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第7章 营销方式管理创新

在当今保险市场竞争异常激烈的情况下,任何有作为的保险公司都不会甘于落后、甘于在竞争中被淘汰,而总是千方百计、想方设法地在处理好速度和效益的情况下努力加快业务发展。然而,在业务发展的过程中,除了要防范风险、加强基础管理建设、改革用人用工和分配激励制度以外,市场营销方式、管理以及产品与服务的创新也是非常重要的。美国著名管理学家彼得·杜拉克指出:市场营销是企业的基础,不能把它看做是单独的职能,从营销的最终结果,亦即从顾客的观点看,市场营销就是整个企业。因此,我们要从战略的高度,切实做好市场营销方面的各项管理工作,加速机制的转换与创新,推进保险业务的发展。

一是要切实加强市场营销和新产品开发组织体系的建设工作。公司领导人务必要高度重视市场营销和新产品开发工作,加强组织领导,完善工作制度,确保其科学有序地开展起来。

二是要加强调查研究,充分掌握信息,做到知己知彼。为了促进市场营销和新产品开发工作的开展,我们应该对保险市场需求有一个充分的了解,并掌握购买者、代理人、公众、竞争者以及社会政治、经济和文化的情况等,有的放矢地制定相应的公司营销策略,以提高其有效性。

三是要坚持走专家与群众相结合的市场开发道路。要在坚持有市场、有规模、有效益、有活力的前提下,紧紧围绕市场变化和需求,通过改造包装老险种、研究开发新险种,借鉴引进好险种,努力为社会经济发展和住房、医疗、教育改革及科技创新提供高质量的保险服务。为了推动这方面工作的开展,应设立新产品开发基金,对新产品开发经费实行计划单列,并对在新产品开发工作中做出突出贡献的人员予以重奖,以促进产品创新机制的形成。

四是要在继续完善寿险营销员制度的基础上,把寿险营销制度逐步扩大到产险业务领域,探索建立真正适应市场经济体制的业务销售模式。从目前的情况看,传统的营销手段还将在较长的时间内存续,但同时必须有新的营销手段来与新的市场形势配套。就寿险的营销方式而言,靠大量增员不可能解决所有的营销问题,必须在新的营销手段和技术上有所突破,可行的办法之一是用新的电子商务平台逐步取代走千家串万户的营销方式。就产险的营销方式而言,传统的直销方式已经明显不适应市场竞争的要求,因为它与市场的距离越来越远,销售的覆盖面也越来越跟不上市场的扩张速度,再不改进产险的营销方式和手段,将使产险业务的拓展变得越来越被动。保险电子商务作为营销手段创新,有利于产、寿险业务相互促进、二者资源相互融合。此外,要进一步巩固和发展银行、邮政、铁路、旅行社等兼业代理网络,做好与专业代理人的业务合作工作。在规范管理中积极拓展个人营销业务,确保个人营销业务有较大的发展。还要呼吁民族保险业携手共济,在公平竞争的基础上加强团结协作,共同应对外来的任何挑战。

五是要适应营销方式的变革,逐步进行公司机构设置、员工结构、费用分配等内部资源的重组,在坚持用以投入产出获利为原则的市场化方式来逐步替代按行政区域方式设置机构和配置人员的同时,要有计划地在尚未建立机构的省会城市和全国有关中心城市发展机构,努力为国家西部地区大开发战略提供配套服务。要继续加强重大项目的展业力度,大力推进总对总的攻关,重大项目承保展业协调工作,提高再保险对业务发展的支持力度,实现重大项目销售的更大发展。加强总公司对分支机构的销售管理能力,重点在对下的服务与支持上下功夫,建立高效、清晰的销售管理平台,提高分支机构销售活动的效率。

六是要改变公司广告宣传以分散为主的做法,采取分散与集中相结合,以集中为主的做法,在宣传内容上也要改变仅局限于形象宣传的做法,更要注重对产品的宣传,推动业务向纵深发展。

七是要以团队建设为基础,不断提高有效益业务的销售能力。以营销讲师的培训为着力点,充分利用在岗培训、脱产培训、网络培训等多种手段,加快销售人员素质培训,坚持持证上岗原则,提高营销员的整体素质,提高人均产能。

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