面部神态，也是一种无声的语言，是人际交流中的一种“非语言信息传播系统”。在人与人之间的交往中，人们接受信息的来源有70%以上来自表情，所以表情在人际交往中的作用至关重要。
从表情上表示欢迎，是指柜台销售人员必须从自己的表情上让顾客感受到在受接待。一般来讲，从表情上表示欢迎包含两方面内容，即微笑和眼神。
（一）微笑
微笑是笑的一种类型，它最能体现出人的乐观向上、愉快热情的情绪。所以柜台销售人员对顾客提供的服务，至关重要的是微笑服务。美国一家百货柜台的人事经理曾经说过，她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一个神情忧郁的哲学博士。由此可见微笑的巨大魅力，它不仅仅是一种情绪的反应，更具有与众不同的意义。
微笑是礼宾的象征，也是礼宾修养的充分表现；微笑是双方和睦相处的反映，是商业职业道德对柜台销售人员的基本要求。此外，微笑也是一个人心理健康的标志。因为只有心理健康的人，才能永远具有一种直面生活压力的决心和勇气，才能保持对未来的希望，才能将美好的情操、愉快的心境、温暖的善意、善良的心地水乳交融地变成微笑。
微笑具有如此重要的意义，柜台销售人员在与顾客交往中，给顾客提供一流的微笑服务可以从以下四个方面努力：
1.自然真诚。
微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。柜台销售人员并不仅仅在柜台上才展示微笑，在生活中处处都应有微笑。只要柜台销售人员在工作岗位上把顾客当做自己的朋友，当成应该尊重的人，就会很自然地向他发出会心的微笑。因此这种微笑不用靠命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。惟有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
2.控制自己的情绪。
柜台销售人员和其他人一样，不可能天天好心情，情绪不稳是难免的。但是作为柜台销售人员必须要学会控制自己的情绪，就算心情不愉快，也不能满脸忧愁地对着顾客，不能把自己的烦恼情绪传给顾客。要学会分解烦恼，时时刻刻保持着轻松的情绪，把欢乐带给顾客。
3.有宽广的胸怀。
在服务顾客时，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，或挑选商品时磨磨蹭蹭而到包装付款时又不停催促柜台销售人员的顾客。对柜台销售人员来讲，此时就必须保持愉快的情绪，具有宽广胸怀。千万不可露出怒色，应该体谅顾客，站在顾客的角度替她着想，想办法帮顾客解决问题。
4.与顾客进行沟通。
微笑服务，并不仅仅是一种表情的体现，即不只是脸上挂笑，而是真诚地为顾客服务，所以更重要的是与顾客感情上的沟通。当柜台销售人员向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到您我很高兴，我愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。如果一个柜台销售人员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑有什么用呢？
因此，微笑服务最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客的知心人。
此外，柜台销售人员在微笑时还要切忌出现以下几种表情：
（1）假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫无价值可言的。
（2）冷笑。这是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。
（3）怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意，令人十分反感。
（4）媚笑。即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。
（5）窃笑。即偷偷地笑，多表示洋洋自得，幸灾乐祸或看他人的笑话。
总之，柜台销售人员对顾客的微笑，一定要做到声情并茂、气质优雅并且表现和谐。虽然它对柜台销售人员的要求很高，但这不仅是对顾客的尊重，也是对自身价值的肯定。
金牌提醒
微笑也不仅仅是一种形式，关键是建立双方之间的情感联系，让顾客切实感到宾至如归、温暖如春，从而让顾客成为忠诚顾客，提高柜台的竞争力。
（二）眼神
眼睛一向被人称为“心灵之窗”，它既会说话，也会笑，它能够最明显、最自然、最准确地展示出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。对柜台销售人员来讲，利用眼神与顾客进行友好地沟通和交流，要注意时间、角度和部位的问题。
1.时间。
在人际交往和接待服务工作中，为了表示对对方的友好与尊重，注视顾客和交往对象的时间应占全部时间的1/3左右。
2.角度。
在与人交往时，注视他人一般两眼平视对方。这种角度能给人一种自然、大方的感觉。
3.部位。
在接待服务工作中，柜台销售人员若与服务对象之间的距离在1米左右时，柜台销售人员的目光应注视服务对象的鼻子以下，下额以上的三角区；若双方的距离在1米以外、3米以内，柜台销售人员的目光应注视服务对象的胸部以上。
4.方式。
柜台销售人员在注视顾客时，最好用正视或仰视的眼神，不能用扫视、盯视、眯视、睨视或无视的眼光和顾客交流：下面对各种常见眼神逐一说明。
（1）正视：在普通的场合中与身份、地位大致相当的交往对象交流时，还可以采用平视的方法，即视线呈水平状态。
（2）仰视：在一些较隆重的公务活动和商务活动中，主动居于低处，抬眼向上注视他人，表示尊重、敬畏之意。这种眼神适用于面对尊长对象之时。
此外，柜台销售人员在工作中使用眼神时还要注意眼皮的开合。眼皮开合的频率一般为每分钟5～8次，若过快会给人以躁动不安、急躁的感觉；过慢会给人一种木讷、无精神、轻蔑的感觉。要控制眼球的转动，太快和太慢都给人以不好的感觉。同时，要避免使用斜眼、白眼等不礼貌的眼神。
需禁忌的眼神则是：
扫视：视线移来滑去，上下左右反复打量对方。它表示好奇和想窥视对方的秘密。
盯视：即目不转睛，长时间地注视对方某一部位。它表示失态或挑衅、不怀好意，特别是在服务工作和与异性交往时不宜使用。
眯视：即用眯着的眼睛注视对方。它表示惊奇，看不清楚。在服务工作中会直接影响柜台销售人员的面部表情，故不能采用。
睨视：即斜着眼看对方。它表示怀疑、轻视。在服务工作中尤当忌用。
无视：即在人际交往中，不注视对方，眼望别处或闭上双眼。它表示心不在焉，反感、心虚或胆怯，无聊或没兴趣。它给人的感觉往往是不友好，甚至会被理解为厌烦。
