良好的心理状态，是网店成功经营不可或缺的一部分。那么，开网店应具有什么样的心理状态呢？
一、换位思考，理解顾客
网店老板要学会理解顾客。在网上用照片展示的商品，消费者“看得见摸不着”，难免会有些戒心；网上交易不是面对面交易，顾客面对的是电脑屏幕，这与传统的信用建立方式有很大区别。虽然买家对购买的商品不满意可以选择退货，但这一过程所带来的费用、时间等一系列的事情对消赞者来说也是额外的麻烦。一个成功的网店老板需要学会设身处地地理解顾客的想法，耐心地解答顾客提出的相关问题，帮助顾客打消疑虑，让顾客放心地购买自己的商品。
二、熟悉商品，耐心解答
消费者在网上选购商品的时候，常常会有一种害怕被欺骗的心理，所以会在事先尽可能多地了解自己所需商品的信息。作为店主，就需要利用闲余时间做好功课，否则很有可能会被顾客问住，甚至“一问三不知”。当然，如果卖家本身就是行家，就应当用行话介绍商品，诚恳地为顾客提供建议。
三、积极主动，热情善意
在网店经营中，店主要以积极主动的态度开展网上业务，否则，“守株待兔”是做不好营销工作的。比如，在与顾客就某件商品进行沟通的时候，买家是不会看到网店中其他产品的，不像在实体店当中，周围还有许多同类商品。这就需要店主更加积极主动地向消费者介绍商品，如果消费者对原来看中的商品不满意，店主可以随机推荐类似的商品，给出相应介绍页面的网址，说不定看似不成的交易，由于店主人的热情、善意、积极主动，生意就成交了。
四、真诚服务，乐于助人
“不怕被拒绝”是所有店家在推销商品时都应该具有的心态，在网上交易尤其如此。网上交流不是面对面的，买家在与店主沟通的时候可以随时离开。因此，当消费者向店主咨询某件商品信息的时候，店主既要热情主动，又要做好消费者并不真正购买的思想准备。只有把向买家提供帮助作为乐趣，享受顾客的咨询——不管他们有没有买走什么，始终耐心地回答他们提出的问题，才能用一片真诚换来应有的效益。
