声音在柜台销售中经常被运用。据一项调查显示，在柜台里播放柔和、节拍慢的音乐，会使销售额增加40%。快节奏的音乐会使顾客在柜台里流连的时间缩短且购买的商品减少。因此，一般情况下，商场中的各个柜台都各有属于自己的柜台音乐。借此来促进销售，提高营业利润率。
（一）柜台声音的实际应用
1.在不同阶段的运用。
对柜台来说，噪音源不易控制，这就要求对一些需要调试音响的商品，如收音机、电视机、乐器等，尽量移至僻静处或其他的楼层。对此，可以采用一些控制噪音的基本方法，如在天花板、地面、墙壁采用吸声表面材料，提高建筑物护墙及门窗的隔音能力等。
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在购买高峰时，播放一些奔放的音乐，以加速顾客流动；在购买低峰时，播放一些清逸的轻音乐，以留住顾客的脚步。这样会收到一些意想不到的效果。
2.在产品促销过程的运用。
为了改善和活跃柜台内部的听觉环境，柜台要控制噪音并多使用乐音，以达到促销的效果。例如，通过音响设备播放音乐等。以下是产品促销中利用声音的积极因素所能起到的效果：
（1）提示顾客。在柜台中，扩音器提示是十分必要的音响利用手段，通过扩音器介绍、宣传商品，这种方法主要适用于短期的优惠展销、促销活动，目的在于提醒顾客注意。热卖的商品，通过扩音器可以告知顾客促销的地点、促销的商品和促销的办法。因为一般商场里销售的商品品种多，场地大，顾客很难全面地获得所有商品的信息，这时广播是一种很好的方式。
（2）吸引顾客的注意。实践证明，在柜台的各相关购物场所中，钟鸣声，收录机、电视机的播放声，都能吸引顾客的注意，从而产生令顾客和柜台都满意的结果。
（3）营造购物气氛。音乐是塑造柜台气氛的重要手段，而且是最简易的方式。音乐非常有助于促销。一项调查结果表明：有77%的调查对象在其购物活动中偏爱有背景音乐的伴随。一些轻松柔和、优美动听的乐曲能抑制噪音并产生欢愉、轻松、悠闲的浪漫气氛，使走近柜台的顾客有一种舒适的心情，放慢光顾的节奏，甚至流连忘返。
（4）打破沉寂。这主要是对销售中产生的嘈杂声而言的。柜台的背景声音是为了压下其他的声音，克服沉寂，使静态的柜台变得活泼有生气。
（二）克服声音的消极一面
（1）来自商业繁华区的车辆声和往来顾客的喧闹声，对顾客产生不同程度的影响，是应该消除的噪音。可以通过隔音设备或消音设备控制噪音，消除来自柜台外部的声音干扰。
（2）店内或柜台上产生的声音处理。这些声音从局部看大多数是有益的，如顾客与销售人员的交谈，挑选时的试听、试用、试戴等产生的声音。但各种声音的相互交织极易变为噪音，形成对其他顾客的干扰。对于这类声音的利用与消除，一般通过商品合理布局的方式解决。如需要一个安静的购物环境的商品，应集中摆布或布局在高层或卖场深处，以使其有一个相对安静的购物空间。
（3）不恰当的乐音背景。主要包括乐音与场合不协调、音量过大或同一音乐使用频率太高等方面。在某个场所为噪声或令人不愉快的声音，在另一个场所也可能是令人愉快的声音。比如，舞会的摇滚乐，以及人们的笑声、开玩笑的声音，在保龄球场均是令人愉快的；但是，在药店或珠宝首饰店，这类声音则是与柜台所希望的气氛不协调的。有益的声音可稍大，而无益的噪声应尽量减少。但有益的声音也不是音量越大越好，音量过大会使人生厌。
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背景音乐和广播宣传可以交替使用，反复播放同一内容容易使人厌烦和疲劳。
（三）柜台音乐的选择技巧
1.音响度要适宜。
音响度一定要高低适宜，使人听了有种轻松、愉快的感觉。顾客在挑选商品时也会心情愉悦。
2.能够体现商品的性能和经营特色。
通过柜台音乐使顾客了解到商品的特色、性能以及柜台的经营特色等很有必要，进而产生与商品有关的联想，及其对商品的情趣，诱发购买欲。
3.播放时间要适宜。
重复播放同样的音乐，会使顾客有疲倦之感，甚至产生抵触情绪。所以，柜台音乐要有变化，应顺应顾客的购物心情。
