柜台销售人员在接待顾客是要随机应变，针对不同的顾客有不同的接待技巧。在应对不同的顾客时，要先了解不同类型顾客的购物心理和特点。
（一）不同年龄顾客的接待
1.青年顾客。
应对青年顾客，要在进行介绍说明时激发他们的购买欲，使他们知道该商品走俏，正符合时代潮流。在与他们交谈时，可谈一些生活情况、情感问题，特别是未来的挣钱问题，这时柜台销售人员就可以刺激他的投资消费欲望，使之觉得与柜台销售人员的这次交易是一次投资机会，一般这时顾客就会被说动的。
对待这些顾客应亲切，与他们打成一片，同时对自己的商品要有信心。在经济能力上尽量为他们着想，为他们想办法解决，不增加顾客心理上的负担。
金牌技巧
与顾客交朋友，其实是为自己留后路，这是与顾客打交道的要诀。
2.中年顾客。
由于中年顾客各方面的能力均较强，欺骗和蒙蔽他们是很困难的，柜台销售人员应当真诚地对待他们。对待这样的顾客不要夸夸其谈，不要显示自己的专业能力，而要认真地亲切地与之交谈，对他们的家庭说一些羡慕的话，对他们的事业与工作能力说一些佩服的话。只要说得实在，这些顾客会乐于倾听，从而信任柜台销售人员及柜台销售人员的商品，达成交易。
中年顾客对于销售人员的言辞不会太在意，他们的要求实实在在，对他们不需要运用什么计谋，也不要运用什么施压、紧逼方法。成年顾客都爱面子，柜台销售人员可抓住他们这一点，引诱他们说出某些话，然后让他所说的话难以收回去，从而使交易达成。
3.老年顾客。
由于老年顾客比较孤独，所以对老年人要有耐心。他们一般会唠叨个没完，总是对社会上的事情有些偏激的理论，对年轻人也有一定看法。柜台销售人员应该体谅他们，对他们说一些关怀的话，对于介绍说明尽量精练、清晰、确实，对他们要亲切、热情、少说、多听。
老年顾客有些糊涂、偏激时，销售人员要耐心地解说购买该商品的好处及一些道理，他们只要认为柜台销售人员说得有道理就易于成交。老年顾客有慈爱特性，特别喜欢老实的、不多说话的、对他们表面听话的年轻人。所以有时对他们要表现出一种老实的样子，多倾听他们的话，这样老年人会对柜台销售人员产生好感，对柜台销售人员发出慈爱心，他们的一切疑虑也会打消，交易就十之八九成功了。
金牌提醒
应付老年顾客有两点禁忌：一是不要夸夸其谈，免得让他们觉得柜台销售人员轻浮不可靠，交易会失败；二是不要当面拒绝他或当面说他错，即使柜台销售人员是正确的也不要当面说他错。
（二）与不同性格顾客的接待
顾客的性格类型有很多，柜台销售人员要重点掌握以下常见的几种，并掌握应对的方法和技巧：
1.自我防卫型顾客。
性格表现：自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当。遇到柜台销售人员的推介，就本能地加以抗拒，即使对商品有些兴趣也不例外。在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。
柜台销售人员面对这种顾客时最需要注意的一点就是“忍耐”，不要与他们争强斗胜，因为即使柜台销售人员占了上风，达不成交易最终失败的仍是销售人员。应当以退为进，在看似落于下风的情况下取得实质上的胜利。此外，销售人员对于商品的完整知识应有足够的了解，对于商品的可能缺点更是深入掌握，并事先准备好应付顾客提问的最佳答复。
2.外向干练型顾客。
性格表现：办事干练，细心，性格开朗，阅历少，只要与他多交谈一会，他就会与柜台销售人员更加亲近。这类顾客做事都给自己留一条后路，说话干脆，让人对他产生信任感。
与这类顾客打交道比较容易，只要以热心诚恳的亲切态度对得过激、过苛刻行为，因此，柜台销售人员不必总认为他是故意跟柜台销售人员过不去。
3.脾气暴躁型顾客。
性格表现：易发脾气，不管是对商品还是对服务，稍有不满就会产生抱怨。
与这类顾客打交道的技巧就是把自己作为这类顾客的出气筒。让他发泄够了以后，柜台销售人员仍彬彬有礼地一言不发，他也许会适可而止。如果对方仍无休无止时，销售人员可以将柜台销售人员的视线正对他的眼睛，用不着任何言语，无形中的威严，会使他气焰立减。而且他甚至会觉得柜台销售人员比他更有能力，更有魄力，进而变得彬彬有礼不再放肆。
4.自以为是型顾客。
性格表现：往往只听了一个开头就忍不住说早就知道了。即使柜台销售人员想向他说明情况，他也不愿再听、再看。
应付这类顾客的技巧：首先，应设法弄清顾客的个性和脾气，从而掌握他们的行为模式。其次，销售人员绝对不要拐弯抹角地和他交涉，这样的话，这类顾客的话就会更多，更加的夸夸其谈。
5.严肃精明型顾客。
性格表现：一般都有一定的知识水平，文化素质比较高，无论干什么事都要冷静地思考，沉着地观察，而且讨厌虚伪做作，他们对销售人员的商品推介常持怀疑的态度，但对自己的判断都比较自信。
应付这类顾客的技巧：一是实事求是，该是多少就是多少，对其真诚热心，物美质优，任其选择，使之无话可说。此时，柜台销售人员对于顾客要认真观察，察言观色，注意顾客所说的每句话，然后通过经验、阅历、心理知识来猜出顾客的心理，然后随机应变。二是在某一方面与之引起共鸣。要与他们多谈，特别是多谈一些他们的喜好，从中了解他们的购物心理。
对于这类顾客，有时也可用冷漠、严肃的神色与之对阵，并且胆量大一些，对于他们所要求的，还要给予热心支持，如果能把他们当朋友，顾客也就自然而然的相信销售人员的推介了。
