我们在班上分组辩论，题目是“连锁公司分布各处对国家害多于益”。
在我的建议下，克纳弗站在否定的一边，他答应替连锁公司辩护。于是他跑到那家他痛恨的连锁公司去见一位高级职员说：“我不是来这儿推销煤的，只是来请你帮我一个大忙。”接着，他就把辩论的事情讲给那个职员听，告诉那职员只有他才能提供辩论所需要的资料。最后克纳弗说道：“我非常想赢得这场辩论，您的任何帮忙，我都非常感激。”
克纳弗自己说出了故事的结果：“我请他给我一分钟的时间，就是因为这个条件，他才答应见我的。当说明来意之后，他请我坐下来，跟我谈了1小时47分钟。他还请另一位曾经写过一本关于连锁商店书的高级职员进来，并写信给全国连锁组织公会，为我要了一份有关这方面辩论的文件。他觉得连锁商店对人类的贡献是一种真正的服务。他很以自己能为数百个地区的人民所做的一切感到骄傲。他说话的时候，眼里闪烁着光芒。我必须承认，这次谈话使我在他身上看到了一些我以前做梦都不会梦到的事，从而改变了我的整个想法。
告别的时候，他送我到门口，按着我的肩膀，祝我辩论得胜，并邀请我以后再去看他，把辩论结果告诉他。他对我所说几句话是：“请在春末的时候再来找我，我想下一份订单，买你的煤。”
对我来说，这是奇迹，我一句话没提，他居然主动要买我的煤。因为对他和他谈的问题感兴趣，我在两小时中所得到的进展竟然比10年中我要使他对我和我的煤感兴趣所得到的进展大得多。”
实际上，克纳弗先生并没有发现新的真理，因为好久以前，在耶稣出生的一百年前，一位著名的罗马诗人贺拉斯曾经说过：“我们对别人感兴趣，是在别人对我们感兴趣的时候。”
因此，要想到处受人欢迎，请记住这一条规则：“真心诚意地关心别人。”只有这样，我们才能与同事搞好关系，从而推动你自己的事业更上一层楼。
3．利用人脉开阔自己的眼界
很多人都说自己没有成功的机会和条件，可是我们身边的人，他们和我们有很多条件完全一样，而他们为什么会成功呢？
细心观察就会发现他们不过是善加利用身边的关系网罢了，只要能善加利用，我们每个人都能成就自己的梦想，或许你只擅长某一方面，可是你身边的朋友呢，你成功需要的一些条件也许在他们身上都已经具备，那我们为何不取而为我所用呢？
人无完人，我们要想把所有的东西学会是不可能的，不过，只要我们能善加利用我们的人脉，我们一样可以拥有成功的条件。
其实成功的条件不是我们等来的，而是我们自己创造的，那么从现在起就一起来吧，开拓你的人脉，善待你的人脉，利用你的人脉！
第一，通过人脉了解竞争对手。
知己知彼，百战不殆。知彼也就是要掌握竞争对手的特点和动向：比如他们是否重视教育训练？是否鼓励员工进修以加强他们的技能？他们在同业中的名声如何？是否参加商展？有没有加入商业性组织？而你的人脉网是了解这些信息的最佳渠道，而且大部分都真实可靠。因为你的朋友只会帮你，而不会去帮你的竞争对手。
第二，通过人脉了解这个世界。
试着检查一下你的人脉，你的人脉中有多少是外国朋友？如果没有的话，你该去发展发展了。也许你有走出国门的机会，当你独自一个人走在国外的土地上，却没有一个人可以帮助你体验这个国家真正的文化，没有人邀你到他们家，让你看看他们的实际生活，这将是多么糟糕的事呀。那么，如何才能拥有一个国际性的人脉呢？
首先，你应该处处注意和身边的人讲话，试着和他们交朋友，你会发现，其实他们都是很热情的。在旅行中，如果你不知如何去认识他，你不妨问一句：“你常旅行吗？”你会发现大多数人都喜欢谈他们的旅行经验，于是便能很快为你开启一个全新的世界。此外，你还可以从外文图书馆或你的股票交易员那儿取得。在这些地方你可以认识到非常真诚的朋友。附近的大学也是个好地方，你可以找到与全世界最有联系的学校或系所。如果你正在就学，国际学生组织也是最佳的起点。
第三，通过人脉得到别人的经验及知识。
如果你有这样一个朋友，他从事绿色营养食品的推广和销售工作，而且已经在这个行业服务8年了，一直孜孜不倦，并以此为荣。8年的工作经验使他成为优秀的营养师和生活教练。如果你与他相处，便有机会听到他有关营养学和养生之道的高论，潜移默化当中，你也会学到许多营养平衡和维护身体健康方面的知识。试想，如果没有这位朋友，你一辈子可能也不会知道这方面的知识或经验。你的朋友中，可能有各行各业的人，是他们，让我们得到各行各业人的知识，这不但开阔了我们的思路，也为我们开拓以后的生活、转换工作提供了有价值的信息。
4．在职场中不要盲目相信他人
看人就像识马，有很高深的学问，有的人从别人的衣着、表情、一言一行，就可以判定这个人的性情。
但是，这是一个人丰富生活经验的累积，是一个人吃过很多亏换回来的，不是谁都能学到的，即使你去学，由于人的复杂性，也不是三两天就能看出来的，它需要丰富的实践去验证，还要有耐心。可是我们每天都要和许多不同性情的人共事、交往、合作，对“看人”没有一点能力还真是不行的。
不过你若无研究，千万别把书上看来的那一套面相学搬到现实生活使用，因为这会使你看错人，把好人看成坏人，或是把坏人看成好人。把好人看成坏人对自己来说没有太大关系，但若是把坏人看成好人，那对自己的伤害可就太大了。
那么我们要如何来看人呢？
有位专家和我谈到这个问题时，向我提出这样的建议：用“时间”来看人。所谓用“时间”来看人，就是指通过长期观察，而不是在见面之初就对一个人的好坏下结论，因为太快下结论，会因你个人的好恶而发生偏差，从而影响你们的交往。另外，人为了生存和利益，大部分都会戴着假面具，你所见到的是戴着假面具的“他”，而并不是真正的“他”。这是一种有意识的行为，这些假面具有可能只为你而戴，而扮演的正是你喜欢的角色，如果你据此判断一个人的好坏，并进而决定和他交往的程度，那就有可能吃亏上当或气个半死。用“时间”来看人，就是在初次见面后，不管你和他是“一见如故”还是“话不投机”，都要保留一些空间，不掺杂主观好恶的感情因素，冷静地观察对方的行为。
一般来说，人再怎么隐藏本性，终究要露出真面目的，因为戴面具是有意识的行为，时间久了自己也会觉得累，于是在不知不觉中会将假面具拿下来，就像前台演员一样，一到后台便把面具拿下来。假面具一拿下来，真性情就出现了，可是他绝对不会想到你会在一旁观察他。
用“时间”来看人，你的同事、伙伴、朋友，一个个都会“现出原形”。你不必去揭下他的假面具，他自己自然会揭下来向你呈现真面目，展现真实自我的。
所谓“路遥知马力，日久见人心”，用“时间”来看人，对方真是无所遁逃。
用“时间”特别容易看出以下几种人：
（1）不诚恳的人
因为他不诚恳，所以对人、对事会先热后冷，先密后疏，用“时间”来看，可以看出这种变化。
（2）说谎的人
这种人常常要用更大的谎言去圆前面所说的谎话，而谎话说久了，就会露出首尾不能兼顾的破绽，而“时间”正是检验这些谎言的利器。
（3）言行不一的人
这种人说的和做的是两回事，但通过“时间”，便可发现他的言行不一。
事实上，用“时间”可以看出任何类型的人，包括小人和君子，因为它是最好的“检验师”，最为有效。
至于多久的时间才能看出一个人的真性情真本质，如果是许多年，这似乎是长了些，但如果说只需一个月又短了些。那么到底多长的时间才算“标准”？这并不能做出规定，完全因情况而异，也就是说，有人可能第二天就被你识破，而有人二三年了却还“云深不知处”，让你摸不清楚。
因此与人交往，千万别一头热，先要后退几步，并给自己一些时间来观察，这是最起码的保护自己的方法。
5．职场中要学会观察人
在日常生活中，由于各种原因，我们认识的人不可能都看清，而且人人都会掩饰自己，很多人是不会让你认清他的。因而，认识其本质是很难的。但是，人的本质又一定会通过表象反映出来。因此，通过观察人的行为上的蛛丝马迹，就能在相当程度上认识其本质。
生活中有许多人，他们的外貌和本质有很大的不一致性：有表面庄重严肃，行为却不检点的；有外表温良敦厚，实则偷鸡摸狗的；有貌似恭敬，实则心怀轻慢的；有外表廉洁谨慎，实则内心虚伪的；有看似真诚专一，实则无情无义的；有貌似品性忠厚，实则虚情假意的；有看起来足智多谋，实则缺乏主见的；有表面上敢作敢为，实则什么也不敢做的；有貌似诚恳，实则不讲信用的；有表面上迷糊不清，实际却忠实可靠的；有貌似奇异偏激言行悖离常理的；有表面勇敢，实则内心怯懦的；有貌似威严而实质上却是容易应付的；有表面严酷而内心却谨慎真诚的；有外表虚弱、其貌不扬，但出人意料却什么都干，而且什么都能如愿以偿的。
天下人所看不起的，却为圣贤之人所看重，原因就在于一般人不了解其中奥妙，没有极强的洞察力，是看不到边际的。
一些高明的职场中人，能从对方的每一个细微的动作，每一种司空见惯的习性中，窥一斑而知全豹，分辨人的本质和心态。
俗话说，一叶落可知天下秋，任何事情在局势明朗之前，肯定都会有其前兆。达尔文在剑桥神学院读书时，是个平庸者。植物学教授汉罗斯却看出达尔文有着特殊的才能，并力保他随贝格尔舰进行环球科学考察，从而使一个“平庸”者，成为举世瞩目的科学家。
可见具有慧眼的人会根据这些细微之别，正确判断出事态的发展而采取相应的行动。
曹操晚年曾让长史王必总督御林军马，司马懿提醒他说：“王必嗜酒性宽，恐不堪任此职。”曹操反驳说：“王必是孤披荆棘历艰难时相随之人，忠而且勤，心如铁石，最是相当。”
不久，王必便被耿纪等叛将蒙骗利用，发生了正月十五元宵节许都城中的大骚乱，几乎导致曹氏集团的垮台。
司马懿从王必嗜酒这一习性而预见此人日后将铸大错，以一斑而窥全豹。曹操在任用王必方面一叶障目，与司马懿慧眼识全机，有高下之分。
在生活中认识他人，需要人有丰富的经验和智慧，它是有一定规律可循的。所以，一些有心人在实践中总结出用生活细节法识别人的三条规律：
（1）表情
好经常皱眉的人，一般都心思较重，心事较多，总好像想这样或那样的问题；好经常用眼角看人的人，一般都心胸狭窄，心怀叵测，内心深处总有一种恐惧感；经常用手挠头的人，一般都心情烦躁，心神不宁。
（2）动作
总好掰手指节的人，一般工于心计，总在动脑筋；坐下就翘起二郎腿的人，一般都自命不凡，高人一等；走路总是驼背低头的人，一般都心事较重；没事就两眼发直的人，一般都思想迟钝。
（3）言词
说话总是好加上“我认为”、“我感到”、“我想”等字眼的人，一般都自以为是，刚愎自用；说话总好加上“可以吗？”“行不行？”等字眼的人，一般都自信心不强，拿不了大主意；说话总是模棱两可，含含糊糊的人，一般都是老奸巨猾，老于世故；说话总好夸大其词，声张作势的人，一般都好吹嘘，好夸张。
总之，从生活细节上识别人需要敏锐的眼力，发现别人不容易发现的特点，能在转眼即逝的言行中发现某个人的隐蔽特征。一个领导者，只要他在平时能够注意多锻炼自己观察细节的能力，就不难发现每一个人在生活中的特征，从而进一步掌握其内心世界的秘密。
日本著名企业家永守重信，利用人们进餐的细小动作鉴别人才，准确率可达95％以上。他认为人吃饭的时候，最能反映一个人的性格，“再高贵的人，在吃饭时，也会显露出他的人品来。”如他用吃饭的机会分辨聚会的经理是第一代经理还是第二代经理。作为一般的区分方法，是因为创业经理都经历了相当的劳苦，上的菜多是一点不剩都吃光了，而且吃得也快。
总的说，吃饭时会刀叉乱碰，喝汤时会吱吱作响，不太讲究宴席上的礼节。可是一到了第二代经理，就爱挑剔，剩菜也多，总是先挑爱吃的。
曾国藩当年和太平军打仗，他招收士兵很有自己的见解。他善于从应征士兵的身体上，辨别其出身。他的湘军士兵，几乎无一不是黑脚杆的农民，这些朴实的农民，既能吃苦耐劳，又很忠勇，一上战场，则父死子代，兄代弟继，义无反顾。
曾国藩招募兵勇有自己的条件，年轻力壮，朴实而有农夫气者为上。其油头滑面而有市井气者，有衙门气者，概不收用。这是因为禀性不同，如山僻之民多悍，水乡之民多浮滑，城市多浮情之习，乡村多朴拙之夫。善用兵者，常好用山乡之卒，而不喜用城市近水之人。这种从细节识人的方法确实十分特别。
在生活中，领导者为了考察和了解一个人在某方面的能力，以及内心的想法，通常也会在很小的细节检验他的能力和心灵的诚实与否。
宋神宗年间，苏东坡因乌台诗案被他的政敌弹劾下狱。宋神宗以及太后都知道苏东坡可能是因为才高而被忌妒，于是他们就想一个方法来试探苏东坡。
一天夜里苏东坡正要入睡，忽有一人走进囚室，放下一只箱子做枕头，倒地便睡。
东坡以为他是新来的囚犯，未予理会，只管安睡。不料在天快亮时，那人推醒东坡，对他说：“恭喜，你安心吧，不用愁了。”原来那人是皇上派到狱中观察东坡的太监，他回宫里禀报：“苏轼很安静，夜间睡得很沉。”
神宗点头说：“我知道他问心无愧。”不久，苏轼就被释放出狱了。宋神宗从苏轼安然入睡的小事上，得知他内心无愧，可谓有识人之明。
英国曼彻斯特市有位医生，想在他的学生中找一名具有敏锐观察力的人当助手。一次在临床带学生时，当众用指头沾一下糖尿病人的尿液，然后用舌头舔其“甜”味，接着要求所有的学生跟着做。大多数学生都愁眉苦脸地用同样的方法舔尿液，只有一个女学生发现自己的老师用来沾尿的是一个指头，舔的却是另一个指头，她也如此仿效。这位医生认为这个女学生具有他需要的敏锐的观察力，于是就让她当了自己的助手。
一个人的学问、修养、情操、喜好，可以通过不同的渠道反映出来，小到随地吐痰、排队夹塞儿，大到政治倾向，人生追求等等。
福尔摩斯可以从一个人的发式或皮鞋上判定他的职业和处境。通过观察其所交朋友的类型，就可知其人是否贤明。
生活中人们也常说：“告诉我你的朋友是谁，我就知道你是什么样的人。”所有这些都说明观友在知人中的作用。
