孔子在《论语？季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话的意思是：不该说话的时候说了，叫做急躁；应该说话的时候却不说，叫做隐瞒；不看对方的脸色变化信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。
这都是没有把握好说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。说话不是一个人的单方面行为，而是双方的交流，它要受到各种因素的限制，诸如说话对象、时间、周边环境等，该说时不说，转瞬即逝的时机会让你同成功失之交臂。同样，倘若不顾及说话对象的心态，不注意周边的环境氛围，说话的火候不到却抢着去说，则很可能会引起对方的误解甚至反感。倘若信口开河，乱说一通，后果就更加严重。
同样一句话，你对张三说，他可能会全神贯注地听，你对李四说，也许他会顾左右而言他。再换一种情况，这时候对张三说，张三很容易接受，那个时候对他说，也许他会就显得不耐烦。这除了表示张三和李四两个人的生活环境不同以外，也表示张三的心情发生了变化。这就涉及了说话的技巧问题，对此我国古代有很多类似的故事。
秦朝时，赵高要陷害李斯，对李斯说秦二世的是非，劝李斯向秦王进谏，并约定秦二世闲暇时间与李斯见面。有一天李斯应约进宫，可是机不逢时，碰巧看到二世正与姬妾取欢。秦二世看见李斯进来，心中极为反感，脸色煞是难看，而李斯却茫然无所知，丝毫没有察觉出来，依旧毫无顾忌地直言进谏，秦二世没有别的办法，只好当场敷衍一下。等李斯一退出，秦二世便龙颜大怒，不断地发牢骚，怪罪李斯目中无人，瞧不起他，没有眼光，不会找进谏的时机……李斯当初没有察觉出什么，更没有想到这件不经意的事情会给他招来杀身之祸。由此看来，你要和对方说话，应该选择最恰当的时机。选择对方正在工作紧张、焦急、气愤、放浪形骸、痛苦忧伤的时机去说话都是不可取的，否则你一定会碰钉子，不但自己的目的达不到，反而会引起他人的反感。这与人与己都没有什么好处。所以说，当你高兴的时候，你要找一个心情愉快的人来谈话；当你痛苦心情烦闷时，你就要找一个失意的人谈话，俗话说“同病相怜”，就是这个道理。因为这样你们才更容易找到共同语言。假如你跟失意的人谈得意的事情，那么只能说你是一个不知趣的人，在他看来这是你对他的挖苦和讽刺；相反，跟得意的人谈你失意的事情，他也不会对你表示同情，只不过表面可怜你一下罢了，闹不好你还会把一个本来心情愉快的人带入悲伤的境地。还有些年轻人缺乏修养，自己有高兴的事情时便逢人就开口，而且自鸣得意，结果遭到别人的冷言冷语，或者笑话你沾沾自喜，没有见过世面。
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正所谓“烧香看菩萨，说话看对象”，说话前先要看准你所面临的对象是什么样的人，什么样的话该对他说，什么样的话不适合对他说，还要想好他是否乐意同你讲话，是否乐意听你说话。如果他不是你说话的对象，那么有些话还是不说为好。同时你也要考虑到，这个时候是说话的时候吗？如果时候不对，还是不说为好。说话的成功与否就在于你说话的技巧是不是到家，而是否得其人得其时，也与你说话的成败分不开。
适当地称呼对方
同人谈话，称呼必不可少。在社交中，称呼恰当与否是个十分敏感的问题。尤其是初次交往，称呼往往会直接影响交际的效果。时代不同、国家不同、地区不同、社会集团不同，人们之间的称呼也随之不同，但也有共同的称呼，如太太、小姐、女士、先生等。
很多情况下，称呼别人往往不是为了满足自己，而是为了满足对方。
倘若一个人近期刚被提升为主任。你正好在公园碰到他，当时就应先跟他打招呼：“某主任，想不到能在这儿遇见您。”他要是听到你跟他打招呼了，必定会格外高兴，并同你一起散步。
瑞典国王卡尔？哥史塔福访问旧金山时，一位记者问国王希望别人怎么称呼自己。他说：“你可以称呼我为国王陛下。”这个回答简单明了。
称呼别人，要想达到好的效果，就一定要坚持这样一个宗旨，即要传达这样的意思：“你很重要”，“你很好”，“我非常重视你”。
对于主次关系及年龄特点，在使用称呼的时候还要特别注意。如果你跟前有很多人，打招呼时以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。倘若是在宴请宾客时，一般以先董事长及其夫人、后随员的顺序为宜。在一般接待中，以女士、先生、朋友的顺序为宜。另外，在使用称呼的时候还应该把对方的心理因素考虑在内。如有的人已年过30，但还没有结婚，你若称呼人家“老张、老李”，必然会引起对方不快。而对尚未结婚的女士称“太太、夫人”，也会让人家反感。不过，对已婚的年轻女士称呼“小姐”，她还是很乐意接受的。
最后，称呼还应该遵循社会习惯，例如称呼一般分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称，等等。
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称呼不是谈话的主要内容，也不是关键内容，但是它在交际中所起的作用是不容忽视的。因此，要想在交际场上有出色的表现，恰当的称呼也是关键。
巧妙的提问方式
一天，一位教士做礼拜时忽然烟瘾上来了，就问主教：“我祈祷的时候可以抽一支烟吗？”结果，这位教士遭到了主教的呵斥。其后，又有一位教士也遇到了同样的状况——犯了烟瘾，但他却换了一种方式问道：“我吸烟的时候可以祈祷吗？”主教竟然莞尔一笑，答应了他的请求。
问话的方法不同，收效自然不同。
同样的话，高明的说法会使人心中喜悦，从而顺利地达到谈话的目的，而愚蠢的说法只会贻笑大方，甚至招人厌恶。
在餐馆里点菜时，若问服务员：“今天的龙虾好不好？”这无疑是句废话，因为他一定会说好，除非你是那儿的常客。而如果你换一种问法：“今天有什么好的海鲜？”就会有不同的效果，你应该能够吃到真正的海鲜。
因为这两句问话会引起两种截然不同的心理反应。前者只有好或不好两个答案，服务员为了顾全店家招牌，肯定不会说不好，况且好与不好也没有固定的标准。而后者却定义广泛，回答甚至可以是：“今天没有什么好的海鲜，但今天的烤鸭又肥又嫩，很值得一尝。”另外，服务员见有人求教于他，从很大程度上满足了自尊心，自然会比较各种海鲜，把最好的推荐给你。
由此看来，问话事小，提问技巧却难以掌握。要想问得巧，就要掌握几种恰当的提问形式。
限制型提问
据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以要求侍者在客人要可可时必问一句：“要不要放鸡蛋？”而心理学家建议，侍者不要问“要不要放鸡蛋”，而应该问：“放一个还是两个鸡蛋？”如此一来就将对方的选择范围缩小了。这种问话，显然可以多做鸡蛋生意。
这种提问技巧目的性很强，它能帮助提问者获得较为理想的回答，从而使被问者拒绝或不接受回答的概率大大减少。
选择型提问
朋友之间多用这种提问方式，同时，也表明提问者并不在乎对方的选择。如，一个朋友到你家做客，但你并不知道他的口味，于是会问：“今天吃什么？鲫鱼还是带鱼？”
婉转型提问
男孩子爱上了女孩子，但他并不知道女孩是否爱他，但这样的话又不好直说，于是就会试探性地问道：“我可以陪你走走吗？”倘若女孩子不愿意交往，她的拒绝也不会使双方难堪。
协商型提问
假如你想要别人按照你的意愿去做事，就应该用商量的口吻向对方提出。比如你要秘书起草一份文件，待把意图讲清后，顺便问一下：“你看这样写是否妥当？”
在聚会上，看到角落里有新人独自坐在那里，茫然不知所措，这时你可以主动走过去打破沉默：
“听说你写得一手好文章。”
“听说你钢琴弹得很好。”
“听说你有一对活泼可爱的双胞胎儿女。”
“你夫人在电视上常露面，是个非常优秀的女性，在家里也很优秀吧？”
又如遇到腼腆者，比如年轻的学生在跟老师初次见面时局促不安。老师亲切而随和地问：
“吃过午饭了吗？”
“用过了。”
“在哪儿吃的呀？”
“在好利来。”
“是吗？那家店的冰粥很好！我上学时就经常去那儿，我女朋友就是在那儿认识的。”
……
这样真诚而又生活味儿十足的话题一旦扯开，再局促的学生也会活跃起来，转入正题的谈话契机便由此产生了。
我们在朋友的盛宴上经常可以发现那些生性腼腆、害羞独处、郁郁寡欢的新人。他们往往躲在角落里独饮独啜。这时我们不应该只顾跟熟识的人聚在一起谈笑风生，更应该将新人拉入谈话圈内，使他有参与感。但如果新来者仍因紧张而无法融入，最好是如上例那样采用反客为主的方法，使他成为谈话的中心，每个人在谈论自己的事情时，往往会放松心情，拘谨者更是如此。让不善言辞者成为谈话的中心，帮助他消除在众人面前的紧张情绪，会让新朋友感到你温暖的体贴。
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大千世界，人的性格各不相同。交谈中时常会遇上一些沉默寡言的人，他们可能感觉自己才疏学浅或有难言之隐，这时你一定要准确地把握这种心态，循循善诱，将话题尽量细小化。
精诚所至，金石为开。在交往的过程中，只要你掌握了巧妙的提问方式，让对方感觉到你的真诚和善意，沟通便会达到良好的效果。
随机应变的回答技巧
人与人之间的沟通是两个方面的，有问有答才是真正的交流。所以，在与人谈话的过程中，不但要问得巧，回答也要讲究技巧，只有这样才能有好的效果。通常情况下，有这样几种回答技巧。
答非所问
答非所问是论辩中的一种回避战术。在某些情况下，对于对方提出的问题，自己基于某种原因不能不答，但又不便做出直截了当的回答时，便可采用答非所问的方式，避实就虚，以非实质性的话题引开对方的锋芒，表面上好像已做了概括的回答，事实上已经悄悄地绕过了那些原本棘手的问题。
一次，作曲家勃拉姆斯参加一位年轻钢琴家举办的演奏会。年轻钢琴家为席勒的诗《钟之歌》谱了一首曲子之后，特地举办了这场演奏会。
勃拉姆斯在演奏会上表现得非常专注，看到勃拉姆斯那副极为陶醉的模样，年轻的钢琴家雀跃万分，演奏会结束后，他喜滋滋地询问勃拉姆斯：“阁下很喜欢这首曲子吗？”
勃拉姆斯笑着说：“这首《钟之歌》果然是不朽的诗。”他这显然是答非所问，巧妙回避了钢琴家的问题，委婉而礼貌地表达了自己的真实想法：对于这首不朽的诗，他很欣赏，然而却不认为钢琴家的曲子水准有多高。
无效回答
无效回答就是指用一些没有实际意义的话去做非实质性的回答。它还包含有效性无效回答和纯无效回答两种。对于前者，表面上看并没有直接回答问题，但事实上却内涵深厚，需要对方去领悟；而后者则是无法从回答者的答话中找到任何答案，多半是因为回答者不好回答或不愿回答。
一所大学负责招生的工作人员到一个城市去招生。一位考生找到这位负责招生的工作人员，问道：“听说我的名字已经登记在贵校的招生名册上，请问我能被录取吗？”
工作人员笑了笑说：“你的名字确实记在招生名册上了，至于能不能录取，请你去看报纸上我校录取新生的名单吧！”
这位工作人员虽然也回答了那个考生提出的问题，但却无法从答话中找出“能录取”或“不能录取”的答案，要想得到答案，只有到报纸上刊登的录取新生名单中去找了！
间接回答
所谓间接回答，就是指回答者针对提问者对某些尖锐问题的诘问，用巧妙的语言进行类比回答。
一次，丘吉尔去美国访问，一位反对他的美国女议员对他说：“假如我是你妻子，我就会在你的咖啡里下毒！”
丘吉尔微笑着说：“假如我是你丈夫，我就会把那杯咖啡喝下去。”丘吉尔用这种揶揄的口吻，间接地回击了女议员，比直接回答更有力度，令女议员很难堪。
以退为进
所谓以退为进，就是指对答中，答者承认问者的话，然后予以适当回击。
甲：“你长得这么漂亮，怎么还没有找到对象呀？”
乙：“是的，因为我挑得比你仔细。”
胖子：“一看到你，就知道世界正在闹饥荒。”
瘦子：“一看到你，就知道世界闹饥荒的原因了。”
这两段对话，因问话的人咄咄逼人、语气尖酸又无顾忌，所以答话的人采取了先认可、尔后回击的方法。这就是以退为进。
避难就易
宋徽宗写得一手好字，他常问大臣：“我的字怎么样？”大臣们纷纷奉承道：“您的字好，天下第一。”
一天，宋徽宗问米芾：“米爱卿，依你看，咱俩的字相比，如何？”米芾是书法大家，书法当然胜过宋徽宗，倘若说皇帝第一，则必然要委屈自己；倘若夸耀自己第一，则必然得罪皇帝，这还真是个难题。但聪明的米芾灵机一动，说：“臣以为在皇帝中，您的字天下第一；在大臣中，臣的字天下第一。”宋徽宗听后心领神会，打心底佩服米芾的机智。
对于那些不好从正面回答的难题，就不要正面硬碰了，知“难”而避，从比较容易突破的方面作答，这是避难就易法的精髓，也是拒绝辞令中简单而机智的一种。
围魏救赵
所谓“围魏救赵”，就是指不受对方提问的牵制，不跟在后面去作答，而是采取攻势，提出令对方头痛的问题，使其陷入自顾不暇的窘境，从而不得不放弃原来的提问。
外交活动中就有很多这样的问答。
甲方：“我想知道对于××问题贵国将采取哪种措施？”
乙方：“请阁下相信，对于这个问题，我们最终会得到圆满的解决。而我担心的是，如果贵国的反政府运动继续发展下去，贵国政府是否仍有维持现行统治的能力？”
乙方把甲方提出的问题暂时搁置起来，另提出一个最令甲方头痛的国内反政府运动的问题，使其陷入无法回答的困境。如此一来，甲方提问所造成的攻势便自行瓦解，乙方也就无须对原来的问题做出任何回答了。
诱导否定
所谓“诱导否定”，就是指对方提出问题后，不马上回答，而是先讲一点理由，提出一些条件或反问一个问题，诱使对方自我否定，进而自动放弃原来提出的问题。
年5月27日凌晨，美苏关于限制战略武器的四个协定刚刚签署，基辛格就在莫斯科一家旅馆里向随行的美国记者团介绍情况。一位记者问：“美国有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多少‘民兵’导弹在配置分导式多弹头？”
基辛格答道：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇数目，我倒是知道，但我不知道是否是保密的。”
一个记者急忙说：“不是保密的。”
基辛格立即反问道：“不是保密的吗？那您说是多少呢？”
这个实例是用诱导的方法，诱使提问人陷入自我否定的窘境，从而为自己解除了回答之难。
以虚击实
这种战术不仅能有效地避其锋芒，而且能有效地击“实”，即先退后进，以退为进，反戈一击，成功地实现完全否定对方论点的目的。
