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第30章 6、投石问路有屈无伸

每个人都有一种隐蔽自己内心的本能。人的內心都有一些秘而不宣的秘密。有时,为了某种目的需要,人还会加强这种本能,这时,采取投石问路的办法,试探对方的心理,随机应变,这是使用这种方法观察对方时,应注意对方的意图,同时必须注意不露声色,是别人觉察不到你在观察他,如果对方一旦发现他被人观察,研究,就会关闭向你打开的那扇大门。最终就会徒劳无获了。

通过投石问路来试探对方,从而能够获得一些以前未知的重要信息。投石问路的主要工具是“石头”——假设问句,买方可提出各种假设问句,这些“石头”使买方能进一步了解市场的发展动向和动机,使自己能够很从容地应对。

以生产和销售咖啡为主的美国通用食品是一家大型企业,他们经过八年的试验,经过了无数次失败,功夫不负有心人,终于研制成功了一种新产品——能够保持原味的冷冻干燥咖啡。

但是,毕竟是新产品,它是否能取代以往用“喷雾干燥法”生产的一般咖啡,在市场上被广大消费者所接受,还是未知数。美国通用食品公司不敢贸然大量生产这种产品并向市场投放,为了了解这种产品是否受消费者欢迎,公司决定用“投石问题”之计来做推出新产品的前奏,先进行试销,生产少量产品,看看将会有怎样的市场前景。

他们从1964年开始至1968年经过了长达四年之久的试销,销量逐年增加,新产品越来越受到公众欢迎。针对这样的情况,经过几年市场的培育,美国通用食品公司从第五年开始便向市场大量投放这种咖啡新产品。最终通用食品公司的以“喷雾干燥法”生产的咖啡老产品被冷冻干燥咖啡取代,成为市场的抢手货,从而为公司赚取了丰厚的利润。

可见用在激烈的市场竞争中,往往能够取得理想的效果。因为,在市场变化不可预知的情况下,巧妙地运用“投石问题”,可以探明市场对产品的潜在需求。从而可以估计出市场的需求量以及发展的趋势,把经营中的风险降到最低限度和避免决策的盲目性。同时,也可以加深消费者对产品的认识,从而扩大销售量。

1978年秋季,具有55年历史的克莱斯勒公司面临重大抉择:要么等得贷款,要么宣告破产。公司总裁亚科卡不惜一切代价,他采取了最大胆的决策——向政府求援,请求政府提供贷款保证。此举无异于水中捞月,难度之大,无法估算。

在这关键时刻,亚科卡取得了美国汽车、飞机、农业机械工人联合会的支持:同意克莱斯勒的工人在公司艰难时承担一亿美元的延期支付养老金,以帮助公司度过财政危机,其次,他们还愿意利用自己的力量给政府施加影响。亚科卡也吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员,此举又掀起一层波澜,因为长期以来美国劳资双方是不共戴天的仇敌,艾科卡这样做是引狼入室。

但最后事实证明,弗雷泽进入克莱斯勒公司董事会的决定是英明的。每当关闭一个工厂,弗雷泽总是运用自己在工人和政府的影响力,把随之而来的混乱减少到最低程度。他知道如何与工人谈判,如何处理好一些善后问题,使得公司的损失降为最低。随后,亚科卡又向政府官员游说。终于在圣诞节前的星期二,众议院以271票对136票的绝对优势,通过了克莱斯勒的提供贷款保证书。

1980年,伯利奇的新一代K型车在普利茅斯问世了,这种车不仅前轮能够驱动,而且高速省油。不久又设计出K型车的系列产品,分别为基本型、普通型、微型、超微型4种型号,满足了市场上各种不同层次消费者的需要,公司终于摆脱了多年的负债经营,扭亏为盈。

其后,针对80年代石油下降的形势,克莱斯勒公司又把原来的“纽约人”牌高档车进一步改进,并增加大中型车的产量,这对克莱斯勒的进一步发展起了重要作用。

随后,又恢复已经被停产十余年的敞篷小汽车生产,以此唤回老一辈驾车人的记忆,引起年轻一代的好奇,使刚刚恢复元气的克莱斯勒重振雄风。

当年没有车顶的敞篷车不能使用时髦的空气调节器和立体声收录机,无法打开市场,只能被迫停产。取而代之的是一些当时流行的五颜六色的小轿车。现在克莱斯勒公司重新生产这种敞篷汽车,亚柯卡也无法预知是否为公众所接受,是否有市场。为了保险起见,亚科卡采取了“投石问路”的策略。

亚科卡指使工人制造了一辆色彩新颖,造型奇特的敞篷小汽车。他亲自驾驶这辆敞篷车,在形形色色的汽车洪流中穿梭,不论车子开到哪里,立即引起无数惊奇者的围观,并且始终有几辆车紧跟其后,亚柯卡最后干脆将敞篷车停在路边,围观者立即拥挤上来,提出了一连串的问题,“这是什么牌子的汽车?”“这车是哪家公司制造的?”“这种车多少钱一辆?”

亚科卡面带微笑,一一回答,心里得意极了,看来情况良好,自己的预计是对的。

为了使自己的调查资料更全面,亚科卡继续“投石”,他把敞篷车开到购物中心、超级市场和娱乐中心等人多聚集的地方。每到一处,立即引来成百上千人的围观,在惊叹车子靓丽的外表之后争相询问这辆新车的生产厂家、价格。

良好的市场反映坚定了克莱斯勒公司生产敞篷车的决心,决定正式投产,消息刚传出,美国各地的定单就如雪花般的飘过来,许多人都预付定金了。结果第一批敞篷车“道奇400”就销售了23000辆,是原来预计的7倍多。

产品的成功给公司带来丰厚的利润,公司的市场占有率越来越高,公司的市场形象也越来越好,亚柯卡也赢得了“第一位企业界的英雄”的美誉。

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