萧伯纳在排练他的剧本《武器和人》时,他走上舞台向观众致意,突然有一个人喊道:“萧伯纳,你的剧本太滥了,还是赶快停演吧!”萧伯纳彬彬有礼地回答道:“朋友,我完全同意你的意见,可遗憾的是,你和我两个人对那么多观众有什么用呢?我们能阻止剧本不上演吗?”萧伯纳的反问,让全场观众爆发出了笑声和掌声。
总之,反问是一种巧妙的回答方式,在谈话中如果能够善于运用反问,不但能不动声色地阐明自己的观点,还能避免很多正面的冲突。
推陈出新巧妙设问
——明知故问的技巧
我们知道,在汉语中,设问是一种修辞方法,是明知故问,无疑而问。设问是一种奇妙的提问方法,甚至当有人用这种方式来问我们问题时,我们不用认真动脑去考虑答案,而是习惯性地去附和。结果你就很可能因此而掉进一个逻辑的陷阱。
例如,推销员向你推销某种食品。一般推销员会这样问你:“××食品的味道不错吧?”你怎么回答?很多情况下,面对这样的问题你不会直接说“不好”,除非这种食品让你反感透顶,否则你很可能会说“是不错”或“还可以”,此时推销员就有了下句:“那就买点回去尝尝吧。”这时,也许你真的会动心买点回去。但如果推销员这样问你:“你觉得××食品的味道怎么样?”可能你就会有其他的回答了,这时你的回答可能会“断送”了推销员进一步向你推销的途径。这就是设问的妙处所在。
在日常与人交流时,我们也经常会使用设问句来表达自己的意思。但设问也要讲究适度。
一个精心的设问,一般要从以下几个方面进行考虑。
角度新颖
设问应选择准确而新颖的角度,这样才能集中听者的注意力,激发听者的兴趣,没有人愿意花时间去思考陈旧的设问。要做到这点,就需要在平时掌握大量的知识和文化信息,在与人交谈时能够信口拈来。当然,也不要因过于追求角度的新颖而放弃了设问的启发性,否则听者会对你所提问题的答案不知所措,找不到思维的突破口。
难易有度
设问要有难度,如果设问太简单,听者就会随声附和,根本不会去认真考虑你的话。所以设问最好能绕点弯子,设点障碍,这样才能激起听者的兴趣,延续谈话和交流。
增加广度
设问所涉及的知识面应该宽广一些,这样既可以拓展双方的思维空间,让谈话面变广,还可以增加双方的交流深度,让交谈双方可以更深入地探讨问题,共同进步。
注意密度
这是一个纯技巧的问题。设问应疏密相间,在谈话中,你需要运用设问来增强谈话气氛,但也不能整个交谈过程都是不断地提问。提问几个问题后,双方不妨一起思考一下,探讨一下,这样才能达到互相交谈的目的。
讲究跨度
知识本身就有内在的联系,所以你在向别人提问时,也应该有一定的跨度,这样才能激起对方的谈话兴趣。比如你在与同学一起温习功课时,可以这样问同学:“你还做过类似这样的习题吗?”
突然被提问机智来回答
——回答突发性问题的技巧
在女作家刘索拉的《你别无选择》中有这样一段描述:
李鸣已经不止一次想过退学这件事了。
“有才能,有气质,富于乐感。”这是一位老师对他的评语。可他就是想退学。
上午来上课的讲师精神饱满,滔滔不绝,黑板上画满了音符。所有的人都神志紧张,生怕漏掉一句。这位女讲师还有一手厉害的招数就是突然提问。如果你走神了,她准会突然说:
“李鸣,你回答一下。”
李鸣站起来。
“请你说一下,这道题的十七度三重对位怎么做?”
“……”
“你没听讲,好,马力你说吧。”
于是李鸣站着,等马力结巴着回答完了,在一片莫名其妙的肃静中,李鸣带着满脸的歉意坐下了。他仔细注意过女讲师的眼睛,她边讲课边不停地注意每个人的表情。一旦出现了走神的人,她无一漏网地会叫你站起来而坐不下去。
有时李鸣真想走走神,可有点儿怕她。所有的讲师教授中,他最怕她。他只有在听她的课和做她布置的习题时才认真点儿。因为他在做习题时常常会想起她那对眼睛。结果,他这门功课学得最扎实。马力也是。他旷所有人的课,可唯独这门课他不敢不来。
这段文字中的女老师,就是一个善于搞突发性提问的人。其实我们在课堂上也经常会遇到这样的情况:突然莫名其妙地就被老师给“提溜”起来了,要你回答某个问题。可是你的思路也许还完全停留在老师所讲授的问题上,而老师突然问了一个你事先没有任何准备的问题,这时很可能就被问住了。这个时候你打算如何应对?
实际上,老师在准备问问题的时候,我们是可以预测的,比如老师在讲完一个比较重要的问题时,他可能会提问一下同学们,以此来考察一下我们对这个问题的掌握程度。而对于这样的提问,只要我们认真听讲了,一般都能够回答出来。但突发性问题是个例外,因为你可能对此没有任何准备,而且老师问的问题还可能是与本节课无关的问题。如果再赶上你开小差,那就更回答不出来了。
那么,当你被老师突然提问时,究竟应该怎样应对呢?
让自己冷静下来
这是必须的,无论老师提问你一个什么样的问题,你会也好,不会也好,你都一定要让自己保持冷静,因为只有这样,你才能静下心来思考,也才有可能将问题回答出来。如果你一站起来就紧张得不得了,大脑里一片空白,甚至连老师问的是什么都弄不清楚了,那又怎么能回答出来呢?
弄清对方提问的动机
即使你听清了对方的提问,也最好能弄清楚对方为什么要问你这样的问题,是因为你听课走神了?还是因为对这个问题你一直都不熟悉,对方只是想加深你的记忆?总之要弄清楚,只有这样你才能从容地组织答案,回答问题。
注意回答用语
在回答问题时,即使你不懂,也不要用乱说话来应付。如果实在不知道答案,不妨直接告诉对方:“对不起,我也不知道该怎么回答。”如果已经思考出答案了,在回答时一定要让自己的语言简洁、清晰,不要啰啰唆唆,表达不清。
巧妙地回答
要是问题过于刁钻古怪,你一时不知道怎么回答,不妨使用点“缓兵之计”,比如先问问对方:“你为什么会问我这样的问题?”这样就给自己赢得了寻找答案的时间,便于理清思路,找到答案。
现场发问现场作答
——现场回答问题的技巧
被现场提问的现象在很多场合我们都会遇到。比如在一些学术性的讲座上,或英语角、文化沙龙等场合,现场发问几乎已经成了这些场合的必备环节。
是否想过,如果你在参加某个活动时,被人当场提问问题,而你又没有任何心理准备,你打算怎么应对?
我们可不像那些明星,针对记者的现场提问能应对自如。相反,我们经常会对现场提问感到措手不及。但即使如此,在被提问时,依然要想方设法回答出问题,这就是展示你卓越口才的时候了。
那么,我们怎样应对现场提问呢?
仔细倾听,保持冷静
在被人现场提问问题时,你一定要让自己认真聆听提问者的问题,并保持冷静,不要紧张。有时,提问者的问题可能很长,但切记不要显出不耐烦的样子,这是一个人素质的体现。你只有听清了对方的问题,才可能知道怎样作答。如果半路走神了,那肯定会给你的回答带来麻烦。
保持谦和的态度
现场提问可能发生在你参加的一些会议中,也可能发生在你的演讲过程中。提问者常常会根据你的发言或演讲内容提出问题,这些问题可能有对你言论的反对或误解,这时,你一定要保持良好的心态和谦和的态度,切记不可发火。对于反对意见,你在表达自己见解的同时,要虚心地接纳;对于那些误解,你要耐心地给予解释,以便对方弄明白。总之,在回答问题时,切忌冷嘲热讽、恶语相向,这只会让人觉得你是一个没有风度、缺乏素质的人。
幽默巧妙地化解矛盾。
有时提问者会提出一些让你难以回答或让你尴尬的问题,你一时不知该怎样回答。这时,不妨充分展示一下你的聪明与智慧,“曲线”回答对方的问题,比如转移话题,避重就轻,或者运用幽默巧妙对答,以帮助自己摆脱窘态,应付局面。
掌握回答技巧回答无需挠头
——回答难题的技巧
我们经常会遇到回答不出他人问话的现象,这让我们很尴尬。遇到这样的情况,我们一般都是满脸通红,抓耳挠腮,或支支吾吾,不知道该怎么办,让人郁闷!
其实这样的时候谁都会遇到,比如在听课时,老师问你一个问题,而这个问题恰好又是你没有听懂的,这肯定回答不出来;或者老师讲课你没有认真听,站起来也一定是不知所措。
当然,回答不出老师的问题并非什么错误,谁都会有掌握不好的知识点。但是,我们在突然被老师提问而回答不出时,也是需要灵活地采取一些处理方法的。
回忆老师讲解的内容
一般老师在提问时,都不会提太难的问题。当老师提问你时,即使你不能立即回答出来,也不要过于紧张,要冷静下来,努力回忆一下老师刚刚讲过的内容,或观察一下黑板及幻灯片上老师做的板书,你很可能会很顺利地从中找到答案。因为老师一般都是针对当节课所讲解的知识要点进行提问,而这些知识要点通常也是老师需要板书的。
实事求是对答老师
被老师叫起来后,如果思考了一会儿,你实在不知道问题的答案,那不妨直接告诉老师你还没有想好。知之为知之,不知为不知,千万不要站在那里瞎说。如果你只知道一部分答案,回答不完整,那么也不要强求完整,能回答多少就回答多少,或请老师提醒自己一下,以便将问题答案说出来。
为自己争取时间
当你不能马上回答出老师的问题时,可以反问一下老师,以此来为自己争取思考时间。这时,老师一般都会为你重复一下问题的,你必须要充分把握老师复述问题的机会,分析老师提问的语气,也许你能从中快速找到答案。
话说几分巧避锋芒
——避免正面答话的技巧
有一位年轻钢琴家为席勒的诗《钟之歌》谱了一首曲子,之后特地举办了一场演奏会。著名作曲家勃拉姆斯也参加了这场演奏会。
演奏会上勃拉姆斯聚精会神地倾听,显出一副很陶醉的模样。于是年轻的钢琴家雀跃万分,演奏会刚结束,他便喜滋滋地询问勃拉姆斯:“阁下是否很喜欢这首曲子?”
勃拉姆斯答非所问地笑着说:“这首《钟之歌》果然是不朽的诗。”
他很巧妙地避开这个问题,将自己的真实想法委婉而有礼貌地表达了出来:他很欣赏这首不朽的诗,但不认为钢琴家的曲子水准有多高。
由此可见,回答别人的问话也要讲究技巧,只有这样才会有好的效果。
一般情况下,回答技巧主要包括以下几种。
答非所问
上述例子中的勃拉姆斯所回答的方法就是答非所问,这是一种回避问题的回答方法。在某些状况下,当对方提出某些问题,自己基于某些原因不能不答,但又不便作出直截了当的回答时,就可以采用这种答非所问的方法,避实就虚,以非实质性的话将对方的锋芒引开,表面上好像已作了概括地回答,但实际上,你已经悄悄地避开不知该怎样回答的问题了。不仅回答了对方的问话,还避免了直接回答所带来的许多尴尬。
以退为进
所谓以退为进,就是在对答中,答话者承认问者的话,并予以回敬。例如甲说:“你长得这么漂亮,怎么还没有找到对象呀?”乙说:“是的,因为我挑得比你仔细。”这两句对话,因问话的人咄咄逼人,语气尖酸又无顾忌,所以答话的人采取了先认可,而后回敬。这就叫以退为进。
以虚击实
一位记者问扎伊尔总统蒙博托说:“你很富有。据说你的财产达到30亿美元?”从表面上来看,这一提问似乎是对他家庭情况的一般性提问,实则用意很深,完全是针对蒙博托本人是否廉洁而来的。这不但是一个极为敏感的政治问题,而且让人很难回答,若矢口否认,别人不会相信;若照实说,显然不妥。那么,该怎样回答呢?蒙博托笑道:“一位比利时议员说我有60亿美元,你听到了吧?”在这里,蒙博托并没有就他是否拥有30亿美元一事直接作出正面回答,而是列举了一个更大的显然是夸张了的数字,以嘲讽的口吻反问记者,由此及彼间接否定了记者的提问。这种战术,不但能有效地避其锋芒,而且能有效地击“实”,即先退后进,以退为进,反戈一击,成功地实现完全否定对方论点的目的。
无效回答
无效回答就是用一些没有实际意义的话去作非实质性的回答。一个大学负责招生的工作人员到某市招生。有一位考生找到这位负责招生的工作人员问道:“听说我的名字已登记入贵校的招生名册,请问我能被贵校录取吗?”那位负责招生的工作人员笑了笑说:“我们学校是要来招收一些新生,我的名册上已登记了不少考生名字,你的名字也记在上面,能不能录取,请你去看报纸上我校录取新生的名单吧!”这位负责招生的工作人员虽然也回答了那个考生提出的问题,但从答话中,你却找不出“能录取”
或“不能录取”的答案。
间接回答
间接回答就是答话者针对提问者对某些尖锐问题的诘问,用巧妙的语言进行类比回答。一次,丘吉尔去美国访问,一位反对他的美国女议员对他说:“如果我是你的妻子,我会在你的咖啡里下毒!”丘吉尔微微一笑,回答说:“如果我是你的丈夫,我会喝了那杯咖啡。”丘吉尔用这种揶揄的口吻,间接回击女议员,比直接回答更有力度,让女议员十分难堪。