中国有句古语，叫“君子一言，驷马难追”。是说正人君子，要讲信义，不能因任何原因而改变自己的诺言，只有小人才不顾信义，言而无信。石头的主人所说的“一言既出，绝不反悔”与中国的这句话含义是一致的，想必他是要做一个堂堂正正的正人君子，所以很看重自己的形象，宁可失去宝物，而不使自己的形象受损。宝物固然贵重，终可用金钱买到，而形象受损，万金难赎。这是大义所在，只有这样才能求得生活坦然。
以前总有弄臣取悦皇上，说皇上是金口玉牙，而别人什么都算不上，他们瞅你不顺眼就说你长的是狗牙。这么看来，他的牙口似乎比皇上还金贵，因为他能左右金牙玉口。但是，从另一个侧面考虑问题，这也有积极的意义。皇上因为牙口的金贵倒不能出尔反尔了，所以，说话之前他们就得深思，这种对语言的把握是谨小慎微的，因为每一句话都有价值。客观全面的决定会收获实实在在的结果，跟随口答应大不一样。
公元前4世纪，在意大利，有一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了国王。皮斯阿司被判绞刑，在某个法定的日子将被无辜处死。
皮斯阿司是个孝子，在临死之前，他希望能与远在百里之外的母亲见最后一面，以表达他对母亲的歉意，因为他不能为母亲养老送终了。他的这一要求被告知了国王。国王感其诚孝，决定让皮斯阿司回家与母亲相见，但条件是皮斯阿司必须找到一个人来替他坐牢，否则他的这一愿望只能成为泡影。
这是一个看似简单其实近乎不可能实现的条件。有谁肯冒着被杀头的危险替别人坐牢，这岂不是自寻死路。茫茫人海，偏偏就有人不怕死，而且真的愿意替别人坐牢，他就是皮斯阿司的朋友达蒙。
达蒙住进牢房以后，皮斯阿司回家与母亲绝别。人们都静静地看着事态的发展。
时光如水，皮斯阿司一去不回头。眼看刑期在即，皮斯阿司也没有回来的迹象。人们一时间议论纷纷，都说达蒙上了皮斯阿司的当。行刑日是个雨天，当达蒙被押赴刑场之时，围观的人都在笑他的愚蠢，那真叫愚不可及，幸灾乐祸的人大有人在。但刑车上的达蒙，不但面无惧色，反而有一种慷慨赴死的豪情。
追魂炮被点燃了，绞索也已经挂在达蒙的脖子上。胆小的人吓得紧闭了双眼，他们在内心深处为达蒙深深地惋惜，并痛恨那个出卖朋友的小人皮斯阿司。但就在这千钧一发之际，在淋漓的风雨中，皮斯阿司飞奔而来，他高喊着：我回来了！我回来了！
这真是人世间最感人的一幕。
大多数的人都以为自己在梦中，但事实不容怀疑。这个消息宛如长了翅膀，很快便传到了国王的耳中。国王闻听此言，也以为这是痴人说梦。国王亲自赶到刑场，他要亲眼看一看自己优秀的子民。
最终，国王万分喜悦地为皮斯阿司松了绑，并亲口赦免了他的罪刑。
信誉是一种美德，也是一个人品质的保证，没有什么能比一种震撼人心的东西更值得人们去敬仰，感动人心，从而赢得办事的成功。说出去的话泼出去的水，覆水难收，做人言而有信，那么办事就可用一种人格的力量来担保。
5.关心别人，赢得办事的成功之本
人与人之间更像一面镜子，办事时要想获得对方的帮助，你在平时就必须先付出自己的一片真心，去关心、体贴对方。这在你需求时，你才能赢得别人的帮助。
有一天，罗斯福到白宫去拜访塔虎脱总统和夫人，碰巧他们都不在。他向所有白宫的旧仆人打招呼，能叫出他们的姓名来，甚至连厨房的小妹也不例外。
当他见到厨房的亚丽丝时，就问她是否还烘制玉米面包，亚丽丝回答他，她有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。“他们的口味太差了，”罗斯福有些不平地说：“等我见到总统的时候，我会这样告诉他。”
亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面走到办公室去一面吃，同时在经过园丁和工人的身旁时，跟他们打招呼……他对待每一个人，就像对待老朋友一样。他们仍然彼此低语讨论这件事。
艾克胡福眼中含着泪说：“这是将近两年来我们惟一有过的快乐日子，我们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。”
人与人之间就是这样，你的付出爱心，关心别人，别人也就会关心你，当你遇到难事与愁事时，你也一定会换来他人的热情帮助。
罗斯福虽然地位显赫，可他却没有高傲的姿态，对仆人表现出极大的关心，甚至能亲切地叫出他们的名字，与他们打成一片，使仆人深受感动，从而赢得了他们的尊重与好感，这是多么难得呀！
当你与朋友见面时，一句简单的问候，便可沁人心脾，感人肺腑，化解隔阂。俗话说：“人心换人心，将心比心。”倘若想交到真正的朋友，首先就要关心别人，因他的高兴而高兴，因他的担忧而着急，则必将赢得真正的友情，为自己将来办事积累和增加成功的资本。
如果你要别人喜欢你，愿为你办事，你必须与别人建立真正的友情，就要在平时要多多关心他帮助他。人与人之间最能引起共鸣的不是金钱、地位，而是人情，它也是成功办事的金“手腕”。
做人的信誉时刻不能丢。口若悬河未必能够承担大任，真正有能力的领导从来不说废话，一旦开口便能切中要害。他们拒绝草率，力图使任何一句话都具有对你而言的参考值，这是一种很基本的领导素质，因为不这样就无法构成部属对他的信任，不信任会带来很多连锁反应，这种反应往往令人应接不暇。
世界上所有闻名于世的领导，无论他来自工业、农业生产一线还是机关的干部，或是企业的总裁，他们都知道言语的金贵，君子说话是讲究准确的，那些说话通篇狂妄之言的人素来为他们所鄙夷，人的信誉树立起来难，砸倒是非常容易的。
有时候，你可能是说者无心，殊不知听者有意，他们把你天南海北的话当作真事，继而企盼憧憬。当失望的时候，那是双重的痛苦，然后就是对你一万个不信任。
所以说，单图嘴快似乎不负责任，以至变本加厉地胡说八道，是绝不允许的。别人之所以要跟你在一起共事，绝不是为了听假话来的，当然，他们也会有出尔反尔的时候，这就要求你对他这种行为给予批评并适当点拨。如果你去谈生意，虚虚实实的或者有意义，可是，在日常生活中，说话办事从来没个准，这成了大问题了。
言语和人的品性是一致的。人无信，则无以立。以身作则和言之有物同样在办事中不能缺。将你行为与言行达成一致，你办事也定会成功。
6.得人心者，生意自然来
古人云：“用兵之道，攻心为上”，“得人心者得天下”。商场就是和平时期的战场。今天的市场竞争，已经不仅仅是商品质量、价格、售后服务和企业形象、信誉的竞争，更是与消费者的关系、情感方面的竞争。
感情是人受到外界反应而产生的一种情感的变化，它能转化人的认识，能调节人的行为。在目前商家林立、商品极大丰富、货比多家的形势下，人们自然更愿意到信得过、感情亲近的商家购物。一位著名企业家曾指出：“现代商战的胜利，不在乎你占领多少个商场，关键在于你占据多少个消费者的心，占据了消费者的心，你就拥有了所有。”
既然商场竞争如此的残酷，那么怎样才能把自己的生意做得更好呢？除了要具有真情真爱，真正视消费者为衣食父母而不是口头的“上帝”之外，还应当有一些谋略、方法，需要灵活运用，只有这样才可能把事情办得越来越好。
衣食住行是人们最基本的需求了，一天也离不了，有时候还会出现对某种商品的急需。商家如果能急人所急，解人之闲，不失时机的将消费者急需的某类商品送上，便会格外得到民心的支持，消费者也会对此铭记在心。
例如，有家真空棉厂，开业之初，恰逢九九重阳节。老板感觉这是个好日子，所以他决定筹办一次献爱心活动，将生产的第一批棉衣棉被，拿出一部分献给当地的特困老人。这件事在当地一下子引起了不小的轰动，多家新闻媒体争相报道。结果，这家企业名声大起，不但有了知名度，而且还赢得了口碑，当新的产品面世的时候，立刻形成了热销之势，达到了名利双收的目的。
当他人有困难的时候，雪中送炭，这既是商家的社会责任，也是商家道德的体现。如此一来，便可易于赢得社会广泛的赞誉，受其情感的鼓励与感染，自然也就有了众多顾客的青睐。
有喜事，当然高兴。俗语说，人逢喜事精神爽，当一个人有了好心情的时候，就容易接受他人的建议，并采取相应的行动。因此，作为商家，当了解到有人处于喜庆的时刻，喜庆的场合，不失时机地献上一份礼品或信物以示祝贺，为对方助兴增光。对方从心里将更高兴，从而将商家视为知己，顾客也就成了商家的亲戚。
有家酒店的经理非常懂得为别人锦上添花的道理，他对前来办生日宴、婚宴、寿宴等宴席的顾客分别建立了“纪念档案”。当到了他们婚、寿、诞辰纪念日的时候，酒店都要免费为这些顾客送去贺卡和一份喜庆蛋糕。礼物虽然小，但情义却让老顾客喜上眉梢、激动不已，对酒店倍感亲近。正是在这样的感召下，许多人都心甘情愿地成为酒店的回头客。
作为商家就要通过认真地调查观察，及时发现消费者生活中的喜事，针对其美好的心境，献上一份爱心，以激起对方情感的共鸣，赢得对方的青睐，这样顾客也会给商家以最大的回报。
如果能针对人的情感世界做作文章，则常常可以起到意想不到的作用。一旦能够做到赢得人心，那么办事也就容易的多了。
7.好事需要多“磨”
此一时，彼一时，有些事不能慢，有些事则又不能快。
“磨”不能单纯理解为“拖拉”“消耗”，“磨”更多情况下是等待机会的成熟，等待冰雪融化的那一刻。
“磨”不是一种无赖的行为，它是不可或缺的一种办事的“手腕”。
虽然这种方法看来有点不可思议，但是因为有时候对方因种种原因不同意办理此事，而此事又是合情合理的，这种情况下只能“磨”了。
磨，能显示真诚，能引起人们的注意，能感动人心。
磨，是积极主动地向对方解释，与对方沟通，不间断地软化对方的过程。因此必须是全身心地投入，必须有百折不挠的精神。
磨，是一种静静的礼貌的等待，等待对方尽快给予答复。不要让对方感到你是在故意找麻烦，故意影响他的工作和休息。要尽量通情达理，尽量减少对对方的干扰，这样，才能“磨”成功。
磨，可以不露锋芒，只是要使双方关系渐近，让对方更多地了解你，同情你，从而产生帮助的愿望。也就是说，你要想办法与对方接近或与对方家人接近，并通过各种办法与他们搞好关系，从感情上贴近。这种感情上的“磨”，对方是难以拒绝的。
所以说，磨是一个有效的办事“手腕”，但需要我们有耐心。
香港华人首富李嘉诚就是一位懂得“好事多磨”，并善于运用“磨”的“手腕”来求人办事的智者。
李嘉诚兴建大型屋村独树一帜，使其在香港房地产界开始站稳脚跟。但这里有一个问题，也是最关键的问题——如何才能获得整幅的大面积地皮？为此，李嘉诚胸怀全局，动了不少脑筋。
首先，1985年李嘉诚收购港灯公司，港灯的一家发电厂位于港岛南岸，与之毗邻的是蚬壳石油公司油库，蚬壳另有一座油库在新界观塘茶果岭。李嘉诚于是煞费苦心地开始了一连串复杂的迁址换地计划。
1986年底，和黄与太古各占一半股权的联合船坞公司，与蚬壳公司达成协议——将青衣岛的一幅庞大油库地皮，与蚬壳在茶果岭和鸭脷洲的两块油库地皮交换。同时，港灯的这个电厂迁往南丫岛，这样，李嘉诚就腾出了两幅整块的可供发展大型屋村的地皮。
到了1988年1月，李嘉诚的长实系四间公司——长实、和黄、港灯、嘉宏，又向联合船坞公司购入茶果岭、鸭脷洲油库。并当即宣布兴建两座大型屋村，而李嘉诚却以8亿港元收购太古在该项计划中所占的权益。这样，两大屋村地皮归长江系全资拥有。最终，茶果岭屋村定名为丽港城。
鸭脷洲屋村的构想萌动于1978年李嘉诚着手收购和黄之时。之后，经历了长达10年的耐心等待、精心筹划，其间1985年收购港灯，使其构想向前迈了一大步，1988年才推出计划。
李嘉诚真是名副其实的“十年磨一剑”。他深知，成功办事不可操之过急，而应有足够的耐心，等待机会和创造机会。一旦选定了目标，如果暂时无法实现也不能心急，应像“熬”中药一样，文火慢攻，一点一点地把中药里的精华熬出来。
有些事你怀着满腔热血找到对方头上，尽管对方能办，可就是找各种各样的借口和理由搪塞、推托和拒绝，也会搞得你无能为力，无计可施。在这种情况下，有些人只好打退堂鼓，撤回来了事，不再另行组织进攻。但是，也有一部分性格顽强、不达目的誓不罢休的人，他们则采用软缠硬磨法，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，不答应就是不撤退，不把事情办成就是不回头，搞得对方急不得恼不得，最后不得不答应他的要求。
有个做保险的业务员，到一家餐厅拜访店主，店主一听到是保险公司的人，笑脸倏地就收了起来。
“保险这玩意儿，根本没用，为什么呢？因为必须等我死了以后才能领到钱，这算什么呢？”
“我不会浪费您太多的时间，您只要挪几分钟的时间让我为您说明就好了！”
“我现在很忙，如果你的时间太多，何不帮我洗洗碗盘呢？”
店主原是以开玩笑的口吻戏谑他，没想到年轻的保险员真的脱下西装外套，卷起袖子开始洗了，老板娘吓了一跳，大喊：“你用不着来这一套，我们实在不需要保险！不管你怎么说，怎么做，我们绝不会投保你，我看你还是别浪费时间和精力了！”
保险员每天都来洗碗盘，店主依旧是铁石心肠地告诉他：“你再来几次也没用，你也用不着再洗了，如果你够聪明，趁早找别家吧！”
但是这位有耐心的保险员依然天天来洗，10天、20天、30天过去了，到了第40天，这个讨厌保险的店主，终于被这个青年的耐心感动了，最后答应他投保险，不仅如此，而且还替这位有耐心的年轻保险员介绍了不少生意。
在办事时，我们既要有自尊但又不要抱着自尊不放，为了达到办事目的，有必要增强抗挫折的能力，碰钉子脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。
人心都是肉长的，没有哪个人会对你的执著而无动于衷。只要动其心，你要办的事自然就容易多了。有这样顽强的意志就没有办不成的事。
8.争辩要恰到好处
许多人害怕争辩，但几乎没有人不争辩。其实，争辩对于正常的人际关系是不可缺少的，关键在于你懂得运用“心眼”去争辩。
然而，总有一些虚无缥缈的事情，很难用语言表达清楚。如果善于使用生动、熟悉的实例，并从中引出一番能被人所领会和接受的道理，再以此类推，把这番道理运用于需要说明的论题，就可以增加可信度和说服力。
