登陆注册
5235800000013

第13章 善意批评——忠言也可做到顺耳(2)

委婉式批评又叫间接式批评。它一般都采用借彼批此的方法,让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄,不伤被批评者的自尊心。

(7)指出错时也指明对

大多数的批评者,往往是把重点放在指出对方“错”的地方,但却不能清楚指明“对”应怎么做。有的人批评别人说:“你非这样不可吗?”这句话没有实际内容,只是纯粹表示个人的不满意。

(8)别忘了用“我”字

一位女工对其工友说:“你这套时装过时了,真难看。”这只能是主观意见,他人未见得有同感。正确的表达方式应当说明这是你个人的看法,仅供参考。这样,人家比较能听得入耳,甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

(9)克制自己的情绪

在批评之前你首先要观察自己,你觉得自己的心情紧张吗?对对方心存不满吗?把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。

有经验的批评家认为,未开口批评人家之前,先思考一下自己所持的是什么态度,是积极还是消极?情绪不好是很难掩饰的,并且这种情绪有极强的传染力。一旦对方感觉到这一点,就可能会激起同样的情绪,对方很可能抛开你的批评内容,计较起你的态度,这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。因此批评时要注意情绪。

事实上,每个人都不愿接受批评,但只要讲点批评技巧,每个人也都会乐意接受批评。

4.批评的禁忌

批评必须有度,轻了达不到改正错误的作用,重了会使对方受到严重的伤害,甚至产生反作用。对别人有益的批评几乎每个人都会接受,但如果你的批评有点过火或者掺杂着其他的目的和个人情感,这样的批评就失去了原有的味道,会引起别人的反感,这样的批评不如不说。

要使批评能被人接受,就要讲究方法和艺术,以下这些批评方法是不可取的。

(1)无凭无据,捕风捉影

批评的前提是事实清楚,责任分明,有理有据。但是,在现实中常常见到有人批评他人时,事先不调查,不了解,只凭一些道听途说,或者只凭某个人打的“小报告”,就信以为真,胡乱批评人,结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

(2)大发雷霆,恶语伤人

人人都有自尊心,即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及人的自尊心,切不可随便加以伤害。因此,批评人时应当心平气和,春风化雨。不要以为横眉怒目才能显示批评者的威风,实际上,这样做最容易伤害对方的自尊心,导致矛盾的激化。因此,当你怒火正盛时,最好不要批评人,待心情平静下来后再去批评。

切忌讽刺、挖苦,恶语伤人。人与人之间在人格上完全平等,所以不能随意贬低甚至污辱对方。

(3)不分场合,随处发威

批评人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行,而有的批评只能私下处理。若不注意批评的场合和范围,随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲,就会使对方感到脸上无光,不利于问题的解决。特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则,对方会认为你是故意让他丢脸,使他难堪,会引起对方公开对抗。许多争吵,往往是由于批评的场合不对而引起的。

(4)吹毛求疵,过于挑剔

批评人是必要的,但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病,只要无关大局,应当采取宽容态度,切不可斤斤计较、过于挑剔。过于挑剔只能使人谨小慎微,无所适从,不求有功,但求无过,甚至产生无力感。

(5)乘人不备,突然袭击

批评人,应使对方先有一定的心理准备,然后再批评。比如,有的人做错事,但本人并没有意识到。这时应当先提醒他,让其先自我反省,然后再批评他,指出其错误所在。这样他有了心理准备,不至于感到突然,就比较容易接受批评了。反之,如果当对方尚未认识到自己有错,就突然批评他,不仅会使他不知所措,他还会怀疑你批评他的用意。

(6)清算总账,揭人老底

批评应当针对当前发生的问题,对于过去的问题尽量不要拉扯出来。有些人为了说服对方认识问题,或为了证明对方当前的行为是错误的,便把心中积存的“有关问题”全部数落出来。这样做,只能使对方感到你一直处心积虑地收集他的问题,这一次是和他算总账,从而与你产生对立情绪。

(7)威胁逼迫,以势压人

批评人只有在平等的气氛中进行,才容易让人接受。如果摆出居高临下,盛气凌人的架势,说不服就压服,动不动就说:“是我说了算,还是你说了算?”或下最后通牒:“必须……否则……”这样,逆反心理就产生了。对方可能会想,干吗一定要听你的?或者反过来挑衅地说:“悉听尊便,请吧,我才不怕呢。”结果是逼而不从,压而不服,激起反抗情绪。

(8)以事论人,全盘否定

批评人应尽量准确、具体,对方哪件事做错了,就批评哪件事,不能因为他某件事做错了,就论及这个人如何不好,以一件事来论及整个人,把他说得一无是处。比如用“从来”、“总是”、“根本”、“不可救药”等来否定人,都是不可取的。

(9)当面不说,背后乱说

中国有句俗语:“当面批评是君子,背后议论是小人。”这句话反映了人们一种心态:不喜欢背后批评人。当面批评,可以使对方听清楚批评者的意见和态度,也便于双方的意见得到交流,消除误会。如果背后批评,会使对方产生误会,认为你有话不敢当面讲,一定是心里有鬼。而且,不当面讲,经他人之口转达,很容易把话传走样,造成难以消除的误解。

(10)嘴上不严,随处传扬

批评人不能随处发威,更不能随处传扬。如果弄得该问题人人皆知,满城风雨,会增加了当事人的思想压力和反感情绪。这是一种不负责任的作风。

(11)一批了之,弃之不管

批评只是解决问题的手段,而不是目的。当一个人受到批评后,在心理上会产生疑虑情绪:是不是领导对我有成见?带着这种情绪,他会特别留心领导的有关言行,从中揣测领导对他的看法。当发现领导不理睬他时,他就会认为领导对他有成见;当你无意批评到与他相似的问题时,他会神经过敏地认为你又在讲他,又在与他过不去。为了消除这种猜忌心理,我们在批评过后,要细心观察被批评者的变化,对其表示关心和体贴,有了点滴成绩,及时肯定;有了困难,及时帮助。这样才能有助于消除猜忌心理,达到批评的目的。

(12)反复批评,无休无止

批评不能靠量多取胜,有的批评只能点到为止。当一个人受到批评后,心里已经很不自在了,如果再重复批评他,他会认为你老是跟他过不去,把他当成反面典型看待。多一次批评,就会在他心里多一分反感。

5.批评不忘沟通

提起批评,也许更多人的理解是“挑刺”。其实,那只是批评里很小的部分。真正高明的批评,是交流、引导和印证。

如果你希望你的批评可以取得良好的效果,就要在方法上下工夫。一个人犯错后,最难以接受的就是大家群起攻之,这样势必会伤害他的自尊心。批评实际是一种说服的技巧,是一门沟通的艺术。批评的目的意在打动对方,使对方能认识到自己的错误,回到正确的轨道上,即使你的动机是好的,是真心诚意的,也要注意方式和场合等问题。

良药苦口利于病,但在现实生活中,扶正匡谬的批评的确不如良药那样为人所乐于接受,甚至成了难以下咽的“苦药”。批评得好,人家接受;反之,自己麻烦缠身,成了“不受欢迎的人”。因此,批评要学会变“害”为“利”,使硬接触变成软着陆,即在“苦药”上抹点糖,看似失去了苦涩,但药性不减。

王东进公司不到两年就坐上了部门经理的位置,但是有个别下属不服他,甚至公开和他作对,钱诚就是其中的一位。自从王东做了部门经理之后,钱诚经常迟到,一周五天,他甚至四天都迟到。按公司规定,迟到半小时就按旷工一天算,是要扣工资的。问题是,钱诚每次迟到都在半小时之内,所以无法按公司的规定进行处罚。王东知道自己必须采取办法制止钱诚这种行为,但又不能让矛盾加深。

王东把钱诚叫到办公室。“你最近总是来得比较迟,是不是有什么困难?”“没有啊,堵车又不是我能控制的事情,再说我并没有违反公司的规定呀。”“我没别的意思,你不要多心。”王东明显感觉到了对方的敌意。“如果经理没什么事,我就出去做事了。”“等等,钱诚你家住在体育馆附近吧。”“是啊。”钱诚疑惑地看着对方。“那正好,我家也在那个方向,以后你早上在体育馆东门等我,我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到王东说的是这事,钱诚反而有些不好意思,喃喃地说:“不,不用了……你是经理,这样做不太合适。”“没关系,我们是同事啊,帮这个忙是应该的。”王东的话让钱诚觉得惭愧,人家王东虽然当了经理,还能平等地看待自己,而自己这种消极的行为,实在是不应该。事后,钱诚虽然还是谢绝了王东的好意,但他再也不迟到了。

批评的过程是批评者站在一个公正的立场,站在一定的高度,通过摆事实、讲道理来对人与事进行一场论证的过程,批评应该有着严谨有力的逻辑。因此,我们万万不可把骂人的行为扯进批评的范畴内。

批评别人,就要给别人服气的理由。作为批评者,首先要加强自己本身的文化修养,对批评的人和事情,要有自己独到的眼光和见解,要公正地看待问题。在批评的过程中,我们要保持自己的立场,有自己的鉴别能力。通过自己对问题的看法,真诚地向批评对象提出自己的意见,并指明他应该努力的方向。只要我们的见解是正确的,意见是真诚的,态度是诚恳,别人又怎会不接受批评呢?

在批评的过程中,我们决不可以只批评不表扬。但这么说,也绝不是鼓励大家在批评别人的时候先来一段表扬,在表扬以后再来一个但是,但是的后面加上一串的批评。这样的批评只能让别人觉得我们虚假。比如我们是老师,我们要批评学生的懒惰行为,我们可以这样来批评:你很聪明,请以后勤奋点。而不要这么说:你很聪明,但是你很懒惰。这两种批评方式看着没多大区别,但前一种批评方法已经在表扬中提出了自己对学生的要求,而后一种和第一种相比效果如何,大家肯定是心中有数的。

金无足赤,人无完人。只要是人,就可能犯错误。其实,任何有上进心的人都不愿意犯错,要批评一个人的错误时,最好让对方感觉到自己的错误。你的目的也是为了要帮助对方,而不是为了贬低对方。因此批评以适可而止、给对方留有余地的方式为好,这会让对方感谢你的宽容。

6.选择不同的批评方式

说话要灵活,批评和训诫当然也要灵活,适度的批评能达到批评的最好效果。批评也要看对方的性情如何,因人、因事、因时而异,选择不同的批评方式。

不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同,承受能力也有很大的区别。这就要求人们要根据批评对象的不同特点,采取不同的批评方式。

不同的人对同一种批评会有不同的心理反应。因为不同的人,性格与修养都是有区别的。

根据人们受到批评时的不同反应,可以将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎;反应敏感的人,感情脆弱、脸皮薄、爱面子,受到斥责则难以承受,他们会脸色苍白,神志恍惚,甚至会从此一蹶不振,意志消沉;理智型反应者在受到批评时能坦率认错,并从中汲取教训;具有较强个性的人,自尊心强,个性突出,自我保护意识强,心理承受能力差,明知有错,也死要面子,受不了当面批评。

针对不同特点的人要采用不同的批评方式,对自觉性较高者,应采用启发式自我批评法;对于思想比较敏感的人,要采用暗喻批评法;对于性格耿直的人,采取直接批评法;对问题严重、影响较大的人,应采取公开批评法;对思想麻痹的人应采用警示性批评法。在进行批评时忌讳方法单一,生搬硬套,应灵活掌握批评的方法。

正确的批评要求细致具体,恰如其分,普遍性的问题可以当面进行批评,而个别现象就应个别进行。另外,也可以事先与之谈话,帮他提高认识,启发他进行自我对照,使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉,主动在“大环境”中认错。另外,还要避免粗暴批评。

对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。员工听到的只是恶劣言语,而不是批评的内容,他们的心中充满了不服和哀怨,这就容易使其产生逆反心理而不利于问题的解决。

要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略,在批评时运用表扬,可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评,也可先批评后表扬。

批评还要注意含蓄,借用委婉、隐喻、暗喻的方式,由此及彼,用弦外之音,巧妙表达本意,揭示批评内容,引人思考而领悟。万万不可直截了当地说出批评意见,开门见山点出对方要害。

在批评时,可以运用多种方法。如:

通过列举分析历史人物是非,衬托其错误;

通过列举和分析现实中的人物是非,暗喻其错误;

通过分析正确的事物,比较其错误;

还可采用故事暗示法,增强对他的感染力;

笑话暗示法,通过一个笑话,使他认识错误,既有幽默感,又使他不至感到尴尬;

轶闻暗示法,通过轶闻趣事,使他听批评时,受到点影射,也易于接受。

总之,通过提供多角度、多内容的比较,使人反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误。

同类推荐
  • 中外名家性格教育格言与故事

    中外名家性格教育格言与故事

    作为人生的追求者,茫茫人海,关键在于找到属于自己的名家导师,关键在于找到鼓舞自己的名言警句,当然,最关键的是在这些金玉良言的指导下付诸切实的行动。将教育与格言、故事结合起来,这是一种全新的尝试,能够达到最好的教育效果。为此,我们特别编辑了《中外名家教育格言与故事全集》,包括美德、修养、爱国、性格、心理、处世、理想、习惯、言行、成功等方面的教育格言与故事。
  • 孔子叫我们宽容点

    孔子叫我们宽容点

    本书主要以孔子及其《论语》为基本出发点,多方位地阐释了孔子的思想学说与当代现实生活的紧密联系。
  • 善用人脉就是抓紧钱脉

    善用人脉就是抓紧钱脉

    智慧之人时时处处经营人脉,成功的事桩桩件件依靠人脉。人脉是一个人通往财富、荣誉、成功之路的门票,只有拥有了这张门票,你的专业技能方可发挥作用。人脉就像银行存款一样,存入越多,时间越长,获取的利息就越多。借助人脉的力量就能开启自己的财富人生。
  • 智慧减压术(现代人智慧全书)

    智慧减压术(现代人智慧全书)

    《现代人智慧全书:智慧减压术》讲述的是教你怎么巧用智慧进行生活中的减压。
  • 让你的谈吐打动人心

    让你的谈吐打动人心

    本书从心理学和逻辑学的角度出发,用大量生动的例子讲述说话的艺术与技巧。
热门推荐
  • 令狐冲重生之路

    令狐冲重生之路

    令狐冲死后重生到了南宋时期,他遇见郭靖黄蓉,他将在南宋掀起什么样的风浪
  • 网游之阴差阳错赖上你

    网游之阴差阳错赖上你

    她,一笑木棉,38区综合战力、pk排行榜第一的玩家,因为游戏ID的一字之差在39区“名声大振”,一笑木绵惹出来的祸统统扣在她头上。沐锦曦冷笑:“呵,既然有胆把污水乱喷,那就做好被她追捕的准备,在38区的区神也不是白当的。”看沐锦曦在寻找“凶手”的同时与39区大神斗志斗勇。
  • 那年,背影后

    那年,背影后

    一个平凡的女生,因被他喜欢的人拒绝,因为自己是学渣,后来成为一个只会读书的学霸,与被校草霸气表白…………
  • 遇到的爱,相信爱

    遇到的爱,相信爱

    小时候的经历,让木沐变得冰冷甚至性格扭曲,从小到大的闺蜜蒙萌总是希望有人出现,可以改变一直视为姐姐木沐,这个人出现了吗?………木沐可以幸福吗?
  • 他家没有再来人

    他家没有再来人

    本篇小说的主人公是一个自幼贫穷,受尽苦难和疾病的折磨。后经神医治好病,随出家母亲由山区来到平原嫁给一个中厚的老实男人。母子俩有了依托刚要走上幸福美满的生活道路。不料不幸的事情接连不断地发生了........小说情节曲折婉转起伏如似波浪动人。
  • 傲娇小魔女:美男勾勾缠

    傲娇小魔女:美男勾勾缠

    白痴草包?我们沫汐聪明绝顶,毒舌说死人不偿命。花痴?我们沫汐身边美男无数,用得着亲自扑上去?废材之身?我们沫汐绝世天赋亮瞎你的眼睛。21世纪的笑面大盗来一场说穿就穿的旅行。回归异世大陆,站上最高巅峰俯视一切。前世今生的恩怨我们一切算个清楚!
  • 酒精魔方

    酒精魔方

    如果爱情变得混沌不堪了,如果现实在眼前发展得乱七八糟,如果信心被恶意击打得体无完肤。尴尬的聚会,欢欣的聚会,离别的聚会。一起都好,什么都好,亲爱的如果你还那么在意情感,那么喜欢疼痛的话。你一定不会介意再陪我喝下一杯吧。就这一杯吧,我所有的记忆宝藏,都将混进浓烈的酒里面。它不是白兰地不是威士忌不是朗姆酒不是白酒不是黄酒不是桃红的香槟。但它又是他们全部的凝结。喝吧,安心地醉吧,就当那杯里是我为心酸流下的眼泪而饮下它吧。只要你能喜欢,我还会爱你,如同这酒一样,无论还将多么曲折,它已经在你嘴边了。
  • 原来爱情这么伤

    原来爱情这么伤

    法语系学生唐瑜因家庭破裂,从小一个人在B市寄宿制学校长大,养成了孤僻、坚强的性格。大二的时候,她回N市办理断绝父女关系的手续时,意外发现最好的朋友苏娆有了新男友,为了要同男友在一起,苏娆甚至宁愿放弃学业。唐瑜只好一个人回到学校,却突然得知男友在N市遭遇飞来横祸,不得已,打算靠献身来挽救男朋友,但是却发现带她去的人居然是苏娆的男友孙文晋。
  • 甜婚蜜宠

    甜婚蜜宠

    代姐出嫁,却偏偏嫁了自己最为崇拜的人,受尽屈辱,终于得到了他的眷顾,只是苍天不垂怜,非要在幸福的生活上强加痛苦,未来,她该何去何从?以后,她要如何选择……
  • 望天阙

    望天阙

    头上有青天,天上住神仙。仙山非永固,固然入轮回。三部曲《月心》、《星魂》、《落霞》。雪漫漫,路迢迢,白桦林间,明眸轻盼。天河岸,凡心动,白衣飘舞,河灯渐远。爱愈深,恨愈切,心念俱灰,随风去。世外仙,旧梦缘,万年轮回,终相见。雪似琼花,琼花似雪,点点白梅落,看天上人间。微博:http://www.*****.com/?mygroups?gid=3855127192044242&wvr=6&leftnav=1&isspecialgroup=1