在这个世界上，打交道最多的就是人，最难捉摸的也是人。因为每个人的内心世界，不但波谲云诡，而且千差万别，难以把握。有的人看上去弱不禁风，可内心刚烈异常；有的人看上去大大咧咧，可内心温柔体贴；有的人，在强者面前示弱，却在弱者面前逞强……可以说，不同的人就有不同的心理，心理决定着一个人的想法，也决定着一个人的品行。在人际交往中，谁掌握了对方的心理变化，谁就能占据主动；谁读懂了对方的心思，谁就能操纵他人。
1.一眼把领导心思看透
民谚道：“一个目光表达了1000多句话。”心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，以及赞同和好感。
目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。
领导说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你。这种情况并不少见，某广告公司品牌策划人员黄瑞就碰到这样的事。
去年底，由于业务量大，职员们的工作相当紧张。黄瑞也投入到了这场紧张的战斗中去了。一天清晨，老总突然召集大家开会。办公室里，老总对每一个进门的职员都点头示意。惟独当黄瑞进门时，老总却将头扭了过去。黄瑞立即暗叫不妙，心想老总对我有成见了。会议上，老总提出了一两个问题后，就保持沉默，弄得大家都紧张兮兮的。直到半个小时后，老总才将目光尖锐地扫在黄瑞脸上。“我对黄瑞提出严厉批评，你知道吗？你昨天的品牌策划书竟连人家公司的名字都给写错了，今天对方发传真过来了，说对我们的能力表示怀疑。”
从黄瑞的故事中不难看出，领导不看你时，确实不是什么好兆头。
领导从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；领导久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；领导友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；领导用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；领导只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明这位领导对你缺乏信心。
领导的意图往往捉摸不定，善逢迎者必须下工夫掌握领导的心意，揣摩领导的心理，找准领导的脾气、喜好、习惯，然后看准时机，踏准节拍，顺势而为，见招拆招。你的耐心和招数终将帮助你搞定他们，痛痛快快地走在他们的前面。
要搞定你的领导，先要搞清楚你的领导是哪种类型的人。领导的类型大体可以分为四种：
（1）老虎型领导
其特点是：经常打断你，跟你抢话说；经常匆匆忙忙，有许多事情做；有时显得无礼；单项沟通为主；把自己的意见表达为毋庸置疑的事实；可能较为直率，想什么说什么；不受约束，喜欢打破常规，等等。由于他们是改革家、冒险家和点子专家，特别注重结果，最佳对策是“诱之以利”。具体的应对要点：一要摆脱“恐惧感”；二要高度追求结果；三要有一定的冒险精神。
（2）孔雀型领导
其特点是：兴奋、坦率，友善；善于统一你的看法；强调问题和事物的积极面；不愿谈及伤感的问题；以推销和鼓动方式进行沟通，乐于交谈和交友，很容易和他人打成一片，等等。由于他们是演员，爱表现、爱讲话、爱出风头，特别注重名气，最佳对策是“诱之以名”。具体的应对要点是：一不要抢他们的风头；二是他们的“肺腑之言”别当真；三是该开口时就开口。
（3）考拉型领导
其特点是：谨慎行事；点头倾听；被询问时才回答；讲话平静而有条理；喜欢谈论自己熟悉的事物；喜欢单独交谈，而不是对众人发言，等等。由于他们很谨慎、有条理、脚踏实地，特别注重感情，最佳对策是“动之以情”。具体的应对要点：一要把真诚作为第一要旨；二是进取心强有更大的发展空间；三是对酬劳和晋升，你别不好意思，要主动向他提。
（4）猫头鹰型领导
做事井井有条；注意细节；喜欢书面沟通；不轻易表达相反观点；关注操作细节；可能抓不住关键；不发号施令，依规矩办事，等等。由于他们追求完美、逻辑性强、循规蹈矩，特别注重理性，最佳对策是“晓之以理”。具体的应对要点：一是必须兢兢业业，该加班时就加班，不要出错；二是胜在执行；三是做到遵规守法，注重细节。
当然，还有一种“变色龙”型的领导，兼具几种特征，中庸而不执著，韧性强，十分圆滑，很难对付，具体的应对要点：一是不妨韬晦一点，二是与他保持同步，三是坚定目标，做事谨慎，也是可以搞定的。
分析了领导的类型之后，就要注意自己的言行举止了。你可以从以下几个方面努力：
（1）谈话技巧
身体语言与说话声调是给人好印象的第一要素。一位语言学家曾说过：“如果老板说话的语气非常柔和，你就得避免粗声大气地和他说话。”学会用对方的音频和语言状态沟通，能帮助你与之达成和谐的境界。而且，老板总会受被他认为容易相处的人所说的话的影响，而不是那些态度冲动、语气恶劣的人。
你可以试试几个小招数：适当模仿老板的语气和声调，保持相同次数的目光接触，注意对方使用手势的方法与节奏。不过要尽量避免让人觉得你在操纵一切，被影响与被操纵是截然不同的。
（2）穿着服饰
谈到穿着，千万不要机械地抄袭。一位形象设计顾问建议说，要穿着和老板风格相似而不是雷同的衣服。重要的是，永远别穿得比老板还出风头。如果上司是一位女性，那么，聪明地模仿她的穿着，会让那个她在不知不觉中与你感觉亲密。此外，留心观察她佩戴的小饰品，适度地陪衬自己的服饰；化个清爽、大方的淡妆，也能为自己加分。
如果你的上司十分注意保养他的鞋，那么你要小心，别让自己的鞋上沾有污痕，鞋跟磨破了，应立刻去修补。相信同样爱惜鞋的老板会注意你的细节的。还要注意一点，鞋应该配合实际场合来穿。如果穿着尖头高跟鞋跑上跑下，派送文件，既不得体，又不实用，到头来只是辛苦了自己。
（3）服从领导
有一位心理学家说过：“当你与老板一起出席会议时，座位的选择是非常重要的。一般情况下，请记住坐在他的左边。因为对他而言，右边是具有控制性及竞争性的，所以你应该坐在左边，表示服从他的意愿。”
同步性也是会议中重要的一环。当老板身体向前倾时，或当他把手放在桌子上时，请你一一照做，暗示你与他的一致。另外，抛开顾虑、冒着顶撞上司的危险在会议上发表意见，可能会带给你意想不到的好处。比如说，老板误会了某件事，你适时地打断并委婉地指出，而不是让他继续误会下去，这能让他觉得，带你参加会议可以全然地放心。
当同事正在发言，却苦于无法明白地表达自己的想法时，你应该站出来，帮他阐明意见。你可以说：“我很抱歉没弄清楚你的意思，你是不是说……”这证明，你有爱护同僚之心，并能与人和睦相处。
（4）社交场所
了解领导的性格是你发展社交关系的一大助力。如果你刚接受新工作，多向同事了解老板的习惯和要求，搞清楚他是幽默风趣型，还是与下属保持距离型。同时，尽量不要拒绝别人的社交邀请，以免给人造成孤僻、不合群的印象。你必须注意，当领导在场时，喝醉酒可不太恰当，千万别作出让自己后悔的举动或决定。
总之，搞定领导的主动权实际上在你手中，首先是充分的自信心、自控力，然后施展有效的方式和手段，不必跟在领导的后面亦步亦趋，他刻薄你不必刻薄，他抱怨你不必牢骚满腹，他拿不定主意你必须果断，他偏听偏信你不要摇摆不定，你的眼光应该越过他们，盯住更美妙的前方。这样，当你成为领导的上司时，你就会比他们取得更大的成功。
在日常生活中，待人处世也应做到知己知彼，见什么人说什么话。对不同的领导运用不同的交往手段，随机应变，才能事事顺遂。
2.投其所好，操纵对方
投其所好，是一种艺术、一种智慧，实际上也是一种沟通。它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的买卖双方的利益共同点。就像将两匹驰骋在旷野上的骏马拉入同一条跑道中一样，投其所好，是调动你的知识、才能的优势，向购买者发起的心理攻势，直达“操纵”对方的目的。
李刚是大学刚毕业的法律系学生，因为律师考试未能通过，只好在一家法律事务所当职员。按公司规定，试用期间每一个人在一个月内都要拉到一家新客户。可是他刚离开学校不久，又没有任何的背景，每次去拜访一些陌生的新客户，不是吃了闭门羹，就是要他回去等消息。
眼看一个月的期限就快到了，他已经是心灰意冷，打算另谋出路。没想到这个时候奇迹出现了，他不但开发出一个新客户，而且还借着这个客户的引荐，一连吸收了十几家新客户。他不但没有被炒鱿鱼，反而晋升成正式职员，薪水也连跳好几级，成了该事务所的“超级营业员”。
这个新人凭着什么本领，成为了“超级营销员”的呢？以下内容是他的自述：
“当天，我愁眉不展地不得不踏入那家公司。到了门口的时候，我想到以前几次的闭门羹，就更加踌躇不安。忽然我看了公关主任桌上的名片，我想到我有办法了。
原来这位主任的名字蛮奇怪的，竟然叫做‘万俟明’，而我恰好又很喜欢看传统小说，以前在看《说岳传》时，书中有个坏人的名字就叫‘万俟卨’。这个人与岳飞同朝为官，但因为岳飞见他时不以礼相待，两人因此不和。后来他便迎合奸相秦桧在朝中一再攻击岳飞。在绍兴十一年时，将岳飞父子下狱治死。
我看《说岳传》时年纪还小，一看到‘万俟卨’三个字，就不知道怎么读，所以我特地查了字典，才知道这三个字的读音。也正是因为这样，我才知道‘万俟卨’这几个字的正确读音。
当时我一看见这人的名片上写着‘万俟明’，我就礼貌地向前称呼他：‘万俟先生，我是XX法律事务所的职员，今天特别来拜访您。’
才说完这句话，对方就吃惊地站起来，嘴里结巴地说着：
‘你……你……你怎么认识我的姓，一般人第一次都会念错，大部分人都叫我万先生，害得我总是解释一次又一次，烦死了。’
我听了以后感觉这次拜访似乎有个好的开始，于是我接着说：
‘这个姓是复姓，而且又很少见，想必有来由的吧！’
对方听到这里，更是显得神采飞扬，高兴地说道：
‘这个姓可是有来由的，它原是古代鲜卑族的部落名称，后来变成姓氏的拓跋氏，就是由万俟演变而来的。’
我看到对方越来越高兴，于是接着问道：
‘那您就是帝王之后，系出名门了！’那位万俟明先生听了后更加高兴地说下去：
‘岂只是这样，这个姓氏一千多年来也出了不少名人，例如，宋代有个词学名家叫万俟咏，自号大梁词隐，精通音律，是掌管音律的大晟府中之制撰官，另外写了一本书叫《大声集》。后人都尊称他万俟雅言。’
用这个少见的姓氏做话题，让我和那位公关主任聊了起来，尽管我并未说明来意，更没谈什么细节，但光凭这次愉快的交谈，就让我开发出一家财团做客户。而这家财团旗下所有的关系企业，全都与事务所签下了合约，聘我们做法律顾问，为我们事务所增加了前所未有的业绩，同时也充实了一下自己的腰包。”
由此可知，一句话可以引得财源滚滚，也可以解陷身之困，对于每一个人来说，每一个细微之处都要考虑周到，既要善于思维，更要长于说辩。作为君王，可以“一言兴邦”或者“一言丧国”；而作为推销员，在推销洽谈中也可以“一言而胜”或者“一言而败”。所谓一言而胜，就是说这一言，说到了对方的心坎上，打动了对方，实现了自己的目的。所谓一言而败，就是说你的话没有说到人家的心坎上，人家不爱听，你就算白说了。投其所好，方能让自己心想事成。
在日常生活中，一定要察言观色，揣摩对方心理，以便投其所好，以此来理解人，进而说出别人喜欢听的话，从而促使自己成功。
3.指随心动，从握手方式看他人心理
握手这个动作，可以算得上世界上通行的礼节了。它是从原始人的双手举起的姿势上得来的，原来的意思是指没有敌意、两手空空之意。后来在古罗马曾有碰胸的姿势表示问候。在罗马帝国时代，人们并不握手，而是彼此抓着前臂，而在现代，握手的含义是欢迎。美国心理学家伊莲·嘉兰在一本书中指出，人握手时所采用的方式，很容易反映出他的个性。
握手时的力量很大，甚至让对方有疼痛的感觉，这种人多是逞强而又自负的。但这种握手的方式在一定程度上又说明了握手者的内心比较真诚和煽情。同时，他们的性格也是坦率而又坚强的。
握手时显得不甚积极主动，手臂呈弯曲状态，并往自身贴近，这种人多是小心谨慎、封闭保守的。
握手时只是轻轻的一接触，握得不紧也没有力量，这种人多属于内向型人，他们时常悲观，情绪低落。
握手时显得迟疑，多是在对方伸出手以后，自己犹豫一会儿，才慢慢地把手递过去。排除掉一些特殊的情况以外，在握手时有这种表现的人，性格多内向，且缺少判断力，不够果断。
不把握手当成表示友好的一种方式，而把它看成是例行的公事，这表明此种人做事草率，缺乏足够的诚意，并不值得深交。
一个人握着另外一个人的手，握了很长的时间还没有收回，这是一种测验支配力的方法。如果其中一个人先把手抽出、收回，说明他没有另外一个人有耐力。相反，另外一个人若先抽出、收回手，则说明他的耐心不够。总之，谁能坚持到最后，谁胜算的把握就大一些。
虽然在与人接触时，把对方的手握得很紧，但只握一下就马上拿开了。这样的人在与人交往中多能够很好地处理各种关系，与每个人都好像很友善，可以做到游刃有余。但这可能只是一种外表的假象，其实在内心里他们是非常多疑的，他们不会轻易地相信任何一个人，即使别人是非常真诚和友好的，他们也会加倍地提防、小心。
在握手时，非常紧张，掌心有些潮湿的人，在外表上，他们的表现冷淡、漠然，非常平静，一副泰然自若的样子，但是他们的内心却是非常的不平静。只是他们懂得用各种方法，比如，语言、姿势等来掩饰自己内心的不安，避免暴露一些缺点和弱点。他们看起来是一副非常坚强的样子，所以在他人眼里，他们就是一个强人。在比较危难的时候，人们可能会把他们当成是一颗救星，但实际上，在危难的时候他们也非常慌乱，甚至比他人还要严重。
握手时显得没有一点力气，好像只是为了应付一件不得不做的事情，而被迫去做的人。他们在大多数时候并不是十分坚强，甚至是很软弱的。他们做事缺乏果断、利落的干劲和魄力，做事犹豫不决。他们希望自己能够引起他人的注意，可实际上，其他人往往在很短的时间内就会将他们忘记。
