们就能不断设计出更加符合消费者需求、更加具备竞争优势的新产品。
时间能安慰我们，而人的气质能够抗拒痛苦的印象。
——[美]爱默生松下电器公司通过深入细致的市场调查发现，就大多数家电产品而言，以家庭普及率来衡量其市场需求量的观念已经过时。“家庭用电器产品”的时代正在过去，而“个人用电器产品”的时代却正在悄悄到来。例如，一家一台空调机已不能满足一般家庭的需求，代之而起的是每个房间装一台空调机。又如，即使是彩色电视机，客厅、卧室各摆一台也已不足为奇。有些家庭为了避免发生争抢频道的情形，甚至购买好几台彩电……
由于松下公司长期实施彻底的市场导向策略，因而能够比其他公司更早、更准确地视察消费者需求的变化，能够比其他公司更及时、更快捷地推出应消费者需求的新产品上市，所以得以连续创下畅销商品的纪录。
汽车王国中的底特律汽车业老板，之所以会丢掉王者的宝座，输给日本人，原因就在于他们长期奉行古老的：“我们造什么车，顾客就开什么车”的“哲学”。而日本的汽车业经营者们则正相反，他们把这种“哲学”颠倒了过来，从反面来思考汽车在变动的世界中所扮演的角色，然后设计出更适合这个世界的汽车，并明智地向全世界的消费者展示和宣传新哲学的独特形象。今天，世界汽车市场的天下属于“丰田”，而不是“通用”。
秦汉时期，有一位名叫季布的大将。他原是楚王项羽的部下，作战骁勇，刘邦吃尽了他的苦头，所以对他恨之入骨。项羽失败自杀，刘邦统一天下之后，马上悬赏追捕季布：无论什么人，只要能取得季布的首级，就可得千两黄金；反之，如果有谁敢藏匿季布，就诛杀全家。
尽管悬赏的黄金如此诱人，而惩罚的措施又如此严酷，但还是有人心甘情愿庇护季布，甚至不惜冒杀头之罪替季布向刘邦求情。
究竟季布这人有什么魅力，使得许多人在重赏之下也不会出卖他呢？原因很简单：他是一个很讲信用的君子。当时，还流传这样一句俗语：“得到黄金千两，不如得到季布的一句承诺”。可见，他守信的程度，是如何之大了。
后来，刘邦终于赦免了他，并让他在汉朝做官。
作为现代的经营者，应该从这个历史事件中得到启示：不论你做什么事，最重要的是要讲信用。你和你的公司，如果能得到社会大众的信任，能在社会大众心目中树立起这样的认识：“这个老板说出的话，一定做得到”或者“他的公司的产品，一定没问题”，那么，你就已在竞争日趋激烈的生意场上立于不败之地了。
信誉是一股强大的力量，更是一种无形财富。身为老板，若能得到员工的信任，他们自然会为他效力；若能得到消费大众的信任，他就能获得更多的利润。
要使消费大众信任你，并不是一朝一夕就能办到的，必须经过长期不懈的努力，诚心诚意地兑现所许诺的每一件事，才能慢慢培养起来。
今天，电台、电视、报刊杂志等大众传播事业，比以往任何时候都发达。所以，信誉的培养，相对也比过去要快捷一些。但另一方面，破坏起来也比以往任何时候都更容易。某某老板或某某公司的一次失信，很可能就变成传遍千里、尽人皆知从而无法弥补的致命伤害。所以，每一个生意人，都应该竭尽全力培养信誉，格外谨慎地维护信誉。
美国的道琼斯公司，是美国最受欢迎的公司之一。它之所以能有今天的地位和业绩，关键就在于，从老板到员工，人人都把长期的声誉而不是短期的经济效益放在至高无上的地位。该公司的最高主管沃伦·菲力普在接受权威的《财星杂志》记者采访时，对这个问题作了深思的概述：
金钱是被铸造出来的。
——[俄]陀恩妥耶夫斯基“我认为，声誉是通过长期维持对顾客的服务水准、高道德标准，并在新闻内容上做到正确、可靠，以及值得信赖而逐渐建立的。如果你投机取巧，偶尔做些不诚实或使人丧失信任感的事，多年辛苦建立的声誉就会在一夜之间毁得一干二净。要长期名列贵刊的排行榜，正是我们长期追求品质以及严格遵守道德标准的结果。我敢说，没有一家名列榜上的公司只是因为以往一、两年表现良好，而是因为长期都优异的经营绩效。好名声的建立极为不易，坏名声却会骤然的降临。”
怎样对待顾客的批评和挑剔，是维持生意成败的关键。顾客在购买你的产品时，尤其在怒火中烧的情况下，言辞难免过分，甚至会讲了无理的话，这时，生意人若也以生气的语气应答，结果就十分糟糕。不仅在当时有可能招致无法摆平的纠纷，而且会严重毁损自己在顾客市场中的形象。
美国西埃都公司对待顾客批评、抗议的做法很值得学习。该公司员工对向其提出抗议或有所要求、抱怨、不满的客人，总是耐心和蔼地说：“现在老板正巧不在，您的高见我们把它录下来，等老板回来，我们就转达给他，好吗？”当顾客知道他要说的话将被录下来，放给老板听，怒火就会渐渐地息灭下来。这样做，还会使顾客感到该公司非常尊重用户的意见，对顾客认真、诚实、可亲。
公司把顾客的不满、要求录下来后，将它作为训练员工改进业务、提高服务质量的宝贵教材，让每个员工都来直接倾听顾客的意见。这样要比用词优美的报告书好的多，而且使每个员工都可以明确知道公司的缺点所在，从而容易制定各种对策。这种闻过则喜、竭尽全力去满足顾客所需的做法对树立公司良好形象有着令人难以置信的神奇效果，西埃都公司在短短五年内，从一家小得不能再小的汽车推销店一跃成为该州最大的汽车公司。
日本三泽住宅公司开始营业时只有数名员工，但十年后成了大名鼎鼎的大建筑公司。它鸿图大展的奥秘，就是诚心诚意地聆听客户对三泽住宅公司所盖的房屋的不满。一有不满就立即加以改进。不少住宅公司都是在研究所里关起门来判断设计的房屋“可行”、“没问题”。三泽公司则从设计到建造，都请客户做研究员的批评者，千方百计满足客户的希望和要求，从而博得广大民众的信赖。给自己的公司在市场上找到一个很好的位置。
一次，松下幸之助收到一位大学教授的来信，信中极生气地抱怨他的学校从松下公司购买的产品发生故障。松下幸之助看完信后，立刻就请一位负责此项销售的高级职员到学校处理此事。起初，校方因为产品发生故障而很不高兴，但那位高级职员以诚心诚意的态度解释，并作适当的处理，结果不但令客户感到很满意，同时还好意地告诉那位职员如何到其他学校去销售。诚心诚意对待顾客抱怨的结果，换来的是一个做生意的新机会。
因此，生意人应该非常感谢顾客的批评。无论什么样的抱怨、批评或斥责，绝对不能感到厌倦而更加气愤或马马虎虎地去处理。即使对“再也不买你的东西了”这样严重的警告，也一定要凭着诚心诚意的服务，去同顾客建立超越买卖关系的新关系，有时还要像对待知心朋友一样去谈话。
今天有不少生意人，对吹毛求疵的顾客都会露出厌烦的神情，甚至白眼相待，出口伤人。这种生意人实在太不懂这样一个道理：若要树立良好的形象从而使生意繁荣兴盛，就应该特别重视这类顾客，因为他们的挑剔，实质上是你做生意的极宝贵的材料。否则的话，那你任何时候都是被动的。不少事情，只是因为有人督促、指责，才会无可奈何地去做。比如，买鞋的顾客看到稍微硬一点或随便哪里有点不合适的鞋子，便对你说：“这鞋不行，别地方有比你更好的”，把它看得一文不值。你对说这种话的顾客若能不产生反感反而高兴，心存感激，想法修改，并把这种闻过则喜、闻过则改的行为变成一种习惯和企业的优良作风，那么，你做鞋的水准定会愈来愈高，最终成为全国数一数二的制鞋商。其他行业，同样如此。
名气固然是好东西，可有谁不爱钱呢。——[苏]阿·托尔斯泰爱挑剔的顾客，知道你采纳了他的意见，定会很高兴，不仅下次会再来惠顾，而且还会给你做免费的广告宣传。这样，你在生意场上的形象就会愈来愈佳。从这样的角度来看问题，吹毛求疵的顾客实在是你展示良好形象、开拓生意机会的最可贵的教员。
在日本大阪曾流传着这样一段佳话，有一家很出名的副食品店。有一天，一位乞丐专程跑来买一块豆馅馒头。乞丐只为了买一块馒头而来到这么高档次的食品店，实在是一件稀罕的事。所以，店里的学徒不敢轻易地把馒头卖给他。
这时，店老板叫了一声：“由我来交给他。”然后，老板大步上前，将馒头包好恭恭敬敬地交到乞丐手上，并在收钱之后，深深鞠了一躬：“谢谢您的惠顾！”。
乞丐走后，学徒好奇地问老板：“过去不论是什么顾客光临，都是我们或掌柜把东西交给顾客，好像从来没有见过由老板您亲自交给对方。而今天的情形却很特别，这是什么缘故？”
老板回答：“难怪你会觉得奇怪，但你要记住，这就是做买卖的原则。店里的常客固然值得感谢，应该好好地接待，但对刚才来的那位，却有特殊的意义。”
“有什么不同？”
“平常那些顾客，都是有钱有身份的人。他们光临我们的店没有什么稀罕。但这位乞丐是为了想尝一尝我们做的豆馅馒头，而掏出了身上仅有的一点钱。这真是千载难逢的机会。所以当然应该由我亲自交给他。这也是做买卖的人所应有的态度。”
这位老板，算得上是深谙经商之道的高手。他的商店之所以会声名远播，与他这种贫富贵贱等而视之、甚至向贫贱者提供更高水准的服务的原则，不无重大的关系。“经营之神”松下幸之助，也力倡“只花1元的顾客，比花100元的顾客，对生意的兴隆更具根本的影响力。”然而，在我们的身边却到处可见以衣冠取人、根据花钱派头的大小来决定服务水准的生意人。对衣着朴素、囊中羞涩的顾客，极尽白眼、讥讽之能事。这种人，怎么能干一番大事业呢？
日本“廉价商场大王”大荣公司的中内董事长，在50年代末开创大荣药品公司时就认定，要想培植良好的企业形象并让它在消费者心目中经久不衰，就必须时常检查自己的每一个环节，尤其必须把“消费者至上”的原则贯彻到底。因此，他决心向传统宣战，彻底改变普通市面上的买卖习惯。就是说，生产者不能从自己的视角出发构思、设计和制造产品，而应该完全站在消费者的立场上，为了消费者的愿望与方便去设计生产；商品的销售也是一样，售价不能由企业作决定。所以，他总是先同零售店接洽，问他们所要的数量和他们所希望购入的价钱。把这些数目统计起来，然后再向生产厂家以他所希望的价钱买货。这就是不让生产厂商自由决定其利润，而以零售店希望的购买价格来决定他向厂商购入的价钱。
大荣药品公司的这种做法，深受广大消费者的欢迎，并树立了良好的企业形象。另一方面，生产厂商则千方百计进行刁难，有的生产厂商为无暴利可图，就拒绝把药品卖给大荣公司。但中内毫不退让，更不屈服，以广大消费者为后盾，与唯利是图的厂商斗争。没多久，大荣药品公司不仅战胜了厂商的刁难与阻挠，而且博得了消费者与日俱增的信赖，生意也随之日益兴旺。几年后，大荣药品公司就从一家不起眼的小公司跃居全日本的一流公司。此后，他继续运用这种神通广大的、能真正给消费者以实惠的方法，向家用电器，化妆品发展，建立起了名闻世界的“廉价商场”王国。
金钱和时间是生活中的两个负担。拥有很多钱财，或拥有很多时间，却又不知如何使用的人，是最不幸的。
——[英]塞缪尔·约翰逊因此说，做生意，一定要以顾客的眼光为出发点，把自己当作是替顾客采购商品，这样才能替自己树立起良好的形象。但是，顾客的价值观念不一定与生意人相同，所以，要真正做到以顾客的眼光为出发点，就应该想方设法去了解顾客的需要。
松下幸之助曾经说过，生意人应该把卖商品当作嫁女儿那样来对待。女儿出嫁后，父母会时时挂心她婚后的生活是否美满。生意人若对顾客买的东西也有这样的心态，就会发自内心地去关心顾客的需要，重视商品是否合顾客的心愿。例如会想到“顾客使用后果是否觉得满意？”“到底有没有发生故障？”“应该去听听他们的意见”等等。如果每天都能抱着这种态度做生意，就会跟顾客建立起超越纯粹买卖关系的相互信赖感。一旦到了这种程度，必会受顾客的欢迎，进而使生意日益兴隆。
我们今天再看日本的经营方式，很多企业同消费者之间并不是简单的买卖关系，他们对消费者照顾的无微不至。如，衬衫衣角内一定有各用扣子，女装内附有衬裙，糖果的包装胶带一定附有指示开启的箭头，使顾客省去寻找开启的时间与麻烦……总之，凡是可能会让顾客困扰或不便之处，他们都早已预先想到并付出了关心。此外，售后服务制度相当完善，消费者绝对不用担忧“货既出门，概不退换”的风险。买回的东西如有毛病，保证会替你更换好产品。相形之下，我们许许多多的生意人却经常让消费者吃哑巴亏。
生意成功的秘诀其实并不深奥，就看你是否真正愿为消费者着想，是否真正愿向消费者奉献爱心。
在日本的百货公司，不管顾客进门或出门，不管你买不买东西，店员都会来个90度的鞠躬，并真心诚意地说：“谢谢您的光临，本店如有服务不周之处，敬请多加批评指教。”其态度诚恳、自然，没有半点虚假做作之态，给人留下深刻而美好的印象。这是因为他们深知，公司的利润及他们自己的薪水待遇，全都来自这些顾客，所以才会有这种发自内心的恭敬感谢之心与诚挚感人的待客之道。
概括起来，诸如“企业是因消费者而存在的”、“顾客就是上帝”、“企业的利益来自消费者，所以绝对不能得罪他们”、“顾客的好恶决定着企业的兴衰存亡”等等之类的经营观念，既简单又清楚，一点也不深奥。日本企业家之所以成功，就在于他们不是把这些观念当作动听的宣传口号贴在墙上，而是将它们彻底贯彻，化为每个员工的实际行动。颇具讽刺意味的是，日本许多成功的企业家，其经营观念恰恰取自我国的圣贤！遗憾的是，时至今天，我们的许多经营者仍然经常对顾客摆出一副冰冷的面孔，甚至出言不逊，语意中充满了尖酸刻薄，顾客挑拣的时间稍长些，就以白眼相看。这样能取悦于消费者吗？能树立良好的形象吗？能使企业长远的发展吗？
松下幸之助曾把毕生经商的心得，总结为七条，这就是他塑造成功形象的秘诀：
1.“生意是为社会大众贡献的服务；因此，利润是它应得的合理报酬。”——利润不是靠追求得来的，而是贡献社会、服务大众之后所得的报酬。只要服务完善，必定会产生利润。如果得不到利润，只能说明对社会贡献不够、对大众服务不足。
2.“把交易对象都看成自己的亲人。”——唯有把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。
3.“销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的方法。”——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完美的售后服务。
不是自己的钱千万别用。
——[美]杰弗逊4.“要把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要坦然接受。”——听到顾客意见之后，就检查和改良问题的出处。这是做好生意绝对必要的条件。
5.“只花1元的顾客，比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。”——这是自古以来的经商原则。一般生意人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的顾客。但是，如果能诚恳接待只花1元钱的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。
6.“遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。”——坚守这种原则，就能建立美好的商誉。
7.“商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应郑重道歉，并说‘我们会尽快补送到府上。’要记得留下顾客的地址。”——这种补救工作很能讨得消费者的欢心。平时是累积这种努力，会使经营成果有极大的成果。
