总之，说服只能在自觉自愿的基础上进行。而话要说到别人的心坎上，就要注意揣摩你的交际对象心里在想什么。如果你说的话与对方的心理相吻合，听话人就乐于接受，所要办的事情自然就会成功了，也就是要投其所好。
某公司老板王女士眼下资金周转不灵，如不及早筹措到位，会给公司的生意和声誉带来直接影响。她本来想通过银行贷款来解决，可由于她的借款实在太多，银行根本不愿意再多借一分钱给她。
万般无奈之下，王女土忽然想到找李女士帮忙。据说此人是一家公司的董事长，资金雄厚，但却是一个非常吝啬之人。照常理推断，钱是绝对借不到的，不过王女士还是决定试试看。
王女士深知，如果用一般的方法来和李女士借钱，绝无成功的可能。她经过片刻思考后，就下定了决心，打电话给李女士，约好见面的时间和地点。
到了约定的那一天，王女士很早就搭车前往，然而在离李女士家还有150米时，她就下车开始跑向李女士家。
那个时候正好是夏天，王女士当然是满身大汗。李女士见了她非常诧异地问：“咦！你怎么搞的？”
“我怕赶不上约定的时间，只好跑步赶路！”
“那你怎么不坐计程车呢？”
“我很早就出门了，坐公共汽车来的，不过因为路上塞车，所以耽误了一些时间。但是，我又怕时间来不及，只好下车跑来了，所以才会满身大汗呀！”
“像你这种人也会坐公共汽车吗？”
“怎么？您不知道我是个吝啬之人吗？我怎么会坐计程车呢？坐公共汽车既便宜又方便，而且自己没有私车的话，也可以省了请司机的开销。父母赐给我的这双脚最好了，碰到赶时间的时候，只要用它跑就可以，既不花钱，又可强身，多好呀！我这种吝啬的人哪会像你们大老板一样坐计程车呢？”
王女士已经事先调查过李女士并没有私家轿车。
“我也很小气啊！所以，我也没有自家的车子。”李女士谦逊地说。
“您那叫节俭，我这叫小气，所以才有‘小气鬼’的绰号。”
“但是我从来没听说过你是这种人。其实，我才真的被人认为是吝啬鬼！”
“李女士，人不吝啬的话，是无法创业的，所以，人不能太慷慨。我们做事业的人都是向银行或他人贷款来创业的，当然是应该节俭，千万不能随便地浪费钱啊！”
“我们要尽量地赚钱，好报答投资的人。钱财只会聚集在喜欢它、节俭它的人身上……我经常对下属这么说。”
王女土的这些话使李女士产生了共鸣，于是很反常地借钱给这个“相见恨晚”的王女士。
面对一个吝啬的人，就必须说明吝啬的好处，以引起对方的同感，这样才有可能办成事，王女士游说的成功，正在于她巧妙地运用了投其所好的方法，正是这种投其所好的说服力，成了挽救她事业的最大力量。
当你看到别人寥寥数语就能够办成一件有难度的事情时，你就应该明白这样一个道理：恰到好处的语言魅力是无穷的，它就如同你在酝酿成功事业的醇香美酒一般，累积了多年的岁月，才能使他人醉倒。
温言软语的力量
1.女人的声音有时比思想更重要。一个声音好听的女人，很容易被周围的人接受。
2.温言软语是酒，是看不见火却正在燃烧的水。温言软语听起来很柔，但其实质却像火一样烫人。
3.有时候，说些温言软语就能办成事。
英国博物学家威勒德·普赖斯的《哈尔罗杰历险记》中描述的15岁男孩罗杰，是一个勇敢、机智、善良、可爱的男孩。他在《极地探险》中，先是碰到了一只庞然大物——北极熊。这只熊四足落地150厘米，与罗杰一般高，站起来却有3米多高，只需几口，它就可以把罗杰吞掉。怎么办呢？罗杰“轻声细语，温柔地爱抚着那只巨兽，仿佛它只是一只小猫咪”，尽管这只大北极熊既没学过爱斯基摩语，也没学过英语，但它会分辨人说话的语调。罗杰轻柔的嗓音在它耳边响着，它就努力模仿，发出心满意足的呜呜声回应它。自然，这巨兽就成了罗杰的宠物和好帮手。
后来，一只北美驯鹿闯到了他们住的雪屋——伊格庐里，并且大发野性，用它的那对漂亮的犄角胡挑乱撞，用它可怕的后蹄到处乱踢。罗杰勇敢地抓住了它的一只鹿角，用另一只手去抚摸它激动的脖子。同时对着它的大耳朵说一些虽无意义但却甜蜜动听的话。他坚持了整整10分钟，一边爱抚，一边温柔地说话。这是罗杰的拿手好戏。那只驯鹿不再挣扎，一双眼睛凝视着罗杰，看上去已经没有了恶意。罗杰又驯服了这只大鹿。
听起来这似乎是天方夜谭，但我相信这是事实。动物尚且如此，何况人乎？所以，女人在人际交往中，多一点罗杰的做法，多一点温言软语吧！那会使人与人之间的关系更加融洽，人们的心灵更加接近。
在美国经济大萧条时期，人们就业非常困难。有一位17岁的美国姑娘，好不容易才找到一份在高级珠宝店做售货员的工作。
在圣诞节前的一天，店里来了一位30岁左右的顾客。他衣着破旧，心情沉重，用艳羡的目光盯着那些高级首饰。姑娘因要去接电话，一不小心把一个碟子碰翻了，6枚精美绝伦的钻戒落到了地上。她连忙捡起了其中的5枚，但第6枚却怎么也找不着。这时，她看到那个男子正向门口走去。顿时，她明白了戒指的去处——戒指就在这个男子手里。但怎样才能把它拿回来呢？能硬向他要吗？不给怎么办？去报警，可店里没有其他人。再说，即使能这么干，也势必要惊动老板，她的工作还能继续干下去吗？怎么办？
当该名男子的手即将触及门把手的那一刻，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”他问。脸上的肌肉在抽搐。
“……”姑娘没有开口。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我的第一份工作。现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子长久地注视着她，一丝柔和的微笑终于浮现在他脸上。
“是的，的确如此。我的处境还不如你，”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以祝福您吗？”
姑娘也立即伸出手，两只手紧紧握在一起。她用很低的但十分柔和的声音说：“也祝您好运！”
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚戒指放回原处。
这是一起盗窃案。一般来说，人们通常的处理方法，不外乎是想方设法抓住盗窃者，追回赃物。但是这位会办事儿的姑娘并没有这样简单处理，而是用一席彬彬有礼的话语达到了自己的目的。
就这位姑娘而言，如果被盗走了一枚戒指的话，其后果不堪设想。就是抓住了盗窃者夺回戒指，张扬出去，被老板知道个中原委，姑娘也会因工作疏忽而被解雇。何况那个男子是一个落魄者，“同是天涯沦落人”，善良的姑娘也不想因此而雪上加霜，伤害这个走投无路的失意者。
“对不起，先生！”姑娘首先用礼貌称呼语，不慌不忙地叫住了这位男子。这样既传递了信息，又创造了一个相互尊重、和谐融洽的气氛。如果当时姑娘慌不择语的话，定会使那男子如惊弓之鸟，三步并作两步，消失在门外，那不是姑娘所希望的。
当那个男子接连问两个“什么事”时，聪明的姑娘从他的表情及其问话中肯定了自己的判断，也洞察到他微妙的内心世界。她感到眼前这个男子不是那种惯偷，而是好人因穷困所迫的一念之差。他很可能接受自己的处理方式。姑娘决定继续采用含而不露的暗示术：动之以情，来达到目的——“这是我的第一份工作”，暗示我也和你一样，千辛万苦找不到工作，现在是头一回工作，咱们“同是天涯沦落人”，应该同病相怜才对。“现在找个事儿做很难”，意在为前一句作陪衬，言外之意是如果你把这枚戒指“拿”走，那我就要失去这份差事，再找工作就很困难了，就像你现在一样。这两句话便把自己和那男子感情上的距离拉得很近。当男子传达出愿意归还戒指的信息时，姑娘不失时机地握住他的手，说上一句“也祝您好运”，抚慰了失意人感情上的失落和内疚。
故事中这个姑娘的表现，可谓是“温言软语”的典范。谈吐是女人的风度、气质和女性美的载体。谈吐不仅仅包括言谈的内容，也包括言谈的方式、姿态、表情、速度、声调等。女性的谈吐是学问、修养、聪明、才智的流露，是魅力的来源之一。
女人的成功交谈，既包括思想的交流，又有感情上的沟通，任何生硬、枯燥、粗俗的语言，都会使人感到厌恶。如果女人的谈吐既有知识、趣味，又能用丰富的表情和优美的声音来表达，将会有意想不到的效果。
软硬兼施，让说服更有力
1.软硬兼施是指刚强与柔和的互相调剂。
2.刚柔相济是一种行之有效的劝说方法。
3.软硬兼施是办事的一种智慧。
软与硬，从心理学角度讲，它是个人性格的两种不同成分的表现形式；软硬兼施是指刚强与柔和的互相调剂。从说服艺术的角度讲，刚柔相济又是一种行之有效的劝说方法。因为，有些时候，对某些对象，光来刚的会激其死扛硬顶，光来柔的他又会欺你无能。这就需要刚的柔的一起上，刚中带柔，柔中带刚，通过权衡作出选择。
两个女大学生去北京游玩。晚上住宿，两人被一辆中巴客车拉到某旅店。本以为这次花的钱最多，条件应当是很好的，可事实却让人大失所望。大的方面说，电视没有；小的方面说，拖鞋也无处可觅。所谓的双人间里只有两张可怜的硬板床，真是比学校寝室还要糟糕十倍。躺在硬板床上，心里总觉着不是滋味，于是大学生想退房。
“想退房？没门儿！”老板一开口就是大嗓门。
大学生见这势头还真有点害怕，想退缩但心里又不服，于是狠了狠心，决定豁出去了。她们学着老板的腔调吼道：“你凶什么凶，你想怎的？这北京城，不说来过十次，至少也有七八次了，你别瞎叫。我想退房，要退房，坚决退房！”
听大学生语气强硬，老板说：“退房可以，但要交10元钱的手续费。”大学生一听可退房自然高兴，但平白无故地要扣10元所谓的手续费又不甘心，便说：“如不是你那接客员把我骗来，又怎么会这样？要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有，我受你们的骗这笔账还没算呢？”但老板咬定了那10元钱怎么也不肯松口，如此一来又僵住了。
时间在慢慢地流逝，大学生有点焦躁不安，想抓住机会就此罢休。正在这时，外面又来了几位不知情的受骗者。聪明的学生及时对老板说：“老板，我看还是全退了吧。想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客必会自行告退。孰轻孰重，聪明的你不会不明白吧！”面对学生的软硬兼施，无可奈何的老板最终把钱全部退还了。
软硬兼施是女人办事的一种智慧，有了这种智慧，女人就可以从容面对各种事情。
古代阿拉伯有一个叫列侬的小国。人们都把列侬王国的王后尊称为“斯苔”。她是个十分善良、温柔、贤惠的女人。当国王法赫尔·杜列驾崩以后，其子继位，号为玛智德·杜列。由于玛智德年纪尚幼，只好由母后代政，这样过了十几年。后来玛智德虽然长大成人，却是逆行不孝，不理朝政，整日只知同后妃们淫逸荒嬉，所以国家仍由斯苔王后执掌大权。
在这种情况下，强大的苏丹玛赫穆德，派了一名使者到列侬，向斯苔恐吓道：“你必须呼我万岁，在钱币上印铸我的肖像，对我称臣纳贡。否则，我将率军攻占你的国家，将列侬纳入我们的版图。”使者还递交了一封信——战争的最后通牒。
列依王国的百姓得到这个消息，群情激奋，与敌人誓死血战的气氛笼罩着这个弱小的国家，但列侬王后却宣布与敌人讲和。一时间众大臣和百姓对王后的行为都百思不得其解，甚至有人诽谤她是“靠出卖身体换回权力的荡妇”。大家都怀疑她与强大的苏丹有暧昧关系。但是这个明智而坚强的王后却宁愿做“坏女人”，亲自赴苏丹的鸿门宴，为自己的祖国争取和平的机会。
苏丹确实早就倾慕王后的美貌和风仪，而且宴会的地点还选在了国王的寝宫，不准王后带一个随从。苏丹的目的不言而喻，难怪臣民不理解王后的行为。
可事实的真相到底怎么样呢？被猜测成对苏丹献媚取宠的谈话，其实内容简单而深刻。
在华丽的苏丹床榻边，盛装高贵的王后用温和、不卑不亢的语气对苏丹说：“尊敬的玛赫穆德苏丹，假如我的丈夫法赫尔还活着的话，您可以产生进犯列侬的念头，现在他谢世归天，由我代行执政。我心中思忖：玛赫穆德陛下十分英明睿智，绝不会举倾国之力去征讨一个寡妇主持的小国。但是假如您要来的话，至尊的真主在上，我绝不会临阵脱逃，而将挺胸迎战。结果必是一胜一败，绝无调和的余地。假若我把您战胜，我将向世界宣告：我打败了曾制服过百个国王的苏丹。若您取得了胜利，却获得了什么呢？人们会说：‘不过击败了一个女人而已。’不会有人对您大加赞美。因为击败一个女人，实在不足挂齿。”
强横的苏丹听到这话很震撼，看到她那恬静无畏的表情，苏丹彻底放下了手中的屠刀。在斯苔王后执政期间，玛赫穆德苏丹一直没有对列侬王国兴师动武。
斯苔王后的高明之处，在于向强大的敌人展示了自己柔弱的一面，这等于说：“好男不和女斗。如果你还算一个有点胸襟的男人，就应该放弃对一个弱女子的攻击。”这样反而令对手不好意思再争斗下去了。
试看女人的柔弱就是具有这样强大的力量，它可以击退千军万马而不用一兵一卒。对付敌人，当然希望泰山压顶，一举全歼。但是如果敌人过于强大呢？以硬对硬，犹如以卵击石。俗话说，滴水可以穿石，柔竹能敌强风，不妨来个“纤细阴柔之术”。何为“纤细阴柔之术”？其术“纤”为表，而思虑之“细”在其中，“柔”为表，而行事之“阴曲”在其里。心细如丝，方能防欺绝奸；行事曲折隐秘，才能出人意料。
柔弱是女人一生的宝贵财富。如果你希望自己更完善、更妩媚、更有魅力，你就应当保持或挖掘自己身上所独有的特点——柔弱。
