“老菜单，老菜单！”于先生现在已经只有点头的份了。
于先生兴奋之极，这是一顿他从未享受过的最美妙的早餐。
营销知识
售后服务的优劣直接决定品牌增值与减值，可改变顾客对品牌忠诚或者背叛的信念。美国著名推销员拉德在营销中得出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果营销者赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250位顾客的好感；反之，如果得罪了一位顾客，也就意味着得罪了250位顾客。营销者若是完全由于自身的售后服务原因失去一位老顾客，等于搬起石头砸自己的脚。
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
营销箴言
优质的售后服务=提高消费者满意的程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润
22、市场竞争是顾客感受而非产品的竞争
一个人想做一套家具，就走到树林里砍倒一棵树，并动手把它锯成木板。这个人锯树的时候，把树干的一头搁在树墩上，自己骑在树干上；还往锯开的缝隙里打一个楔子，然后再锯，过了一会儿又把楔子拔出来，再打进一个新地方。
一只猴子坐在一棵树上看着他干这一切，心想：原来伐木如此简单。
这人干累了，躺下打盹时，猴子爬下来骑到树干上，模仿着人的动作锯起树来，锯起来很轻松，但是，当猴子要拔出楔子时，树一合拢，夹住了它的尾巴。猴子疼得尖声大叫，它极力挣扎，把人给闹醒了。最后被人用绳子捆了起来。
