就在接待后隔天的早晨，熟睡中的销售员接到了一位先生的电话。原来这位先生就是那位金口难开的客户。电话里他说近来工作比较忙，没空到商场付款了，希望能把上次推介给他的那台冰箱送到他家里，他的家人可以接货并付款。
接下来的两个月，销售员又两次电话回访客户。接通电话客户一下子就听出了他的声咅，连销售员的名字都记得清清楚楚，两次回访下来，客户话也多了，加之对产品的各方面都很满意。销售员心里别提多开心了。让他更加欣喜的是，这位客户还给介绍了他的两位亲戚朋友，最后也都顺利成交。
还有一个策略是告诉客户：“我喜欢像您这样文静、富有思想的客户。我发现，像您这样的客户最终都成为了我的最佳客户，购买量也最多。”这种策略看似极其温柔，但实际上却相当有效。因为你实际上认同了客户的陋习，说明你对他的这一特性丝毫不感到奇怪和畏惧。
能够有助于沉默型客户打开话匣的另一策略是，询问一些不能仅仅使用是或不是进行回答的问题。例如，“您对这种产品感到满意吗？”此类问题将使你几乎无法从此类客户那里获得任何有价值的信息。然而，通过询问“对于您目前正在使用的产品，您最满意的有哪些？”之类的开放式问题，你能打开极富成效的对话之门。在此类客户表露出他的购买标准之后，你应当向他们展示，他们将从你所提供的产品和服务中获得更多的利益。
沉默型客户的应对技巧销售技巧总结：相信大多数销售员都有类似的经历，客户沉默寡言、心里感觉别扭，又难以准确把握。此类客户可能对产品事先有一定的了解和喜好，另一角度缘于性格比较内向：多采取寡言观察的方法，来选产品、挑服务。对于此类客户，一忌急于求成，喋喋不休；二忌没有耐性，冷淡以对。
销售员面对此种情况应始终充满乐观与自信，耐心观察，留意客户重点考量的产品，针对性予以推介；针对沉默型客户的应对技巧来说：三分钟的热情可能感染不了客户，但若能够始终如一的保持最初的热情，坚持并自信地做下去，服务到底，三十分钟便能拉近双方距离，使客户产生好感。我们终端很多销售员能拿出三分钟热情的大有人在，但真正一以贯之的投进销售热情像的优秀销售员并不多见。
综上所述，当面对沉默型客户时，销售员并不需要哑然无语。你应当表现的极其耐心。当你和客户进行交谈时，通过使用上述说述的强有力的策略，你将会使得你所说的每个字词都极具分量。
对待自以为是型客户
销售中，销售员会遇到不同类型的客户，其中有一种专门爱跟别人斗嘴理论或瞎扯的自以为是型客户。这种客户不论什么事，总爱批评几句，如果事情迎合他的口味，他自会怡然自得。这种客户喜欢理论，如果销售人员不合他的胃口，他就会讨厌销售人员。这种顾客还有个特征，即对有权威的人所说的话表示不屑，而且还会用诡辩式的三段论法，使销售人员无法接近他。
自以为是型的客户说实在挺叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好像别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客户真叫人难以忍受。不过，既然身为销售员，不能忘记每一个客户都是可爱的销售守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个自以为是者的心门吧！自以为是型的客户看似高不可攀，很难使他服服帖帖地信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客户还是有他个性上的弱点。
销售员对待这种自以为是的客户，必须让他三分，避免直接的争论与冲突，因为销售人员的最终目的是要将自己的产品成功推销给客户并非争论上的输赢。
“刚才这个人真是，明明自己是‘老土’，什么都不懂，还非要充行家，老是说这也不好，那也不行，气得我跟他大辩一通。结果呢，他连一句话也说不出来啦！”这位销售员当时一定是很痛快，因为他制伏了一个自以为是的客户，可是从他的销售任务和责任角度来看，无疑他有可能永远失掉了一个客户，他显然不能算得上是一个称职的销售人员。
如果改换一种说法。
“是的，您说的话的确很有道理，这可不是我所能赶得上的（适时给对方戴上高帽），但是这种产品，是我们公司的新发明。也许您知道，某大学电子工程系的吴教授，就是这方面的权威人士，他曾经针对我们的产品研究试验后，称赞这项发明确实非常好。”
“有您这么一位关心教育的妈妈，您的小孩真是前世修来的福气，您刚才所说的话，真让我佩服得五体投地。请您再看看这个，这个产品曾被某大学的李教授推荐过，认为开发儿童智力的效果很好，对于儿童教育是最适合的。美国也曾有人评价说，这是一部按部就班的学习机器，有了它就不用临时抱佛脚了。”
在理论上，销售员能够提出权威证明，对方也比较能接受。就算知道顾客是在诡辩，也不可以指责或点破对方，可以一方面表示说不过他，另一方面最好是设法改变话题，从其他方面再跟他谈下去。
所谓自以为是型的客户就是表面看起来很懂，实际上并不懂。也就是在说话时，对不懂的事装作很懂的样子。这种类型的客户，跟其他客户不一样，有时候也很好对付，但是碰到没有经验的销售人员，往往会使客户下不了台而让他很气愤。这种客户的自尊心特别强，优越感和自我表现的欲望也很强。如果销售人员当面指责客户说话矛盾或错误，当然是不易为其所接受的。这类人爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的崇高性，他便肯悄悄的屈身下来照顾你的需要。自以为是型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的理论。暂且把你自己忘记吧！
销售员：“您的见解，实在高明，绝不是一般人能赶得上的。”
客户：“我在大学时代也很用功，你看这间会客室，是我自己设计的，还可以吧？”
销售员：“我总觉得自己是不学无术，挺不好意思！您刚才不是说过，红色是代表兴奋的色彩，绿色是镇静的色彩，可是您书房的颜色，怎么都是红的呀－…”
客户：“这是装潢公司弄错的，那时我不在家。”
销售员：“是嘛！我想您自己绝不会弄错的，如果这间书房以绿色为主的话，当然，你也知道该如何调配色彩的浓度、明度和如何补色，配什么样的地毯！”
要像这样，略为提到话里的错误和矛盾，用教导的方式和他交谈，对方也较容易接受，而且在交谈中，销售人员能用心去了解对方的了解程度，谈起来也比较容易。
要想知道客户究竟懂多少，可以用一小部分专业问题来问他，例如说：“电线回路不好，到底是什么原因啊？”“为什么扬声器越多发出的声音越好？”如果对方能够很流利地回答这些问题，当然显示他懂得不少，销售人员可以照他懂的程度来应付。相反，如果他们的回答是：“嗯！这个嘛！意思就是……就是，总而言之，它的性能很不错。”像这种答案，无论是谁听起来，都知道对方的知识有限，但是销售人员却不可以马上露骨地表示出来，必须帮他答下去：“也许您知道吧！就是……”
另外，销售员也可以先称赞一下客户的了解程度，然后再向他说明，这也是说服自以为是型客户的方法。千万别和他起冲突，要知道，和自以为是型客户、辩论是最无可就药的。唯有让他觉得你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张订单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点自尊给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下订单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种自以为是型的客户，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？
说服不同性别的客户
有经验的销售员都明白：男性和女性的消费心理差异很大，必须在了解两者心理特征的基础上，对他们使用不同方式的说服。作为一名推销员，要想成功地说服对方买你的产品，就要注意一个很重要的说服技巧。
一般来说，男性客户的消费特点是比较自信、决策迅速。男性善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊，从大局着想。具有较强的独立性和自尊心的特点直接影响他们在购买过程中的心理活动。因此，他们动机形成果断迅速，并能立即导致购买行为，即使是处在比较复杂的情况下，也能够果断处理，迅速做出决策。
第二是男性客户动机不强，时常 被动行事。就普遍意义说，男性客户购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐，同事、朋友的委托，工作的需要等，动机的主动性、灵活性都比较差。
