苹果的产品一直都卓尔不群，崇尚着一种充满艺术化的感觉，而且苹果钟爱白色，就如同纯白的雪一样，结合了被咬了一口的苹果LOGO，显得苹果就是与众不同。一直倡导“think different”的苹果今年推出了一款跟我们传统概念完全不同的笔记本电--MacBook Air也许这就是苹果在其产品里传达的理念：简单、精致、纯粹、人性化，这些东西也正是苹果取得今天这种成就的主要原因。而从MacBook Air身上，我们依然能够清晰发现苹果的这种理念。当初苹果起MacBook Air这个名字的含义大概就是希望这款产品是一款能自在移动，如空气一样自由的笔记本。 如果有人告诉你，一台笔记本可以从信封里拿出来，你有没有想购买的冲动？如果您还是对此有些冷淡，毫无购物欲望的话，再告诉您如果它是苹果的产品呢？想必很多消费者至少会想看看苹果这次给他们带来的怎样的一款标新立异的产品。没错，苹果还是这样一家充满设计灵感，在产品设计方面做到了极致的企业。
不要以为MacBook Air只要靠外表的与众不同而赢得掌声，拥有MacBook Air让你的工作和生活同样精彩。他内置iwork，这是一个类似于Windows操作系统下的Microsoft Office系列软件。而且，iwork的文档与Microsoft Office的文档可以毫无阻碍的互通，不但新版本Office文档可以直接导入到MacBook Air中，之前更早版本的也完全可以打开。当用户将文件导入到iwork中的文档，全都能保持原来Office文档中的样式。另外针对用户日常娱乐的使用而开发的系列软件——ilife，ilife"由iTunes、iphoto、imovie、iDVD、iweb、GarageBand这几个软件组成，不但包括了生活中的各种娱乐功能，还有更广范围的延伸。 MacBook Air所带的iTunes新增的Cover Flow功能，可以让用户浏览所有唱片的封面，就像站在满满一书架的CD、DVD面前一样。用户可以在MacBook Air上的所有iTunes信息还可以全部同步到iPod里，甚至还可以将iPod里面的项目、歌曲评级和播放列表同步回MacBook Air中，有了iTunes，自己个性化的影音娱乐可以如影随形。MacBook Air中更新后的iphoto可以使用事件功能，根据日期自动整理图库，极大地简化了照片的管理……总之，有太多理由让人拥有它让生活与众不同了，那种生活是只属于苹果MacBook Air的生活，就像MacBook Air的广告词一样，“原来生活可以更Mac”。
苹果产品的风靡，不仅是因为苹果公司的创新动力，乔布斯卓越的领导力，优秀的产品设计人员，优秀的产品营销人员，重要的是苹果通过产品让用户体验到与众不同的文化。这些要素缺一不可，相互影响并相互转化，形成了推动苹果创新的“动力火车”，创造出一个又一个伟大的产品。也许没有一款电子产品能有如此鲜明的特色与那么醒目的缺点，也许没有一款产品自它发布以来伴随着众多的颂扬与同样数量批判。有人说最开始，喜欢苹果是因为你喜欢那种与众不同。如今风行全球的苹果宣传口号“换种方式思考”也被证明不是空话，因为苹果粉丝们的思考方式确实与众不同。苹果的品牌是如此的强大和有吸引力，以至于对有些人而言，苹果已经成了一种信仰。
为顾客而改变
有句经营名言：优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。无论你有何种了不起的能力及相关产品，如果顾客不来消费，你想销售赚钱的目的就无法实现，因此顾客的需要是实现产品价值的前提基础。企业要在市场竞争中取胜，就不要被市场上所谓的“热点”迷惑住双眼，而应善于倾听顾客的声音，从流行的现象下面发现潜在的市场机会，在更高层次上拓展生存和发展空间。从20世纪到21世纪，这是一个观念巨变的时代。在企业——市场——顾客之间，谁选择谁，谁就掌握了控制市场的主动权。
1976年，苹果成立后，他们推出第一款电脑——苹果 I，可是全新的产品销售情况并不理想，而计算机行业的其他竞争对手都在迅速发展。于是，乔布斯和沃兹开始酝酿苹果II，他们要设计出最优秀的计算机产品，而这优秀的产品是基于顾客的需求的。为了让苹果 II真正成为大众产品，沃兹尼克在设计的时候想尽一切办法来降低成本，所以沃兹尼克决定开发自己的程序设计语言系统。因为市场上使用的都是由比尔·盖茨和保罗·艾伦开发的基本程序设计语言，价格昂贵。而沃兹尼克自己开发的程序设计语言系统可以免费提供给用户，并应用在电路板的芯片上。另外，为了让用户节省时间，苹果 II设计了一个新的程序，让机器在开机时自动加载操作系统，让用户不用在每次开机后首先加载操作系统。而且着对水平不高的用户来说更容易操作。这一为顾客而变的人性化设计，奠定了苹果II的用户群。
这些改变还远远不够，以往的电脑没有插槽不支持扩展，无法满足不同用户对计算机功能的需求。为了改变这个现状，沃兹想到了一个好办法，就是把彩色信号传输到显示器里，这样就可以提供充分的扩展插槽空间。而用户可以通过利用扩展插槽插卡来增加机器的功能。人人都在探讨创新，研究创新的理念，例如：“以用户为中心的创新”、“大众协作”或“众包”之类的专业术语。所有这些行话都围绕着一个核心思想就是满足消费者需求，即密切关注消费者，让消费者直接参与到新产品或新服务的研发和实施过程中来，就是企业接受客户的思想，按照客户的意图来设计产品和服务。苹果为了用户而做的改变影响了整个计算机领域，自从苹果 II应用了扩展插槽和插卡功能后，其他各大计算机公司也纷纷开发新的产品。世界上没有绝对完美的产品，在苹果 II上市后，用户反映了它的一个缺点，它只能显示大写字母，而且每一行也只能显示40个字符。乔布斯认识到想让苹果电脑转变成正式的商用电脑，需要对产品再作一些改进。为顾客而变的方针使苹果的产品不断地推陈出新。
乔布斯牢牢地抓住了我们的想象力，因为它确实知道他的用户需要什么。在离开自己所创建的苹果公司12年之后，乔布斯于1997年回归。苹果公司已濒临破产，在乔布斯回归苹果的最初几个月，对苹果进行了改革。他又信心让苹果的产品重新占据市场，苹果近十几年来之所以能奇迹般重新崛起，我们似乎在一次苹果的会议上乔布斯的一段发言中找到答案：“这个世界十分复杂，十分喧嚣。我们要做的，不是制造能够让人们完成工作的机器盒子，尽管这确实是我们做得很好的方面。苹果要做的不止这些，我们不可能指望人们能记住苹果的很多东西，别的公司也一样。因此，我们必须搞清楚，消费者想知道关于苹果的什么，消费者想知道我们能代表什么。我们相信，有激情的人能够将世界变得更好。”
30年来，苹果一直是一家著名的高科技公司，然而每一次在新产品推出时，乔布斯都强调，科技可以带给人们什么样的改变。他说：“苹果永远在问：这将给用户提供何种程度的便利？这将对用户有多重要？”在CD时代，你一定遇见过这种情况，为了一两首歌得花钱买一整张CD，难免有人心生抱怨，可是处于那个时代这是天经地义的事情。而要改变世界的乔布斯了解消费者的心思，就是因为了解消费者的需求才发现潜在的市场。未来的市场，需要一个敏锐地捕捉信息的眼睛，更要有一种能够有独到的观点去引导和创造的思想。
2001年，苹果公司推出第一款iPod音乐播放器，当时全美每年仅售出72.4万台数码音乐播放器，似乎看不出什么市场前景。但是，乔布斯了解消费者的潜在需求，并随即推出了iTunes网上音乐点播商店，提供合法音乐下载，一首99美分，同时，你只有使用ipod才可以播放从iTunes里下载的音乐。这种创新的消费模式最终得到了用户的认可。截至2006年底，iTunes音乐商店的下载业务一度占据了北美合法音乐下载市场的82%。在苹果公司推出首部iPod播放器仅仅7年之后，音乐和iPod播放器的营业额已经占到了公司营业总额的一半。《时代》发表了一篇《iPod之国》的报道，“iPod已经从一台音乐播放器变成了一只宠物，文化符号或身份的象征。”
虽然环境发生了天翻地覆的变化，但是唯一不变的是一定要把握住消费者的需求。把握住了消费者的需求，就把握住了未来。在2007年，iPhone的横空出世再次改变了苹果，并颠覆了整个电信产业。乔布斯和iphone团队从心里体会消费者的感受，乔布斯在接受采访时说：“我们每个人都有手机。但这些都太难使了，真令人痛恨。软件设计得一塌糊涂，硬件也不是特别好。我们问过朋友们，他们也都讨厌自己的手机。每一个人看起来都不喜欢自己的手机。”从消费者的真实需求出发，在iPhone的研发过程中，乔布斯也颠覆了手机制造业的一贯传统。通常情况下，运营商决定着手机的研制方法和营销手段，掌控着从数据处理到手机功能的每一个细节。但乔布斯认为，运营商永远也不会像苹果那样来理解网络和娱乐业，因此执意要推出自己开发的手机。说曾经有人批评乔布斯：“他做的市场调查就是每天早上起来看一看镜子中的自己。”但事实也许刚好相反，近年来苹果公司之所以可以不断地改变规则，恰恰是因为它了解消费者的想法，并为给消费者最佳的体验创新着自己的产品。苹果秉持将一切做到最好的精神，除了精于外表同样也强于内在。iPhone把手机由硬件主导变成了软件主导的产物。它看起来更像是一部具有通讯功能的电脑。用户可以上网冲浪、发e-mail、聊天、听音乐、观看视频，在手机上体验使用电脑的感觉，你甚至都不需要键盘。
有人说乔布斯只重视的自己的感觉，按照自己的想法去开发产品。其实这是一种误解，苹果公司为了创造更好的产品，他们懂得尊重顾客意见对一个公司有多重要。为了听取客户反馈苹果采取了这样的办法，首先是一种名为“开箱体验”的方式，通过把用户打开一款苹果产品、开始使用的全过程完整拍摄下来，让工程师自己观察、体会还有什么可以改进的。这可能还不够周全，所以苹果在产品推出的最初几周，由产品经理坐在热线电话前，负责回答问题，听取用户对产品的意见。苹果产品在颜色、特性以及功能上的不断更新恰恰是听取消费者意见的结果。
改变世界的梦想，将乔布斯的创新和突破一次次推向高峰，但是，苹果成功密码，还不仅仅是单纯的新意，这种新意之所以能深入人心，是因为，在苹果的发展之路中，创新的目标，是最大程度考虑用户体验。“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”乔布斯骄傲地说。
进入21世纪以来，市场竞争日趋激烈，商品内容愈加丰富，企业选择顾客的空间越来越小，反过来，顾客选择企业的空间越来越大。现在客户对个性化要求越来越高，不能抓住消费者心思的产品会造成客户流失现象更加频繁。苹果的成功源于它肯为消费者做改变，并且引导消费者用全新的方式思考应对问题的解决方案。苹果的宗旨是把消费者和改变者联系在一起，用创造者的角度告诉消费者什么才是他们正需要的东西。苹果的最终目标是生产出消费者心中最想要的产品。
