登陆注册
5003100000045

第45章 岗位培训——让员工在实践中迅速成长

下级素质低不是你的责任,但不能提高下级的素质就是你的责任!

——海尔名言

所有的理论法则都依赖于实践法则;如果只有一条实践法则,那么它们就都依赖这一条实践法则。

——德国古典哲学家费希特

在捷径道路上得到的东西绝不会惊人。当你在经验和诀窍中碰得头破血流的时候,你就会知道:在成名的道路上,流的不是汗水而是鲜血;他们的名字不是用笔而是用生命写成的。

——居里夫人

外委培训对于员工来讲,既是知识和能力的提高,又是一种福利,对员工保持持久的工作热情和工作能力是非常必要的。但是外委培训的成本较大,所能够覆盖的面积有限。因此,企业管理者为了使员工工作效率得到提高的同时,又能够使员工的职业胜任能力得到加强,并有效地为员工规划职业发展生涯,就采取了不同类型的岗位培训制度,即按照岗位需要,以提高职工本职工作能力为目,以岗位实践为手段,在实践中帮助员工不断成长。

在美国,沃尔玛已经被管理界公认为最具文化特色的公司之一,《财富》杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情,管理人员中有60%的人是从小时工做起的”。

利用岗位培训,让员工在实践中迅速成长就是沃尔玛的培训特色。它支撑了沃尔玛永续发展的事业,2005年《财富》世界500强,沃尔玛再次蝉联桂冠。

在沃尔玛,大多数员工的升迁速度很快,经常是半年、一年就会有一个提升。伴随着每个员工的成长,公司会在每个关键环节给组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。对于每一位员工的工作表现,沃尔玛的人力资源部门会定期进行书面评估,并与员工进行面谈,存入个人档案。例如,从刚刚加入公司新员工的入职培训,到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训,到部门主管和经理的基础领导艺术培训,到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等,可以说,沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。

独特的培训店实习入职培训是沃尔玛岗位培训、实践成才的一个特色。沃尔玛在全球各地都设立了培训店。例如在中国的深圳、长沙和大连就分别成立了培训店,这些店面用于承担相邻城市开设新店的员工培训工作。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工,并组织新员工到邻近的培训店接受3~6个月的实习培训。例如当沃尔玛在北京知春路建购物中心之前,新员工就在大连培训店受训了近6个月的时间。

新员工到培训店实习时并不确定具体的岗位,而是要在3~6个月内接受公司文化、信息系统、业务营运、管理政策等各方面的培训,以全面了解一个卖场是如何运作的。实习培训期间最为重要的培训就是“1-30-60-90计划”,即在新员工入职的第1天、30天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为,员工入职的第1、30、60、90天都是非常关键的时期,培训一定要配合员工这个时期的心理变化和对公司、业务了解的变化。例如,新员工入职培训的第1天,要接受企业文化的培训,听培训师讲述沃尔玛的创建和发展历史,以培养员工的荣誉感和自豪感。另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通,并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等。

同时,沃尔玛对关键岗位员工的技术培训也从不含糊。例如,沃尔玛的采购经理需要定期接受系统化的技术培训,包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。为了提高员工的专业技能,沃尔玛独创了一个新的培训项目,叫做“沃尔玛鲜食学院”。这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中,针对中国人的文化和饮食习惯而创立,培训员工如何制作符合当地人口味的各种面点、菜肴和熟食等食品,以达到增加销售的最终目的。

为了让员工更好地理解他们的工作职责,并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。例如,收款员会有机会参加收款主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层,公司还设立了为期8周的实习管理培训课程,符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能。从而使这位员工在整个商场的其他系统、其他角落都能够提供同事或者顾客希望给予的帮助,促使其能够完美、快速地解决他们所面临的问题。作为人员流动较大的零售业,祛除以往只从事一种完全没有创新和变革的单调的职务的一种不利心理因素,有助于员工提高积极性。

在知识经济条件下,企业竞争更多地表现为员工素质的竞争、员工学习能力的竞争,而强化对员工的培训则是打造学习型企业的必由之路。在中国,也有自己的“企业大学”。海尔大学就是国内企业办“企业大学”的成功典范,但海尔大学又有别于其他的“企业大学”的模式:实战技能培训是海尔大学培训的特色。

海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。具体说,是抓住实际工作中随时出现的案例,当日利用班后的时间立即在现场进行案例剖析,针对案例中反映出的问题或模式,来统一人员的动作、观念、技能,然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习,并通过提炼在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开发表、讨论,形成共识。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念,提高员工的技能,这种培训方式已在集团内全面实施。对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案例进行剖析培训,且将培训的管理考核单变为培训单,利用每月8日的例会、每日的日清会、专业例会等各种形式进行培训。

实践是最好的老师,结合实践需求给员工以最需要的培训;利用实践的机会以“师傅带徒弟”式的培训新员工;利用实践分析、找到解决问题的最好办法……只有让员工在实践中找到工作的兴趣,才能激励员工不断成长。

同类推荐
  • 戴尔营销

    戴尔营销

    本书对戴尔公司的独特经营模式定制化营销进行了深入的剖析,介绍了戴尔企业文化、直销、客户战略、大规模定制与零库存等。
  • MckinseyQuarterly建设世界级的中国企业

    MckinseyQuarterly建设世界级的中国企业

    本书以建设世界级的中国企业为主题,文章包括:对标世界一流 打造更强更优的中国企业、通过运营转型和管理提升 打造世界一流企业、五个最常见的全球化误区、全球型企业的人才困境等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。
  • 晋商、策略:兼谈其对民营企业的启示

    晋商、策略:兼谈其对民营企业的启示

    本书论述了古代至近代的中国工商业特点,中国古代工商运营管理思想,《孙子兵法》与经营管理思想,及新世纪中国营销思想的发展动向等。
  • 中国策划经典案例:崔秀芝专辑

    中国策划经典案例:崔秀芝专辑

    思维方式是策划的源泉,一般是不传之秘,但这本书却合盘托出;案例文集是策划的经典,一般是难以求全,但这本书却涉及面广。她,获得过几乎所有中国策划的最高奖:1996年当选“中国十大策划人”,2000年获“博奥策划元勋奖”,2002年被评为“中国十大营销策划人”,2004年荣获“中国策划最高奖”(当前策划界唯一获奖者),2005年获“中国策划业12年杰出功勋奖”。她,就是本书作者崔秀芝。在本书中,作者精选了自己近30年策划的经典案例,揭示了策划的基本规律、核心理念、思想体系和最高境界。作品通过全国23位名家精准点评,使读者更准确、更全面、更透彻地了解策划的真谛。
  • 管理之道

    管理之道

    《管理之道》本书分为重视调查研究勤于市场预测、设想多种方案精心选择拍板、全面筹划安排科学编制计划等部分。
热门推荐
  • 商道之鬼面具

    商道之鬼面具

    钱不是万能的,但是没有钱是万万不能。这一点不管在哪个世界都是一样的。而在拥有一切权力,财富的时候,要怎么样才能守护呢?那就是必须拥有强大的实力。
  • 月上妖

    月上妖

    一轮神秘的皓月,主宰着这个世界。它给世界以力量,也带来了可怕的黄泉妖鬼劫,传说中有一个全知全能的妖物,就藏在上面,操纵着世间的一切...父母给他起名既明,取得便是”既明且哲,以保其身“之意,可在这纷纷扰扰的乱世之中,如何才能明哲保身。东方侠客与西方妖物的对抗修炼功法与宇宙科学的结合江山与美人人性与邪恶......且看一个拥有四维视角的量子幽灵,如何在这奇妙的异界搅动风云......
  • 我是特种兵之木槿花开

    我是特种兵之木槿花开

    薛木槿是幸运的,也是不幸的,活了两世没有享受到家庭的温暖,老天看在她善有善报又让她活了一次,让她体会了亲情,爱情,还有战友情等。本文男主是野狼高中队,女主之前看过这个电视剧但具体的剧情不太记得
  • 今生你在我心底不死不休

    今生你在我心底不死不休

    “我以为、、我以为,我这一辈子再也看不到你了?、、、我、、我、、、、”,“龙海,这一辈子,你在我心底,不死不休”,龙海紧紧的抱住眼前的这个女人,恨不得把她揉进心里,即使痛也是一种幸福
  • 王者荣耀之英雄全解

    王者荣耀之英雄全解

    王者荣耀是一款超三亿玩家的在线竞技手游平台,每天都有大量的男生女生兴奋而去,却又铩羽而归,能力不行实力不行,这些都是可以理解的,那些英雄你都了解吗?既然是实力对战,公平竞技,那么多做做功课始终还是有好处的。
  • 灵极域纪

    灵极域纪

    大千世界,无所不有。少年穿越来到圣元大陆,传奇即将开始。
  • 蓦然回首:梨花碎

    蓦然回首:梨花碎

    他是江湖上令人闻风丧胆的卓爷,他亦是战场上所向披靡的战神,他视人命如草芥却珍她如命,为了他遭天下人唾弃又如何?山河永寂又如何?她是天下第一首富的独女,一朝丧父,云端贬下层,弃情绝爱只为夺回一切,然而不知不觉中倾了谁的心?是什么样的感情可以让人放下一切追随九万里,又是什么样的感情可以让人痴傻?一场相逢,一场错遇令原本两个世界的人的人相遇相知,在这红尘乱世中,且看他们如何以自己独特的方式书写这倾世之恋。(简介无能,读者亲亲去看文吧。)
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 重生张辽之乱世群雄

    重生张辽之乱世群雄

    本人新书《廖氏霸业》即将发布,请大家多多支持!!
  • 遇险自救手册

    遇险自救手册

    人生在世,几十年的时光一晃而过,谁都希望在有限的生命中活得平平安安、幸福快乐。相信这也是每个人的美好愿望。但是,人生之路多坎坷,在现实生活当中,随时都会有意外事情的发生,各种各样的天灾人祸时时刻刻都在威胁着人类的安全。上至达官显贵,下至黎民百姓,随时都在面临着各种各样的问题,同时也承受着各种各样的痛苦与险境。