著名作家陶靳斯?狄克曾经说过：“要把耳朵而不是嘴巴借给别人，这才是通向成功的捷径。对别人说他不感兴趣的话毫无意义。你应该说‘能不能多告诉我一点儿’。”
适时的沉默也是一种口才。一旦你提出了让客户订货，你就应当闭上嘴，尽量保持沉默，等待客户的答案。
营销知识
如果有一个人，满腹委屈，你能够以温暖的目光看着他，听他说着其实你不想听的话。很久，他说完了，他觉得，只有你，才能了解到他的内心深处，你是他的唯一知已。但天知道，你最多不过在他说话时点点头而已，其实你什么也没说。为什么是这样？这就是倾听的威力！
当你的顾客在向你说话时，你所要做的，就是专心致志地倾听。顾客说的话越多，越有利于成交。因为你可以从他的话中发现他的兴趣、关注点、购买力以及他最担心的事。如果顾客一言不发，那么就该你无所适从了，因为你不了解他的需要，怎么满足他的需要？当顾客验完光来到柜台前，最好不要急于开始介绍，先了解一下他的想法吧，是担心视力再下降？是原来的眼镜太重？是镜片不耐用？是镜架不美观？假如你对一个从未戴过镜的人先从镜片的耐磨度谈起，或对一个视力没有变化的人谈如何防止度数增加，或对一个已戴过树脂片的人介绍树脂片重量轻，即便你的介绍如何清晰明了、客观有理，顾客至多会认为“你说得很对，但和我关系不大”，绝不可能引起顾客的购买兴趣。假如你自认为你掌握了足够的专业知识，并且很充分地传递给了顾客，但对促进成交率或成交额却没有起到应有的作用，你就需要反思一下：你对这个顾客的想法了解多少？你知道他真正需要的是什么吗？这时，最好将你的介绍压缩一点，腾点时间给顾客说话的机会，也就是引导顾客表露想法，你可能会有更多收获。
顾客想和你交谈，就已经向你传递了一种信息：他信任你。有了这一点，你的销售就不会费力。切记：倾听表示你对对方的尊敬，它是一种只有好处而无坏处的让步。只要有可能，应尽量为自己及对方创造有利于倾听的环境。
