iPhone向人们展示了前所未有的免触笔无按键和多点触摸等全新的手机操作体验。吸引千万消费者的iPhone产品中，“多点触摸”就是苹果公司致力于消费者体验的革命性成果。随着时间的推移，市场上不断出现了不以手写功能为主打的触摸屏手机，以触摸屏给用户带来的便捷为卖点，赢得不少消费者的热爱。但这一切都被iPhone的震撼上市打破。iPhone完全颠覆了触摸屏的使用体验，使消费者明白原来一部手机可以没有触笔没有多余的按键，用户简单地通过多点触摸就完成基本操作，避免了一层一层烦琐的菜单进行的复杂操作。
为了配合“多点触摸”功能，iPhone采用的OS操作系统，完美的配合手机的触摸功能。iPhone的成功得益于软硬件完美的结合，加上为触摸技术量身定做的OS架构，用户可以完全抛弃触笔，也不必再担心触笔会丢的尴尬。特别的人机界面、程序设计、轻薄的机身等细节，用户只需单手就可以轻松操作。iPhone多点触摸技术及人性化的操作，能带给用户美好的操作体验。
而ipad则是苹果为顾客制造神奇体验的又一杰作。在ipad身上，处处都透露着苹果对用户的体验和服务的展望，这就是苹果之所以成为苹果的原因。在 ipad 的大屏幕和接近全尺寸的虚拟软键盘上用户自由的阅读与发送电子邮件，ipad 拥有反应灵敏的高分辨率多点触控显示屏，可让用户以应用程序和内容真实互动。乔布斯说：“ipad 创造并定义了一种全新的产品类别，能以空前亲密、直观和有趣的方式把用户与他们的应用程序和内容联系起来，给你神奇的体验。”ipad 包含 12 种新一代多点触控应用程序。每个应用程序均能以纵向和横向模式运行，当用户向任何方向旋转 ipad 时，都会自动进行动画视图切换。精确的多点触控界面使ipad网上冲浪成为一种全新的体验，互动性和亲和力远远超过了电脑上的体验。ipad 的亮丽 9.7 英寸 LED 背光显示屏采用 IPS 技术，能以 178 度超宽视角呈现生动、清晰的图像和一致的色彩。不管是滚读网页还是玩游戏，高度精确的大容量多点触控显示屏都具有惊人的准确性和灵敏反应。再加上ipad 只有 0.5 英寸厚和 1.5 磅重 ，不论你是在出差办公还是旅行休闲都可以随时将其带在身上，不会给自己造成任何负担，这是以前的笔记本电脑做不到的。
ipad 包含了12 种专为其设计的全新创新应用程序，并且几乎能够运行 App Store 中的全部 140，000 多个应用程序，包括已经为 iphone或 ipod touch购买的应用程序。另外苹果基于为用户创造更好的娱乐体验，在ipad装有新版的iBooks 应用程序，包括全的iBook store（读书软件），通过它用户可以在线浏览、购买和阅读图书。
ipad不仅仅是你上网、收发邮件、游戏、听音乐等娱乐工具，它同样可以满足用户的办公需要。ipad上装有这样一个原件——iwork（高效套装软件），它是专为多点触控设计的第一个桌面办公自动化套装软件。使用 Pages、Keynote以及Numbers，你可以创建格式精美的文档、具有动画和过渡效果的超炫演示文稿以及带图表、函数和公式的电子表格。如此贴心的ipad怎么会得不到消费者的钟爱呢？ipad备受追捧，不仅是因为乔布斯魅力超群，也全是因为他们的硬件设计美观，而是看重他们将设备、软件和媒体整合成优雅、无缝的从终端到终端的用户体验的方式。
乔布斯一直都是这样尝试着给用户最佳的体验做产品，苹果为了让用户感受全方位的产品和周到的服务，对其销售方式作出了创新性的改变。以往电子生产商一直是通过多家零售商销售自己的产品的，苹果也不例外。这种销售方式虽然有助于提高产品销量，但是用户无法从零售商那里感受到完美的体验。于是乔布斯决定要开一家只销售苹果产品的零售店，只有一个最为重要的目标：为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的零售店。乔布斯亲自监督零售店的装修，室内的装饰品也要完美的配合苹果的产品，同时店里配备的专业技术人员，顾客在这里可以全面的体验苹果产品和苹果的服务。
每次前进一分，一百次就是一百分，一百分就是满分，就是用户体验的心满意足。乔布斯就像魔术大师一样为用户创造着一次一次的神奇体验，这其实也是一种品牌的宣传策略，当用户体验到苹果产品的魅力所在时变成了这个品牌的忠实粉丝。今天的苹果公司按市值排名，现已成为全球第一大科技公司。擅长创新的苹果是真正“另辟蹊径”的科技巨头，率先拥抱体验设计，而不仅是技术设计。改变世界是乔布斯的伟大梦想，它将创新和突破一次次推向高峰。但是，苹果成功密码，还不仅仅是单纯的创新，这种创新之所以能深入人心，是因为，在苹果的发展之路中，是最大程度考虑用户体验。
将与众不同当做一种信仰
一个企业家之所以伟大，不在于他多么有个人魅力，而在于他给企业带来了什么样的商业模式和企业文化，乔布斯也是如此。2010年5月26日下午2点30分，苹果公司成为技术领域的最大公司，并且仅次于埃克森美孚公司，成为全美第二大公司。在过去的数月间，苹果公司的市值一直咬紧微软公司。苹果CEO史蒂夫乔布斯的魔力到底有多大？每次苹果新品发售时，苹果商店门外长长的排队队伍便能解释一切。
苹果的粉丝可以说是遍天下，而且不分受众群，不论是明星大腕还是普通大众，不论是成功人士还是奋斗青年，大家几乎都想拥有一款苹果产品。当你追问他们为什么追逐苹果的产品的时候，这些人给你的回答是，“苹果的产品已经变成是一个消费品牌了，它已经不是一个所谓的电子品牌或者是计算机品牌了，它已经变成了一种大众信仰。”那么乔布斯到底是怎么样引领苹果，将自己独特的理念和体验渗透到全世界的呢？
小的时候性格奇怪、偏执、不爱说话，当别的孩子在玩游戏的时候，他却一人鼓捣电子元器件，小朋友都认为他的是个“怪人”。上了中学他与众不同的个性没有改变，整天围着电子产品转，那似乎是他的唯一娱乐。大学时他特立独行的个性变本加厉，加之受美国嬉皮文化的影响，他留着长发，穿着邋遢，后来竟然还退学了，这一切的行为让他更与众不同。而这种与众不同延续到苹果的产品中。
现在的社会人人都追求个性，苹果的产品满足了人们的这个追求。他与朋友沃兹创建了苹果公司，通过苹果 II成为业界威名远扬的公司。苹果 II成了当时最畅销的电脑，那时的苹果产品就与其他电脑大有不同，不但机箱里拆去了风扇，机箱也首次采用塑料外壳。这些创新性的发明让消费者记住了苹果这个品牌。1997年，乔布斯回到了他亲手创立的苹果，当时的苹果公司已经岌岌可危，市值不到40亿美元。乔布斯回到苹果做的第一件事情，是重新塑造了苹果的设计文化，推出了imac，让苹果电脑重新成为“潮品牌”的代表。imac就像以前的苹果产品一样，属于典型的“非主流”人士使用的，虽然没有给苹果的市值带来什么影响，但却成为“与众不同”的代名词，因为那时的电脑还是个丑八怪，而苹果的imac则有着缤纷的半透明外壳。
纵观乔布斯的职业生涯发展，事实证明一个人要想真正脱颖而出，不是因为其“全能”，而是因为其拥有“独一无二”之处。就像苹果新产品问世时，苹果体验店总是站满了人，大家长时间的排队只为体验到新的产品。是因为没有其他优秀产品了么？一定不是，但苹果是这些优秀里面最独特的那一个，也许它的功能并不完美，甚至还有缺陷，然而因为它的独特性赢得了消费者的青睐。有人说苹果公司实际上是在推进一种价值观，苹果卖给你东西不是卖给产品，而是理念，是一种生活方式。苹果一直是一家善于创造奇迹的公司，他们似乎会将冷冰冰的电子产品赋予最鲜活的特色，也善于将自己的文化通过自己的产品传递给每一位顾客。于是乎，再普通不过的MP3播放器在苹果手中做成了ipod，成了每一个年轻人梦寐以求的礼物，就像乔布斯说的一样，“拥有一只能将1000首歌装进口袋的ipod是多酷的一件事”。
2007年，苹果借助一款叫做iphone的手机重新开始世界认识。除了产品设计本身的创新之外，苹果公司还沿用了iTunes在iPod上的引用，在2008年推出了App Store，并和iTunes无缝对接。iphone + App Store的组合，为苹果赋予了主导地位，引领了手机革命。再平凡不过的手机在苹果手中做成了iphone，成了2007年手机界的一个奇迹。
苹果公司通过一系列与众不同方式，来培养粉丝对苹果品牌的宗教般的狂热，包括渲染产品的神秘等。而最重要的方式，是强化苹果产品的象征意义，苹果公司用颜色、声音、形状等代表个性特色元素的组合，构建了清晰的品牌形象。苹果通过这些策略使其品牌形象深入人心。
他们是苹果的忠实信徒，显然iphone4并没有受前不久的“信号门”事件丝毫影响。一位苹果迷说“在我拿到之前，一切都是胡说。”而另一位粉丝自称从小就迷上了苹果，因为使用苹果让别人都很羡慕，“大家都觉得我很酷，那感觉太棒了。”他说。不少粉丝表示，通宵排队更在意的是“感觉”。据亲身体验过的粉丝介绍，排队其实并不痛苦，有人甚至自带帐篷过夜，还有粉丝带了电脑或者纸牌，与朋友打发时间，讨论苹果产品的种种利弊。其实，除了乔布斯在全球开发者大会上推出iphone 4之外，苹果官方便无太多宣传，苹果到底靠什么去吸引如此之多的消费者通宵熬夜排队，尤其是那些“忠诚度”一般的粉丝？答案就是苹果传递着一样与众不同的文化，这种文化在今天被大家所追捧，成为忠实的信徒。
