1．文字应简单、直接，是大家都熟悉的尽量保持文字简洁，注意与应答者中文化程度最低者的沟通技术，如果一部分应答者没有确切理解所有问题，则答案的偏倚将影响结果的分析。
2．问题尽可能清晰和明确模糊的问题带来模糊的回答。但有时问题太精确也无法回答，如：在过去6个月内你从医生那儿接受过多少次服务？……3．避免双重问题一个包含两个甚至更多结果的问题，得到的回答往往是不容易解释的。
4．避免双重否定的问题双重否定在句中易于混淆。
5．避免问题要求太多如对几十个因素进行排序的问题，将使应答者厌烦，即使最有耐心的应答者也没有了忍耐力。研究者可以用其他形式询问，如找出三个最重要的因素排列。
6．避免问题有诱导性或引起偏倚如果问题有暗示性或运用带感情的文字，会引起偏倚。问题的提出还应避免影响应答者的自尊感。
7．注意那些可能使应答者不愉快或敏感的问题应避免询问私人问题，如果研究需要必须询问，则可以把这种问题留在后面，并使问题的答案范围广些，如经济收入可以划分几个等级。
8．注意问题的措辞是否有几种可能的意义问题中一个词的意义，不同群体对所提问的问题可能有不同的理解，要仔细查出这类问题。
9．对应答者知识期望不能过高一些人可能记不起他（她）最近一次看病是什么时候，有的人可能不关心某些问题。因此，问题的答案应适当提供“不知道”的回答，允许应答者没有观点、拒绝应答和不知道几种回答。
10．问题应提供合适的参考时间如果一个问题没有提供参考时间，应答者很难回答。提供的参考时间也应适当，根据问题的特点和研究的需要。如过去两周是否患病？过去一年是否住院？
（二）问题的种类与形式
调查表中的问题根据研究目的与作用分成分析和备查两类。分析类问题是直接用于计算研究指标所需的内容。备查类问题是为了保证分析类问题填写得完整、正确，便于检查、补填和更正而设置的，通常不直接用于分析。
据调查表所列问题提供答案的方式，可将问题分成开放式问题、封闭式问题及半封闭式三类。
1．开放式问题开放式问题就是只向应答者提问，不为应答者提供可选择的答案，让应答者自创答案并用自己的语言记录下来。优点：激发自由思维，阐明应答者的观点，引出建议，故能收集到生动的资料，应答者之间的一些较细微的差异也可能反映出来，甚至得到意外发现。另外，当一个问题有10种以上答案时，应答者可能记不住那么多答案，从而难以做出选择，这时用开放式问题较好。
缺点：回答开放式问题需花较多时间和精力，应答者必须回忆过去并组合后找到适当词语表达。开放式问题要求应答者有较高的文化程度，因为得理解题意，思考答案。由于许多人不习惯或不乐意用文字表达自己的看法，往往导致应答率低。开放式问题往往无法归类编码，难以建立有意义的变量作统计分析。
2．封闭式问题封闭式问题，就是向应答者提供有限数量（两个以上）的答案，让应答者从中选择一项或几项。
优点：封闭式问题容易回答，节省时间，文化程度较低的对象也能完成，而且应答率较高。封闭式问题列出了几种能选择的答案，故可将不相干的回答减少到最小程度。对于一些敏感的问题，如：经济收入等，用等级的方式划出若干等级，让应答者选择，往往比采用开放式问题让应答者自己填数字更能获得真实的回答。收集的资料容易编码并统一归类，便于统计分析和比较。
缺点：某些问题的答案不易列全，应答者如果不同意调查表中列出的任何答案，不可能表达自己的意见，调查者也无法发现。对有些人，答案给他们提供了猜测和随便选答的机会。因此，有时资料不能反映真实情况。封闭式问题有时还会发生笔误，如本想选答案1，结果圈了答案2，这类错误无法区分。
封闭式问题有按选项排序和未按选项排序两种。
（1）按选项排序的封闭式问题，应答者的任务是在一种连续的选择项中发现最适合的作为回答。这种形式的优点，有利于决定感情强度、行为频度，回答适合于多种统计分析形式。缺点是限制了回答问题的方式和内容，可能遗漏重要的方面。
（2）未按选项排序的封闭式问题，提供选择但没有统一的度量，应答者从不连续的、无次序的分类中独立地评价每一选项，最后选择一个能反映他（她）的情况的选项。这种形式的优点，是应答者不受限于单一思路之中，并有利于在问题中选择优先者。缺点是比排序的回答选择更困难，因为应答者经常须在同一时间里平衡他们脑海中的想法。
3．半封闭式问题这类问题是上述两种问题的一种折衷，虽然提供选择，应答者还可以创造自己的答案。如：你最多求助于哪一类人员？（请只选一项）①家庭服务协调者，②医院的社会工作者，③社区精神病医生，④其他（请详述）。
优点：如果确切的选择忽略了，答案也能提供；如果“其他”类型很多，则提示提供回答的选择项可能不足够。缺点：“其他”类提供信息很少，应答者常选择提供的几种答案，较少地创造自己的观点。
问题类型的选择主要取决于研究主题。例如：医学调查和流行病学研究常常需要粗略的快速编码方法，因此，封闭式问题或许更适合。社会评价研究需十分重视个人差异，因此，开放性问题或许更适合。在研究中，往往不必限制自己采用一种或另一种问题形式，两种形式可混合采用。如在调查表开始时采用封闭式问题，使应答者不用过多考虑即能回答，不使应答者为难，尽量使这些问题能鼓励应答者，使其尽最大努力来回答后面的开放式问题。封闭式问题的答案项目必须包括所有可能的回答，另外，这些项目必须是互相排斥的，即只能选择一个项目。
（三）问题答案的格式
开放式问题不需要提供现成答案，每个问题后要留足必要的空白。封闭式问题因为要提供答案，答案格式的设置就比较复杂。答案格式的设计，要有效利用纸面，使应答者选择答案时不会发生混淆。答案和问题如果排列稀疏，虽然看起来不易混淆。但篇幅显得很长，不但浪费纸张，也使应答者望而生畏，从而可能降低应答率和准确率。如果答案和问题排列太密，又容易使人混淆，同样也会影响应答率和准确率。所以，设计时应合理布局。
常见的答案格式有如下几种：
1．填空式
常用于一些事实性的、能定量的问题。如：出生年月：年月。
2．选择式
选择式的问题给出两个或两个以上的答案，一般不宜太多，通常以10个以下为好，如果很多，往往用填空式比较合适。每个答案之间留出适当空间，以便应答者选择后划上符号，如：“√、○、×”等，有些选择式问题允许应答者选择两个或多个答案，则应加以说明。
3．线性填答式
有的问题可以用图表方式列出，应答者在图表上表示自己的意见。如：最近四周，您的躯体病痛达到何种程度。
应答者根据自己的情况在线上适当地方做标记以表明自己的情况。这种方式是将答案视为一种连续频谱，所得结果是定量资料。
4．排序式
有的问题是为了了解应答者对某些事情重要性的看法，列出的答案让应答者排序。如：请指出您对下列问题对社会影响程度的看法：请按影响程度从1（最重要）排列到5（最不重要）。环境污染问题，交通秩序问题，人口问题，治安问题，物价问题。
（四）问题的排列
1．问题的逻辑
问题应按顺序排列，使它们在逻辑上相连，即将问题成组排列，使应答者更易理解，不要随意从一个主题跳到另一个主题。
2．主题变化
主题变化时，有个过渡的说明（衔接语），使应答者体会逻辑的连贯性。另外，在长时间单调的问题后加入衔接语，可帮助增加交谈的气氛。衔接语应用也要恰当，过长的衔接词导致阅读不仔细，带强迫意思的衔接词使人失去兴趣，有暗示性的衔接词使人产生错觉而不敢发表自己真实观点。
3．过滤性问题
如果某些问题不与所有应答者相关，可使用过滤性问题，以引导应答者跳过一些问题。如：“过去两周你是否因病就诊”，如回答“是”，则紧接着询问就诊的具体情况，如果回答“否”，则有提示说明应答者跳过那些不相关的问题。
4．问题顺序安排的建议
当给各问题整理次序时，需要考虑所问的是何种形式的问题。如：是有关行为还是态度、是封闭式还是开放式、是否具有威胁性，再决定放在什么地方最好。总之应设法使应答者保持完成全部调查表的兴趣和动力。
（1）以简单、温和、不使人害怕但又必需的问题开始，将困难且使人害怕的问题放在近结束时。特别是对于邮寄的调查表，绝对不要以需写一大段文字的开放式问题开始。
（2）有些人口统计学资料可能被认为侵犯性的，如个人收入，应将这些问题放在后面一些。
（3）有关居住、职业或过去情况，应按照从现在到过去或从过去到现在的时间顺序，不要混乱。
（4）如果调查表涉及不止一个专题，应在完成一个专题后再转到另一个专题。
（5）适当应用过渡性词语转换话题，使应答者转变思路时更觉容易些。
（6）恰当安排问题的类型以增加多样性，减少反应的固定模式。
（7）为保证所有可能情况都已包括在内，需为过滤性问题设立一个流程图。例如，过滤性问题是否按原设想而进行，是否安排了所有应答者的“出路”。过滤性问题所占篇幅不应太大。
（8）尽量使调查表简短，删去冗长的问题，或可能无法分析的问题。
（9）自填式调查与面谈式调查不同，不能规定应答者回答问题的次序，除非有调查员或研究员持续在旁监看。有关问题的先后次序的建议和要求，并不是一定要遵守不可的。
二、调查表的版面设计
调查表应具有吸引力，使用方便，容易辨认、编码和贮存。因此，应注意选择纸张，保持整洁，注意每页的均衡，装订成册。小册子易于阅读和翻页，同时预防丢页，可以两面使用。
一般规则纸张和印刷费用应与获得信息质量匹配。大小用信笺大小纸张为宜。
编号所有问题应连续地加以编号。
空间在问题间留有足够的间隔，不要太挤。开放式问题的空隙不必留太多。每一问题应在同一页上写完。
纸张质量好的纸能经受较多人的操作，笔不会轻易穿通或弄破纸张。适当用几种颜色能增强阅读能力和区分不同的表格。
打印可以用不同的字体、字号来打印问题和答案及编码。可以用下划线表示强调的最重要部分。
辨认不同表格宜用不同的辨认数码，可以一个或多个数字。
三、编码
编码是指用一个数字代表一个答案选项，这是整理资料的重要环节，以便进一步处理和分析。
编码可以有预编码和后编码两种方式，在建立调查表时即可建立编码，应答实际上就提供了编码---预编码；也可在调查表已回收和各反应已被评判以后才进行编码---后编码，尽量提倡后编码。
（一）预编码的优缺点
1．应答者在回答问题时即提供了数字编码，编码者不必阅读全部问卷内容并为每一个答案编码，可以节省劳力。2．调查表本身就可作为定义编码意义的编码册，不必另外再做编码册。
3．缺点是不适用于不能预测答案类型和数目的问题。
（二）后编码的优缺点
1．主要优点在于让编码者在编码前确知应答者作出了哪些回答，这可使资料处理简单化。例如：如果在提供的十个选择答案中应答者是用了三个，则仅三个编码就够了。
2．后编码允许研究者用单个变量代表复合答案，因为可以用不同数字表示各种答案的组合。
3．后编码的缺点是阅读所有调查表内容，再给答案编码，耗费大量时间和经费。
四、封面信
封面信是一封致被调查者的短信，在信访调查或自填式调查中尤为需要。封面信是为了向被调查者介绍研究工作，恳请他（她）的支持并快速准确予以回复。封面信是取得被调查者信任和合作的一个重要环节。
封面信的内容应包括：解释研究目的、意义，努力使被调查者相信研究是有用的。如果某项研究是为一个组织而作，利益的焦点应放在组织所服务的人们，而不应是组织，使被调查者感觉他（她）对于研究的成功是很重要的，并强调研究的基本理由，说明研究结果的利用，回答内容的保密问题。最后要对被调查者表示感谢。
封面信通常放在调查表的最前面，封面信最多不应超过一页纸，应简明扼要，每一句话都是为了一个明确的目的。
五、填表说明
填表说明是对填写调查表的说明，即对如何回答问题或选择答案做出明确的说明。对问题的概念和名词给予通俗易懂的解释，对其含义、范围予以说明，有时甚至可以举例说明，如：文盲指15岁以上不识字或只识几百字以下者。总之，对调查表中可能引起疑问或多种理解的地方都要说清楚。填表说明依调查形式而有所不同，自填式的调查是对被调查者的指导，而访谈式的调查是对调查员的指导，所以语气、方式均有差异。自填式调查表的说明可以放在问题的后面或前面，也可以在调查表中间对有关项目作注解；访谈式调查的调查员在调查前一般都要经过培训，故常常不把填表说明放在每一份调查表一起，可以给每个调查员一份。
六、预调查
预调查是正式调查前对调查表的实际测试，包括问题顺序、格式、说明等。预调查不是可有可无的，而是非常关键的。对于信访调查，预调查更显重要，因为没有调查员能报告在调查询问中的困难，一旦邮寄出便无法改变，值得花时间、花钱去做好预调查。
预调查可以分两个阶段进行。首先在同事、朋友中进行非正式的调查，让他们评价，然后再修改。这样的预调查有助于发现较为明显的问题，如用词不当等。然后在小样本对象中做预调查，这个小样本的应答者与将进行正式研究的对象特征相似。通过预调查能发现应答者是否理解调查表的主要内容、用词是否明确、是否与你有相同理解、答案是否足够详细，在解释问题时有无区域性差异、局部用词或整个问题是否需修改，哪些问题对应答者来说最困难，哪些问题使应答者不愉快或难堪或理解不清，过渡是否恰当，说明是否明确。预调查后通过检查填写的调查表和回忆调查过程中发生的问题，对调查表作进一步修改。
Ⅱ访谈技术
一、概述
（一）什么是深入访谈
