倾听的好处就在于，你可以从多种角度看问题。如果人们意识到你有这种能力，他们就会更愿意支持你。从人们的各种评论中发现新的可能性，哪怕是负面的观点或是刻薄的论调都有价值。即使什么都没有，你也能从中感觉出未来工作的难易程度。如果双方都急于表达自己的意愿，却不听对方的谈话，那么沟通将无从谈起，得到理解和支持更是难上加难。所以，要想赢得人心，学会倾听很重要。值得注意的是，倾听，不仅是用耳朵听，还要用心听。怎么做才能使对方感受到你在全身心倾听呢？美国俄亥俄州州立大学临床心理学家玛依凯鲁·拉克劳塞博士曾以咨询为对象做了一个关于倾听的实验。实验得出，保持微笑、频繁地点头、谈话中80％的时间看着对方的眼睛、和对方面对面交谈时采取上身前倾20°等姿势，会让对方感觉到我们的真诚，从而愿意向我们透露其内心的真实想法。
看来做一个谦虚忍耐的听者，是谈话艺术当中一项相当重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，起初也许不大受注意，但最后则是最受人尊敬的。因为他虚心，所以，为任何人所喜欢；因为他善于思维，所以，成为众人所信仰。那么，怎样做一个良好的听者呢？
要有良好的精神状态。良好的精神状态是保证倾听质量的重要前提。如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣，而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。
及时用动作和表情给予呼应。谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词，诸如：微笑、点头等，配合对方的语气适当表述自己的意见，会使谈话更加融洽。
使用开放性动作。开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。这会让说话者感到你已经做好准备积极适应他的思路，理解他所说的话，并给予及时的回应。它传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。
必要的沉默。沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴涵着丰富的信息。它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。
适时适度地提问。适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。
不要随便打断别人讲话，要有耐心。当碰到说话内容很多或者由于情绪激动等原因语言表达有些零散甚至混乱的人，你都应该耐心地听完他的叙述。即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完，千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意地打断别人的话语。当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都会被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，他对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣得多。
总之，倾听需要做到耳到、眼到、心到，当你通过巧妙的应答轻松把别人引向你所需要的方向或层次，这样你就轻松掌握谈话的主动权了。
适度的自嘲化解尴尬
如果你才华极高，一旦出现意外失误，就会使被你比下去的人在无关紧要的事情上占了上风。这不仅满足了他们的虚荣心，也减少了他们对你的敌意。所以，如果你拥有较高才能，拿自己的缺点开个玩笑或者出现个意外的失误，会使你更受欢迎。
着名主持人杨澜，在其还担任《正大综艺》节目主持人时，曾被邀请为某市的一次大型文艺晚会担任主持人。出人意料的是，在晚会进行到中途时，杨澜在下台阶时不小心摔了下来。在这种大型场合出现如此情况，确实令人尴尬。但杨澜非常沉着地爬了起来，凭着她主持人特有的口才，对台下的观众说：“真是马有失蹄，人有失足呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不是那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”杨澜这段自我解嘲式的即兴话语非常成功，不但使她摆脱了难堪，更显示出了她非凡的口才。她话音刚落，会场就立刻爆发出热烈的掌声。
从心理学角度来讲，自嘲是一种幽默的生活态度，是聪明人的智慧火花；自嘲是幽默的最高境界。自嘲也是高尚人格和自信的体现，它表现的是自嘲者的低姿态以及良好的修养。自嘲实际上是当事人采取的一种貌似消极、实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段，所以，自嘲者敢于拿自己“开涮”，而不伤害任何人。可以说，它既是一种幽默的说话方式，也是一种幽默的生活态度和心理调节方式，能增加生活的乐趣，能解除尴尬，能拉近人与人之间的距离，它是一种人生智慧。
一般说来，没有人愿意成为大家取笑的对象。知道了这一点，你就能明白为什么有的人很容易逗别人乐了。大家都有一种潜意识里的优越感，在幽默者适度的自嘲中，人们感受到的是自己心里那隐约的优越感。因此，不用担心自嘲会让人知道你的短处，引来鄙夷的目光。他们会为你的勇敢和风趣而折腰，因为你不怕暴露自己，所以他们就会在心中对你解除防范，把你当成自己的朋友。
不过，自嘲虽然好处不少，但凡事不可过度。适度地自嘲可以缓和紧张的气氛，化解尴尬的场面，赢得他人的好感，但如果刻意自嘲或频繁使用它，就会给人以一种对自己的不尊重之感。而一个人自己不尊重自己，自然也得不到他人的尊重。
自嘲也不是自贬，特别是不能对大家公认的优点自我贬低，这样不但是在否定自己，也是在变相地否定他人的判断，这会让对方感到尴尬。因此，女人在自嘲时应把握好以下几点：
自嘲要适度。自嘲仅仅是一种辅助性的表达手段，不可乱用，要避免引起别人的误解或伤害他人。
自嘲所表现的意义一定要积极，给人一种启发性，避免给人留下没有道德、耍小聪明和嘴皮子的印象。那样，只会让大家觉得你浅薄无聊，“一点正经也没有”。
自嘲要看好场合，在比较正式的场合，比如面试、开研讨会等场合尽量不要使用自嘲的方式，而应直白且诚恳地发表自己的观点。
自嘲态度要慎重，目的要明确，不要遇到什么事情都用自嘲来解决。比如消愁、逃避、讥讽，本着这样的心态来自嘲，那么最终只会使自己消沉下去。
自嘲是女人幽默的最高层次，口才好的女人取笑自己，可以消释误会，抹去苦恼，感动别人，并获得自尊自爱。
“苦药”上抹蜜，药性并不减
生活中，尽量不要去批评别人，不得不批评的时候最好采取间接方式，你要始终对事不对人。
提起批评，也许更多人的理解是“挑刺”。其实，那只是批评中很小的部分。真正高明的批评是交流、引导和印证。
作为女人，如果你希望你的批评可以取得良好的效果，就要在方法上下工夫。一个人犯了错误后，最难以接受的就是大家的群起攻之，这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评，实际是一种说服的技巧，是一门沟通的艺术。批评意在打动对方，使对方能认识到自己的错误，回到正确的轨道上，而不是贬低对方。即使你的动机是好的，是真心诚意的，也要注意方式和场合等问题。
良药苦口利于病，但在现实生活中，扶正匡谬的批评的确不如良药那样为人所乐于接受，甚至成了难以下咽的“苦药”。开展企业内的批评报道绝非易事，上下左右，利益利害，磕磕碰碰，枝蔓牵扯，批评几乎真成了犹抱琵琶半遮面。批评得好，人家接受；反之，麻烦缠身，成了“不受欢迎的人”。因此，批评要学会变“害”为“利”，使硬接触变成软着陆，即在“苦药”上抹点蜜，看似失去了锋芒，但却药性不减。
郭晶进公司不到两年就坐上了部门经理的位子，但是有个别下属不服她，有的甚至公开和她作对，吴敏就是其中的一位。自从郭晶做了部门经理之后，吴敏经常迟到，一周五天，她甚至迟到四天。按公司规定，迟到半小时就按旷工一天算，是要扣工资的。问题是，吴敏每次迟到都在半小时之内，所以无法按公司的规定进行处罚。郭晶知道自己必须采取办法制止吴敏的这种行为，但又不能让矛盾加深。
郭晶把吴敏叫到办公室说：“你最近总是来得比较晚，是不是有什么困难？”“没有啊，堵车又不是我能控制的事情，再说我并没有违反公司的规定呀。”“我没别的意思，你不要多心。”郭晶明显感觉到了对方的敌意。
“如果经理没什么事，我就出去做事了。”“等等，吴敏，你家住在体育馆附近吧。”“是啊。”吴敏疑惑地看着对方。“那正好，我家也在那个方向，以后你早上在体育馆东门等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。”
没想到郭晶说的是这事，吴敏反而有些不好意思，喃喃地说：“不，不用了……你是经理，这样做不太合适。”“没关系，我们是同事啊，帮这个忙是应该的。”郭晶的话让吴敏突然觉得脸上发烧，人家郭晶虽然当了经理，还能平等地看待自己，而自己这种消极的行为，实在是不应该。事后，虽然吴敏谢绝了郭晶的好意，但她此后再也不迟到了。
在批评的过程中，适时地采取先表扬后批评的方式，使得对方能树立改正错误的信心及全新的自我形象。因为她从你那里得到的信息是，自己是有优点的，因此有错误也能很容易地接受批评，并很快地改正。所以，批评的艺术又可以称之为女人成功的基本哲学。
批评和骂人不同，它们之间有着本质的区别，骂人是气急败坏的表现，是无赖的表现，这不需要多少水平，在大街上扯个泼妇，肯定能骂得十分出彩。只是，骂人的行为除了让被骂者受伤，或者被路人耻笑之外，没有多少意义。而批评不同，批评的过程是批评者站在一个公正的立场，站在一定的高度，通过摆事实、讲道理来对人与事进行的一场论证过程，它应该有着严谨有力的逻辑。因此，我们万万不可把骂人的行为扯进批评的范畴内。
批评别人，就要给别人服气的理由。我们作为批评者，首先就要加强自身的文化修养，对批评的人和事情，要有自己独到的眼光和见解，要公正地看待问题，而不能用党同伐异的态度去行事。在批评的过程中，我们要保持自己个人的意识形态，有自己的鉴别能力。然后，通过自己对问题的看法，真诚地向批评对象提出自己的意见，并指明他应该去努力的方向。只要我们的见解是正确的，意见是真诚的，态度是诚恳的，别人又怎会不接受批评呢？
批评，顾名思义既要批也要评。批是批判，评是评价，当然也可以解释为好评。不管怎样，不能光批不评。
在批评的过程中，我们绝不可以只批评不表扬。因为不管是人还是事，毕竟都还是有优点的。但这么说，也绝不是鼓励大家在批评别人的时候先来一段表扬，在表扬以后再来一个“但是”，“但是”的后面加上一串的批评。这样的批评只能让别人觉得虚假。就比如我们是老师，对于学生的懒惰行为，我们可以这样来批评：你很聪明，请以后勤奋点。而不要这么说：你很聪明，但是你很懒惰。这两种批评方式看着没多大区别，但前一种批评方法已经在表扬中提出了自己对学生的要求，而后一种效果和第一种相比如何，大家肯定是心中有数了。
金无足赤，人无完人。只要是人，就可能犯错误。其实，任何有上进心的人都不愿意犯错。要批评一个人的错误时，最好让对方感觉到自己的错误。你的目的也是为了要帮助对方，而不是为了贬低对方的品格。因此，批评以适可而止、给对方留有余地的方式为好，会让对方感谢你的宽容。
说话要留意，关系再好也是同事
“人在江湖漂，哪能不挨刀”，《武林外传》中，小郭轻巧的一句自嘲，道尽了江湖险恶。职场如江湖，有时办公室里的明争暗斗，比真实的江湖更加激烈残酷，虽不见刀光剑影，自有人频频中招。在这些伤人不见血的“武器”中，最可怕的莫过于“暗箭”，因为“明枪易躲，暗箭难防”。对于那些看得见的敌人，我们可以防患于未然，可是对于那些职场里涌动的暗流，我们是否也能清楚地知道呢？
办公室不是一块净土，这里有着错综复杂的利害关系。尽管你力图避免与人为敌，但小人却总是在你背后不断地“捣鬼”。因此，不要轻易相信你的同事，即使你的同事天天和你在一起对你微笑，也不要失了提防之心。否则等到被炒鱿鱼或者被上司批时都不知道是谁放的箭。因此，尽早认清职场小人很有必要，因为面对身边嗖嗖而过的暗箭，一味躲避，做职场逃兵并不足取。当然弄得遍体鳞伤还咬牙不流泪，也不是英雄所为。但当你注意到身边潜在的危机和暗中放箭的敌人，就可以做好防范攻略，使自己纵横捭阖，步步高升。
在编辑部，与莫妍最为交好的除了老杜便是汪晴，再加上莫妍与老杜年龄相差较大，所以平日里莫妍与汪晴走得较近。星期天一起相约去做美容、美甲。两个人相处，自然会谈及办公室里的人和事，其中最多的自然是编辑部主任王虹。
“你说这王虹是不是有病啊，平时总拉着一张脸，好像谁欠她钱似的，真招人烦。”汪晴喝了口咖啡抱怨道。
“呵呵，也是，自从我来公司就没见她笑过。如果她前额再多个月弯，我想跟包公一样。”莫妍也附和道。
“呵呵，人家可是女的，还包公呢！”汪晴笑着纠正道。
“哎，你说她老公和她是怎么相处的？要是平日里说甜言蜜语，或者是做些亲密的动作的时候她是不是也拉着张脸。真要是这样，那她老公怎么受得了。”莫妍想着那幅画面就觉得好笑。
“你还别说，人家老公或许就喜欢这样呢，咱办公室里面凡是结过婚的，夫妻间隔三差五就会闹点事，可是有关王虹的却从未听说过。”汪晴说。
“是吗，或许每个人的喜好不同。不过真要是这样，那王虹老公的喜好也太特别了。”莫妍笑了笑道。
汪晴大叹一口气抱怨说：“那是，不过可是苦了咱们了。”
“是啊，每天看着她的那张冷脸我心情就变得很糟，就连中午吃饭都有些倒胃口。”莫妍有些许低落地说。
汪晴说：“心情变糟是小事，关键是人家还隔三差五地找你一点麻烦，这班上的整个一个字——累。不但身累，心更累。”
莫妍说：“是啊，我看照这样下去，用不了几年，咱也会被她折磨得冷血无情。”
“得，明天上班，咱还得继续承受她的涂害。”汪晴发了发抖说。
“天呐，万恶的星期一，因为她而变得更加恐怖。咱还是早点撤，储备好力气去迎接明天的黑暗吧！”莫妍喝完最后一口咖啡说。
