所谓最好的客户，是能给我们最大启发的客户；是教导我们如何超越现有产品和服务，提供更大附加价值的客户。
——迈克尔·戴尔
营销故事：翅膀
有一天，上帝召集了所有的动物聚在一起吃饭。吃完饭后，上帝取出了一双翅膀。
“我有一样东西想要赐给各位，如果你还蛮喜欢这件礼物，就可以把他拾起来放在背上。”
动物们一听到有礼物可领，便争先恐后地挤到了上帝的面前。但是当他们看到躺在地上的翅膀时，不禁面面相觑地互望着。心想，把这么笨重的东西放背上，不累死才怪呢！
动物们在看了翅膀一眼后，纷纷回到座位上。
最后，一只小鸟走过来，看了看地上的翅膀，心想，上帝应该不会亏待动物们，所以这个看起来笨重的东西，或许是一种恩赐。
于是，小鸟就把地上的翅膀捡起来，背在背上，过一会儿，小鸟轻轻地试着挥动翅膀，没想到不但感觉不到沉重，反而还轻盈地飞上了天。许多动物目前此景，心中后悔也来不及了。
营销启示：善待顾客
在日益竞争激烈的市场中，赢得顾客就赢得了一切。因此，只要商家真诚的对待顾客，顾客是不会亏待每一个为他们着想的公司，当市场中有许多未满足的需求的时候，表面上看没有太大的利益，但当公司仔细分析的研究并付诸实施的时候，所获得的利益是竞争对手想不到的。
