要想不被人挡驾，学会巧妙地越过秘书
在电话销售的沟通过程中，你往往不会那么顺利地与你的潜在客户见面，因为在最终的客户面前往往还有接线人、秘书之类的障碍横立在我们面前。因此，如果想要顺利地进行沟通，你就必须先越过那些障碍。
进行电话沟通，只有找到决策人才算是沟通的开始，因为非决策者无法对你所提供的产品和服务做出购买的决定，甚至根本不感兴趣，所以商务电话沟通最重要的一点是如何找到真正的购买者，能作决策的购买者往往是公司或企业的高层或负责人。在找到他们之前，电话往往迂回地被对方的秘书或接线员挡驾。所以，学会如何在短时期内突破这些接线人与秘书的挡驾也将是一个重要的环节。
那么，究竟该如何去顺利突破这些障碍呢？请熟练掌握以下法则：
1恳求帮助法
每个人内心深处都有贡献他人和社会的情怀、帮助他人的意愿，所以突破秘书关的第一个方法就是帮助法则。
“小姐，您好！我有急事需要马上跟黄总商讨一下，您可不可以帮我把电话直接转给黄总？”提出这个愿望，同时你说的话又讲得非常贴切有礼貌，对方就很难拒绝。
商务电话沟通最大的特点是通话的双方在电话线的两端，看不到对方的面貌举止，所以你的声音和语气将决定对方对你的印象。如果你想让别人听下去，就要给对方一个良好的印象，进而为自己塑造一个良好的电话性格。
在与秘书进行沟通时，要很尊重他们。而尊重的语气，首先表现在礼貌的寒暄、言语的适当停顿和聆听秘书的反应上。如果你没有招呼，语言唐突，术语太多，不顾接线人反应，令对方不得要领。这样不仅导致秘书对你的第一印象欠佳，还会给人一种电话骚扰的感觉。
有时你也可以这样说：“您好，我是某公司的(这种简称的自我介绍，听上去要亲切得多)，有个样品介绍单，我们想给总经理发个电子邮件，您知道总经理的电话吧，我想记一下。”
这个介绍单的真假无关紧要，关键是，这是一个很好的试探，给双方都留有谈话的余地，礼貌地回避了那些引人反感的啰嗦话。
因为清楚明了，顺情合理，你就很容易得到接线人的认可。
2妙用私事法
“我找林总。”
“请问你找林总有什么事情？”
“我跟林总之间有些个人私事，我想李秘书你一定不太方便替你的总裁处理他的私事吧？”“好吧，我帮你转进去。”一般的秘书在私事问题上害怕涉及总裁的隐秘，万一处理不好就要被炒鱿鱼，她会觉得不太合算，就会马上给你转进去。不过，你讲话的语言、声音要让她感觉到你跟总裁之间有私事、私交、私情。
3巧妙地回电话
“刚才我的手机接到了一个电话，可能是你们总经理打给我的，能帮我转一下吗？”也许你的手机从来没有接到过电话，但你说了这句话，秘书就会认为是自己老总打出的，所以没有过滤，就给你转进去了。这个方法特别巧妙，用这种方法打给许多企业的总裁秘书，她们一般都防不胜防。因为她的确无法判断你讲的这句话是虚假的，还是真实的。
4我是××的朋友
“我找××先生。”秘书就会认为，可能是你的好朋友，你看直接叫××，她就把电话转给××了。而该人与××可能并不相识，但他让秘书感觉到跟××是老朋友、老同事、老关系、老业务，老团队的成员，而让秘书觉得无法拒绝他，因为他太亲切，太熟悉了。假如今天你想与客户建立一种良好关系的话，有时不妨说：“喂，我跟你们老林是老朋友了……只是没有见过面而已。”那就是“神交已久”，精神的交往已久，只是没见过面罢了。
5有时应直截了当
直截了当法则有个技巧，就是你必须有非常强烈的自信心。打电话时抬高声音说：“喂，找一下老李。”“喂，找一下李总。”你给对方的感觉是你是高高在上的。有一位经常跟各部委做项目商务的人，在拿起电话打给别人往往直言说：“我是国家外经贸部，我找林先生。”本来是林总，他不称呼对方林总，他称呼林先生。一听是国家外贸部的，秘书还敢挡驾吗？不敢挡。“您找林总，那我就转给他好了。”
在适当时候，在运用电话为公司开拓业务的时候，如果能培养出打电话的自信心，打电话时有非常贴切的尺度、贴切的分寸、有效的空间，就能给客户带来良好的印象。
6善用诱导法
在绕障碍时，有些人不懂得诱导秘书。
比如：“请问采购部的电话您知不知道？”或者问：“我可不可以找一下你们的经理？”能不能用这样的语气问呢？不能。因为没有引导性。
“您知道采购部的电话吗？”
“知道怎样？不知道又怎样？知道不知道你管不着吧。”
“我可不可以找一下你们的经理？”
“经理又不归我管，我怎么知道你可不可以找？”
你要养成一个习惯，不要用这种问法。应该说：“您知道供应科的电话吧，我记一下。”引导他默认“是”，然后告诉你。
“麻烦您，请您叫一声经理好吗？谢谢您。”引导他默认“好”，然后告诉你。
再对比下面的两句话：“这个星期再吸收5个会员行不行？”与“这个星期再吸收5个会员有没有信心？”很明显，后一种问法更能诱导出肯定的回答。
所以在选择语气时，要学会把秘书向一个正确的方向引导。也就是说，只有给秘书一个很便利的回答方式，你才能得到你想要的肯定的回答。
不要去诱导秘书说“不行”、“不可以”、“没有时间”、“不可能”。如果你拿起电话对秘书说：“供应科的电话您可能不知道吧？”他肯定会说，“嗯，不知道。”那你还怎么绕过障碍？
打电话时间不宜过长
由于中国人越来越看重私密空间，而目前的电话营销体制与模式又不成熟，人们对营销电话基本上都是排斥的心理，尤其是啰里啰嗦没完没了的营销电话。所以在进行电话营销时，切记不要与顾客通话时间过长，这样只会招人厌烦。作为一名优秀的销售人员，一定要注意到这一点。
有的时候，营销人员经常碰到这样的情况，一接起电话，对方就不管三七二十一一阵狂轰滥炸，不厌其烦，说个不停。不用说你肯定不想多听了，也不想说了，甚至直接挂了。营销人员也该好好地将心比心，万一自己在打电话给顾客的时候，顾客也是拿出这样的对待方式，不是也很懊恼吗？最起码在做电话营销的时候，假如对方不愿意再继续接听下去的话，也要识相地说一声“再见”。很多营销人员不懂，当接电话的顾客礼貌拒绝时，他们还不肯面对礼貌的拒绝，而是继续喋喋不休，最终只会适得其反。
李先生做保卫工作，经常值夜班。几天前，他休息时接到一个保健品的营销电话：“我知道您是保卫人员，经常上夜班，您是否考虑一下对自己的身体进补。”还在睡梦中的他随口答应一声，便挂了电话。没想到，随后几天该电话频频打来，这个营销者好像磁石般“粘”上了他，并且每次在电话中长篇大论、喋喋不休地介绍。一向随和的李先生忍无可忍，总算对着电话发了几次脾气，这才停止了这次讨厌的骚扰营销。
彭先生退休后经常和老伴参加一些活动。彭先生说，有一次一位保健品营销人员向他索要电话，他实在躲不过就告诉了对方。没想到此后就一直接到该保健品营销人员的电话，这倒无所谓，令老伴极为不满的是，这位营销人员在电话中婆婆妈妈，气得他把家里的电话线都给拔了！这位营销人员不识趣，过些天竟拎着一大包保健品不请自到彭先生家门，彭先生只好断然下了逐客令。
有的顾客很多时候没准儿需要你的产品，关键被你一通不依不饶的电话打击了趣味。如果你老是在某个问题上扯来扯去，半天没个分晓，自己都忘了已占用顾客电话时间过长，对方不仅不会对你做出任何答复，明显会十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放下电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用顾客的电话线，影响他的正常业务。因此，营销人员在与顾客的电话中应谨慎，切莫说话时间过长，否则就等于自取灭亡。
当有的顾客的确不需要你的产品时，你惟一的选择就是礼貌地退出，而不是再浪费时间纠缠下去。如果有的顾客需要产品，但现在还没有购买计划，因此一口回绝了你，这时你也最好退下来，即使有些不甘心，也得另选突破口，重新选择时机或找新的话题。
怎么拿捏好通话时间的长短，这就需要营销人员具备一些起码的电话营销素质与技巧，其中心理素质和语言技巧在电话营销中非常重要。一种好听的声音可能就会影响对方的兴趣。语言的技巧可以使原来非常单调或者说是让人厌烦的事听起来有一定的吸引力，并且不要在电话中讲太多的专业用语，人们不需要在电话里还听人教导。如此一来，即便是通话时间长了些，顾客也不会心生厌烦，没准儿还会跟你做进一步地谈判。
在电话营销工作中，也可以先明说打电话的目的以及大概需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”比如可以这样说：“林总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你看方不方便？
