柜台销售人员不仅要销售商品，还肩负着许多不同于其他职业的职责：柜台销售人员得体的仪表和温馨的笑容能够给顾客留下深刻的印象；销售人员热情周到服务的同时，能给顾客带来美的享受；做好商品检查以及补货工作，能有助于销售工作的顺利展开。而这些工作需要在售前就做好相关的准备。
作为销售人员，以干净得体的仪容出现在工作和公众场合，不只是个人审美的需要，也是赢得顾客信任、保持良好企业形象的需要。
（一）面部修饰的原则
销售人员面部修饰的原则有三点，即洁净、卫生和自然。
1.洁净。
洁净对面部修饰来说是一个最基本的原则。销售人员在进行面部修饰时，首先要确保面部的清洁。其标准是脸部无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物、无其他一切被人们视为不洁之物的杂质。
2.卫生。
卫生是要求销售人员认真注意自己面容的健康状况。如果面部的卫生状态不佳，很容易让顾客产生抵触情绪。面部的卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面。
3.自然。
自然是要求销售人员在修饰面部时要符合人们对自己角色定位的常规标准，不能太过创新，一味地追求时尚新潮，更不能紧追社会的“流行风”，过于夸张地修饰自己。
（二）面部修饰的具体方法
销售人员在对面部的各个局部修饰时，要遵循以上所说的三原则，在此基础上进行面形部修饰。
一般面部的修饰主要包括脸、眉毛、眼部、耳部、鼻部、口部等几个局部的修饰。
1.脸部。
脸部的修饰主要是对脸部皮肤的护理和保养。对脸部皮肤护理时，要根据自己皮肤的特点，选择合适的护肤品进行护理，并保持愉快、乐观、积极的心态，使自己容光焕发。脸部皮肤的特点一般不外乎以下五种类型：
（1）油性皮肤：此类皮肤的人面部如同涂有油脂，非常滑腻，不易出现皱纹，但易使一些污垢附着于皮肤之上，所以应经常清洗，不宜搽油脂含量多的护肤品。
（2）干性皮肤：此类皮肤皮脂腺分泌少，没有油腻感。由于缺少水分，皮肤会发红，皮肤表面易干燥，失去应有的弹性和光泽，也容易产生皱纹。长时间风吹日晒皮肤就会发红和起皮屑，在寒冷、干燥的季节里出现皴裂。因此，宜多使用含甘油的香皂和含油脂量较多的油脂类护肤品。
（3）中性皮肤：这是一种最健康的皮肤，其皮脂和水分的分泌适中。皮肤既不干燥也不油腻，结实而润滑，富有弹性，肤色洁白，红润光泽，可选用各种护肤的膏霜。
（4）混合性皮肤：即一个人的面部同时存在两种类型的皮肤，宜分别护理。
（5）过敏性皮肤：此类皮肤毛孔粗大，油脂分泌偏多，对许多护肤膏霜和化妆品有过敏性反应，易出现皮肤发痒、红肿、刺痛、皮诊，严重者甚至产生心慌、气短、面色苍白等现象。
2.眉毛。
眉毛在一个人的面部虽然不是处于特别重要的地位，但它也绝非可以“不管不顾”。对眉毛修饰时，要注意三点：
（1）眉形的美观。大凡美观的眉形，不仅形态正常而优美，而且还应当又黑又浓。对于那些不够美观的眉形，诸如残眉、断眉、竖眉、“八字眉”，或是过淡、过稀的眉毛，必要时应采取措施，进行修饰。
（2）眉毛的梳理。销售人员要养成习惯，每天上班前在进行面部修饰时，要梳理一下自己的眉毛，令其秩序井然，而非东倒西歪，参差不齐。
（3）眉毛的清洁。在洗脸、化妆以及其他可能的情况下，销售人员特别注意一下自己的眉部是否出现诸如灰尘、死皮或是掉下来的眉毛等异物。
3.眼部。
俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，透过人的眼睛能观察到人们内心的所思所想，所以对眼部的修饰不能掉以轻心。
对眼部的修饰也须注意三点：
（1）眼部的保洁。对一般的销售人员来讲，在这一方面最重要的是要及时除去自己眼角上不断出现的分泌物，哪怕它只是在眼角上或睫毛上残留一点点，都会给他人以又懒又脏的感觉。
（2）眼病的防治。人的眼睛十分容易患病，眼睛一旦生病，既会传染别人，而且看起来有损尊容。如患有传染性的眼病，就应及时治疗、休息，绝不可与顾客直接接触。
（3）眼镜的佩戴。有些销售人员佩带眼镜，但在眼镜的选择上要注意不要太花哨。不要戴太阳镜等一些装饰性的眼镜。
4.耳部。
可能很多销售人员都不会去注意对耳部的修饰，其实耳朵暴露在顾客的面前，所以也要注意对其进行修饰。对耳部修饰时，一般要注意耳部的除垢和耳毛的修剪。
5.鼻部。
鼻部在一个人的面部中所处的地位可谓是“举足轻重”。对鼻部的修饰也应该是理所当然的。对鼻部修理时要注意“黑头”的清理和鼻毛的修剪。还要牢记，千万不要当众用手去揪拔自己的鼻毛。
6.口部。
销售人员最主要的工作是开口与别人说话，口部修饰得如何直接影响到与顾客的沟通与交流，所以口部修饰至关重要。尤其是牙齿和嘴唇。销售人员对口部修饰最重要的是刷牙，搞好口腔卫生，防止嘴中产生异味。
柜台销售人员还要注意护唇。要想方设法不使自己的唇部开裂、爆皮。还应避免嘴角残留异物。
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对男性销售人员来说，剃须很重要。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，一定要坚持每日上班之前剃须，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
（三）肢体修饰
销售人员的肢体修饰主要是指对手臂和腿脚等部位的修饰。销售人员除了用有声语言与顾客沟通交流外，还要会运用肢体语言与顾客沟通，所以肢体的修饰也必不可少。
1.手臂修饰。
手臂的运用对销售人员来说是很频繁的，如指示方向、递送物品、接收钱款、包扎货物、演示用途、安装调试和挥手道别等等都会运用手臂。因此销售人员应拥有一双保养良好、干净秀美的手臂。
手臂修饰也要从三点着手：
（1）手臂保养。拥有干净优美的手臂，保养是前提。对柜台销售人员来说保养自己的手臂，一是要方法得当，讲究科学；二是要重在坚持，一定要经年累月坚持下来。
（2）手臂清洁。对手臂修饰时，首先要注意对手臂的清洗。在清洗手臂时，要真正确保无泥垢，无污渍，包括手部的烟迹和其他一切碍眼的痕迹，柜台销售人员还要勤洗手：上岗之前要洗手，手脏之后要洗手，接触精密物品或入口之物前要洗手，规定洗手之时要洗手，上过卫生间之后要洗手，下班之前要洗手。
（3）手臂装饰。销售人员对自己妆饰时，尤是在对手臂进行装饰时，务必以朴素庄重为美，而不能仅仅只是为了美而美，为了赶潮流而对手臂进行怪异的装饰。
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手臂装饰要注意不要蓄长指甲、不要涂画艳妆、不要使腋毛外露。
2.腿脚的修饰。
下肢也是经常被人注意的地方，人们欣赏评价一个人时往往喜欢从头看到脚，所以在对下肢进行修饰时要注意以下几点：
（1）清洁问题。下肢的清洁问题经常被一些人掉以轻心。销售人员对下肢清洁时特别应注意如下三个方面的细节问题：一是勤洗脚；二是勤换袜子；三是勤换鞋子。
（2）遮掩问题。销售人员在与顾客沟通交流时，还要注意对腿脚的遮掩，即选择适当的服装与鞋袜。
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对腿脚的遮掩要做到四点要求：不要光腿，不要光脚，不要露趾，不要露脚后跟。
（四）销售人员的头发修饰
头发的美是仪表美的重要组成部分。所谓头发修饰，也就是指人们依照自己的审美习惯、工作性质和自身特点，而对头发所进行的清洁、修剪、保养和美化。
销售人员在对自己的头发修饰时要注意以下几点：
1.头发的整洁。
头发蓬乱，会使人觉得柜台销售人员精神萎靡不振、邋遢，做事马虎不认真；而头发整洁有型则会使人觉得柜台销售人员精气神十足，做事有活力、有干劲。销售人员要想使顾客对自己的形象认同，必须保持自己头发的整洁，做到勤清洗、修剪和梳理。
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销售人员在梳理自己的头发时，还有三点应予注意：一是梳理头发不宜当众进行；二是梳理头发不宜直接用手；三是断发头屑不宜随手乱扔。
2.头发的护理。
头发的护理是保持头发美的关键。对头发护理时首先要了解头发的类型，根据头发的性质和弹性，可以划分为四种类型：
（1）粗而硬，富有弹性的“钢发”，这类人不适合蓄留长发。
（2）发丝细软，弹性较差的“绵发”，可以任意梳理发型。
（3）油脂较多、但弹性不够稳定的“油发”，此类发质的人应尽量考虑头发是否容易清洗，因此留短发较好，且应尽量修剪层次。
（4）容易干燥，蓬松的“沙发”，不管长发还是短发，这类头发可以保持自然的风貌。
3.发型的选择。
发型的选择是销售人员头发修饰工作中最关键的内容。选择发型时要考虑的因素很多，如年龄、性别、民族、宗教、身材、脸型、性格和服饰等。一个最重要的因素应是职业，也就是自己的工作性质。服务行业的性质决定了销售人员的发型选择不能太随心所欲，要遵循两个标准：
（1）长短适中。销售人员的工作性质决定了选择发型时应以短发为主。男性销售人员和女性销售人员各有不同的要求：
男性销售人员在修饰头发时，必须做到：前发不覆额；侧发不掩耳；后发不触领此外，男性销售人员在选择发型时最好不要选择光头。
女性销售人员的头发长不宜过于肩部，更不应随意披散开来挡住眼睛。在上岗之前，可以将超长的头发盘起来、束起来、编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
（2）风格庄重。销售人员选择发型时还应有意识地使之体现庄重而保守的整体风格，使之以简约、明快。
4.头发的美化。
为了掩盖自己头发的某些缺点，销售人员有时还必须注意对自己头发的美化。常见的头发美化的方法主要有染发、烫发及戴帽子、发饰等。
（1）染发。如果确实是自己头发枯燥干黄、早生白发或是长有一头杂色头发时，将其染黑是必要的。
（2）烫发。销售人员可以为自己做出一些端庄大方的发型。但是在选择具体造型时，应当切记不要将头发烫得过于繁乱、华丽、美艳。
（3）帽子。在工作岗位上，柜台销售人员只有佩戴工作帽才是允许的。在戴工作帽时，一般要求不应外露头发。
（4）发饰。销售人员在工作之中最好是不戴发饰。即使允许也仅仅是为了女性用以“管束”自己的头发之用，而不是意在打扮。在选择发饰时，只宜选择黑色、藏蓝色且无任何花色图案的发卡、发箍、发带。
