领导干部在严格要求自己的同时，要求部属也应从严。古人说：没有规矩，不成方圆。严格管人，有助于形成良好的风气、高尚的情操、拼搏的精神。严格管人，可以带出一支有理想、有纪律、特别能战斗的队伍。而管理松懈，带出的队伍必然是松松垮垮、拖拖拉拉，毫无战斗力，必定要打败仗。管理应扬善抑恶，要表扬、鼓励对的，批评、惩罚错的。
人的品质和能力是个人能力能够运用的惟一武器，它们能为你赢得一切。
--惠特曼
（第五节）总经理的职业修养
在很多企业中，有这样的总经理：在员工犯了大错误，忐忑不安的等待处分和批评的时候，总经理却用微笑帮助员工走出失败的阴影，重新建立他的信心。员工在工作中经常犯一些小毛病，这会遭到总经理的严厉批评，在批评中夹带说教，让员工懂得工作的意义，在批评中成长。工作中，以身作则；工作之余，与员工打成一片；有张有弛，在工作和生活中得到员工的信赖和尊重。
对于上面所说的，其实有很多这样的事情，我们这里可以举两个例子。
一个在某IT公司做业务的朋友说了他们总经理的事情：他的总经理以身作则，身先士卒。每天早上一定提前半个小时到达岗位。有一天他8：28到单位，距离8：30分上班刚刚好没有迟到，但是总经理在门口等着他，和他谈这谈那，过了8：30分才让他进来刷卡。总经理告诉他，我是想让你在迟到中明白工作，每天你应该提前10分钟到工作岗位，这样才能够很好的进入工作状态。朋友后来提到这件事情，不但没有怨言，反而更加信服这位总经理。他这样评价总经理：“因为总经理每天肯定提前半个小时到岗，这是职业化养成的工作习惯，我们确实应该学习。”
有的总经理习惯了在权利的光环下工作，工作中出现了问题，不分青红皂白，先把负责工作的人找来大骂一顿。然后在调查工作的细节问题，最后发现原来不是员工的错。小李因为这样的事情经常被总经理骂，小李负责公司的客户服务部门，负责为用户电脑解决应用中发生的问题，有一次客户说无法接受工作人员的服务，就为这个事情被总经理大骂了一顿，后来调查了之后发现客户所表达的意思是自己的基础比较差，和工作人员沟通起来比较困难。后来谈及这个事情，只能抱以无奈的一笑。
这就是两种不同的管理风格，总经理工作的时候应该想到最后的结果。如果“送”员工一次迟到，能够让他懂得工作，这是值得的。但是总经理应该先做到这一点，我们有句古话叫做：己所不欲，勿施于人。如果大骂员工一顿能够解决问题，那今天企业界最盛行的就不是MBA了，应该是“骂术”。相信批评员工的总经理也是为了把工作做好，只是采取的方法有些欠妥。如果能够耐心地找出问题的真正所在，然后再把这个问题解决掉，这才是我们的目的。即使真的要批评，也要找到真正的原因后再批评责任人也不迟啊！总经理在发现自己的批评错误之后，也会感到愧疚，但是因为这个而影响了员工未来的工作热情和积极性，都是有很大的杀伤力的，是非常不值得的。
一位企业界的专家说过这样一句话：中国不缺少企业家，缺少的是真正的经理人。这是对中国企业现状的一种概括，真实地反映了目前企业管理层次的情况。总经理在企业中扮演的是执行的角色，是战术的执行；企业家在企业中扮演的是经营者的角色，是战略的制定。目前困扰企业发展的不是战略的制定，而是战术的执行。总经理所肩负的这一职责，可谓之任重而道远。根据一些权威资料的调查，人们以往对总经理的定位存在很大的偏差。我们总是认为总经理是企业中工作做的最好，知识最渊博，能力最强，在团队中做的工作最多的人，而事实恰恰相反。
根据最新的对于企业总经理的调查显示，总经理的工作主要分成信息、决策、交际、监督等几个主要职能，如果总经理能够把这几件事情做好，那企业的经营状况一定会蒸蒸日上。
工作中必须重视信息的收集和撷取，总经理在工作中应该注意对行业信息的收集，同行业的创新、变革等信息必须掌握，同时还应通过这些信息来辨别未来的动态和走向。收集信息不只是在工作的时间里，因为通过实践工作表明，大量的有价值的商业信息并不是在工作中获得的。这些信息的来源主要在媒体、人际交往等方面，我们偶然翻看一个杂志和报纸的时候，就有可能看到一个商业信息；我们参加一次同学聚会的时候，有可能在聊天中得知老同学的单位正要购买一批设备，这些都是信息。在日渐激烈的竞争中，谁能够预先获得信息，谁就占据了竞争的有利位置。我们经常说“商场如战场”，把做生意比喻成打仗，在这场战争中信息是你成与败的关键。
在实际工作中证明，总经理的很多时间是零散的，总经理想要有一段完整的时间来做一件事情是非常困难的。总经理就像一台高度运转着的机器，对于外界的信号他必须不断的给出确认的信息，而且还要把自己的职责完成。员工经常抱怨看不到总经理，很少看到总经理在工作，这是由于总经理的特殊职位造成的。总经理是企业与外界联系的一个枢纽点，企业的在同行业中的口碑、企业的市场形象、企业与外界的沟通，都是由总经理来完成的。
总经理肩负着企业交际的职能，这个交际包括内部的和外部的。对于内部的交际，总经理应经常保持于内部员工的沟通和交流，了解员工的喜好、对工作的看法和见解，同时把公司的目标和远景规划告诉员工，这样在企业中总经理才能和员工紧密的联系在一起，对于企业的日常管理很有必要。同时，让员工了解企业的目标也有助于员工做好自己的工作，员工知道了全局利益而懂得完成局部功能。对于繁忙的总经理来说，专门抽出时间来做内部沟通好像是不值得的，但是如果仔细的考虑，这是一件影响到公司长久发展的事情就不会这样认为。由于工作繁忙，员工之间交流也很少，如果企业的管理者能够充分利用午饭时间，经常与员工一起共进午餐，这样有助于提高团队的凝聚力。这是一个既节约时间又能够达到目的的一种方法，建议总经理们充分利用。
对于外部的沟通而言，发布会、研讨会、报告会，名目繁多，简直让人眼花缭乱。加上公司的大小会议，正式的和非正式的活动，这足以耗掉总经理的大部分精力。这是工作的一部分，总经理必须去面对这些，相信如果不是工作的需要，大部分的总经理会选择和家人一起看电视剧或者开一次家庭会议。总经理工作的特殊性决定了这一切，他必须代表公司参加这些活动。通过发布会让外界了解企业；通过研讨会提高管理技能；要经常参加同行业的报告会；公司内部会一要定期召开，让员工明确目标，解决员工的问题和工作的障碍；公司外部的会议要参加，了解上级的要求，更好的完成目标；社交活动不能够推掉，否则人家会说不给面子；正式的社交更不能不参加，否则将会影响到企业的安危。这看似无关紧要的一切，把总经理的时间分成若干段，总经理在破碎的时间表中完成了自己交际的使命。
企业的总经理不需要出去推销产品，只要制定一个行销计划就可以；对于企业服务和产品的创新，只要表示同意或者否定即可。总经理在一个时期为企业树立的一个目标，并且为这个目标制定一个实现的计划，对部属的执行进行有效的监督。及时的掌握工作的进程，保证员工的工作任务不偏离轨道，对员工工作中存在的问题予以指正，这样就可以保证目标的达成。
上面我们提出了总经理的四项职能：信息、决策、交际、监督。这只是总经理工作的几个重点部分，实际工作中有更多的需要总经理参与的地方：办公室需要添加一台打印机需要签字；企业日常办公成本需要控制；正在思考问题的时候，员工突然请示工作。总经理无法按照预先安排的时间表来工作，因为有很多不确定的因素。想与家人共进晚餐的时候，合作伙伴邀请参加PARTY，总经理不得不去；工作了一年，想要放松一下的时候，突然要上一个新的项目，总经理不得不放弃。工作中涉及到各种各样的问题，总经理必须要全面地、妥善地解决好。很多不确定的意外因素会突然发生，总经理必须随时处于待命的状态。
啊！有修养的人多快乐！甚至别人觉得是牺牲和痛苦的事，他也会感到满意、快乐；他的心随时都在欢跃，他有说不尽的快乐。
（第六节）自我激励：给自己打气
每个领导者都向往自己的成功，职业的发展，也是每个领导者所追求的目标，是理想，也是梦想。但是，要真正的做好一件事，没有热情，没有干劲，没有动力，没有斗志昂扬的精神是不可能的。如何激发热情、干劲和斗志呢？那就是激励，尤其是自我表现激励。
激励的目的，不在于改变自己的个性，而在于自我表现的调整，产生合理的行为，调整自我表现的方向。激励能够提供动因，动因仅仅是在个人身体内的“内部催动”，例如本能、热情、情绪、习惯、态度、冲动、愿望或想法，能激励人行动起来。
一种希望可以引起人的行动，使人追求获得特殊的成就。希望是预期获得所想要的事物的欲望加上可以得到它的信心。人们觉得适合，可信，而又可以得到的事物，就能引起希望。当然激发因素是可能有不同的形式及程度的。
每一个人在奋斗中都会遇到各种困难、挫折和失败，不同的心态，是成功者与普通人的区别。
每个结果都有一定的起因。领导者的每个行动都是已知起因或称为动机的结果。所以说，自己的命运掌握在自己的手中，最了解你的人是你自己。你自己在想什么、想干什么、为什么去干，任何一种动因都有可能激发你的行为。
激励自我，需要的是动力。有了动力，领导者才能设定一个目标，不断地来激励自己，并朝着这个目标去奋斗。有了激情，你就有了干劲；有了动力，你就有了斗志。命运把握在自己的手中，胜负成败取决于你自己。
失败是每个领导者必然要遇到的人生修炼。历史表明，凡是有大成就的领导者都是那些战胜失败，能坚持不懈地追求梦想的人。这些成功的领导者不但有着坚忍的毅力、不屈的斗志，同样也有着一整套人生奋斗的战略，他们往往临危而不惧，能在逆境中奋起。他们的成功经验在于能正视失败，战胜失败。
每一次的失败，都会使一个勇敢的人更加坚定。如果没有失败的刺激，他们也许会甘愿平庸。失败使人发愤图强。历经失败的痛苦，才能真正找到自我、感受真正的力量。
（1）认清失败
总经理战胜失败的第一步就是要了解失败的本质，失败只是暂时的挫折。只要你不肯认输，失败就不是定局。每个错误都不一定是致命的，每一种压力都不是永恒的。现代领导者，为了追求卓越，应当把失败看成是成功路上的里程碑，正如一位科学家所说：看似不可克服的困难，往往是新发现的预兆。
（2）正视失败
德国心理学者威廉·沃德说：“失败应当成为我们的老师，而不是掘墓人；失败是短时的耽误，而不是一败涂地……失败是暂时走了弯路，而不是走进死胡同。”在人的天性中，有一种神赐的力量。这种力量是不能形容、不能解释的，它似乎不存在普通的感观中，而隐藏在心灵深处。
不成功的总经理浅尝辄止，转而去做其他的事。他们的座右铭是：“第一次不成功就销毁所有一切努力过的证据。”相反，成功总经理在第一次努力失败后能检讨失败，汲取教训，然后再努力做同一件事。如有必要，他们甚至重复失败的过程，以便学得更多。因为他们坚持到底，他们最终定会成功。
（3）认清弱点
从失败中寻找学习的机会，最终是找出并且正视导致失败的个人弱点。这个过程需要有真正坦诚的个性。一旦领导者看清自己的弱点，就要开始努力克服。
那些能够真正意识到自己的力量永不言败，对于一颗意志坚定，永不服输的心灵来说永远不会有失败，他跌到了再爬起来，即使其他人都已退缩和屈服，而他却勇往直前，永不低头。
（4）重新部署战略
改变战略是领导者战胜失败的另一个重要环节。如果不断地去重复错误，是不可能战胜失败的。但是，有些领导者却不能正视这个问题。他们重复错误，却一心想着会出现不同的效果。
美国的罗斯福总统在整个二战期间的表现人所共识，他由于小儿麻痹终生只能在轮椅上度过。当有人问他伤残的部位时，罗斯福会说：“我没有残，只不过无法站起来罢了。”
（5）从零起点开始
