登陆注册
6069500000021

第21章 优雅是最美丽的语言

优雅得体的举止和姿态,如同初春人们期盼的一场细雨,使干燥的人际关系变得润泽。

在一个人未曾开口之前,他的举止和姿态就是他的个人宣言,虽然无声,但影响力却很大。

有一次,因为雷雨天气,航班延误了。一位旅客指着一位年轻的空姐大声斥责道:"我的急事被你们的飞机延误了,接下来的航班我也赶不上了,这个损失谁来负责?我要索赔!我要告你们!你们说不飞就不飞,太不尊重旅客了!如果没有急事谁会坐飞机?不就是图快吗。连这个都做不到,你们还能干什么?"

那位年轻空姐脸孔急得微微潮红,支支吾吾地解释说:"先生……您误会了,不是我们……不想飞,是因为天气不好……"不容她说什么,这个旅客挥手示意她走开,那动作就像驱赶一只苍蝇。

这时候,一位年长一些(应该算是空嫂)的乘务员走过来。那个旅客还在发着牢骚。空嫂微微倾身,保持良好的与旅客交流的45度角,耐心地倾听,并不急于插话。因为她知道,旅客心中有愤怒,不发泄完心中就会不舒服。认真地倾听就是争取一个同盟者的姿态,尽量使他感觉舒服。如果你没有冷淡和不耐烦,也不与之争论,旅客就减少不安和敌视。

果然,空嫂的姿态使得旅客渐渐平静下来。接着,空嫂做了诚恳的道歉:"先生,对此我表示十分真诚的歉意,飞机不能按时起飞给你造成了很多不便。但我们和您一样把安全放在了首位,现在航路上有雷雨,暂时不能起飞,一旦天气有所好转,我们会积极与机长联系,一有消息我会马上通知您。我和您的心情其实是一样的,非常希望能够尽快起飞。"

这位旅客的脸色有所缓和,情绪也不再那么激动,他有点无奈地说:"我只希望能够早些起飞。"然后就闭上了眼睛,再也不愿多说一句话了。

大概半个小时后,飞机还是无法正常起飞,空嫂将这个情况报告给了乘务长。

乘务长,这位头发已经略微泛白的空姨说:"别管了,我去。"她是中国最早的乘务员之一,那时候她还是军人。现在空姐的退休年龄为55岁,所以她还在一线飞行,并乐在其中地带了一批批年轻乘务员。

乘务长拿了一杯水,并用热的湿毛巾折了一朵毛巾花,放在另一个一次性纸杯里,端了一个小托盘,来到那位旅客面前:"先生,打扰您了,天气比较热,请喝杯水吧。这是毛巾,您擦擦手。"她亲切而温和地说,言语温暖,不卑不亢。旅客把毛巾拿在手里,热乎乎的毛巾让他感觉很舒服也很意外。

"先生,飞机暂时还不能起飞,但机长正在联络,也许很快就有消息。今天很多航班都延误了,也许您的下一班机也会延误。一会儿,飞机一落地,我就来接您,您第一个下飞机,我陪您一起去办手续,好吗?"

这番话让旅客觉得自己无法再抱怨了,因为乘务长已经竭尽所能为他考虑得很周到了,况且乘务长也决定不了飞机的起飞。于是,他说:"好的,谢谢您!"并且微笑了一下。

其实,一个乘务长能做到和承诺的东西十分有限,当然这个旅客最后也并不需要乘务长陪他去办手续,但乘务长体贴的姿态已透过行为完全传达给旅客,并且迅速抹去了旅客的不快。

可见,得体的姿态也是我们的语言。

优雅得体的举止和姿态,如同初春人们期盼的一场细雨,使干燥的人际关系变得润泽。因此,请你牢记:不是所有的表达都需要喋喋不休的语言,无声的行为就像是一枚沉默的春雷,爆发时更具撩动人心的力量。

同类推荐
  • 犹太人经商的奥秘

    犹太人经商的奥秘

    在追求成功的道路上,不知要经历多少的坎坷,对于没有掌握成功方法的人来说,每一次的成功,也许都要经历唐僧取经般的九九八十一难。
  • 24位著名CEO给青少年的忠告

    24位著名CEO给青少年的忠告

    本书精选了对青少年有较大影响力的24位CEO,以他们成功的经验展开了一次与青少年的“对话”。内容深入浅出,符合青少年成长的需要。每一个“对话”的主题都能帮助青少年解决一个疑惑,不但让青少年了解各行各业精英的成功事迹,还能让青少年在每一位CEO的人生智慧中汲取营养,超越自己。
  • 影响力的本质

    影响力的本质

    本书的唯一目的就是帮助你发现、发展和利用自己的那些潜伏未用的才能。经常参考这本书,将本书作为人际关系的一本工作手册,会使你成为人际交往的高手。
  • 中华神童故事(二)

    中华神童故事(二)

    为此,这套故事丛书共精选了众多中国古代名人童年时期的故事,集中体现了他们的聪明与智慧,能给广大儿童读者以智慧的启迪,中华神童故事系列丛书共分为《中华神童故事(一)》、《中华神童故事(二)》、《中华神童故事(三)》和《中华神童故事(四)》四册。
  • 职场“蜗居”术

    职场“蜗居”术

    《职场蜗居术》讲的,是别人从未说过的职场如何“蜗居”,相信大多数职场人都处于“蜗居”状态。
热门推荐
  • 七煞女帝

    七煞女帝

    现代顶级特工风无意,科学院秘密制造的基因改造人,莫名其妙地掉到了这个诡异的奇幻世界。千年流传的预言,神魔分界的盟约,当曾经被放逐的异族归来,当鲜血与战火染红人心,平静的大陆从此因为一个女子的降临而风云变幻。淡漠的占星师、可爱的狐狸精、傲娇的恶魔,孤傲的精灵王…最终谁才是她的选择?
  • 爱在黎明

    爱在黎明

    《小鹿斑比》是迪斯尼出产的一部动画片,我相信很多朋友都没看过。因为不怎么好看,没见有什么报道。我看过之后就想自己有更好的故事情节,因此早就想写下来。鹿的本性温顺善良又勇敢,在这个故事中我将一一为您展示。深刻真情,需一定的涵养高尚的情操阅读。
  • 仙誓

    仙誓

    当我的力量足够强大时,我就可以保护我所珍惜的一切。---------陆情真武天荒浮屠剑,罔虚梦影斩仙渊。世间浩渺,又怎如我心浩渺;诸敌环绕,又怎挡我剑环绕?且看一凡俗武者,在机缘巧合之下获得一团后天灵根入体,从此神挡杀神,魔挡杀魔,灭尽眼前一切敌!
  • 末世之剑气激荡

    末世之剑气激荡

    末世来临降临者的强大,人类的渺小拔地而起而起的基地挥手间断山填海的强者一一登台谱写他们曲折的英雄战歌
  • 都市之浮沉

    都市之浮沉

    人生太长,一不小心,我们就都在喧嚣中迷失了自己!
  • 盗天少帅

    盗天少帅

    “人间难得几回首,生死一刹犹梦中。”莫名其妙的杀身之祸,莫名其妙的短暂苏醒,沉浸已久的印记开启,神秘戒子出现...在复仇之后面临的压力下开始走上宿命之路“少帅”从此崛起,打酱油的让路~~~~今天该到谁家去看风景?“天灵岛”?“雷云海”?“擎天阁”?“血月宗”?“万花谷”?“剑魔宗”?一手‘少帅’烟,背负紫金箫,他即是一个帅哥,也是一个忧郁的艺术家,更是一个正牌的修真者,他究竟是谁?尽在“盗天少帅”。
  • 亿万前妻

    亿万前妻

    她是一个私生女,她为了妈妈的幸福嫁给了他。商业联姻而已,她知道一开始不会有爱情。结婚纪念日,想要努力获得幸福的她,忽然收获了他的离婚协议书。淡淡的烟雾中,他的脸有些朦胧,“她怀孕了。”她自然知道,那个她,不是自己。她手里拿着的那件想要送给他的衬衫,被她慌乱地丢在了衣柜里。当在婴儿用品店前看到他,才知道他也可以笑得这样温柔。当知道孩子的爸爸竟然不是他,才知道他的爱可以如此伟大。
  • 千幻逆神

    千幻逆神

    穿越国度只为那一抹悸动,穿越轮回只会寻找几世记忆,穿越介界寻求所有的答案。我命由我定,虽身负天命,心不干!血瞳变一朝逆神遨游九天幻成法斗千变万化紫龙逆天游戏世界谁与争锋天人合一星辰浩瀚一切迷雾皆晓之
  • 重生之游戏娱乐人生

    重生之游戏娱乐人生

    王彪:既然重生了,就做到最好!这个一个不普通的普通人。
  • 演绎爱的王国

    演绎爱的王国

    “是我的终究是我的,不是我的不能强求”,你爱咋的咋的吧,我什么都不要