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第31章 随身带上九个工作好习惯(1)

工作习惯在很大的程度上决定了一个人的工作效率和工作业绩,随身带上好的工作习惯,相信你会从众多的员工中脱颖而出。

1.全力执行的习惯

很多企业家都有这样的共识,凡是发展快且发展好的大型公司,都是执行力强的公司。美国微软公司的董事长比尔·盖茨曾坦言:“微软在未来10年内,所面临的挑战就是执行力。”IBM总裁郭士纳也有类似的观点,一个成功的公司管理者应该具备三个基本特征,即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。

公司是一个执行的团队。而团队水平又主要体现于团队的执行力,团队的执行力分解到个人就是执行。什么才是好的执行呢?一言以蔽之,即“全心全意、立即行动”。每一个员工的执行力,都决定着公司的团队是否是一个优秀的团队,是否是一个实践目标的有效的团队。

做一件事有好的决策不一定有好的结果,如果执行得不好,这个结果可能就会很糟糕。对于老板而言,无论在什么时候,身边最需要的始终是办事主动、执行力强的员工,无论遇到多大的困难,都能够不折不扣地执行命令,完成自己的任务。执行是一种主动服从上司,坚持将任务进行到底,直至圆满结束的精神。执行需要高度的责任意识,要善于变通,而不是墨守成规,顽固不化。

没有执行力就没有核心竞争力。无论是企业高层、中层还是基层员工,如果每一个人都能保质保量地完成自己的任务,就不会出现执行力不佳的问题;如果每个人在每一个环节和每一个阶段都做到一丝不苟,就不会有这么多的推诿扯皮现象。如果执行力得到有效的落实,那么企业的核心竞争力才会生生不息。反之,一个企业如果执行力做得很差,即便有再好的核心竞争力,企业发展也是一句空话。执行力并不是工具,而是工作态度。很多人工作态度始终不够认真,造成执行力的偏差。所以在端正态度后,管理者首先要做的是:从自身做起,用认真的态度来执行。所谓“上行下效”,你的行为必然会成为你的员工效仿的模板。

当然,执行力是在每一个环节、每一个层级和每一个阶段都应重视的问题,企业的所有员工都应共同担负起责任。不管从事什么职业,处在什么岗位,每个人都有其担负的责任,都应做好分内事,这也是执行力的基本要求。一个人连分内的事都做不好,何谈执行呢?“在其位而不谋其政”或“在其位而乱谋其政”其结果必定是“失职”。“责任重于泰山”这句话是在提醒我们:履行责任是执行的首要任务!

所谓执行力就是个人设定目标,完成任务的能力素质。作为公司里一名职员,培养自己有效的高水平执行能力会让公司器重你。培养自己的执行力,首先要从行动开始,一个优秀的企业老板会从你的行动中洞察出你的执行力。

著名的日产公司在招聘时,会请应聘者吃饭。对每位来应聘的员工,日产公司都要进行一项专门的“用餐速度”考试——招待应聘者一顿难以下咽的饭菜,一般主考官会“好心”叮嘱你慢慢吃,吃好后再到办公室接受面试,那些慢腾腾吃完饭者得到的都是离开通知单。

日产公司认为,那些吃饭迅速快捷的人,一方面说明其肠胃功能好,身强体壮,另一方面说明他们往往干事风风火火,富有魄力,执行能力强,而这正是公司所需要的。

对于日产公司的招聘方式,我们不难从侧面看出,一个有执行素质的人首先是一个充满活力,有激情有魄力的人。一般来说,成就一番事业者,都应具备这样的能力和素质。作为将要步入职场或已经工作的人来说,谁不想拥有呢?除此之外,我们还要从以下几个方面入手:

(1)作为一个职员,以专业为导向的职业技能是必不可少的,它是执行能力的体现,更是个人素质和人格魅力的反映。它不仅指职业的态度,还指在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出的专业、职业形象。专业的职业技能在很多优秀人才那里,经常体现为:良好的时间管理能力、有效的沟通能力、高度的服务意识和让客户满意的能力、准确的分析问题与解决问题的能力等等。

(2)要有果断的决定。可以举个例子来说明。有一位商人,想利用工作之余做点生意。在众人的参谋下,他先是看上了国内某品牌化妆品的独家区域代理。接下来,市场调查、目标顾客的需求分析、前景及风险预测、和厂家接触谈判、日后的市场具体运作等等,可谓周详,花去了几个月的时间。正在犹豫中,他在本市最大也是最有影响力的商厦里发现了不愿看到的一幕:

在一楼大厅的显著位置竟设立了该品牌的专柜!经打听,早在一个月前,就有人捷足先登了。在我们身边有不少类似的创业者,他们有了创业梦想不是立即着手去做,而是将事前的每一个细节都要做好,以求“万事俱备”。这种人看似“一直在努力”,其实,他们不知道自己真正该忙的是什么,更不懂得创业失败的原因大都是因为执行不力,而不在于计划本身,结果“磨刀”却误了“砍柴工”。创业也好,工作也好都要有果断的决定。

(3)锻炼坚强的意志,为自己创造机会。也不妨举个例子。老鹰是世界上寿命最长的鸟类,它的一生可以长达70年。不过要活那么长的寿命,它在40岁的时候,必须作出一个困难却非常关键的决定。因为当老鹰活到40岁时,它的爪子开始老化,无法有效地抓住猎物,它的喙也渐渐变得又长又弯,几乎碰到胸膛。而它的翅膀也因为羽毛长得又浓又厚,所以变得十分沉重,使得飞翔更加吃力。这时候的老鹰只有两种选择:等死,或是一个十分痛苦的更新过程。它必须在悬崖上筑一个特别的巢,并且停在那里,不得飞翔,经历长达150天的痛苦过程。老鹰首先用它的喙敲击岩石,直到完全脱落,然后静静地等待新的喙长出来。接着,它再用新长出来的喙,把原来的爪子一根一根地拔出来。然后当新的爪子长出来后,再把自己身上又浓又密的羽毛一根根地拔掉。五个月后,新的羽毛长出来了,老鹰重新开始飞翔,再过30年展翅翱翔的岁月。

(4)要有韧性,韧性首先表现为一种坚强的意志,一种对目标的坚持。“不以物喜,不以己悲”,认准的事,无论遇到多大的困难,仍千方百计地完成。麦当劳的创始人雷·克洛克最欣赏的格言是:“走你的路,世界上什么也代替不了坚忍不拔:才干代替不了,那些虽有才干但却一事无成者,我们见得多了;天资代替不了,天生聪颖而一无所获者几乎成了笑谈;教育也代替不了,受过教育的流浪汉在这个世界上比比皆是。惟有坚忍不拔,坚定信心,才能无往而不胜。”

对于今天万般变化的市场来说,卓越的执行能力和应对环境变化的素质更为重要。在变化剧烈的市场中,机会也是稍纵即逝的。为了企业的前途,我们需要提升员工这方面的素质。

2.摒弃借口的习惯

那些在工作中推三阻四,总是抱怨客观因素,寻找各种借口为自己开脱的人,往往在职场中是被动者,他们劳累一生却很难有出色的业绩。

有的人养成了找借口的习惯,常常用一些漂亮的言辞来掩盖。说什么“我正在分析”,可是无数个月过去了,他们还在分析。他们没有意识到,他们正在受到某种被称之为“分析麻痹”的病毒的侵蚀,这样只会使他们越陷越深,永远也不能实现自己的梦想。还有另外一种人形成拖沓的习惯是以“我正在准备”做掩护,一个月过去了,他们仍然在准备,好多个月过去了,他们还没有准备充分。他们没有意识到这样一个严重的问题,他们正在受到某种被称为“借口”的病毒的侵蚀,他们不断为自己制造借口。“我正在等候时机”……在这些借口托辞的掩盖下,放任着自己。

有不少人习惯于以种种借口来拖年度日,而不是找理由谋生。他们总是不断地为自己找借口,给自己作辩解,为自己寻求安慰:“它本来可以这样的”、“我本来应该”、“我本来能够”、“如果当时我……该多好啊”,生命不是开玩笑,从来就没有虚拟语气的说法。我们之所以会把问题搁置在一旁,最主要的原因就在于我们还没有学会对自己的人生负责任,这也是我们后来后悔的时候痛苦不堪的原因。

著名的美国西点军校有一个悠久的传统,那就是遇到学长或军官问话,新生只能有四种回答:

“报告长官,是。”

“报告长官,不是。”

“报告长官,没有任何借口。”

“报告长官,我不知道。”

除此之外,不能多说一个字。

新生可能会觉得这个制度不近情理,例如军官问你:“你的腰带这样算擦亮了吗?”你的第一反应必然是为自己辩解。但遗憾的是,你只能有以上四种回答,别无其他选择。

所以对待刚才上面的那个问题,你也许只能说:“报告长官,不是。”

如果军官再问为什么,惟一的恰当回答只有:“报告长官,没有任何借口。”

这一方面是要新生学习如何忍受不公平——人生不可能永远公平,同时另一方面也是让新生们学习必须勇于承担责任的道理:现在他们只是军校学生,恪尽职责可能只要做到服装仪容的整洁即可,但是日后他们的责任却关乎其他人的生死存亡。因此,“没有任何借口”!

从西点军校出来的学生许多人后来都成为杰出将领或商界奇才,不能不说与在西点军校培养成的“没有任何借口”的观念存在着密切的关系。同样,那些在职场中,从来不会为完不成工作任务或出现问题而寻找借口的,他们往往在职场中能创造出优异的成绩。因此,要想成为一名优秀的员工,一定要做到:不找借口,只找办法。

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况:该公司的财务发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了,并因此失去了工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,销售部门不得不召集全体销售员开一次大会,全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先,他请手下最佳的几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被叫到名字的销售员一一站起来以后,每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”

然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了,他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。这时,只见那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出第一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友一毛钱,然后发表他的演说。

他说:“我希望你们每个人,好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。

“可是这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。

“现在我问你们一个问题,那个白人小男孩拉不到更多的生意,是谁的错?是他自己的错,还是顾客的?”

那些推销员不约而同地大声说:“当然了,是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答:“当然,是我们的错。”

“我很高兴,你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说:“我现在要告诉你们。你们的错误在于,你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言,这影响了你们的工作热情,因此,你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?”

大家都说“愿意”,后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。

企业永远都需要这种不找任何借口对待工作的人,一个不找借口的员工,肯定是一个会想办法、勇于负责的员工。对员工来说,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要对工作负责。

但在工作中,我们经常会听到这样或那样的借口。借口就是告诉我们不能做某事或做不好某事的理由,它们好像是合情合理的解释,冠冕而堂皇:上班迟到了,会有“生病了,起得晚”、“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口;业务拓展不开、工作无业绩,会有“制度不行”、“行业萧条”、“别人也做得不行”、“还有做得比我更差的呢”或“我已经尽力了”等等借口。总之事情做砸了有借口,任务没完成有借口。

善找借口的人是思想的懒汉、行动的矮子。他们不去动脑筋、想办法找出解决问题的方案,他们也缺乏一种勇于承担工作、完成任务的责任精神。他们身上有一种消极心态在作怪。

当然,有些事做起来确实有难度,要多动脑筋,多想办法,多找对策,敢于承担,就一定能消除找借口这个不好的习惯。

3.创新工作的习惯

创新性思维是现代职场中最具竞争力的思维。在现代职场中,竞争如此激烈,不论是产品上、技术上、人才之间,还是市场,都存在着竞争,只有创新企业才能立于不败之地,也只有创新的员工才能在职场上站有一席之地。

日本东芝电气公司的一个小职员,就因为打破常规,让自己在职场上走向了成功。

日本的东芝电气公司1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去,7万多名职工为了打开销路,费尽心机地想办法,依然进展不大。

有一天,一个小职员向当时的董事长石板提出了改变电扇颜色的建议。在当时,全世界的电扇都是黑色的,东芝公司生产的电扇自然也不例外。这个小职员建议把黑色改成浅色。这一建议立即引起了董事长的重视。

经过研究,公司采纳了这个建议。第二年夏天,东芝公司推出了一批浅蓝色电扇,大受顾客欢迎,市场上甚至还掀起了一阵抢购热潮,几十万台电扇竟在几个月内一销而空。从此以后,在日本以及在全世界,电扇就不再是一副相同的黑色面孔了。作为公司的功臣,这位小职员成为公司的股东。

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