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第23章 有声语言礼仪

有声语言即自然语言,是发出声音的口头语言,一般具有依赖情景和随意发挥的特点。因此,交际双方应该随时注意对方的反馈,以便调整自己的语言。

由于称呼语、介绍语和电话语等在其他章节已有叙述,所以本节主要介绍礼貌语和交谈中的礼仪。

一、礼貌语

礼貌语言的用途非常广泛、内容十分丰富,可根据不同的情境,针对不同的对象灵活使用,既要彬彬有礼,又要不落俗套。全国推行的十字文明用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,是必须掌握的常用语言。下面根据礼貌语表达的语意分别作一介绍。

(一)问候语

问候是风度,问候是关怀,问候是美好的祝愿。轻轻的一声问候,不一定会带来什么具体的财富,但它却能产生巨大的精神动力,让人感知到亲情与温暖。和谐家庭从问候开始,和谐中国从问候开始,和谐世界从问候开始。人们日常见面时,问候寒暄的方式主要有两种:一种是言语招呼,一种是非言语招呼,如见面时注目微笑、点头鞠躬、举手示意等。

问候不能千篇一律,应该根据不同场合、不同时间、不同对象有所变化。

比较通用的问候语有:“你(您)好”、你(您)早”、“早上好”、“早安”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。与外国人初次见面,如讲英语,应用“How do you do?”(你好)为宜。假如双方比较熟悉,重逢时可用“How are you?”(你好吗?)而被问的一方可回答:“Fine,thank you。

And you?”(很好,谢谢你。你好吗?)如果是经常见面的同事、朋友,只应酬一句“Good morning!”或“Good afternoon!”或“Good evening!”即可。

(二)请托语

请托语,是指向别人提出请求的话语。

常用的请托语有:“请”、“有劳您(你)”、“劳驾”、“拜托”、“借光”、“烦劳”、“赏光”、“鼎力”、“俯就”、“劳您费心”等。英语国家一般用“对不起”(Excuse me);日本则用“请多关照”、“拜托您了”。

向别人提出请求时,应“请”字当先,而且语气诚恳,不要低声下气,更不要居高临下,还要注意把握恰当的表达时机。

(三)致谢语

致谢语,是指对他人的好意或帮助表示感谢的语言。

常用的致谢语有:“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、“十分感谢”、“麻烦您了”、“有劳你了”、“难为你了”、“劳您费心了”等。

(四)致歉语

致歉语,是指向他人表示歉意的话语。

常用的致歉语有:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“真过意不去”、“失礼了”、“对不起,让您久等了”等。

真诚的致歉,可以化解矛盾,修合裂痕;消除内疚,解除难堪;赢得友谊,取得谅解;得到敬重,获得威信。

(五)礼赞语

礼赞语,是称赞他人的语言。

在交往中,要善于发现、欣赏别人的优点,并且真诚地礼赞它,达到“雪中送炭”的效果,从而缩短双方的心理距离。

常用的礼赞语有:“很好”、“太好了”、“很不错”、“美极了”、“好极了”、“太棒了”、“您真了不起”、“这太出色了”等。

赞美还可以用反语来表达。反语赞美似贬实褒,更能调动对方的情绪。但一般说来,反语的接受对象应有较好的语言理解能力和欣赏能力,或与赞美人之间有着相对稳定的关系,以避免弄巧成拙。

(六)委婉语

委婉语,指在讲话时不直接说明本意,而是用婉转的词语加以暗示,使他人意会的语言。

委婉语的作用不可低估,它可减少刺激性,避免使对方难堪,或使自己说话留有余地,免于被动。得体的委婉语,能表明你的善意和对客人的尊重,更体现你的语言素养及文明高雅的风度。

常见的委婉语有:把“怀孕”说成“有喜了”、“有了”、“身子重了”;把“月经”说成“月事”、“例假”;把“钱”说成“孔方兄”;把“经商做买卖”说成“下海”;把“发了财”、“出了名”说成“大款”、“大腕”;把“瘸子”说成“行动不便”;把“瞎子”说成“盲人”;把“结巴”说成“口吃”;把“茅房”、“厕所”说成“洗手间”;把“猪肝”说成“猪润”;把“猪血”、“鸡血”说成“猪红”、“鸡红”;把“杀鸡”、“杀鸭”说成“用鸡”、“用鸭”等。

委婉选词用语,常见的有修辞方式、从侧面说出方式、提示思考方式等,但一般以同义替代方式居多。汉语词汇丰富,同一个意思可选用不同的词表达。比如:“死”,在古代,天子死称“崩”,诸侯死称“薨”,大夫死称“卒”,士死称“不禄”,庶人死称“死”。恩格斯《在马克思墓前的讲话》一文中,连用“睡着了”、“永远地睡着了”表达对马克思逝世的沉痛之情。在现代,关于死亡有多种说法:下世、去世、逝世、弃世、辞世、仙逝、谢世、故去、亡故、身故、作古、断气、咽气、见马克思、见上帝、上西天、心脏停止了跳动、坐化(和尚死)、圆寂(和尚死)、涅般木(佛教用语,用作“死”的代称)等。

(七)谦让语

谦让语,也称“谦语”、“谦词”。它是向人表示谦恭或自谦的语言。

常用的谦让语除谦称外,还有:“请用餐”、“请喝茶”、“请指教”、“请多多关照”、“请留步”等。

(八)安慰语

安慰语,指对别人进行安慰的语言。

常用的安慰语有:“请您稍候”、“让您久等了”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“请保重”、“不必担心,我们会料理的”等。

(九)征询语

交往中,接待者经常地、适当地使用征询性用语,会使被接待者感觉到受尊重的程度。

常用的征询语有:“您有什么事吗?”“您喜欢……吗?”“您需要……吗?”“我能为您效劳吗?”“我能为您做点儿什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“您不介意的话,我可以看一看吗?”“我可以进来吗?”“……您介意吗?”等。

(十)祝贺语

祝贺语,指对别人进行祝贺的语言。

一般祝贺语有:“恭喜恭喜”、“祝贺您的成功”等,应者以“同喜同喜”或“谢谢”表示回应。

节日祝颂语有:“祝您节日愉快”、“祝您圣诞快乐”、“新年快乐”等。

生日、婚庆祝贺:若是平辈生日,可祝“生日快乐”、“心想事成”,对寿星则可说“寿比南山”、“福如东海”,而婚庆应说“白头偕老”、“共浴爱河”等。

祝愿语有:“祝你好运”、“祝你成功”、“祝你幸福”、“祝你健康”等。

十一)告别语

告别语,指向人道别时所说的致谢、道歉等话语。常见的告别语有:“再见”、“祝您一路平安,旅途愉快”、“一路顺风”、“欢迎再次光临”、“希望以后多多联系”、“非常感谢您的光临,再见”、“保重”、“路上小心”、“后会有期”等。应根据离别的不同去向、环境使用恰如其分的告别语。

十二)其他礼貌语词

初次见面说“久仰”,久未联系说“久违”,等候客人说“恭候”,客人到来说“光临”,看望别人说“拜访”或“拜望”,陪伴朋友说“奉陪”,起身离开说“告辞”,中途先走说“失陪”,请人批评说“指教”,请人指教说“赐教”,请人指正说“雅正”,请人改文章说“斧正”,赞人见解说“高见”或“高论”,询问年龄用“贵庚”(对老人用“高寿”、“高龄”),责备自己礼数不周说“失敬”,没有亲自迎接客人说“失迎”,归还原物说“奉还”,请人谅解说“包涵”。

二、交谈

(一)交谈技巧

自我介绍。能够主动地把自己的情况较全面地介绍给对方,使对方从你的自我介绍中了解到你的工作、交谈的目的和要了解的主要问题。

巧找话题。我们在与陌生人见面寒暄之后,常会出现短暂的冷场,这就需要找话题。有人说,交谈必须具备没话找话的本领,这是很有道理的。谈话的话题,就好像文章的开头,有了好的开头,写起来往往会文思泉涌,一气呵成。同样,交谈有了好的话题,能使谈话顺利展开,步步深入。好话题是初步交谈的媒介、深入细谈的基础、纵情畅谈的开端。好话题的标准应是:至少有一方熟悉,能谈;对方感兴趣,爱谈;有展开探讨的余地,好谈。寻找话题的方法很多,如即兴引入、投石问路、循趣入题等。

机智安排。人们常把“对什么人说什么话”作为交谈成功的秘诀。要想使一次重要的交谈成功,必须了解对方的职业、文化水准、语言表达能力和思维方式,只有全面地掌握了这些,才能选择与人交谈的最佳方法。另外,交谈开始时要保持冷静,仔细观察对方的面部表情,分析其当时的心境。听对方讲话时,要能判断出对方的文化水准、表达能力、思维方式如何,只有确定这些,才能进一步明确交谈的方式和内容。如果和一个思维方式比较混乱的人交谈,就要采用引导的方法经常提示一下对方,以使他的讲话不会离题太远。

(二)交谈礼仪

交谈往往体现一个人的修养,愉快地交谈不仅是语言的流露,也是礼节的显现。因此,与人交谈时应注意文明礼貌。社交场合中交谈的礼节要求,可以从以下一些方面把握:

谈话的态度要诚恳、自然、大方,言语要和蔼亲切、表达得体。谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中,不能东张西望和兼做其他事情,也不要做一些小动作,如玩弄指甲、摆弄衣角、搔痒、抓头皮等,这样做不仅失礼,而且也使自身显得猥琐。谈话中打哈欠、伸懒腰或不等人说完话视线和注意力就转移等,都是不礼貌的。

要注意聆听对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方把话说完,自己则通过适当的眼神、语气词和体语来烘托气氛。对方在讲话时不要轻易打断或插话,否则就是不礼貌的。如果因未听明白或需了解情况而必须插话时,应先征得对方同意,如“请等等,让我插一句”、“请允许我打断一下”、“请让我提个问题,好吗”,这样可以使对方感到你对他的尊重,避免产生误解。话没听明白就下结论,或在违背对方意愿的情况下发表你的意见,都是粗鲁无礼的,常常会引起争执并导致不欢而散。

对长辈、师长、上级说话,要注意用相宜的礼貌语,在表示尊重的同时,保持人格平等;对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。男女之间的谈话要注意文明,对不熟悉的异性不能开过分的玩笑。在公共场合说话要轻柔,幽默不可过度,也不能旁若无人地高谈阔论,大声说笑。

谈话时不可用手指指人,做手势时幅度不可过大,因为指手画脚也是失礼的。与人谈话绝不可以尖酸刻薄,不可以喋喋不休,也不能一言不发,否则会使人对你敬而远之。

如果你同时和几个人在谈话,一定不要把注意力只集中在你感兴趣的一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,冷落了任何一个人都是失礼的。倾听别人谈话时除注意正在说话的人以外,目光也要适当照应一下其他人,交换一下目光。要尽量启发不爱说话的人开口说话,启发时尽量不要用提问的方式,这样会使其更难开口。

谈话中碰到意见不一致时,应保持冷静,或一笑了之,或回避话题。如果是一件非说清楚不可的事,一般应在肯定对方意见中正确的部分或替对方找出客观理由以后,用委婉或商量的口气说清楚。

一般男性不要插入女士圈内谈话,也不要与女士长时间攀谈或耳语而引起别人侧目。

不可出言不逊、强词夺理,不可揭人短处,不可谈人隐私,不可背后议论人。

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