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第4章 诚信是企业生存的基因

“诚信”这两个字在所有的企业家心中都是沉甸甸的。失去诚信就代表着失去员工的支持,失去客户的支持,失去消费者的支持,公司也就失去了存在的理由和价值。而有了诚信,即使面对困难,员工,客户,还有其他关心公司的人都会给予理解与帮助,渡过难关。

通用电气前CEO杰克·韦尔奇对公司的每个员工都提出了诚信的要求:

“每个人都要做到诚信。实际上每个人从加入通用的第一天开始,就要遵守诚信。通用在中国有8000名员工,差不多大多数给通用工作都不到5年,都是新近加入公司。不论在中国,在印度,还是在美国,当员工新加入公司时,他们进入通用后的第一件事就是要进行诚信的培训,每年都是如此。通用跟合作伙伴,也做诚信的培训。公司各个部门都要做这个事情,所以这是自始至终贯穿全公司的事情。我认为公司应该是有人性的一面,它是由人组成的,人们希望在一个有诚信的环境里工作,人们希望同有诚信的人打交道。所以你领导一个公司必须要先尊重人,因此诚信是非常重要的。那么怎么来实施诚信的培训呢?通用的培训包括面对面的培训,还包括互联网上的培训。通用有公司领导亲自来做诚信的培训,讲解公司的政策。通用还坚持用互联网培训,来进一步加强员工的理解,这样员工就可以在家里或者在工作岗位上再学习。但是我觉得最重要的一点是,在过去的五年里,在亚洲和中国,通用要求各部门的负责人来负责诚信的培训。那就是说,通用并不是让人力资源部或律师来负责诚信培训。通用要求部门领导,各项业务部门的CEO、总经理、销售总管等来负责诚信培训。通用做的最好的事情就是不把诚信作为一个法律范围的事情,诚信并不只是法律规则。诚信政策必须符合法律,但是如果你把它交给律师去做,谁也不愿意听律师所说的话,所以你必须把它做成一个由业务领导主抓的事情。

“文化的差异或者语言方面的障碍,对通用的诚信制度构成了挑战。因为中国人讲中文,美国人讲英文,文化也不同,要解决这些障碍问题,使诚信真正扎根于每个人的心中。”

韦尔奇认为,诚信在通用是统一的,而不能本地化:“通用的诚信标准是坚决的,是绝对全球一致的。通用不会在任何一个国家为了方便而放弃原则,通用为此可能会损失业务。”

惠普CEO卡莉·费奥莉娜也把诚信作为自己日常经营过程中的座右铭。费奥莉娜希望所有的惠普人彼此坦诚相待,以赢得他人的信任和忠诚。公司内的各级员工都应奉守最高的职业道德标准,并能充分理解止于至善的深刻含义。虽然在事实上,公司员工的个人道德操守并不受到惠普公司规章管理制度的约束,但诚信作为公司不可分割的组成部分,费奥莉娜希望它能够在员工中代代相传。

在商业经营当中,费奥莉娜时刻以诚信来提醒自己,在每一次合作和每一次交易的过程中,她都力求以诚相待,不在细节上做文字游戏,不在应付或应收账款中有任何马虎。甚至公司所面临的一些问题也并没有回避,而是坦诚相告,并做出详细报告及预测,以证明这些困难是暂时的。可以说,费奥莉娜将诚信这两个字作为信条贯穿于她的管理和商业生活的始终。诚实,被她摆在了第一位。

这里的诚实,似乎并非指某个人的禀性,而更在于一个企业或团队的共同的素质,一种生存的基因。任何一家企业如果基因出现了混乱,等待它的必然是毁灭性的结局。

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