世界著名的管理大师彼得?杜拉克认为,一位决策人,常常要留意是否有非常事件的出现。他必须经常自问:“这一解释能说明某些事件吗?能说明所有同类的事件吗?”他必须经常思考:这一问题的解答将可能产生什么结果,最后,一旦出现了别的非常事件时,一旦出现了他的解答所不能解释的事件时,或一旦发生的结果竟与他的预想不符时,他就要再行检讨原来的问题。这就是有效决策方法的五个要素:
1.把握问题的性质
有效的决策人首先需要辨明问题的性质:这是一再发生的常见问题呢,还是偶然的例外?某一问题是不是导致另一问题一再发生的原因,或是属于特殊事件,需要用特殊方法解决?如果是常见的老毛病,就应依原理原则来根治;如果是偶然发生的例外,则应该根据情况作个别的处置。
2.找出解决问题的规范
决策的最基本目标是什么?也就是说最低限度应达到什么目的?应满足什么条件?若用科学的术语来说,这就是所谓“边界条件”。一项有效的决策必须符合边界条件,必须足以达成最低限度的目的。当边界条件说明得越清楚越精细时,据此而作出的决策就越有效,就越能解决所有必须解决的问题。反之,当边界条件不明确时,所作的决策必将是一项无效的决策。
3.思考的正确方向
决策人应当研究“正当”的决策是什么,而不要研究“能为人接受”的决策是什么。人往往会有采取折衷办法的倾向。如果我们不了解符合规范及边界条件的“正当”决策是什么,我们将无法辨别正当的折衷决策和错误的折衷决策的区分,而误入错误的折衷决策中去。
4.决策案的可操作性
决策的目的是使决策付诸实施。考虑边界条件,是决策过程中最难的一步,使决策付诸实施则是最费时的一步。然而从决策开始,我们就该将行动的承诺纳入决策中去,否则便是纸上谈兵。事实上,如果一项决策没有列举出一条一条的行动步骤,并将之划定为某某人的工作和责任,那便不能算是一项决策,至多也只是一种意愿而已。
5.评价决策的有效性与适用性
在决策中建立一项资料回馈制度,以便经常对决策所预期的成果作实际的评价。决策是“人”所作出的,而“人”总免不了犯错误,至多只能在短期内没有错误。即使是最好的决策也有出现错误的可能,即使最有效的决策,也有时过境迁、归于无用的一天。
要点:
两千多年前希腊医学家希波克拉底就提出了这样的步骤,也正是希腊哲人亚里士多德所倡导的科学方法,同时也是三百多年前科学家伽利略所应用的方法。换句话说,这些步骤乃是自古以来的学人早已说过、用过而且经过时间考验的规则,人人都能学会,人人也能对它进行系统的应用。