无论一个人多么善于与人打交道，为协调人际关系做出多么大的努力，仍然不可避免的和别人发生冲突。这时也就会或多或少的产生矛盾。这时很有必要拿起“大事化小，小事化了”这个古人留给我们的处世原则和人生哲理。
首先，切不可把简单问题复杂化，而要善于把复杂问题简单化。遇到问题要善于思考，冷静分析，而不要浮想联翩，不要把陈芝麻烂谷子的事都拿出来，扯上一大堆不相干的事，硬把一个简单问题复杂化。有时候把问题扩大化的一个重要原因就是硬联想一大堆，把原本简单的问题搞复杂，这一点，我们应该向外国人学习。他们在对待我们认为是很有问题的事时，却能够就事论事，而不东拉西扯，即使有了争执，也能通过法律等相关途径解决。更值得称道的是，他们认为朋友是朋友，官司是官司，不能因打官司而影响朋友关系。
其次，要树立“和为贵”的思想。生活中不可能没有矛盾。有了矛盾怎么办？是大吵大闹，还是心平气和的和对方交流？哪个更有助于问题的解决，其实有时候“和稀泥抹光墙”也不失为一个好办法。本着和平解决的目的，多为对方着想，不激化，不扩大，换个位置思考，事情也许并没有自己想象的那么严重。比如说，每一家都有本难念的经，琐事中会产生一些矛盾，比如婆媳之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间磕磕碰碰的事总是免不了的，如果非要弄清楚谁对谁错，既不可能，也没必要。解决邻里之间、商家之间等都应如此。
再次，作风上要细化，思想上要淡化。老子说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”意思是说，天下的大事难事，首先要看容易些，而处理这些问题，就要从细处做起，要十分注意方式方法。遇到问题千万大意不得。否则会小事变大事，大事酿成大祸，这样就得不偿失了。现实生活中，有些人容易走两个极端：一是满不在乎，无所谓，一切听之任之，结果问题越堆越多，症结越积越大，以致影响到相互关系。另一种是把芝麻当西瓜，遇到问题就惊慌失措，结果越处理越乱。
因此说，化解矛盾首先要从自己做起，你如何对待别人，别人也会如何对待自己。而不应该在细节上争论不休，即使不同意别人意见，也最好肯定别人意见中你所赞同的部分，而绝对不要表现出一种无可商量的态度。当双方都各执己见，观点无法统一时，这时彼此都应该控制情绪，把握自己，暂时把不同的观点搁下来，等到双方较冷静时，再辩明真伪。
在上海，有一家新建的中联商厦开始试营业。第一天，一位顾客购买了一台消毒柜，乘电梯下楼时，把消毒柜放在电梯扶手上，顺势而下，由于没有控制好，撞碎了大型商品看板灯箱。而修复这个灯箱需要六千元费用，这位顾客顿时惊得目瞪口呆。
正当他一筹莫展，不知如何办才好时，商厦经理亲自接待了他们。经理主动提出，只需赔偿一元人民币，其余全部由商厦承担，并要双方在协议书上签名盖章。
这位顾客以为自己听错了，当看到协议书上白纸黑字的写着的，激动得热泪盈眶。离开商厦后，他主动向当地的新闻媒体反映情况。很快，一篇反映赞扬中联商厦的报道就出现在报纸的头版头条上，立刻轰动申城，赢得社会广泛的赞誉。
中联商厦的经理在这种偶发事件中，敏锐地挖掘出不寻常的价值，首先得益于他在关键时刻分清轻重，象征性地收了一元钱。既表明事件的性质，顾客确实应该赔偿，又表明商厦对顾客的体谅、厚爱。并且为了表示商厦的诚意，双方正式签约，这是为顾客着想，消除其事后的顾虑，又表明商厦经理严肃认真的态度，富有一定的戏剧性，所以很快为新闻媒介重视，达到了借新闻做公关宣传的目的。商厦虽然暂时失去了一些损失，但从长远来看，却获得了无法用数字计算的社会效益和经济效益。
美国一家销售家具的公司规定，凡在本店购买的商品，如不满意，半年内可退，两年内包换。
一天，一位老妇人手里拿了一只破旧不堪的门厅用的伞桶，说是不喜欢，执意要求退换。这伞桶已经用了七年，远远超过了公司规定的两年包换的期限。这样无理要求按理说完全可以置之不理，但是，商店经理认真思考后，果断决定给予换货。
这家商店经理深知：这样的“棘手”顾客虽是极少数，但很有影响力。如果他们的问题不妥善解决，那他们很可能会四处散播不满言论，使不明真相的人对公司信誉产生怀疑；反之，在可能的情况下满足了他们的要求，他们也会通过现身说法，为公司带来更多的新顾客，这就是吉拉德所说的“二五〇”定律。美国著名推销员吉拉德发现，没一位顾客的身后，平均都有二百五十名亲朋好友，这些人又有同样的关系，如果得罪一位顾客，将会失去几十名、几百名甚至更多的潜在顾客，反之亦然。
不但如此，在商店里的营业员还应该学会给别人戴高帽子，即善于住顾客脸上贴金。有了这一招，你一定会多了份秘密武器。
人们之所以喜欢高帽，是因为我们每个人都渴望被肯定和赞美，而高帽正好迎合了人们的这种欲望。高帽运用得好，便能将别人掌握在自己手中。据说，美国钢铁大王安德鲁成功秘诀之一，便是善于给员工戴高帽。为此他专门聘请了一位名叫夏布的专家，专门给人戴高帽。不放过任何机会，通过给员工高帽戴，牢牢地牵住员工们的心。
外交上，许多人为了给人留下好感，也常常给人戴高帽。有一次，一位日本的议员去见埃及总统纳赛尔，由于兴趣等多方面的不同，纳赛尔对这位日本议员不大感兴趣，日本人为了打开局面，想了很多办法。以达到会谈的目的。
议员说：“阁下，尼罗河和纳赛尔，在我们日本过是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称你为上校吧！因为我也曾经是上校，也和您一样，挨过英国人的骂，英国人骂你是因为你是‘尼罗河的希特勒’，他们也骂我是‘马来亚之火’，我读过阁下的《革命哲学》，曾把他同希特勒《我的奋斗》做比较，发现希特勒是实力至上者，而阁下则充满幽默感。”
纳赛尔对日本人的话呈兴奋之色。
那位议员继续说：“我在马来西亚作战时，一把短刀从不理身，目的不是杀人，而是保卫自己，阿拉伯人现在为独立而战，浑身方卫。后来，纳赛尔很爽快的答应日本的顺同。”
许多商店的售货员为了扩大销售，也很会给顾客戴高帽。某位小姐在柜台前试穿衣服，旁边的售货员就会说，您穿这件衣服真漂亮、既高贵又典雅，您走在街上也许人们会认为您是哪位明星……直到这位顾客乐呵呵地买下这件衣服。
有句话说，看什么鱼，放什么饵：见什么人，说什么话。给人戴高帽也是如此，不能乱戴。给人戴高帽的最佳途径不是从他的事业、才学品德方面下手，而是从他的相貌下手。对任何人，最后都可以下这样的定语：像你这样的相貌天下无双，富贵可期，只要努力，前途无量啊！
