登陆注册
6067500000052

第52章 规避冲突有方法

上下同心同德,和谐与共,朝着目标,共同努力,是所有领导者的梦想。但上下级之间,总难免会因或这或那的原因产生矛盾,从而引发冲突。换句话说,工作中发生冲突和分歧是不可避免的,管理者绝不能采取掩耳盗铃,企图回避的态度,而应该客观面对。那么,怎样处理冲突,怎样让冲突朝着有利于管理的方向发展,便是领导能力的重要体现。

要处理好与下属之间的冲突,领导者首先要有宽广的胸怀,善于求同存异,虚心听取各种不同的意见和建议,不要总是对一些细枝末节斤斤计较,更不能对一些陈年旧账念念不忘。领导者的一言一行,都会成为下属注意的对象。处变而不惊,以不变应万变,以宽容对待狭隘,以礼貌对待冷嘲热讽,这是领导者应该做到的。领导者要善于团结不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人,因为你作为他们的上司,必须具有一颗宽容的心。

具体地说,领导者采用什么手段或技术来减弱冲突呢?领导者可以从以下几种解决方法中进行选择,它们是:回避、迁就、强制、妥协和合作。每一种方法都有其各自的长处和短处,没有一种办法是放之四海而皆准的。也许你作为领导者会倾向于使用某一种工具,但高技能的领导者应该知道每一种工具能够做什么,以及在何时使用效果最好。

(1)回避

并不是每项冲突都必须处理。有时候,回避——从冲突中退出,就是最好、最有效的方法。

当冲突微不足道时,当冲突双方情绪极为激动需要时间使他们恢复平静时,当付诸行动所带来的潜在破坏性会超过冲突解决后获得的利益时,应当采用这一策略。

回避可能让人看起来是在逃避,但有时回避正是处理冲突的最佳方法。领导者通过回避琐碎的冲突,可以提高总的管理成效。领导者应该把精力留给那些有价值、有意义的事情。

(2)迁就

迁就的目标是把别人的需求放在高于自己的位置上,从而获得和维持和谐关系。当争端的问题不是很重要或你希望为以后的工作树立信誉、打好基础的时候,采用这个策略会有很好的效果。

(3)强制

强制与迁就相反,你试图以牺牲对方的代价而满足自己的需要。在组织中这种方式通常被描述为领导者运用职权解决问题。当你需要对重大事件做出迅速处理时,当你需要采取不同寻常的手段时,这种方式会取得很好的效果。

(4)妥协

妥协要求每一方都做出一定的有价值的让步。在劳资双方协商新的劳动合同时常常采用这种办法。当冲突双方势均力敌时,当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方案时,当时间要求过紧,需要一个权宜之计时,妥协是最佳策略。

(5)合作

合作则完全是一种双赢的解决方式,此时冲突各方都满足了自己的利益。它的典型特点是:各方之间开诚布公地讨论,积极倾听并理解双方的差异,对有利于双方的所有可能的解决办法进行仔细考察。什么时候合作是最好的冲突处理方法呢?当没有什么时间压力时,当冲突各方都希望双赢的解决方式时,当问题十分重要不可能妥协折中时,合作是他们的最佳策略。

身为领导,要妥善地处理与员工之间的冲突,使自己对局面的控制更加有力,才是高明的领导艺术。

智慧箴言:

工作中发生冲突和分歧是不可避免的。对待冲突领导者绝不能采取掩耳盗铃,企图回避的态度。

同类推荐
  • 别把你的好员工推开

    别把你的好员工推开

    本书不仅话题重要,内容也生动有趣,以一则发生在某银行电话客服中心的虚构故事为线索,奇数章节为持续发展的虚拟故事,偶数章节为该段故事背后的理论,由此深入浅出地厘清职场挫败感问题的实质,帮助企业管理者系统梳理组织支持度上的漏洞,从而将员工敬业度最大程度地转化为高水平绩效。
  • 微管理:用人的智慧

    微管理:用人的智慧

    本书从选人、定岗、协作、激励、授权、培训、留人等方面,选取了用人管理中的76个典型行为,按“问题界定 案例解析 实践指南 管理提升”四个模块,深入浅出地对管理者在用人过程中的管理行为进行了解析,并辅以漫画、情境、案例等表现形式,让管理者学会如何更好地选人用人、励人管人。本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人力资源管理相关专业师生使用。
  • 互联网+:小米案例版

    互联网+:小米案例版

    1835年,达尔文周游到加拉帕戈斯群岛,发现十三个小岛上同一种雀的喙部有直有弯,这激发他的思考:物种随着环境的变化而进化。达尔文因此提出了著名的“进化论”,这种雀也被称为“达尔文雀”。在商业环境巨变的今天,小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网,实现了创造价值和传递价值的改变,成为“互联网+”的标杆企业。非常幸运,我和小米公司一直有密切的联系,小米的几位联合创始人、高管和同事也都是我的好朋友。我的研究得到了他们很大的支持,在小米高速成长的繁忙工作中,他们依然特意安排时间接受了我的访谈,让我能非常全面地、解剖式地研究小米这个“达尔文雀”。
  • 如何创办小旅馆

    如何创办小旅馆

    《金阳光新农村丛书》围绕农民朋友十分关心的具体话题,分“新农民技术能手”“新农业产业拓展”和“新农村和谐社会”三个系列,分批出版。“新农民技术能手”系列除了传授实用的农业技术,还介绍了如何闯市场、如何经营;“新农业产业拓展”系列介绍了现代农业的新趋势、新模式;“新农村和谐社会”系列包括农村政策宣讲、常见病防治、乡村文化室建立,还对农民进城务工的一些知识作了介绍。全书新颖实用,简明易懂。
  • 销售口才大全集

    销售口才大全集

    本书内容言简意赅,在介绍销售口才理论和技巧的同时,穿插了一些颇具实用性的销售案例,集知识性、指导性和趣味性于一体,让你在轻松愉快的阅读中,学习和掌握销售口才的基本技巧。愿本书成为你的良师益友,为你的销售事业提供一些借鉴和帮助!
热门推荐
  • 凡女嫁蛇仙

    凡女嫁蛇仙

    姜小竹有苦说不出,阿爹被一条青蛇所救。青蛇要求许一女给他,姐姐们不答应,无奈做为一个乖女儿她自告奋勇地上了阵。那成想还没娶进家门便被那蛇给吓死了......
  • 悱恻豪门,辣妻不好惹

    悱恻豪门,辣妻不好惹

    “怎么?想泡姐?”女人挑眉。“对啊,那你让不让泡?”男人一脸妖魅。女人勾起男人的下巴,“就冲这张脸,姐——应了!”男人一把握住女人的小手,一个旋转将女人压在身下,“一场游戏,我说开始,让你叫停。怎么样?很公平吧?”女人露出真心的笑容,点头。女人原以为这只是两个人的游戏,岂知自己的出现,只不过是为第三个人扫清障碍而已,而那第三个人才是男人的最爱!最后。“呵呵——”女人痛得笑出声,输了身输了心,这能怪谁?痛了肺痛了心?这能怨谁?当初不是说好了是场游戏的吗?只是自己蠢,自己笨,不该付出真心,一切是自己咎由自取!好!那就让她纠正自己的错误吧!“停!”女人喊道。“什么?”男人一脸不解。“你说的,一场游戏,你说开始,让我叫停,我现在——叫停。”女人一脸灿烂的笑容,眼底尽是坚决之色。男人却笑不出来了......片段:异乡,身无分文的女人紧紧的抱着病重的孩子,跪在冰冷的雪夜中,她已经无计可施......“老天爷!求求你!救救我的孩子......如果您能让我的孩子没事,我——我——这一辈子再也不嫁人!”女人发下重誓。或许老天爷听到了一个母亲的虔诚,结果,孩子真的没事了!那么——她的誓言呢?那匪夷所思的身世,更是让他们应接不暇、身心疲惫......
  • 道是有情之玄辰阙语

    道是有情之玄辰阙语

    道,我所欲也。情,亦我所欲也,二者不可得兼。舍道而取情者也!
  • 无极化仙

    无极化仙

    高中生陈天晓,普通人。某天,一个人的出现,让他的命运发生了改变。“这玉才卖1000万?好便宜…正好昨天刚拿了任务结算,得多买几块。”陈天晓心里暗道。回到家,有如天仙般的绝美少女躺在他的床上,显然还没睡醒。陈天晓叹了口气,自从和这姑奶奶同居后,他都快被折腾死了。“大哥哥,你怎么才回来啊。”略带嗔怪的娇柔声音响起。又一个美少女出现在面前,不同于床上那位的野蛮暴力,面前的这个少女,目光盈盈如水,柔弱天成,是个十足的尤物。陈天晓满脸的黑线,“你恶不恶心。”“唉。”陈天晓又叹了一口气,不知道他那个坑爹的师父,给他带来的这一切,到底是福还是祸。
  • 无量寿经序

    无量寿经序

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 我的身上有条龙

    我的身上有条龙

    他是个孤儿,因为出生时被人在秦水桥捡到了,所以叫秦俭。“秦”是秦始皇的秦,却让他跟荆轲扯上了关系;“俭”是节俭的俭,却让他从事了捡破烂的职业。
  • 圣灵域境

    圣灵域境

    独自站在云巅……看着沧海云烟…来到圣灵域从灵武士,灵武师,开始到至高神。从寄人篱下,到独步天下………宁欺白须公,莫欺少年穷。终须有日龙穿凤,唔信一世裤穿窿…
  • 大凌传奇

    大凌传奇

    神族无极战神落地重生,标志着神族的回归进入倒计时,魔族入侵人类王国的战争已经打响,新一代的妖王即将诞生,兽族实力正迅速崛起,人类王国内乱不断,四面楚歌,而精灵族的援兵却迟迟不到,人族的命运将何去何从?纳斯维克的混乱时代已经开始。帝国护卫军团期待您的加入,无论您是想加入世家争霸,还是加入王国战争,再或者,您选择加入四大门派,学成之后组建自己的小队游走天下,游览纳斯维克大陆的所有美景,去猎杀巨龙岛的巨龙,去惩罚海盗岛的海盗,或者去虐待野人湾的小野蛮人们?或许你还想到星辰之海深处的鲛人部落看一看?再或者,您将亲手拆掉四象石柱解除屏障,到海峡对岸的安达尔大陆去闯荡!那么就请点个收藏吧!或留言评论吧!
  • 倾世倾情半生缘:张爱玲

    倾世倾情半生缘:张爱玲

    朱丹红编写的这本《张爱玲:倾世倾情半生缘》是“倾城才女系列”丛书中的一册。传主张爱玲,现代著名女作家,旷世才女,被胡兰成称为“民国世界的临水照花人”。《张爱玲:倾世倾情半生缘》以散文诗般的语言,再现了张爱玲不世的才华与孤傲的气质,特别是对她与胡兰成与赖雅的两段感情经历进行了细腻婉转的记叙,使人读来感慨万千。
  • 火影之叫我魔王

    火影之叫我魔王

    一不小心穿越到火影,遇见了纲手,过上着讨债的生活,还苦了医疗忍术,想挽救那些不该死去的人。然而她挽救不了自己,治愈别人的时候,自己却慢慢变成了魔。