美国汽车大王福特曾经说过，如果成功有诀窍的话，那就是能够理解他人的处境，同时从自己和别人的角度看待事物。这正契合了营销学上的“AIDA原理”。
这一原理为营销者“心里想着谁，关注谁，研究谁”的问题提供了理论依据。营销者要知道顾客真正的状态，了解他们内心的渴望，就必须走下自己的台子，来到市场上，把耳朵贴在地上，与顾客用同一波长沟通，这样才能听到有价值的讯息。
市场上真正的主角是消费者，与顾客同行，就不会被顾客冷落或抛弃。
营销箴言
不要让消费者成为观众。只有明白了这个道理，才能开发出符合顾客需要的产品，并且把服务做到点子上。（以为这句话为主题，画一副漫画，占一版）
12、既是营销高手还是心理专家
贾先生的家门口有两家粥店，因为服务周到，又卫生方便，所以每天都是川流不息，人进人出的。有趣的是，左边的粥店和右边那家的顾客相差不多，然而晚上结算的时候，却总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。
于是，贾先生走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把贾先生迎进去，给他盛好一碗粥，并问道：“加不加鸡蛋？”贾先生说加。于是她给贾先生加了一个鸡蛋。
每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
贾先生又走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把贾先生迎进去，给他盛好一碗粥，问道：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”贾先生笑了，说：“加一个。”
再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。
一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。
给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，营销者才能于不声不响中获胜。可见，营销不仅仅是方法问题，更多的是对消费者心理的准确把握，也只有做到了这一点，才是真正把住了消费者的脉搏。
