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第52章 规避冲突有方法

上下同心同德,和谐与共,朝着目标,共同努力,是所有领导者的梦想。但上下级之间,总难免会因或这或那的原因产生矛盾,从而引发冲突。换句话说,工作中发生冲突和分歧是不可避免的,管理者绝不能采取掩耳盗铃,企图回避的态度,而应该客观面对。那么,怎样处理冲突,怎样让冲突朝着有利于管理的方向发展,便是领导能力的重要体现。

要处理好与下属之间的冲突,领导者首先要有宽广的胸怀,善于求同存异,虚心听取各种不同的意见和建议,不要总是对一些细枝末节斤斤计较,更不能对一些陈年旧账念念不忘。领导者的一言一行,都会成为下属注意的对象。处变而不惊,以不变应万变,以宽容对待狭隘,以礼貌对待冷嘲热讽,这是领导者应该做到的。领导者要善于团结不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人,因为你作为他们的上司,必须具有一颗宽容的心。

具体地说,领导者采用什么手段或技术来减弱冲突呢?领导者可以从以下几种解决方法中进行选择,它们是:回避、迁就、强制、妥协和合作。每一种方法都有其各自的长处和短处,没有一种办法是放之四海而皆准的。也许你作为领导者会倾向于使用某一种工具,但高技能的领导者应该知道每一种工具能够做什么,以及在何时使用效果最好。

(1)回避

并不是每项冲突都必须处理。有时候,回避——从冲突中退出,就是最好、最有效的方法。

当冲突微不足道时,当冲突双方情绪极为激动需要时间使他们恢复平静时,当付诸行动所带来的潜在破坏性会超过冲突解决后获得的利益时,应当采用这一策略。

回避可能让人看起来是在逃避,但有时回避正是处理冲突的最佳方法。领导者通过回避琐碎的冲突,可以提高总的管理成效。领导者应该把精力留给那些有价值、有意义的事情。

(2)迁就

迁就的目标是把别人的需求放在高于自己的位置上,从而获得和维持和谐关系。当争端的问题不是很重要或你希望为以后的工作树立信誉、打好基础的时候,采用这个策略会有很好的效果。

(3)强制

强制与迁就相反,你试图以牺牲对方的代价而满足自己的需要。在组织中这种方式通常被描述为领导者运用职权解决问题。当你需要对重大事件做出迅速处理时,当你需要采取不同寻常的手段时,这种方式会取得很好的效果。

(4)妥协

妥协要求每一方都做出一定的有价值的让步。在劳资双方协商新的劳动合同时常常采用这种办法。当冲突双方势均力敌时,当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方案时,当时间要求过紧,需要一个权宜之计时,妥协是最佳策略。

(5)合作

合作则完全是一种双赢的解决方式,此时冲突各方都满足了自己的利益。它的典型特点是:各方之间开诚布公地讨论,积极倾听并理解双方的差异,对有利于双方的所有可能的解决办法进行仔细考察。什么时候合作是最好的冲突处理方法呢?当没有什么时间压力时,当冲突各方都希望双赢的解决方式时,当问题十分重要不可能妥协折中时,合作是他们的最佳策略。

身为领导,要妥善地处理与员工之间的冲突,使自己对局面的控制更加有力,才是高明的领导艺术。

智慧箴言:

工作中发生冲突和分歧是不可避免的。对待冲突领导者绝不能采取掩耳盗铃,企图回避的态度。

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