善于与人亲近，热情，善于发现与会代表和发言人的要求
在商务范围内，有广泛与各层次的人打交道的能力
出色的文笔和良好的表达技巧
富有工作动力，能够带动团队工作
能够独创
（２）更令人欣赏的个性。
熟悉行业专用软件
拥有ＴＡＰＥ或大学颁发的旅游、服务或商务学位
熟悉最新的会展行业动态
有运用项目规划技术的能力
３．专项事务组织者
（１）必须的特性。
有在这一领域或服务领域的工作经验，尤其是在食物、饮料监管部门有１０年左右的工作经验
拥有服务管理行业资格证书
证明拥有设计和执行各种活动的能力，包括原创的活动
关注客户，证明能够提供高质量的服务
出色的沟通技巧，能与客户和供应商谈判
拥有行政管理的经验，注重细节，能确保任务完成
（２）更令人欣赏的特性。
熟悉国际外交礼仪
拥有ＴＡＰＥ或大学颁发的旅游或服务学位
懂得项目规划技术
会运用行业专用软件
（第六节）会展人员的招聘与选择
一、概述
员工的招聘或续用已经成为企业有效运转的关键环节，而会展业尤其需要优秀的人才。在当前的情势下，为了保持竞争优势，企业应当比以往的任何时候投入更多的精力到人才的选择和录用上去。但鉴于会展业的迅猛发展与合格人才短缺之间的矛盾，要做到这点并不容易。事实已经证明，那些仔细了解职业要求，为职业做好充分准备的人确实拥有更高的工作效率，在面临新任务时也遇到较少的困难，而这就可以使企业的成本尽可能降低，从而使企业获利。
人才的招聘过程被定义为“吸引、鼓励那些潜在的适合者应聘、参与到工作中去的过程。”招聘政策也就成了为那些合格而富有经验的人才提供足够的可能性，并以此作为选择人才的依据。
选择就是合法地搜集求职者的信息，并以此决定究竟应长期聘用谁，短期聘用谁。一个经理履行人力资源职能通常体现在从一大堆求职者或公司外部找到最合适的人选来填补空缺的职位。
在招聘过程开始之前，有些问题应该予以考虑：这个职位是否真的需要人？
预算能够允许吗？公司内部有没有人能够胜任这项工作？在澳大利亚，相当部分的职位并不需要刊登招聘广告就可以找到合适的人担任。空缺的职位可以通过提升或部门间的人员调动来填补。这样，会展中心就可以将原先留给聘用调查、人才选择、人才培训等方面的经费节省下来。公司内部提升员工是对员工很大的激励，能够产生工作动力，也在组织内部起了模范的作用，同时使员工发展复合技能的可能性扩大到最大，这对他们的职业生涯是有好处的。
二、会展人才招聘途径与过程
潜在人才的来源因工作的要求不同而不同。例如，一个会展行业的高层管理人员可能由专门挖掘行政人才的公司寻觅更好些，而招聘一个宴会监理可能在国际报刊的招聘信息部分刊登广告效果更好。这样的广告可以融工作描述与职业要求于一体。通常会展行业内的职业招聘广告是通过以下途径刊登。
（１）报纸。国际或当地的报纸是吸引应聘者目光非常重要的途径。
（２）互联网。职位广告现在开始出现在互联网上，由行业协会例如ＭＩＡＡ刊登一个职位空缺的公告牌。
（３）贸易和专业杂志。也可以在贸易和专业杂志上刊登职位空缺广告，不过除非这种杂志定期出版且周期不长，否则广告可能不容易被人看见。
招聘过程中的涉及人才来源的有私人职业介绍机构等，行政人才挖掘公司，教育机构等。事实上，一些会展组织公司与特定的教育机构发展了良好的关系，以便从他们培训的毕业生中挑选合适的人选。在位员工的推荐书，或凭借显示个人专长的简历也是招聘的依据。个人简历需经确认，可能的话保留存档直到有合适的职位空缺，此时就可以让应聘者前来面试。
整个招聘过程的统一目标就是让人们知道有个职位空缺，并鼓励他们应聘这个职位。选择过程应遵循以下步骤：
第一，候选人应拥有学历证明，或完成相应的课程。
第二，所有的应聘者都要经过面试，包括一些工作技巧测试。
第三，要求那些被选中的人提供个人证明。
三、员工的加入与引导
如何引导新员工加入组织是非常重要的。调查显示，组织中跳槽的现象多出现在组织的新加入者中，通常发生在加入后第一个月内。引导新员工加入组织的主要目的是使他们熟悉自己的工作，融入到工作环境中去，以便尽可能快地有效工作。这种情况在会展业尤其多，很可能有许多新员工加入到原本只有几个人的小公司。引导加入的工作从选定人员开始，一直持续到第一次工作表现评定。
基本的引导工作包括组织的历史，理念和文化等方面的介绍；政策和程序的简要介绍；防火安全和安全训练；对组织及其主要人员的熟悉过程。引导工作一般持续一天到一周不等，依据组织的情况而定。根据传统，许多引导工作都没有考虑到员工踏上新职位时的情感状况，但如果一项引导工作想要取得成功，希望减少员工在第一个月里离职的情况，组织就应当重视新员工情感上的压力。引导工作的目的应该是消除员工情感上和人际关系上的不稳定，减轻他们的压力，允许他们学习职位要求的人际关系和操作过程。一个亲密的或如良师益友般的组织将进一步确保员工融入组织。预见到会展业可能要求员工利用下班或休闲时间加班，引导工作应考虑到将团队一起包括进去。
（第七节）员工培训与发展
一、必要性及内容
培训和发展员工是会展业一个重要的领域。为了保持企业在行业里的竞争地位，引进专业人才数量并提高服务质量，无论操作者或管理者都有培训和发展的必要。许多高层具体操作者，如专业会展设计师，不仅需要会展业的专项技术，而且还需了解商务管理概况，懂得战略技巧。
众所周知，培训可以提高个人、部门甚至组织的表现。在当今和未来的工作大环境，一个公司应当将培训和发展视作对员工工作的投资。为使培训和发展工作有效实行，应当对培训需要的界定及培训的内容有一个系统的、综合的途径。员工表现的评定通常是培训需要的重要来源，也可以暴露出工作中的缺陷和低效。这一过程如图８-２所示。
二、行业培训
如今，员工的教育、培训和发展贯穿于组织发展的各个层次，许多机构和行业团体都向组织成员提供这些条件。
大量组织机构提供了组织内部培训课程，有的组织提供的课程主要是操作性的和以技能为基础的培训，比如接听电话技巧，食品和饮料服务技巧，还有在诸如客户服务，组织培训和监督控制领域的下层管理或监督培训。
澳大利亚会务行业协会（ＭＩＡＡ）已经为会展业开发并实践了大量具有特色的培训课程。只要是会员都可以参加并在读完课程后还可直接参加协会提供的考证。在协会提供的一系列教学课程中，有会务管理的短期培训课程。而设计的认证课程是用来检验学员接受教育培训课程的有效性和学员现有的相关专业经验。因此视作是一种提高培训专业度，提升学员受教育和培训水平的办法。
会展业的实际操作者，特别是独资会展公司的主管们，面临着许多两难选择，既要考虑公司员工的培训发展问题又要考虑培训成本和收益问题。如果他们培训发展了一个团队成员却因为无法提供他提升的机会，那个人就离开了这个团队，那么花在培训和发展上的投资对于组织来说就会变成一种损失。但从战略的眼光来看，如果这个人的水平确实提高了，那么从本质上说，整个行业就进行了一次员工的培训发展。一个组织中不断增长的员工的培训发展，潜在地降低了劳动力交替的频率，而用更加长远的眼光来看会使这个组织获得更多的挑选合适的胜任的求职者和雇员的空间。
因此会展业组织需要为他们的运营制定一个系统的培训发展计划。而这应该和工作评价体系联系在一起，培训的要求则在每年会展的基础上作评估和调整。培训发展的机会不应只留给全日制工作的员工。可能对于会展这个行业来说，更重要的是那些已经持续工作了一段时间，快要转正的临时工，比如一些宴会组的成员只有在经过组织内部培训之后才会明白在那个场合所要求做到的许多标准。
（第八节）团队的领导和激励
就像其他行业一样，会展业的管理者发现在这个瞬息万变的世界里，那些曾经在某一情况下有效的管理战略到另一种情况下可能不再有效，今天有效的，明天可能就无效了。因此，管理者的经营策略必须是可变的、适应强的，同时又是稳定的可控制的。这就要求管理者一定要能够加强壮大经营所需的资源，并知晓外部环境带来的影响作用。与此同时，管理者必须保证内部正式的交流途径和信息管理也是有效和高效的。一方面，管理者需要把重点放在人力资源即人的重要性和价值上，而另一方面，又需要把重点放在满足计划和制定目标上。
就像我们所看到的那样，许多会议的组织者必须要领导和协调一群互相之间并无直接权责关系的人。但这群人的管理之所以能成功达到会议的标准，很重要的是在于他们保证了最终顾客的满意。那么会展管理者如何能确保这个团队被激励并朝着目前的任务奋斗呢？从“管理工具包”应“拿”出什么技能、知识和态度以使它们能引导团队并使团队最终将它们使用得有效率呢？
一、管理的领导才能
