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第37章 众口难调话伙食

食堂伙食与人力资源招聘被称为企业开门第一难,民以食为天,食堂是员工的第二个厨房,食堂伙食众口难调是不争的事实。办好食堂、改善伙食,需要劳资双方的共同妥协和合作。一方面,食堂的开办必须是“福利性”的;另一方面,员工也不能挑剔过头。

每个企业内部都有几本难念的经,员工食堂的管理是最难念的一本经。食堂作为后勤保障的“大本营”,对稳定员工队伍,减少不必要的一线人员流失有着举足轻重的地位。鉴于此,公司将食堂硬件环境的改善及对盘中餐的“色、香、味”的“打磨”提上了重要的议事日程。

在硬件方面,总经理亲自下令把原来陈旧的食堂餐厅及相关附属设施全部“以旧换新”。公司斥资近十万元,请专业的装修公司策划并改造。在定位布局上,完全按照食品卫生监督管理部门的要求设计,经过改造,宽敞明亮的标准餐厅呈现在众人面前。紧接着,公司后勤又采购了餐桌,“万事俱备,只欠东风”,新餐厅肯定要与新厨艺相匹配。于是,公司特地请来几家餐饮服务公司进行公开的食堂承包招标。最后,来自“天府之国”的王师傅拔得头筹。据介绍,王师傅从事企业餐饮工作近20年,川菜、皖菜、湘菜、浙菜等菜系均有不俗的成绩。恰好公司也以川、皖、湘等地的员工居多,双方一拍即合。

新餐厅开张第一天,大家翘首以盼的菜谱火热出炉了,在配菜间正方体的铝合金容器内盛放着三荤一素,打餐者根据个人的口味“点菜”,喜欢辣的员工还可以在配菜窗口自行加点辣椒。俗话说:“新来媳妇三日勤。”刚开始,餐厅承包人王师傅确实秉承着以员工为本、薄利多销的经营理念,后来不知为什么,菜肴越来越差,员工也纷纷往总经理信箱里塞投诉信。看来,众口难调其实也是一个“伪命题”,真正的原因还是出在掌勺者的思想上,掌勺者如果想从中多渔利,势必会损害员工的利益。于是,在一边倒的员工舆论氛围中,厨艺不俗的王师傅黯然离职。

为更好地满足员工的要求,消除侵害员工就餐利益的现象,公司在广泛听取员工代表对伙食改善意见的基础上,决定自营。于是,在与王师傅办好衔接手续后,公司新配置了三名民间草根厨师打点食堂,公司高层把食堂的经营放在与生产订单相同的位置上,决心把员工餐厅做成真正的员工“福利食堂”。不仅不赚员工一元钱,总经理还决定食堂对员工免费,而且下班后,员工在指定的座位上就座后马上可以就餐——公司食堂工作人员已在餐桌上预先摆好了三菜一汤,员工免去了排队等候的时间,从而使全体员工拥有更充足的就餐时间,加大对柴米油盐酱醋采购质量的监督,使员工吃得满意和安心。

公司免费就餐的举措推出后,人力资源部招聘工作也比原来顺利多了,很多新员工是由已在公司上班的老员工推荐过来的,有的新员工表示,有很大一部分原因是冲着免费工作餐的福利来的。食堂免费工作餐,员工是最大的受益者,员工的月度流失率在5%以内。在员工普遍大批量流动的今天,员工流失率控制在5%以内,是一个令人振奋的好消息。

免费的午餐好是好,可任何事情都有弊端。随着免费午餐的推行,人为浪费的不良现象也在不知不觉间严重了。有的员工有了不吃白不吃,厂大家底厚、浪费点没关系的“败家子”思想,饭吃了一半就倒掉的现象屡见不鲜。

好的制度如果缺乏行之有效的制约措施也会成为摆设,每天都在浪费。于是,总经理也开始考虑现行食堂福利的合理性和可持续性,对是否继续实行全员免费就餐产生了疑问。总经理决定开一个小型的相关管理者参加的封闭会议,会上我提出:“对普通员工而言,免费的午餐,他们举双手欢迎。如果公司以浪费粮食为由取消,势必会使员工在心理和行动上抵制,有可能导致员工队伍动荡,对公司正常的人力资源管理带来负面影响,后果堪忧。”

同时,就目前食堂“乱象”已显端倪的现状,我提议从对食堂的简易管理流程上入手,即免费工作餐的待遇不变,在不变中需要改变的是,细化员工在餐桌上定位定置的管理。具体是以车间部门为单位,将就餐座位统一编号,由每个车间部门的主管临时担任桌长。桌长必须最后一个离开就餐现场,以便监督浪费米饭的员工。一次不听,劝说两次,员工家里也要吃饭,应该会配合管理者。假以时日,从根本上消除随心所欲浪费粮食的现象。不怕员工难缠,就怕管理者有畏难情绪,不想扮“黑脸”。

两天后,食堂浪费粮食的现象有了大幅度改善。一星期后,餐桌上出现了连片的光盘,20天后,管理者的就餐监督岗全部撤除。至此,困扰公司领导的“问题餐厅”朝着预定的轨迹平稳地运转着。

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