第14章 案例：M公司员工培训方法完善后

M公司是从事产品销售的商业企业，多年来在行业内享有很高的信誉，不过老总A总是觉得在培训员工方面还是存在一些问题，M公司的其他公司领导也有同感，于是公司在全企业内部进行了一次调查，调查结果发现公司在培训员工中主要存在以下一些问题：培训内容与员工实际工作没有太大关系；培训时间与员工上班时间相冲突；外聘专家理论性太强很多内容甚至一些词汇让员工有“丈二和尚—摸不着头脑”的感觉；每次培训后没有进行很好的培训评估致使员工在接受培训的过程中没有压力感；培训的大多是年龄较大者使得年轻人倍受冷落。由于在培训过程中没有进行严格的管理，致使学员的积极性不高，公司在培训中投入了大量的费用但没有达到预期的效果。为了改善培训效果并强化公司形象，公司打算在培训问题上出狠招。经过征求培训专家和公司内其他领导的意见，为了做好培训工作公司制定了以下几条措施：①M公司决不让未经培训的人到销售第一线去，因为销售人员的所说所做等对公司形象和信用有很大影响，公司此举的目的在于将培训与员工的绩效考核结合起来。②学员需要脱产培训比较长的时期，采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法进行。③培训内容包括学员素养、价值观念、信念原则、生产过程中的基本知识等内容，要求学员在实际工作中体会所学内容。④学员初期学习经营方针、后期学习营销方法培训内容分步进行。⑤加大学员的作业量，通过加大压力并辅以严格的考核措施强化员工学习。⑥“模拟销售角色教学”成为培训的核心部分，要求对产品的特点、性能以及可能带来的效益进行清楚说明，学员们要学习问和听的技巧。在以上措施的基础上要求学员相互间非常尖锐地提毛病，直到对方无法接受时为止。公司在培训企业的后备人才方面通过施猛药，使得员工们感到公司确实要在培训方面动真格了，说不定要以培训成绩作为以后晋升职称和评定工资等级的依据。在新的培训制度约束下学员不仅感觉到培训内容、培训方法等更加贴近员工实际，更重要的是员工觉得培训后能够切实使能力在各方面有很大提高，并对改善自身的未来收益状况方面有帮助。学员的学习由原来的“要我学”变为了“我要学”，学员尤其感觉到相互提毛病环节使自己提高很快，学员普遍将培训作为增加自身竞争力的契机，没有任何人想放弃这样的学习机会。公司对新的培训制度所取得的成效感到非常满意，并且还要继续改善培训措施，下一步就要将培训与企业文化相结合并在打造企业形象方面下功夫。