但是，如果营销者仅仅为了推销产品，而注重产品出售的服务，却在售后服务上有所欠缺，就会使得顾客在经历售后服务的过程中，引起强烈的服务形态反差。这样的反差将导致顾客在二次购买时转移品牌。
又过了几天，是于先生的生日。因为工作忙碌，于先生早就将生日忘到九霄云外，然而他却收到一封意想不到的生日贺卡：“亲爱的于先生，我们是泰国的东方饭店，您已经有三年没有光顾我们这里了，我们全体员工都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐！”
自己忘了生日，远在泰国的一个饭店的陌生人却还记着！
于先生激动得热泪盈眶，他回忆起自己上一次入住东方饭店的情形来。
那天早上，当他正走出房门准备去餐厅用餐时，楼层服务生恭恭敬敬地问道：“于先生，要用早餐吗？”
于先生好奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”
服务生说：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”
于先生在惊讶之余高兴地乘电梯到了餐厅所在的楼层。刚刚走出电梯，餐厅接应生就说：“于先生，里面请。”
于先生更是疑惑：“你并未看我的房卡，也知道我姓于？”
接应生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”
天哪，如此的高效率，令见多世面的于先生也叹服不已！
走进餐厅，服务小姐立马微笑着问：“于先生，还是要老位置吗？”
老位置？于先生想自己差不多已有一年的时间没有来这里，上次坐在哪里，连他自己都不是很清楚了，难道说这里的服务员记忆力那么好？还是因为自己有令人过目不忘的外表？
看到于先生惊讶的表情，服务小姐马上解释说：“我刚刚查过电脑，您在去年的6月8日曾坐在靠近第二个窗口的位子上用餐。”
于先生想起来了，马上说：“老位子，老位子！”
小姐接着问：“还是老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”
