任何人都不希望自己被上司轻视。假如你说话打击了他的自尊心，就算以后想尽办法弥补，也会留下伤痕。相反，要是你能先给对方一个好的理由下台，然后诚意劝说，会比任何一种威胁的言辞都有效。
在对话中，正经的话题往往使你在长辈或陌生人面前处于下风，就算你有意想“攻下”对方的“心理弱点”，也很难找到对方的“死穴”。假如长辈或上司以他没有时间为理由拒绝你，你完全可以借此发挥，以他的繁忙为由送给他一顶“高帽子”。比如，你可以说：“不好意思，我知道您事业做的很大，日理万机，一定特别忙，真抱歉耽误了你的时间。”如果对方是女性，那就更好办了，绝大多数女性对命运和缘分都十分敏感，都有一种潜在的忧患意识，我们只要掌握对方这个心理弱点，自然就能轻易成为对方的知心人。在实际的语言运用中，假如有必要，我们也可以自己制造出一些“缘分”，让对方觉得这一切都是命运的安排。
因此，我们在开口说话之前，要谨慎小心，努力让对方听得进去。另外，我们也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。事实上，越有道理，越容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳。只要双方都认真地听，那么我们沟通起来就会顺畅得多。
4.不同的人要用不同的沟通方式
在一个团队中，每个人由于经历的不同，身份的不同和文化的差异，对待同一件事物的看法肯定是大相迥异的。因此，管理者要想打造团队凝聚力，提高团队合作效率，尝试采用不同的方式与他们沟通非常必要。
良好的沟通来自对对方的共鸣，要与人沟通，先要看准对象，他是愿意和你沟通的人吗？如果不是，还是不沟通为好；你的沟通是时候吗？如果时候不对，还是不沟通为好。诚然，沟通技巧与你沟通的成败有着直接关系，同时，是否得其人得其时也与你沟通的成败有很大的关系。多沟通，别人未必当你是能干，少沟通，也未必当你是呆子。
世界上没有两个完全相同的人，因为人有性别、教养层次、性格、心境、地域、文化背景等的区分。人与人之间的差异有时是惊人的，不同的对象对同一句话会产生不同甚至相反的效果。因此，与不同的人沟通，就要采取不同的沟通方式，就是俗话所说的“见什么人说什么话”。这一点可以从以下两点去把握。
1.看性格说话，人各有其情，各有其性。言辞表达的内容与方式必须因人而异，符合接受对象的脾气、性格，才有可能产生“同声相应，同气相求”的效果。性格外向的人易于“喜形于色”，性格内向的人多半“沉默寡言”。同性格外向的人交往，你可以侃侃而谈，同性格内向的人交往，则应注意循循善诱。
2.看性别说话，性别不同，对言辞的接受也有一定的差别。俄罗斯有一句谚语说：“男人靠眼睛来爱，女人靠耳朵来爱。”这就指出性别对于接受是有影响的。无论是言辞涉及的内容，还是言辞表达的程度、声调都是如此。
在现实生活的社交场合、会议间隙、公益活动中，人们在礼节性的互致问候之后，通常喜欢三个一群、五个一伙地聚在一起交流。而这三个、五个的，又总是按性别组合——男士与男士侃，女士与女士谈。我们注意到这样一个情况，男士的话题大而广，女士的话题小而狭。通常来说，男士爱谈的是时事、政治、法律、体育、文化、社会问题、经济动向等；而女士爱谈的则是孩子、丈夫、日常经济、消费心得、风流轶事等。说话者必须依据性别选择说话的内容，努力使自己的言辞吻合接受者的性别需求。在说话者言辞接受的程度上，通常来说，男士较能承受率直、干脆、粗放、量重的话语，而女士则喜欢委婉、轻柔、细腻、量轻的话语。说话者必须依据接受对象的性别选择自己的表达方式与程度。
在一般情况下，说话者假如是男士，而接受者又并非是自己的妻子、恋人或关系很密切的姐妹，那么，言辞就应当严格把握分寸，在内容上、方式上都要充分注意女性的接受特点。对一些可以向男士说的话，就不一定能向女士说；对一些可以向男士使用的表达方式，就不一定能用之于女士。
3．看教养层次说话。教养是指接受对象的一般文化和品德水准，包括文化程度、知识积累、生活阅历、涵养气度等。教养层次的不同，对说话者言辞的接受程度也不同。有些话说出来，甲听得懂，理解得很好，乙也许会听不懂，理解不了。因此，说话者要认清自己的接受对象的教养层次怎么样，盲目表达不仅达不到交流的目的，甚至会弄巧成拙，贻笑大方。在现实的交往中，从我国现阶段的国情来看，对接受对象教养的认识，更多的还是文化程度不高、知识欠丰富。说话者面对这样的接受对象，一时间不能确定其教养程度时，所表达的言辞，应力求通俗化、大众化；那种故作深沉、吊书袋的做法，是不可取的。
4．看地域说话。指的是接受对象所处的地理位置，包括国别、省别、族别等。不同的地域有不同的地域文化，彼此在认识、观念、习惯、风俗上都有一定的区别，对说话者言辞的接受就会有所不同。说话者在进行言辞表达的时候，应当认清接受对象的地域性，才会产生良好的交际效果。
5．看对方的心境说话。心境通俗地称为心情，是一种比较持久的、微弱的，但能影响人的整个精神活动的情绪状态。大家都知道，在听觉方面，声波在耳蜗内转变成一种可供神经系统使用的密码。通过神经系统的处理，听者就把这些编了码的信号感知为能够表达说话者意思的词汇。既然听者要将接受到的信息通过神经系统处理，那么，听者的心境，必然会影响到语言的交流效果。
人际交流中往往会有“言者无意，听者有心”的情况，说话不注意洞察对方的心理状态，通常会产生意外的问题。总而言之，沟通时一定要看对象，这是一个常识，也是一个原则。有位伟人曾经生动地说过：“射箭要看靶子，弹琴要看听众。”为了使自己的话引起对方的重视或取得对方的认可，顺利达到交流的目的和效果，说话就必须考虑看准对象、因人而异。
5.员工的心思你要猜
一个企业的成功，不仅在于它拥有人才，更重要的是，管理者要重视与下属的沟通，不仅要了解到下属在想什么，更要激起他们的积极性，最终才能实现双赢。
有时候，管理者在与某些员工沟通时，会遇到这样的障碍。对方仿佛处于一个作茧自缚的桎梏里，与任何人都格格不入，他的思想显得乖僻，情绪非常不好，拒绝与外界的交流，暂时处于“绝缘”状态，任何信息的输入都被阻挡，他呆若木鸡、视而不见、充耳不闻，任何人都无法访问他的心灵世界，不知他在想些什么。
这种沟通障碍其实并不少见，当一个人遇到重大的不快事件时，或者受到强大的外界不良刺激时，此时你会觉得他判若两人，表现反常，甚至有点奇怪。即便这个人与你同属于一个类型、一个层次，也曾经给你留下不少好印象，但是现在却变得难说话、难沟通了。
对于这种情况的沟通，就不应当轻言放弃，草率了事。只要找到你与他之间的共同点，这样就具备了沟通的条件。这种沟通的暂时性障碍是常见的，要坚持和努力，并且掌握一定的技巧。只要你走进他的心灵，找到了开启他“心锁”的那把“钥匙”，那么，很多问题也都会迅速迎刃而解。
有一把铁锁挂在铁门上，一根铁杆费九牛二虎之力也撬不开它。钥匙来了，它小小的身子钻迸锁孔，轻轻的一转，铁锁就打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我花了这么大的力气也打不开，而你却轻而易举地打开了？”
钥匙回答说：“因为我了解它的心！”
现在，很多企业都存在这样的问题。管理者们花了很大的力气去解决，但是员工的心就像一把大锁，怎么都打不开。知道如何打开员工的“心锁”，才是解决企业内部矛盾的最佳方法。要提高管理的效率，在组织内部和成员之间需要有效的交流，这就要求有多种信息渠道、多种沟通方式来加以保证。而闲谈实际上也是一种沟通的方式。
美国沃尔特·迪斯尼制片公司，从董事长到一般职员都佩戴没有职称的标记，为的是大家交谈时可直呼其名，以减少心理压力，更随便一些。另一家公司的总裁批准了一项重要活动，把公司餐厅里只能坐4个人的小圆桌搬走，换上一种矩形长条桌。目的是让素不相识的人增加接触的机会，而小圆桌总是几个熟人在一起。这是利用小小的措施来提供更多的非正式信息的交流机会。
从人际关系的角度看，闲谈对于管理者也是必不可少的。闲谈多在八小时工作之外进行。管理者的工作特点决定其工作要超出八小时。是否善于运用闲谈的方式，会影响下属对管理者的看法。
从社会心理的角度看，人们对管理者人格的评判，似乎更重视八小时以外的表现。人们常常通过他是否喜欢闲谈，或怎样与人谈话来判断他的性情、思想道德、是亲切随和还是孤傲清高等。
一般来说，人们总是喜欢通过闲谈来反映某种情绪要求，不善闲谈的人常常对周围的人事变化、生活琐事一无所知，一旦得知时，某事已到了难以控制的地步。不屑于闲谈的管理者，常被冠以“清高”之名，使人感到难以接近。这是感情沟通的障碍，因为人们对于严肃的人总是敬而远之的。如果你在吃午饭时与别人谈谈食品营养、卫生，谈谈环境、服装、桥牌、围棋，别人在感情上与你的呼应是很明显的。
社会心理学调查证明：对于强人、能人所表现出的亲切、随和，人们是格外感兴趣的。因为他们出色的工作业绩，已经产生了与众不同的影响，所以人们希望他们能在感情上与自己沟通，否则就会有相距甚远、不可企及的想法，严重的还会导致失去努力的信心，或者与他们产生隔阂。
据说，美国前总统里根是个人缘不错的人，爱开玩笑、不摆架子。一次，记者山姆·唐纳逊夸奖里根的新西服很漂亮，里根说：不是新西服，已经穿四年了。过后，他回到白宫又打电话说，我纠正一下，不是四年，而是五年前买的。里根并不觉得为这样的琐事打电话有什么不好，而很多人恰恰从这些小事中做出判断，觉得里根随和、可爱、容易接近。
