美国最成功的公司之一的销售终端官员，雇佣了一些销售人员。他严肃地对我说，他认为温和的性情是成功销售技巧的关键。他声称75年的观察和实验使他肯定温和的性情是实现贸易完美的最有价值的因素。
他公司的声誉是举世闻名的。他管理所有销售人员和与商品产量相关的事情。因此，他极大程度上负责公司的销售成功。
他所说的话引起人们最广泛的关注。如果其他同样精通的销售经理不把温和的性情放在销售纪念碑的顶点，他们与他没有什么不同，我也不想作出例外。
但是，无论他正确与否，温和的性情是成功销售技巧的必备条件之一。没有温和的性情，就不可能销售商品，少数坚持购买提供的商品的人除外。
过分高贵或郁闷的人，脸上挂着失望，他做不成生意，也不向任何人伸出乐意的手。
过于熟悉是令人反感的，许多销售都因此失败。温和的性情不会树敌，一定能创造良好的印象，极大程度上有助于促成并维系商业友谊。
尽管商业行为经常是无情的，有时是残酷的，但情感无法进入贸易的构成领域，在商业中有一种东西被称为友谊。
只要人类本性依然存在，喜好和厌恶在生活的每个阶段都发挥主导作用。许多我们最稳固的友谊来源于商业关系，许多买家和销售人员是好朋友。
据说，与朋友做生意不划算，在买卖双方之间建立友谊也无利可图。一流的买家和销售人员通常在商业和社会领域达成和谐与互惠的共识。
通常，真正的友谊不干预任何行动，有助于销售和商业活动。因此，任何促成友谊的事情使双方受益。
不要误解我。我不是要求销售人员成为他顾客的好朋友。除非特例，这种状况是不可能的；但我要说买卖双方之间的友好关系不仅消除了许多不愉快，而且是双方应该创造的有利可图的财富。
销售专家成功了，或者至少，他们没有失败。他们不微笑，也不大笑。他们没有幽默感。他们的行为是自动的，他们自动地工作。
但看一下成功销售人员的大军，无论在旅途中或柜台后，做生意的人通常是那些性情温和的人。
买家可能做他高兴做的事。他很少被迫与任何一个人或任何一家店做生意。他歧视商品和它们的销售者。如果他个人喜欢销售人员，就会很高兴或不反对看见销售人员；如果他看见销售人员并与他谈话，那么他将自己置于销售人员的影响之下。如果销售人员有一张快乐的脸和得体的举止，他会驱散在买家办公室笼罩的阴霾；这种显现出的快乐不禁增添了销售人员的销售机率。
许多人全面了解他的商品，但没有成功，因为当他尝试去销售商品时，他缺乏快乐，身上笼罩着阴影。
但避免与尤其和你不太了解的买家太熟悉。
温和的性情，一笔销售财富，是喜悦的脸，使人们乐意见到你，让你走会感到很遗憾；如果他们很高兴看到你，他们将和你交谈，并使你与他们交谈。如果他们允许这样做，这场销售战就打赢了一半。
多数人需要振奋的精神，因为生意是艰难的，经常会蒙受损失。卖家承受了损失的巨大代价。性情温和的销售人员带给他一缕阳光，他很感激，可能施以回报。
