第一层面 沟通能力的意识·思维沟通能力训练教程
一、沟通主体意识
“想”就是意识的开始，在工作和生活的开始过程，首先进入意识的，将指导自己的思维活动和行为过程。
意识能力是人们对某种事物感知的综合反应能力，意识和意识能力决定人的行为方向。
1.积极的人生态度
人生态度是人生发展的灵魂，沟通主体意识的第一基石。
人生态度是积极还是消极的，标志着个人的人生处于一个快乐向上的境界还是处于迷茫、徘徊、低迷、抱怨、抑郁之中。
积极的人生态度，会产生一种力量，这种力量成就了不可战胜的自信心，为成功奠定了基础。
2.正向的评价意识
正向评价意识是一种能力，它是以细微观察能力和欣赏感知为基础的。正向评价意识是沟通主体意识组成的第二基石。
具有正向评价意识能力的人，看人看事，能够发现对方最有价值的东西；反之，有的人即使把最好的东西放在面前，也是无动于衷，听而不闻，视而不见。具有正向评价意识的人能够在泛泛之中看到“金子”的存在，而有负向评价意识的人，“粪土”总是率先进入自己的视角。
3.主动的沟通意识
具有积极的人生态度和正向评价意识的人，就具有了主动沟通意识的潜质。
把无意识的沟通转化为有意识的、科学的沟通，是人生发展的关键性转换，因为这种转换会改变人的一生，使人生朝着科学的、健康的方向发展。
二、以五个第一为基础的沟通思维方式
思维方式是人们大脑活动的内在程式，它对人们的言行起着决定性作用。沟通为主体意识的思维方式，以尊重第一、人格第一、他人第一、倾听第一、细节第一为基础。
1.尊重第一
尊重是人的心理的第一需要，每个人都需要尊重，尊重又分为自尊和他尊，在尊重自己的同时，更重要的是要尊重他人。你在尊重他人过程中，自己也同样享受到尊重。无论你做什么工作，如果把尊重放在第一位，你就有了成功的基础。
2.人格第一
“欲做事先做人”，是人生发展的经典哲理。做人是基础，人们什么时候也愿意和人品好的、真诚的、处事大方的、和蔼可亲的、容易相处的人打交道，这样，你的人力资源就会越来越多，就容易把事情做得更好。做人过程中一点一滴地积累而形成的人格魅力，就会产生强大的吸引力和影响力。
3.他人第一
人格魅力形成的一个重要思想，就是树立替他人着想的意识，打破“先满足自己再顾及他人”的人性弱点，遇事先替他人着想，点滴的积累就为你的人格魅力的形成不断增加亮点。
4.倾听第一
对一个人来说，倾听，既是对他人的尊重，又是一种解读能力。耐心听别人倾诉，是尊重别人，可以获得对方信赖；听老师讲课，听领导讲话，听学术报告，通过主动倾听，能够正确理解和解读对方的核心思想和见解。
5.细节第一
“差之毫厘，谬以千里”、“蚁穴虽小，可溃大堤”，这些名言都是说细节对于整体的作用。在沟通中，一句不得体话可能毁掉一生的朋友。一步路走错，可能毁掉自己的一生幸福。细节第一的思维方式，做事说话要注意每一个细节，这样才能使自己的行为朝着更好的方向发展。
总之，让“五个第一”成为自己沟通的思维方式，久而久之就会形成惯性思维，就会指挥我们的沟通行为朝着有利于自我发展的方向发展。
第二层面 沟通能力的情绪
一、情绪的控制和调节
情绪水平的沟通，主要体现在自我沟通过程中。
情绪是我们与生俱来的心理反应，天天出现在我们的生活中，影响着我们的心情。
情绪有正向和负向两方面。正向的情绪如快乐、开心会使我们获得激情、热情，所散发的力量，能为我们的生活工作服务；而负向的情绪如愤怒、悲伤等则会影响我们正常的生活和工作。
1.调控自己的情绪
当遇到不平之事，或者自己受到某种程度的伤害时，会产生仇恨、抑郁等负面情绪，表现为气急败坏、暴跳如雷、悲伤不已、焦虑不安等形式。在日常生活和工作当中，能够适宜地控制自己的情绪是一种涵养，既是保护自己也能尊重他人。因此提升对挫折的耐力尤为重要。
2.调节他人情绪
在沟通的过程中，始终要站在主动的位置上，自觉地运用沟通理念，通过各种不同的语言表达形式调节对方的情绪。例如，幽默的语言、具有感染力的激情、情节叙事的影响力、倾听的技巧等等，使对方情绪的变化朝着自己预期的方向发展。
二、情绪的表达
1.热情的亲和力
亲和力，亲如一家人，和为一体，具有合作意识的双方共同力量成就了亲和力。
无论是日常生活还是职业生涯，一个人的亲和力，对于人生发展有巨大的影响力。
2.持续的自驱力
自驱力是一种不需要强制、心甘情愿、自觉自愿的行为，永远的自驱力，表现了一个人的精神状态和境界，使他具有百折不挠的毅力。在这种人眼里，世界上没有什么困难可言，没有任何障碍可以阻挡他不断往前走，成功人士一般来说都是具有很强自驱力的人。
3.激情的感染力
激情是一种情绪的爆发力，具有强烈的感染力，在你大会演讲的过程中，如果激情四溅，就会感染听众的情绪，使之随着你的情绪激荡，这就是鼓动能力，是领导者必备的潜质。有激情的人，做事有精神，出效果，有一种雷厉风行的处事风格。
第三层面 沟通能力的语言
一、口头语言
1.赞赏的向心力
人人都需要赞赏，被他人赞赏，是一种心理需要，是他人对自己的认可。赞赏是以欣赏感知为基础的，能够欣赏到对方最美、最有价值的东西，并及时给予真诚的赞赏，就能激起对方的自信心，人人都愿意亲近赞赏自己的人。
2.委婉的人际力
委婉的语言多用在人际交往过程中，直言容易伤害他人，同一句话如果用委婉动听的语言来表达，对方听起来比较舒服就容易接受。古代的委婉语多用为避粗俗、避忌讳、避冒犯、外交辞令和礼貌用语。能够用委婉的语言表达，是一种涵养，一种成熟，体现了一个人的素质。
3.语言的吸引力
有吸引力的语言，在交谈中可以提高人与人之间的亲和性，容易吸引听者，使听者喜欢，喜欢就意味着接纳。
二、书面语言
书面语言包括信件、信函、工作报告等等，对个人来讲，信件是最为常用的书面语言，在网络飞速发展的现代社会，电子信件已经基本代替了平面信件，本节主要讲电子信件。
1.信函的说服力
信函包括个人信件和公函，在人际交往中，将沟通理念、沟通技巧融入其中，就具有比较强的说服力。
2.报告的影响力
无论是工作报告、还是述职报告，融入了沟通理念，就可以产生较好的影响力。
三、肢体语言
1.微笑的魅力
微笑，是表现力最强、最丰富的肢体语言，在沟通中常常打前站，“未曾开言先带笑”，微笑所产生的魅力，最具吸引力。人们描述一个人的微笑时，常说某某人有一张喜庆的脸。看似简单的微笑，包含着很深的内涵，是最能征服人心的。微笑是对他人的尊重，是对他人需要的满足，也是亲和力不可缺少的组成部分。
2.声调的穿透力
语言声调，对沟通效果有着重要的辅助作用，甜美或坚定的声调具有较大的穿透力。女性语言柔美动听，使人有一种甜蜜的感觉，男性的声调充满阳刚之气，使人感受到一种力量。异性交流有异性交流的技巧，同性交流有同性交流的技巧，关键是你如何去把握。
常常出现这样的情况，某人跟某人说：我最喜欢听你说话了，你的声音听着真舒服！我们把它称为声音的穿透力。声音也需要专门训练，例如主持人、播音员、电话员等那种抑扬顿挫、声情并茂的声调，就是训练出来的。
3.触摸的亲近力
触摸是肢体语言沟通的重要方面，包括握手、拥抱、亲子抚摸、亲情抚摸等，会很快缩短人际距离，产生亲近感。
