登陆注册
6052000000076

第76章 七项致命恶疾

现代品质管理之父戴明认为,现代管理方式造成了巨大的资源浪费,而在延伸的进程中造成的损失更是无法估量。要建立行之有效的管理制度,就要全面认识现代管理方法中所存在的种种弊端,并彻底加以根治。

戴明深刻地分析了现代企业管理中存在的种种问题。他将问题分为“严重”和“不严重”两种,针对前者,他归纳出“七项致命恶疾”,后者则仅仅是一些“障碍”。他认为,要改造现代企业的管理模式,必须根除这些恶疾,扫除这些障碍。这些“恶疾虽然是针对美国式的企业提出的,但是无疑对陷入相似问题之中的许多企业而言,都有着极其重要的借鉴意义。

1.欠缺连贯性的目标。

欠缺连贯性的目标,即公司对于“如何在业界屹立不倒这一问题欠缺一套长远计划。戴明认为,这样的公司根本就无法带给管理阶层或员工安全感。而且,连贯性目标的缺乏,将会是企业灭亡的征兆。缺乏连贯性目标的公司,只会考虑下一季股利,不会有一套如何才能在业界永久立足的长期规划,最终会迷失方向而走向衰落。

2.目光短浅,只重短期利润。

许多公司为了使本季营业成绩被看好,在季末运出所有库存产品时,不注意品质如何,只求出厂即可,然后将其列为应收账款。

3.弊大于利的考绩制度。

戴明认为绩效考核实际是“恐惧管理,这一制度有以下几个方面的缺陷:

(1)使人痛苦、沮丧、灰心、抑制,在知道结果之后,好几个星期无法正常工作,不明白自己为何这么差。这样做并不公平,因为它把可能完全来自于制度的因素,归因于个人差异。

(2)引发了员工之间的冲突,把他们的注意力转移到争夺职位、考绩,而不是工作本身。

(3)破坏了合作。它使公司内的个人、小组、部门,分别以利润中心方式运作,而不是以整个组织的目标为任务。公司各组成部分也因而丧失长期利润、工作乐趣及其他生活品质上的要素。

(4)导致缺乏沟通。员工已不再期望能了解自身工作与他人工作之间的关系,而且也根本不提及这方面的问题。

(5)绩效评鉴会促使员工牺牲长程规划,追求短期绩效。

(6)在考绩制度下,所有人的目标都是讨好上司。结果将会导致士气低落,品质受损。因此,把员工评等分级、分门别类,对于改善工作一点儿帮助都没有。

4.管理层流动频繁。

戴明曾引述日本科技联常务理事野口的话:“美国企业不能成功的原因,是因为管理阶层流动频繁。”管理者的流动或没有流动,究竟导致了多少重要的损失,并没有人知道。然而人们仍然必须学习如何控制这种损失。

戴明认为,企业管理层的高流动现象,主要原因则来自对工作的不满。但是,经常跳槽的经理人,永远无法了解他所服务的公司。而且,对于改善的品质与生产所需的长远变革,也无法全程参与。

5.数字化误导。

数字化目标常是在追求至高至善,可惜对于大多数人而言,实际上不可能做到这一点。数字化目标难免会导致扭曲和作假,尤其是当管理系统根本无力达到目标的时候,更有此可能。每个人都会设法达成被分配到的配额(目标),但却并不对由此所导致的失误和损失负责。西尔斯在1922年陷入衰退,起因就是把过高的目标指派给他们的汽车服务中心。这些代理商虽然设法达成了被指派的目标,但代价却是伤害了顾客以及公司的信誉。错误在于管理者设定的目标,而不在于代理商。管理者其实应该专注于流程的改善,而不是设定数字化目标。

生产配额也是数字化目标的一个表现。美国旧金山的一家大银行,规定某位员工必须达成一定配额,每个月贷出8300万美元。该员工做到了,但银行也陷入呆账的困扰。能够责备这位员工吗?他的生计完全要依赖每月在生产配额制度下是否能够达到规定的配额。

6.沉重的医疗支出。

对某些企业而言,企业巨额的医疗开支是它们最大的一笔开支。医疗费用急剧上升,对企业构成了沉重压力,即使企业为员工购买了相关的健康医疗保险,相关的支出还是使企业不堪重负。

7.产生巨额的法务费用。

法务费用过高,这一点在美国尤其明显。美国是全世界诉讼最为频繁的国家,一般的企业都长期聘用律师,如果碰到诉讼案件,单是律师费就是一笔巨大的支出。

同类推荐
  • 想法做法活法全集

    想法做法活法全集

    本书分别从想法、做法、活法三个角度出发,为读者列出人生三法的具体运用与把握技巧,启迪读者从书中得到自己所需要的人生动力,以激励自身奋斗不息,并最终获取幸福与成功。
  • 商业创意2:从全球视角看中国商业创意

    商业创意2:从全球视角看中国商业创意

    在上一本《商业创意》中,主要讲述商业创意背后的理论基石。而本册主要是从全球的视角讲述中国商业创意背后的品牌精神。商业创意简单地说是可以实现商业价值的创意。商业创意的诞生通常是由企业或者相关机构推动,通过内部孵化或者外部获取,最终用于实现商业价值。商业创意理论开创了一种全新的研究视角,它重新定义了可以产生商业价值的创意范畴,同时细化和编排了商业创意对于企业影响的各环节。它通过研究各环节之间的关联,以及它跟最终商业价值产生的效率之间的关系,指导企业在创意投入上,用有限的资源获得最大化的商业价值回报。
  • 甘肃金融年鉴

    甘肃金融年鉴

    本书是以年为期,记载甘肃金融事业发展里程的大型历史性、资料性工具书。自员怨怨猿年以来,它逐年系统汇辑各种经济、金融信息数据和史实资料,真实客观地反映甘肃金融改革和发展的进程、情况和变化,供广大经济界、金融界人士查阅、交流、借鉴,为深化金融改革和推动金融事业发展服务。
  • 成功的本质

    成功的本质

    1850年,贫穷的苏格兰移民小男孩安德鲁找到了一份周薪2.5美元的工作——当小信差,他感觉自己进了天堂:脚下就是梯子,要不断向上爬!此后,偷学发电报、进铁路公司、当上铁路公司主管、贷款开发卧铺车厢、创建钢铁公司,直到建立起垄断美国钢铁业的钢铁王国,卡内基的前半生拼命赚钱,成为白手起家的成功典范。50年后,已经成为钢铁大王、世界首富的安德鲁·卡内基突然顿悟:他已经不需要更多财富,“在巨富中去世是可耻的”。他以5亿美元(相当于2008年的2000亿美元)的价格将自己的产业卖给了金融大王摩根,并在此后的余生将个人财富全数捐赠,成为第一个倡议裸捐的财富榜样。
  • 房地产开发企业会计

    房地产开发企业会计

    本书主要介绍房地产开发企业会计的基本理论、方法以及操作程序,全书以实经济业务事项为例讲解主要会计业务的处理、审核程序和报表的编制方法。特别对房地产开发企业收入成本费用、孱地产会计管理与核算的方法等内容进行了重要阐述。本书具有较强的理论性.实践性和可操怍性,既可作为普通高等院校经济与管理等专业的教材,以及其他相关专业教学参考书,也可以怍为房地产从人员业务学习和培训用书。此外,本书第二版是根据最新企业会计准则编写而成。
热门推荐
  • 一夜发白:漠看天下

    一夜发白:漠看天下

    她,一朝被蛇咬,十年不摸绳。他,百花丛中过,却无法降服眼前的她。他始终无法明白,明明他早于那人认识她,她却从来不肯看他一眼,为什么那人连最基本的行走都无法进行,却能俘获她的心。她,用一抹淡笑,看尽天下。他,用一袭白衣,看透身边的她。她始终想不透,明明只是可怜他无法行走,为什么会生出其他情愫,明明已经别人抛弃过一次,却还是奋不顾身的爱上他。
  • 疯狂女配:拆CP么么哒

    疯狂女配:拆CP么么哒

    【注:本文为快穿文,包括各种体裁文,也就是bg(男女一对)丶bl(男男一对)丶gl(女女一对)三大类中包括校园丶总裁等等风格体裁,不喜勿看勿喷】男主身边永远站着女主,女主背后永远有一个读者爱着的男配,男配永远会和女配做对,女配永远会被炮灰到不知道哪里去!刚从那像开了挂的男主女主的世界死了穆玥玥表示坑爹,穆玥玥:╰(‵□′)╯特么我就是一个书里的人吗?!我#¥&$!系统:么么哒!咱们可以去扭曲剧情呀,复仇什么的不是问题!穆玥玥:.....呵呵于是,穆玥玥奔向攻略男配的道路不再回头......
  • 造化不朽

    造化不朽

    太古之时,武道昌盛,上古之时,武道顶峰,近古之时,武道没落。上古天地大变,武道大能皆浮尸天地,武道从此没落,一块碑文上记载上古武祖鸿钧战死,上古人皇战死,上古祖神战死,天地一片荒凉,到处战乱纷争,从此天下大乱。
  • 傲世医妃

    傲世医妃

    怯弱胆小的尚书之女,深夜失洁遭弃街头,当她屈辱失魂,当她成为她,逐一清醒,步步为营,深深杀机,只为将失去的慢慢找回来!【情节虚构,请勿模仿】
  • 小狐狸与小和尚之柏小九与夏辰

    小狐狸与小和尚之柏小九与夏辰

    我依旧清晰记得我前世这一世我唯一的遗憾就是没有兑现上一世的誓言世间冲冲,你有着想要寻找的目标,而我有着想要守护的目标,虽然同活在人世间,但却有着不一样的执着。
  • 黑暗巫师末世行

    黑暗巫师末世行

    末日降临的前夜,世界陷入了睡眠,末日降临的那日,世界陷入了绝望。这里没有什么救世主,有的仅仅只是一位黑暗巫师在末世闯荡的传奇而已!
  • 饮尽山河

    饮尽山河

    平凡的现代女子意外穿越时空,在偶然间成为组织的领头人。一介女流之辈该如何让诤诤男儿为她卖命?回到家族,面对一心想嫁入皇家的姐妹,以及一心想铲除自己的继母,她又该如何抉择去留。她推陈出新,创建酒楼凭借“隐厨”外号大放光彩。她在最美好的年华遇见不可一世的八王爷,遇见乔装出行的帝王,还有始终陪伴自己的南宫丹青,她是否能做到愿得一人心白首不相离。当繁华散尽,多少儿女心事,融合在那动人的歌声中,恍然飘落,碎成一地的乱红。最终她是否能与他把酒言欢,饮尽山河。
  • 夺隋

    夺隋

    携生产食物的异能,穿越隋末,附身与天叫板,结果被雷劈死的一代战神李玄霸,参与隋第三次征辽战争。辽河被断,归乡路堵。我辈之士,何惜一战!征高丽,战突厥,收契丹,平四海内乱;冲冠一怒为红颜,与父斗,与兄斗,搅他个天翻地覆!“既然扶不起,那么这大隋的天下便由我来坐!”——李玄。
  • 霸情独爱:宫少心尖宠

    霸情独爱:宫少心尖宠

    儿时的约定,一条项链牵起了两个人的心动红线——她慕千漓,是风靡全球的慕家小公主,无数光鲜亮丽的特优,集万千宠爱与一身,一笑倾城……他,南宫黎辰,与慕氏不相上下的南宫家继承者,集万千光芒于一身,帅气冷酷……两人艳丽的外表下都隐藏着不可告人的孤寂,两强相撞!一场王对王的对战拉开序幕!
  • 成将

    成将

    千年前,三界大乱,神将目伦领兵征战,胜利后却神秘失踪,而三界打通,大新界成立,神、佛、道、人、鬼、妖、魔通婚,形成了前所未有过的多样化局面。千年后,新界平衡被打破,天下群雄再次争霸,一股新生力量涌现,为了将新界带向真正的大一统,走上了一条不同寻常的成将道路……