高校图书馆开展企业个性化信息服务平台的优势，首先在于能根据企业信息使用的习惯，对企业的特征进行提取和分析，并从中发现企业的信息需求，进而主动组织馆藏文献信息资源，通过创建企业个性化的服务平台和集成服务环境，开展企业信息服务工作。其次，能够分析并引导企业的信息需求，帮助企业实现现实信息需求，发现并挖掘潜在信息需求。网络环境下的个性化服务模式是企业信息资源整合服务纵深发展的重要内容，能够帮助企业整合基于信息检索利用的知识传播和创新过程中的多个环节与系统，提高企业信息利用的整体能力和效率。个性化信息服务也是一定意义上的信息定制服务和信息推送服务。如美国康奈尔大学图书馆（CornellUniversityLibrary）的MyLibrary系统、罗彻斯特大学图书馆（UniversityofRochesterLibrary）的CoURseResources系统、华盛顿大学图书馆（UniversityofWashingtonLibrary）的MyGateway系统、美国教育部的虚拟参考服务台（VirtualReferenceDesk，VRD）、俄亥俄州立大学图书馆联机图书馆中心（OnlineComputerLibraryCenter，OCLC）推出的QuestionPoint全球合作参考服务系统等，其主要功能都是在用户个性化描述设计的基础上，将高校图书馆丰富的数字化资源主动向用户推送，用户直接从图书馆组织好的资源中选择自己所需要的信息资源，并且用户还可以自行布置、设定出符合自己个性需求的信息环境，如不同的数字化资源链接、最新资料通告、参考书架、数据库、电子期刊及个性化界面布局等，系统会定期将用户的定制信息推送到用户的个性化界面或E-mail信箱中。目前，国内高校的个性化信息服务系统建设也日渐蓬勃发展起来，有条件的高校图书馆、科研图书馆和国内一些大型公共图书馆相继也组建了个性化服务系统。由于用户的信息习惯、信息利用环境和信息素养的制约，很多图书馆的个性化信息服务系统没有达到预期的效果，但也有做得比较好的图书馆，如浙江大学图书馆的MyLibrary、中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化服务系统”、国家科学数字图书馆参考咨询系统等，都在国内高校图书馆个性化服务方面产生了一定的影响力。
高校图书馆企业个性化服务系统的建设，可以借鉴国内外高校图书馆个性化信息服务的经验，建立区域或跨区域的面向企业信息服务支撑体系。在服务体系建设过程中，一方面要争取到相关部门的政策支持和经费保障，同时还要给予现代信息设备和技术上的支持，通过企业信息服务支撑体系的建设，集成国内不同行业领域的专家学者，针对企业动态发展的个性化信息需求，提供专业对口的信息服务。
7.4.1企业个性化信息服务的特点
构建面向企业的高校图书馆MyLibrary信息服务系统，目的是为企业创建基于高校图书馆各类优势资源的个性化服务窗口，利用企业个性化资源组织机制，挖掘并整合满足企业特殊需要的虚拟信息资源集合，使企业通过登录MyLibrary系统，就能够便捷的选择和获取符合其个性需求的文献信息资源。通过创建企业信息服务系统门户，实现对各类信息资源的汇集和自我管理，保障企业信息利用的针对性和有效性。
面向企业的个性化信息服务系统功能设计上，要有别于服务学校基础用户的个性化服务系统，要围绕企业的共性特征、行业特点和特定环境，提供开展互动交流、自由转换的信息环境和简单易用的友好界面，应该具备这样的功能：提供多样化的信息入口点；提供系统内部资源和外部资源的综合查询功能；提供完善的服务功能，即信息经过处理后直接传送给使用者；提供企业解决实际问题的途径，要能够较好地满足不同类型企业的个性化需求。因此，企业个性化信息服务必须具备以下几个特点。
1.适应企业个性化信息需求的动态化发展企业的信息需求是随着国内外行业经济发展、企业产业结构调整、企业生产规模、产品销售市场的变化而变化，同时也会因为社会经济环境和社会政治环境的动态发展而改变。为适应企业发展和企业生存环境的需要，企业将会不断地生新的信息需求，特别是当前经济全球化、信息网络化社会的发展，企业对图书馆提供信息服务的期望值有了很大幅度的提高，他们希望信息服务机构能够围绕企业的产业结构特点和发展目标，提供量身定制的信息服务。例如，提供行业信息分类服务，以国内外重点产业和跨国企业名称为链接点，重点收集相关企业的发展规划、产品生产、技术创新、市场销售、人才储备等与企业生产经营活动息息相关的信息；再如，提供系统的专有服务，包括分析企业的信息需求、确保所需信息的来源、提供专题信息检索等服务，使企业在进行项目投资、产品改造和市场投放时，能够随时跟踪并获得最新的参考资料。
2.企业信息服务的即时性和互动性需求个性化信息服务最显著的特点就是信息服务者与被服务者之间的互动，在双方的互动、沟通和交流中了解用户的现实需求，并依据用户的信息环境、信息习惯、信息行为，帮助他们发现并获取潜在需求。在相互交流的过程中，用户可以根据自己信息检索的亲身体验，判断信息检索系统的使用效益，从而选择最适合自己的检索系统和检索方式，实现信息的优化检索，提升个性化服务的整体质量。因此，企业个性化检索系统要具备一系列集提取、存储、检索流程为一体的友好界面，提供相关行业的企业名称、总体概况、发展态势、产品市场分析、销售量报表、研究报告及主要联系方式的链接；提供图书馆合作参考咨询和虚拟参考咨询服务平台的链接，通过不同性质高校图书馆间的数字参考咨询服务，实现企业与学科馆员的实时交流与沟通。企业可有选择的就不同方向的关键问题，咨询具有相关专业背景的学科馆员，也可以通过问题解答知识库获取答案，或者与相关企业在同一平台下就相关问题进行在线讨论，这样既可提供企业与企业间的互动交流，又能提供企业与参考咨询馆员间的即时沟通。
3.企业信息服务的多元化集成
随着个性化信息服务的深入开展，多元化的个性化集成服务必将成为图书馆信息服务的发展趋势。社会信息的复合化发展，使企业对个性化信息服务提出了更高的要求，他们希望图书馆的信息服务系统能够根据企业信息环境的变化、企业管理及生产建设的实际需要，动态的变换信息提供的方式、内容和形式。信息服务的多元化集成正是满足企业动态信息需求最好的服务方式，多元化集成服务能够扩大个性化服务的范围，提升个性化信息服务的层次，整合个性化信息资源，使企业能够通过自助服务或互动服务获得多元化、复合型的信息资源。
4.企业信息服务内容的专业化和针对性企业个性化信息服务内容和服务策略是根据企业不同的信息需求而量身定制的，具有较强的针对性和专业化特征。随着企业生产规模的不断扩大和产业化发展，企业信息需求的层次也不断提升，他们对优化后的企业集成信息，或行业领域的相关动态信息及应用性知识信息，提出了更高的期望值，基于企业特定需求的个性化服务也呈现出更深层次的专业化发展态势。因此，高校图书馆的个性化服务系统既要能够集成企业外部信息源，还要能够集成企业内部信息源，要有助于企业从不同的侧面了解信息和利用信息，有助于企业利用信息提高业绩；要有能力处理、确认、存储大量的初步收集和整理的信息，提取出其中有价值的信息；要能够迅速获得和处理来自不同信息源的相关信息，并存储在集成信息系统中；要能够根据企业的信息环境和信息获取能力，提供开放存取的信息服务；利用元数据标引，整合能够满足企业特定需求的馆藏印刷型文献、数字化资源、多媒体资源，提供资源整合后知识内容的链接、馆藏书目的链接和查阅指导服务。
5.企业信息服务系统的规范化和有效性
满足同一检索界面下的“一体化”信息服务，确保信息服务系统的规范化和高效快捷的相应速度，是企业对高校图书馆提供信息服务的基本要求。这就要求加强对信息服务系统的可行性、相关性和适应性的分析、设计和测试，按系统用户需求建立信息处理程序，为不同的企业用户和部门提供不同的接口，系统维护人员要经常进行系统的更新、维护和评估，确保系统的有效运行。
7.4.2企业个性化信息服务对信息资源整合的要求基于网络环境下的信息资源的整合与集成服务是开展企业个性化信息服务的必然选择。关于企业信息资源的组织管理、保存维护及整合利用，已在本书在第五章做了较为详细的论述，故在此不再赘言。
7.4.3基于企业个性化需求的双向循环服务模式双向循环模式是基于网络的交互式的用户信息服务，是数字图书馆在单向线性服务模式基础上，根据对企业整体状况的分析、企业提出的信息需求，利用集成化信息服务平台，实现面向企业的主动信息推送服务，是企业根据自身需要量身定制信息的服务链而形成的信息服务模式。
图7-3双向循环服务模式
双向循环服务模式主要包括两方面内容：一是根据企业的发展规划、产品生产、技术创新、市场销售定制所需的重要资源和服务，创建个性化信息环境；二是图书馆针对企业的产业特征，通过交互式的集成服务平台主动为企业选择并传递重要资源和服务，并根据企业管理和生产的需求变化，动态地改变所提供的信息，从而形成一个双向循环的服务体系。双向循环服务模式是一种主动的交互式服务模式，目的是提供个性化的信息定制服务，帮助企业选择并获取有价值的和稀有的信息资源。因此，基于企业个性化需求的双向循环服务是以面向用户的资源整合为前提，通过网络信息定制与推送、数字参考咨询、一体化定题服务、自主建立知识库服务，实现企业资源的定向整合与服务。
1.基于网络的企业信息推送与定制服务企业信息推送服务是指利用推送技术，按照企业指定的时间间隔或根据企业的服务请求，把企业选定的信息、数据或者服务自动推送给企业的计算机技术。主要有两种类型：借助电子邮箱并依赖于人工参与的信息推送服务；由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。推送方式主要有：基于频道的推送、基于邮件的推送、基于网页的推送和专用式推送。高校图书馆面向企业的信息推送服务的最大特点就是企业请求的一次性的输入，平台的推送服务系统定期地、不间断地把与企业请求相关的最新信息发送给企业。而信息定制则是围绕用户的特定信息需求进行的主动推送信息的服务模式，是指企业通过图书馆个性化信息服务平台进行的服务界面定制、信息服务内容定制和信息检索内容的定制服务。
企业信息服务定制从服务内容到服务特点都力求符合企业集群的需求，能够体现出较强的个性化特征。企业可根据自己的需要，通过个性化服务界面选择服务页面的显示方式、信息资源的类型、提供信息的主题内容、特定的系统服务功能等固定服务栏目，定制与企业有关的动态信息和特色数字信息，图书馆根据企业的权限在基本功能、用户界面、信息资源等方面提供个性化的信息服务，实现不同行业领域活动的主体用户登录系统后具有不同的用户风格界面，在个性化服务界面中访问印本文献资源、数字信息资源、多媒体资源等，实现个性化信息资源的动态组合，适应和支持企业信息利用活动。
企业个性化网络定制服务可采用两种方式：①企业个性化定制。在特定的系统功能和服务中，按照企业获取信息目的，设定主要信息源和特定服务功能，使企业能够根据需求选择各类系统定制的信息服务；②检索系统的智能预测，即系统根据用户访问习惯、检索提问和经常访问的资源类别等信息进行跟踪分析，自动组合出对用户有用的信息，定期更新，并按照用户指定的方式传递给用户。
网络信息服务定制系统的功能主要包括四个方面：个性化内容，如馆藏各类数字信息资源、相关行业网站、网络存取资源导航、专业搜索引擎等；个性化检索，如检索策略（逻辑检索式、检索词）、检索系统、检索结果处理、检索历史分析等内容的定制；个性化界面，主要是指界面的结构布局，包括检索结果的排列和输出方式等；个性化服务推荐，是一种主动的信息推荐服务，即通过了解企业的需求和兴趣进行信息挖掘，建立相关链接，并将实时更新的信息内容通过用户指定的方式不间断的推荐给用户。在企业个性化信息服务定制过程中，要根据不同的企业集群的产业特点进行不同类型信息资源的定位，侧重企业信息资源的内容特征和个性特征，在信息源的制定上，既要考虑信息源的权威性，还要综合考虑信息源的广度和深度，确保企业获取信息结果的完整性、准确性、权威性和时效性。同时，拓展系统的资源整合和服务集成功能，根据服务性质的不同，确定有偿服务和无偿服务的资源范围，为企业进行个性化服务的选择和实现提供发展空间。
2.数字参考咨询服务
网络环境下的数字参考咨询服务是图书馆个性化信息服务的主要发展趋势。在图书馆界，关于图书馆数字参考咨询服务已有较为深入的研究，但各类型图书馆针对不同用户群体，开展数字参考咨询服务的形式、内容和深度却不尽相同。网络化信息的发展，为数字参考咨询服务带来了发展的契机，但同时也对数字参考咨询服务的内容和服务效果提出了更高的要求。
