更重要的技巧是一定要把握拨打电话的时机。时机一掐准，万事俱备，打电话时一定要掌握好时机。凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。又如，上午8时到10时左右（尤其在星期一）的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好能够错开这个时段。因此，有必要知道对方何时比较空闲，以免引起对方的疑惑或反感。还要避免在吃饭的时间与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌地征询顾客是否有时间或方便接听。例如可以这样说，“您好，王经理，我是×××公司的×××，这个时候打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌地与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
总之，避免电话营销中通话时间过长只是营销人员的基本功之一，还包括通话内容、通话过程等。此外，打电话时还应该注意方方面面的细节，如说话声音、表达方式、接听技巧等。只有掌握了打电话的基本礼节，才有利于提高你的营销业绩，为你带来更多的订单。
尽量避免一些语言失误
有些营销人员在电话营销中不注意语言细节，说起话来大大咧咧。经常这样，难免会出现一些语言失误，可能带来不好的负面效应。给顾客打电话，特别是给陌生的顾客打电话时，就不像我们平时给朋友打电话那么随便了。什么时候打、说些什么话、哪些话可以问、哪些话不能说，都是需要十分注意的地方，甚至是你说话的语气，在不同的场合都有不同的讲究。
一根根细细的电话线，交织成一张硕大无比的网路，将整个世界缩小了许多。而营销部门的电话，是热线中的“热线”。因为我们与很多从未谋面的顾客接触时，就是用电话联系，这是营销的第一步。
有这样一个电话，开头就说：“您好！我是某保险公司的张旭，本来打算直接去拜访您，可是没事先与您约好，又怕太不礼貌了，因此先打电话给您，请问您什么时间有空呢？”
这个听起来相当客气的约见电话，其实一点都不管用。一般人对此类电话的答复大多是：“我忙得很，改天有空再说吧！”不得体的电话语言只会徒劳无功，白白地浪费你最宝贵的时间。
当你主动打电话给陌生顾客时，你的目的是让这个顾客能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候你会发现，你刚做完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效地组织开篇，来提高电话营销的成功率。
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：介绍你和你的公司，说明打电话的原因和了解顾客的需求，说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
要引起电话另一端顾客的注意，主动打出最重要的事莫过于唤起顾客的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
而且你一定要记住，面带微笑及训练有素的语音、语速和语调很重要。这是通过过程中传达给顾客的第一感觉，即信任感。增加顾客在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话营销中的积极性。微笑是一种有意识的放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。
原则上，营销人员在与顾客的通话中，谈话的时间要精短，语调要平稳，出言要从容，口齿要清晰，用字要贴切，理由要充分。切忌心绪浮躁，语急逼人，尤其在顾客借故推托、有意拖延约见之时，更要平心静气，好言相应。如果巧言虚饰，强行求见，不但不能达成约见目的，反而会徒增顾客的反感。引导顾客做出决策，牵制住他的思路，让他按照你的想法来思考，这样，在无形中他就朝着你预设的目标走去了。
常言说得好，“沉默是金”、“此时无声胜有声”。电话营销中若语言出现失误了，这一点就尤为重要。当语言失误时，不妨沉默一会，因为此时，客户有可能会因你的沉默而怒气顿消，并能起到缓解气氛的作用。
在某种情况下，营销人员没犯任何语言错误，并且在快要成交之时，客户却在另一头沉默无声。因为电话是两个互相看不见的人在通话，当对方沉默时，营销人员会觉得每一秒都非常难挨，往往沉不住气，不能等待客户思考完就将客户的思路打断。于是贸然地冒出几句不经思索的语言，不仅打断了他的思路，还会使你的游说节外生枝。
正如有的营销人员所说的那样：“对方一沉默，我就像被人用枪顶着，却总也听不见枪响，真比挨一枪还难受。”这就是营销新人常犯的沉默恐惧症。他们认为沉默就意味着缺陷。客户的沉默使营销人员感到比较压抑，他们会很冲动地产生打破沉默的念头，这时候就往往犯错误。相反，有经验的营销人员在敦促到一定程度的时候，会主动沉默，这种沉默是允许的，而且也是受客户欢迎的。
耐心最重要，不可急于求成。有时候，可能你拿起电话就出乎意料地撞到了准客户。或者你已经绕过了秘书小姐的盘问，虽然没有获得准客户的姓名，但总机已经直接转到了准客户的办公室。此时，切记不要因电话进行得太顺利而犯急于求成的毛病，对着话筒口若悬河起来。否则，准客户说了什么、对这次谈话抱什么态度，你都可能会因为兴奋而不顾言语之忌，又铸成大错。
电话预约客户的妙招
电话约见速度快且灵活方便，是约见客户的主要方式。它使销售人员免受奔波之苦，又使客户免受突然来访的干扰，几分钟之内双方可就约见事宜达成一致。但销售人员在运用电话约见时，要讲求技巧，谈话要简明精练，语调平稳，用词贴切，心平气和，好言相待，特别是客户不愿接见时不可强求。
电话预约客户主要有以下几种方法：
1利益预约法
销售人员通过简要说明产品的利益来引起客户的兴趣，从而转入面谈。利益预约法的主要方式是陈述和提问，告诉购买者所销售的产品给其带来的好处。比如，一位文具销售人员说：“我们厂生产的各类账册、簿记比其他厂家生产的同类产品便宜三成，量大还可优惠。”这种利益预约法迎合了大多数客户的求利心态，突出了销售重点和产品优势，有助于很快达到预约客户的目的。
2问题预约法
直接向客户提问来引起客户的兴趣，从而促使客户集中精力，更好地理解和记忆销售人员发出的信息，为激发购买欲望奠定基础。比如：“刘女士，您好！秋天来了，你的皮肤是不是感觉比夏天干燥？有没有脱皮现象？告诉你，这是因为气候干燥、气温下降的原因造成的。我要跟你约个时间，看看你的皮肤状况，让你试用一些能补充水分、让皮肤滋润的产品，教你秋季护肤的秘诀。你看什么时间比较方便？这个周三还是周五或其他时间？你能把你的电话告诉我吗？到时我会打电话去邀请你的。”
3赞美预约法
销售人员利用人们的自尊和希望他人重视与认可的心理来引起交谈的兴趣。 每个人都喜欢别人赞美的，赞美预约法是销售人员利用人们希望赞美自己的愿望来达到预约客户的目的，这一点以女性更为突出。
当然，如果方法不当也会起反作用。在赞美对方时要恰如其分，切忌虚情假意、无端夸大。赞美一定要出自真心，而且要讲究技巧。比如：“今天我们来这里，印象最好的就是你，你的服务态度、你的微笑都让我感到亲切。我是某化妆品公司的美容顾问，你可以来听我讲课、护肤和彩妆，而且是免费的。你也可以约一些朋友一起来，好吗？你看，下周什么时间最好？周一还是周三？”
4求教预约法
一般来说，人们不会拒绝登门虚心求教的人。销售人员在使用此法时应认真策划，把要求教的问题与自己的销售工作有机地结合起来，以期达到约见的目的。
5好奇预约法
一般人们都有好奇心。销售人员可以利用动作、语言或其他一些方式引起客户的好奇心，以便吸引客户的兴趣。
6馈赠预约法
销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而预约客户。在选择所送礼品之前，销售人员要了解客户，投其所好。值得指出的是，销售人员赠送礼品不能违背国家法律，不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品，以免被人指控为行贿。
7调查预约法
销售人员可以利用调查的机会预约客户，这种方法隐蔽了直接销售产品这一目的，比较容易被客户接受，也是在实际中很容易操作的方法。比如：“小姐您好！可以打搅您几分钟吗？我是某某公司的美容顾问，我想请您帮助做个问卷调查，回答问卷上以下几个问题：A.您经常感到皮肤干燥发涩吗？B.您是否觉得自己很累呢？C.您是否觉得自己的皮肤没有光泽和弹性呢？……如果您有机会学习改善以上问题的方法，您愿意抽出1～15小时的时间吗？”
如果客户愿意的话，你可以这样说：“非常谢谢您的合作，为了表示对您的感谢，我想赠送给您一堂免费的美容课，课上我会教您如何正确地保养皮肤，您还可以免费试用我们的产品。您看，这个星期您什么时间比较方便，周二还是周四？”（进一步确定时间）
如果客户不愿意，则这样说：“没有关系，今天非常谢谢您的合作。为了表示感谢，以后我会定期寄一些本公司有关皮肤保养和产品介绍的小册子给您，您是否愿意把您的地址和电话给我呢？”
8连续预约法
销售人员利用第一次当面预约时所掌握的有关情况实施第二次或更多次当面预约。销售人员实践证明，许多销售活动都是在销售人员连续多次预约客户后才引起客户对销售人员的注意和兴趣，进而为以后的销售成功打下了坚实的基础。
